產(chǎn)品研發(fā)中，我們往往將精力重點(diǎn)放在了用戶體驗(yàn)的部分，而在產(chǎn)品上線后卻發(fā)現(xiàn)用戶寥寥無(wú)幾。究其根源，終究是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品的商業(yè)模式?jīng)]有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)和規(guī)劃。

覺(jué)得自己的設(shè)計(jì)超厲害，卻沒(méi)人來(lái)用？

眼紅別人的項(xiàng)目天天發(fā)獎(jiǎng)金，你的項(xiàng)目卻遲遲不上線？

不想做默默埋頭的線框君，商業(yè)化卻像觸不到的戀人？

作為交互設(shè)計(jì)師，我們的工作就是在產(chǎn)品的不同階段中不同程度的參與到產(chǎn)品的成長(zhǎng)中，在這一過(guò)程中，我們將精力重點(diǎn)放在了用戶體驗(yàn)的部分，而在產(chǎn)品上線后卻發(fā)現(xiàn)用戶寥寥無(wú)幾。究其根源，歸于對(duì)產(chǎn)品的商業(yè)模式?jīng)]有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)和規(guī)劃，這一問(wèn)題在B端產(chǎn)品中會(huì)更加常見。近期，網(wǎng)易UEDC-TB交互組就組織了一場(chǎng)關(guān)于X產(chǎn)品的商業(yè)模式畫布工作坊，而本文則是記錄了本次工作坊的過(guò)程并重點(diǎn)介紹商業(yè)模式畫布這一工具及其如何應(yīng)用在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。

工具介紹：商業(yè)模式畫布

1.1?商業(yè)模式畫布定義

商業(yè)模式定義

商業(yè)模式是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值、獲取價(jià)值的方式，它不僅包含了企業(yè)的盈利模式，還包含了推廣模式、產(chǎn)品模式以及設(shè)計(jì)思維中的用戶模式。對(duì)于這個(gè)無(wú)形和抽象化的概念而言，商業(yè)模式畫布則是一個(gè)很好的輔助工具。它以結(jié)構(gòu)化的思維將其劃分為九大模塊，以助于我們更好的去描述、評(píng)估和迭代產(chǎn)品的商業(yè)模式。

商業(yè)模式畫布板塊內(nèi)容

1.2 各個(gè)模塊之前的關(guān)聯(lián)和順序

在企業(yè)確認(rèn)產(chǎn)品和所提供的服務(wù)類型之前需要確定自己面向的客戶群體以及解決其什么痛點(diǎn)，這就對(duì)應(yīng)著畫布中的客戶細(xì)分和價(jià)值主張模塊。【價(jià)值主張】將產(chǎn)品和服務(wù)清晰明了的傳達(dá)給目標(biāo)人群，同時(shí)【客戶細(xì)分】也會(huì)反過(guò)來(lái)幫助我們更好的明確價(jià)值主張細(xì)節(jié)，因此這兩者有著密不可分的關(guān)系；

• 【渠道通路】橫向描述了價(jià)值主張通過(guò)何種渠道傳遞到目標(biāo)人群中，是貫穿整個(gè)服務(wù)流程中的客戶接觸點(diǎn)，因此它往往具有多元性和立體性，在設(shè)計(jì)時(shí)需要注意評(píng)估各渠道的有效性（投入產(chǎn)出比）；
• 【客戶關(guān)系】是在明確用戶需求的前提下，找到吸引顧客、留住顧客、轉(zhuǎn)化顧客的方式，從而對(duì)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行不斷的改進(jìn)以維系和形成良好的長(zhǎng)期往來(lái)關(guān)系；
• 【關(guān)鍵業(yè)務(wù)】是指商業(yè)成功運(yùn)營(yíng)所必須要打通的業(yè)務(wù)，也是各個(gè)版本成立的前置條件，它與【核心資源】都是支撐產(chǎn)品內(nèi)部循環(huán)必不可少的板塊，是維系整體業(yè)務(wù)運(yùn)作的基石；
• 【重要伙伴】是讓商業(yè)模式運(yùn)作更加有效所需要考慮的外部因素，除了關(guān)注具有合作關(guān)系的供應(yīng)商、VIP客戶、合資者以及戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴以外，密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)者的舉動(dòng)也能有助于進(jìn)一步明確自身的優(yōu)劣勢(shì)和未來(lái)發(fā)展方向；
• 【成本結(jié)構(gòu)】描述了縱向板塊（合作伙伴、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、核心資源）在運(yùn)作時(shí)需要付出的成本；【收入來(lái)源】描述的是企業(yè)通過(guò)為用戶提供價(jià)值來(lái)獲取的收益，需要考慮用戶關(guān)系、用戶細(xì)分、渠道通道因素，在互聯(lián)網(wǎng)背景下盈利模式主要有流量變現(xiàn)模式、傭金分成模式、增值服務(wù)模式和收費(fèi)服務(wù)模式等。在不同企業(yè)的不同階段該兩者的比重會(huì)發(fā)生變化，但在一個(gè)良好的商業(yè)模式下成本不應(yīng)長(zhǎng)期大于收入，這也需要我們?nèi)プ⒁猱a(chǎn)品的變現(xiàn)周期。

經(jīng)典的商業(yè)模式

在知道什么是商業(yè)模式畫布以及怎樣使用商業(yè)模式畫布后，我們可以更進(jìn)一步了解一些成功的案例都運(yùn)用了什么經(jīng)典的商業(yè)模式，也許會(huì)對(duì)我們分析自己的業(yè)務(wù)更有啟發(fā)。

2.1 多邊平臺(tái)式商業(yè)模式?

