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榮耀標(biāo)識(shí)電商基礎(chǔ)（一）：跳出率和退出率
跳出率和退出率分別指什么，又有什么區(qū)別呢？
閱讀本文前，請(qǐng)先思考以下幾個(gè)問(wèn)題：
- 跳出率和退出率的定義是什么？
- 跳出率和退出率的差別在哪里？
- 跳出率和退出率高一定是壞事嗎？
- 我們?nèi)绾胃鶕?jù)當(dāng)前的數(shù)據(jù)去優(yōu)化？
相信很多從事或者學(xué)習(xí)電商的朋友，尤其是是新人都對(duì)這4個(gè)問(wèn)題有著自己的認(rèn)知，但是要從頭到尾捋清楚，自己心里知道但是又說(shuō)不明白。
不管是做國(guó)內(nèi)電商還是做跨境電商，有些核心數(shù)據(jù)如流量，跳出率，退出率，轉(zhuǎn)化率等永遠(yuǎn)是關(guān)注的重點(diǎn)。但是現(xiàn)在很多人不管是由于公司工作方式的原因亦或是自身急于進(jìn)階或是對(duì)于運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容迷惑的原因，都使得自身忽略了對(duì)一些基礎(chǔ)且核心數(shù)據(jù)的深入學(xué)習(xí)，理解。
基于GA數(shù)據(jù)的說(shuō)明及解析
1.那么什么是跳出率，什么是退出率，定義又分別是什么？
“退出率”是指該網(wǎng)頁(yè)是會(huì)話中“最后一頁(yè)”的瀏覽占該網(wǎng)頁(yè)總瀏覽量的百分比。退出率=退出次數(shù)/總訪問(wèn)量*100%
“跳出率”是指該網(wǎng)頁(yè)是會(huì)話中“唯一網(wǎng)頁(yè)”的會(huì)話占由該網(wǎng)頁(yè)開(kāi)始的所有會(huì)話的百分比。跳出率=訪問(wèn)一個(gè)頁(yè)面后離開(kāi)網(wǎng)站的次數(shù)/總訪問(wèn)量*100%
網(wǎng)頁(yè)跳出率的計(jì)算依據(jù)只能是由該網(wǎng)頁(yè)開(kāi)始的會(huì)話，另外以下的幾種情況也會(huì)增加跳出率：
- 點(diǎn)擊頁(yè)面上指向其他網(wǎng)站的鏈接
- 點(diǎn)擊后退按鈕離開(kāi)網(wǎng)站
- 關(guān)閉打開(kāi)網(wǎng)站的窗口和標(biāo)簽
- 輸入新URL
- Session超時(shí)
2.跳出率和退出率的差別在哪里？
一張圖說(shuō)明跳出率和退出率的差別
3.跳出率和退出率高一定是壞事嗎？
這需要具體情況具體分析，看你當(dāng)初設(shè)定這個(gè)頁(yè)面的目標(biāo)是什么。
比如說(shuō)某些網(wǎng)站的購(gòu)物車或者結(jié)算頁(yè)，點(diǎn)擊支付后會(huì)跳轉(zhuǎn)去第三方支付平臺(tái)，那么這個(gè)網(wǎng)頁(yè)的高跳出率是正?，F(xiàn)象。
倘若網(wǎng)頁(yè)總體跳出率較高，則要深入分析這是屬于普遍現(xiàn)象，還是由于一兩個(gè)渠道、來(lái)源/媒介造成的。
至于退出率，如果退出率高的頁(yè)面是你當(dāng)初設(shè)定的一套流程的最后一步，那么這個(gè)頁(yè)面退出率高出網(wǎng)站所有頁(yè)面均值是可以接受的。但是如果有的頁(yè)面處于流程中或者關(guān)鍵處（如購(gòu)物車，結(jié)算頁(yè)）退出率卻很高，就要深入分析了，是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。
4.我們?nèi)绾胃鶕?jù)當(dāng)前的數(shù)據(jù)去優(yōu)化？
想知道怎么去進(jìn)行優(yōu)化就必須要找到影響跳出率的因素：
彈窗的廣告、視頻等
盡可能減少?gòu)棿皬V告，除非是有需要頁(yè)面的搜索引擎排名（在不相關(guān)的關(guān)鍵詞排名較高的頁(yè)面跳出率較高）
受眾類型
根據(jù)2/8法則，抓住重點(diǎn)客戶，精確廣告投放
- 著陸頁(yè)設(shè)計(jì) （是否符合客戶的審美，排版）
- 廣告和著陸頁(yè)信息的匹配程度 （掛羊皮賣狗肉）
- 頁(yè)面加載時(shí)間（loading一萬(wàn)年）
- 出站鏈接（與彈窗廣告問(wèn)題類似）
- 頁(yè)面目的
…
改善跳出率的相關(guān)小技巧：
- 保持搜索詞的排名
- 關(guān)鍵詞與著陸頁(yè)的匹配程度（精準(zhǔn)度越高越好，越符合客戶的期待）
- 建立清晰的路徑/導(dǎo)航（一個(gè)清晰的路徑不僅優(yōu)化了流程，在最大程度上也使得客戶快速得到TA想要的，而不是在網(wǎng)站上到處亂跑然后退出網(wǎng)站）
- 采用懶加載或者webp格式圖片壓縮圖片等方式加速網(wǎng)頁(yè)加載速度（在不影響客戶體驗(yàn)的情況下最大化的節(jié)約客戶加載時(shí)間）