• 多邊平臺(tái)將兩個(gè)或者更多有明顯區(qū)別但又相互依賴的客戶群體集合在一起。只有相關(guān)客戶群體同時(shí)存在的時(shí)候，這樣的平臺(tái)才具有價(jià)值。運(yùn)用多邊平臺(tái)模式的企業(yè)所面臨的困難經(jīng)常是選擇哪個(gè)群體，以及用什么價(jià)格來(lái)吸引他們。
• 下圖則展示了幾個(gè)我們生活中以多半平臺(tái)式的商業(yè)模式運(yùn)作的企業(yè)。

多邊平臺(tái)模式案例

2.2 免費(fèi)式商業(yè)模式

免費(fèi)式商業(yè)模式是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最為流行的理論，它可以與其它很多商業(yè)模式相結(jié)合，在免費(fèi)式的模式中，至少有一個(gè)客戶群體可以享受持續(xù)免費(fèi)的服務(wù)。免費(fèi)模式與其它模式結(jié)合的產(chǎn)物又衍生出很多新的商業(yè)模式：

• 免費(fèi)廣告：免費(fèi)廣告是基于多邊平臺(tái)商業(yè)模式的一種表現(xiàn)形式，平臺(tái)的一邊通過(guò)免費(fèi)的內(nèi)容、產(chǎn)品或服務(wù)吸引用戶，另一邊則將用戶作為流量向廣告商銷售獲得營(yíng)收。
• 免費(fèi)增收：基礎(chǔ)免費(fèi)，增值收費(fèi)。為大部分用戶提供基礎(chǔ)免費(fèi)的產(chǎn)品或服務(wù)，對(duì)于小部分有高級(jí)需求的用戶提供收費(fèi)的特定服務(wù)。
• 誘釣：初始低價(jià)或免費(fèi)，促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)品的重復(fù)購(gòu)買。

免費(fèi)釣誘模式案例

2.3 長(zhǎng)尾模式

長(zhǎng)尾模式示意

• 長(zhǎng)尾式商業(yè)模式的核心是多樣少量：他們關(guān)注于為利基市場(chǎng)（非暢銷產(chǎn)品的市場(chǎng)）提供大量產(chǎn)品，每種產(chǎn)品相對(duì)而言賣得都少，但總量卻可以與暢銷產(chǎn)品抗衡。
• 長(zhǎng)尾模式的出現(xiàn)和成功的前提是儲(chǔ)存和流通量大，很大程度依賴于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來(lái)的基礎(chǔ)；

2.4 其它新的商業(yè)模式?

隨著技術(shù)和時(shí)代的發(fā)展，出現(xiàn)了越來(lái)越多的新的商業(yè)模式。

• 前兩年很火的O2O模式；
• 共享經(jīng)濟(jì)模式：Uber和Airbnb已經(jīng)顛覆了出租車和酒店行業(yè)；
• 新零售：阿里提出的新零售正在醞釀；
• ……

工作坊的開展

工具準(zhǔn)備：白板2塊、紙、筆、便利貼、PPT

工作坊時(shí)間安排表

3.1?使用同理心地圖進(jìn)行腦暴，限時(shí)10min

同理心地圖是一個(gè)很好的思維發(fā)散工具，它通過(guò)聽、說(shuō)、看、做等幾個(gè)維度幫助我們從用戶的角度思考設(shè)計(jì)協(xié)同類產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，在工作坊開展之初，它能增強(qiáng)聽眾的代入感和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)性，為接下來(lái)分組討論的順利開展進(jìn)行鋪墊。

• 腦暴時(shí)間：10分鐘
• 腦暴結(jié)果：如下圖

同理心畫布

簡(jiǎn)稱注釋：設(shè)計(jì)師（設(shè)）、產(chǎn)品經(jīng)理（產(chǎn)品）、項(xiàng)目管理（項(xiàng)）、測(cè)試（測(cè)）

總結(jié)：

通過(guò)同理心地圖，我們了解到針對(duì)設(shè)計(jì)協(xié)同類平臺(tái)主要用戶有產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、開發(fā)、測(cè)試、項(xiàng)目經(jīng)理、等角色，與工作環(huán)境結(jié)合聯(lián)想，分析出產(chǎn)品經(jīng)理的訴求是在書寫需求文檔以及變更溝通等方面；設(shè)計(jì)師的訴求是在專業(yè)能力培養(yǎng)，高質(zhì)量工作，高效溝通；項(xiàng)目經(jīng)理的訴求是在項(xiàng)目進(jìn)度方面等等。