- 減少?gòu)棿皬V告（如果定位是發(fā)廣告就建議新窗口打開(kāi)）
- 減少出站鏈接（或者是出站鏈接用新窗口打開(kāi)）
…
歡迎討論，如有不足請(qǐng)指教，謝謝。
本文由 @先什么生 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來(lái)自PEXELS，基于CC0協(xié)議
“退出率”是指該網(wǎng)頁(yè)是會(huì)話中“最后一頁(yè)”的瀏覽占該網(wǎng)頁(yè)總瀏覽量的百分比。退出率=退出次數(shù)/總訪問(wèn)量*100%，請(qǐng)教一下，這句話前面的定義寫的是占該網(wǎng)頁(yè)總瀏覽量的百分比，后面得公式分母又是訪問(wèn)量，腦袋有點(diǎn)暈，可以說(shuō)下，uv、pv、訪問(wèn)量、瀏覽量分別的定義嗎
你當(dāng)我剛剛沒(méi)說(shuō)～～我又去google analysis看了一下，感覺(jué)他們的解釋很簡(jiǎn)單，貼個(gè)網(wǎng)址在這里，希望對(duì)大家有幫助https://support.google.com/analytics/answer/2525491?hl=zh-Hans&ref_topic=6156780
我看啦，但是還是有些不理解，可能是我智商的原因，我感覺(jué)所有頁(yè)面的跳出率都是100%，因?yàn)槟憧倳?huì)跳出這個(gè)頁(yè)面。無(wú)論是流轉(zhuǎn)到下一個(gè)頁(yè)面還是直接退出，你電腦不可能一直開(kāi)著，程序不可能一直運(yùn)行，不可能永遠(yuǎn)保持在這一頁(yè)。
有個(gè)問(wèn)題，你說(shuō)用戶從購(gòu)物車跳到支付頁(yè)面去支付，所以會(huì)有高的跳出率，這個(gè)不理解，因?yàn)橛脩敉ǔ２粫?huì)把購(gòu)物車作為landing頁(yè)吧，所以怎么是跳出率高呢？跳出率是“唯一”，退出率是“最后”，所以應(yīng)該是 購(gòu)物車的退出率高吧。。希望作者大大能回復(fù)我這個(gè)小白的疑問(wèn)
? 首先先感謝一下 居然還由人看。我在文中指的是這個(gè)支付頁(yè)面跳出率高
沒(méi)看懂的應(yīng)該不是我一個(gè)人吧。。。。
哪里呀~
那張圖的page2 3的退出率 跳出率 沒(méi)算明白 能解釋一下嗎
抱歉，之前沒(méi)看到，現(xiàn)在跟你解釋下，page2 有3個(gè)用戶進(jìn)來(lái)，1個(gè)出去，且page2作為著陸頁(yè)僅有d用戶，所以跳出率為1/1=100%，退出率為1/3=33%
page2的跳出率應(yīng)該是1/3=33%吧
跳出率就是100%，推出率是33%，跳出率是看著陸頁(yè)的
UserA和UserB這兩個(gè)用戶的對(duì)Page2的訪問(wèn)并不會(huì)被記錄在page2的訪問(wèn)量中（因?yàn)閁serA和UserB會(huì)話開(kāi)始的頁(yè)面都是Page1并不是Page2），所以，以Page2為landinpage的會(huì)話數(shù)為1，帶來(lái)的訪問(wèn)量為1（PV），訪問(wèn)Page2后離開(kāi)網(wǎng)站的次數(shù)為1（UserD的唯一一次訪問(wèn)且離開(kāi)），故Page2的跳失率為100%
翻譯一下就是：某頁(yè)面的跳失率=以該頁(yè)面為會(huì)話起始頁(yè)面，且訪問(wèn)該頁(yè)面后離開(kāi)網(wǎng)站的次數(shù)/以該頁(yè)面為會(huì)話起始頁(yè)面的總訪問(wèn)量
勘誤：訪問(wèn)量和PV并不是一個(gè)概念，訪問(wèn)量是基于session數(shù)，而PV是瀏覽量
PV是沒(méi)有去重的數(shù)據(jù)，會(huì)話數(shù)是去重的數(shù)據(jù)？訪問(wèn)量是有沒(méi)有去重的呢？
那跳出率和退出率都是以PV來(lái)算，還是以會(huì)話數(shù)來(lái)算？
跳出率、退出率這些，你們是用什么看的？第三方平臺(tái)？ 還是自家做？
自家有做，第三方也有
樓主邏輯很不嚴(yán)謹(jǐn)。
既然你使用了公式解釋 跳出率 和 退出率，
退出率=退出次數(shù)/總訪問(wèn)量
跳出率=訪問(wèn)一個(gè)頁(yè)面后離開(kāi)網(wǎng)站的次數(shù)/總訪問(wèn)量
那么請(qǐng)：
1. 先定義 退出次數(shù)怎么計(jì)算？ 總訪問(wèn)量怎么計(jì)算？訪問(wèn)一個(gè)頁(yè)面后離開(kāi)網(wǎng)站的次數(shù)怎么計(jì)算？
2. 通過(guò)第一步概念， 進(jìn)一步 通過(guò)公式來(lái)解釋 跳出率 和 退出率的計(jì)算邏輯
請(qǐng)嘗試用6問(wèn)法，來(lái)解釋清楚這些概念。
謝謝！
本文僅解釋這兩個(gè)，其他的后續(xù)文章有說(shuō)明，嘻嘻~
lz解釋了半天 跳出率 和 退出率，非常的不清楚。
zaful
咦~