主要痛點(diǎn)：

• 設(shè)計(jì)師：設(shè)計(jì)稿溝通成本較高，需求變動(dòng)會(huì)影響設(shè)計(jì)進(jìn)度，外網(wǎng)不能查看自己的設(shè)計(jì)稿
• 開發(fā)：不知道設(shè)計(jì)稿具體修改位置， URL交互地址變更，溝通成本高
• 項(xiàng)目管理： 各方面資源難以統(tǒng)一管理，各平臺(tái)權(quán)限分別開通，操作較為繁瑣，時(shí)間成本略高
• 產(chǎn)品經(jīng)理：具體字段，詳細(xì)需求，需與下游（交互，開發(fā)，測(cè)試等）溝通后才能確定
• 測(cè)試：設(shè)計(jì)稿更新查看不及時(shí)，無(wú)法第一時(shí)間明確需求變更和設(shè)計(jì)變更

3.2 小組討論與思維發(fā)散，限時(shí)15min

接下來(lái)，我們將參與者分為2組并進(jìn)入工作坊的主題，在進(jìn)行過(guò)程中參考前面同理心版塊里梳理出設(shè)計(jì)協(xié)同類平臺(tái)的痛點(diǎn)，就X產(chǎn)品的商業(yè)模式畫布九大構(gòu)造塊組織討論。小組成員說(shuō)出自己對(duì)各構(gòu)造塊的看法和建議，然后經(jīng)過(guò)討論達(dá)成意見一致后，進(jìn)行內(nèi)容記錄。

小組成員各自撰寫商業(yè)模式畫布每一構(gòu)造塊內(nèi)容

通過(guò)有限的時(shí)間，促使小組成員快速思考，將各自的想法快速記錄并將便利貼貼于白板上對(duì)應(yīng)的商業(yè)模式畫布構(gòu)造塊中。由于每一位成員的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的不同，其對(duì)商業(yè)模式畫布每一構(gòu)造塊的內(nèi)容必然有各自的想法與見解，若直接展開討論，則成員的某些想法在開始時(shí)有可能被否定或者遺漏。因此，采取首先進(jìn)行想法的發(fā)散，然后進(jìn)行想法匯聚討論的方式，以保證各組成員想法收集的完整性和全面性。

3.3 小組成員匯聚討論，限時(shí)30min

小組成員進(jìn)行各自想法發(fā)散后，得到了各自的商業(yè)模式畫布雛形。為了保持討論高效有序的進(jìn)行，為每組分配一名主持人以維持討論的有序進(jìn)行和進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。

各組成員進(jìn)行共同研討

小組成員對(duì)商業(yè)模式畫布的九個(gè)構(gòu)造塊內(nèi)的標(biāo)簽條內(nèi)容依次輪流講解，講述完成后，主持人引導(dǎo)大家對(duì)各模塊的內(nèi)容進(jìn)行概括并達(dá)成意見的統(tǒng)一。接著，各組組員再對(duì)各自的商業(yè)模式畫布的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)進(jìn)行思考與討論。

3.4 各小組對(duì)自己繪制的商業(yè)模式畫布的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，限時(shí)10min?

每組對(duì)商業(yè)模式畫布進(jìn)行概括與總結(jié)

每一小組均已繪制好自己的商業(yè)模式畫布，接下來(lái)，各小組派出一名代表講述自己組的畫布內(nèi)容，其中包括構(gòu)造塊中填寫對(duì)應(yīng)內(nèi)容的原因以及該商業(yè)模式畫布的優(yōu)勢(shì)，將組內(nèi)的思考展示給其他成員。同時(shí)，每組的主持人采取拍照、錄音的方式進(jìn)行及時(shí)的內(nèi)容記錄，通過(guò)當(dāng)前階段的資料整理分析，以便在后期整合得到我們最終的商業(yè)模式畫布。

小結(jié)

因時(shí)間和篇幅有限，我們對(duì)于商業(yè)模式畫布的介紹和應(yīng)用就到這里，通過(guò)產(chǎn)品商業(yè)模式畫布的產(chǎn)出，我們對(duì)于產(chǎn)品在特定階段的商業(yè)要素更加聚焦，同時(shí)也對(duì)產(chǎn)品中長(zhǎng)期規(guī)劃有了更準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。另外需要注意的是，在產(chǎn)品成長(zhǎng)的過(guò)程中對(duì)于商業(yè)模式的探索應(yīng)該是持續(xù)的，并可通過(guò)其他輔助工具（如商業(yè)模式評(píng)估表等）進(jìn)行有效的迭代升級(jí)，在這個(gè)過(guò)程需要不同角色的項(xiàng)目成員參與。

作者：?UEDC-TB交互組 （馮韻、蔣蕊瑤、潘舒婷、仉長(zhǎng)娟、趙明義）

本文來(lái)源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@網(wǎng)易UEDC，作者@?UEDC-TB交互組

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