這不能算是一篇經(jīng)驗(yàn)分享，而是一篇個(gè)人想法的總結(jié)，文中有些部分涉及到公司的數(shù)據(jù)所以省略掉了，才疏學(xué)淺歡迎各位前輩點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)！

5W分析法：

• Why： ? ?為什么要設(shè)立用戶等級(jí)制度和鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制（以下簡(jiǎn)稱UM）？
• What： ? UM具體內(nèi)容是什么？
• Who： ? ?UM的對(duì)象是誰？
• Where： UM的使用環(huán)境是什么？
• When：? UM的開始時(shí)間？

1. 為什么要設(shè)立用戶等級(jí)制度和鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制？

1.1 參考《馬斯洛需求理論》第四層次：尊重的需要

人們希望自己能夠勝任所擔(dān)負(fù)的工作能有所成就和建樹，希望得到他人和社會(huì)的高度評(píng)價(jià)，獲得一定的名譽(yù)和成績(jī)等。自尊包括對(duì)獲得信心、能力、本領(lǐng)、成就、獨(dú)立和自由等的愿望。來自他人的尊重包括威望、成人、接受、關(guān)心。[1]

地位、名譽(yù)和賞識(shí)。尊重的需要又可分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重是指一個(gè)人希望在各種不同情境中有實(shí)力、能勝任、充滿信心、能獨(dú)立自主?？傊瑑?nèi)部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一個(gè)人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評(píng)價(jià)。馬斯洛認(rèn)為，尊重需要得到滿足，能使人對(duì)自己充滿信心，對(duì)社會(huì)滿腔熱情，體驗(yàn)到自己活著的用處價(jià)值。[2]

《馬斯洛需求理論》第三、四層在當(dāng)今社會(huì)的具體表現(xiàn)行為：

（1）人們收到禮物或紅包祝福后在朋友圈、QQ空間等社交平臺(tái)進(jìn)行“曬”。

心里情感映像：孤獨(dú)、渴望被點(diǎn)贊、被羨慕、被認(rèn)可

（2）長(zhǎng)期發(fā)大量的心靈雞湯在朋友圈、QQ空間等社交平臺(tái)。

心里情感映像：孤獨(dú)、分享共勉他人、渴望被認(rèn)可、裝X

（3）外出旅游或去了很重要的場(chǎng)合并在朋友圈、QQ空間等社交平臺(tái)分享

心里情感映像：紀(jì)念、渴望被點(diǎn)贊、被認(rèn)可，裝X

總結(jié)來說：人人都希望有穩(wěn)定的的社會(huì)地位，都希望個(gè)人的努力和成就能被他人認(rèn)可被社會(huì)認(rèn)可，從而獲得自尊心上的滿足，獲得自信、威信和相應(yīng)的“社會(huì)地位”。

用戶只有獲得充分的回報(bào)，才會(huì)付出相應(yīng)的努力?！督换ピO(shè)計(jì)精髓4》

根據(jù)用戶消費(fèi)的水平、金額對(duì)用戶進(jìn)行一個(gè)等級(jí)的劃分，避免用戶因自我感覺消費(fèi)多而看不到任何與自己消費(fèi)低的用戶的區(qū)別而沮喪（如果飛機(jī)頭等艙和經(jīng)濟(jì)艙的特權(quán)和待遇是一樣的話那么就不會(huì)有人花更多的錢去買頭等艙），給用戶一個(gè)“外部尊重”，設(shè)立用戶等級(jí)制度體系一是對(duì)用戶在產(chǎn)品內(nèi)消費(fèi)行為一種認(rèn)可，二是鼓勵(lì)和刺激用戶繼續(xù)消費(fèi)，從而盡可能的行程一種良性循環(huán)。

用戶等級(jí)制度和鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的建立，可以提高用戶與產(chǎn)品、APP的粘性和忠誠度。同時(shí)引導(dǎo)用戶將自己獲得的成就分享出去，有助于建立APP、產(chǎn)品的友好形象和吸納新人使用產(chǎn)品、刺激消費(fèi)等。

1.2 UM具體內(nèi)容是什么？

（1）以低門檻和低成本的方法讓用戶“便捷適當(dāng)”的獲得成就和滿足感.

（2）以階段性一個(gè)接一個(gè)小目標(biāo)的方式刺激用戶在產(chǎn)品使用過程中順帶完成，并給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)。

（3）促使用戶分享，來帶動(dòng)新用戶加入并使用產(chǎn)品 “便捷適當(dāng)”的含義是不要用力過度，用戶什么都沒做，你給用戶成就，用戶會(huì)一頭霧水且不會(huì)去珍惜。

具體方案略。

1.3 UM的對(duì)象是誰？

um的對(duì)象為APP的中級(jí)使用用戶。

用戶種類：

• 初級(jí)用戶：新手，偶爾使用，對(duì)產(chǎn)品依賴性不高
• 中級(jí)用戶：大多數(shù)人，經(jīng)常使用產(chǎn)品，主流用戶，對(duì)產(chǎn)品有一定依賴性
• 專家用戶：少數(shù)人群，有自己獨(dú)特的意見，追求原理，熱愛探索，對(duì)產(chǎn)品有一定依賴性

1.4 UM的使用環(huán)境

略

1.5?UM的開始時(shí)間

略

2. APP用戶鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制例子

2.1 悅跑圈

勛章墻

優(yōu)點(diǎn)：

1. 勛章墻可以很直觀的顯示總體勛章規(guī)模
2. 未獲得勛章為灰度顯示已獲得勛章為高亮顯示，可以刺激用戶產(chǎn)生點(diǎn)亮未獲得勛章的欲望，從而增加用戶粘度和忠誠度
3. 單勛章可點(diǎn)擊且有相關(guān)重要信息記錄（比如10KM勛章里有記錄獲得勛章的具體日期和勛章的介紹）
4. 階段式目標(biāo)明確，不會(huì)讓用戶感覺目標(biāo)遙不可及
5. 切合《馬斯洛需求理論》第四層次，讓用戶的努力和成就被認(rèn)可

缺點(diǎn)：用戶無法直覽獲得的所有勛章，削弱一部分了被認(rèn)可的沖擊力。

2.2 淘票票

定時(shí)周期性優(yōu)惠券，作為特定等級(jí)會(huì)員每月的獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放。

優(yōu)點(diǎn)：

1. 增強(qiáng)用戶粘度和忠誠度
2. 刺激消費(fèi)，激勵(lì)用戶提升等級(jí)

缺點(diǎn)：形式單一

2.3 支付寶

（1）獎(jiǎng)勵(lì)金

優(yōu)點(diǎn)：

1. 獎(jiǎng)勵(lì)金額的未知性和神秘性激起用戶的好奇心
2. 周期性累積定期可用，增加DAU用戶日活增強(qiáng)用戶黏度

缺點(diǎn)：給我錢還有缺點(diǎn)？真沒覺得。

（2）積分兌換

優(yōu)點(diǎn)：

1. 可兌換的資源種類豐富
2. 可以帶動(dòng)平臺(tái)內(nèi)資源的消費(fèi) （500積分兌換2元話費(fèi)券）
3. 可以拉第三方平臺(tái)的贊助，實(shí)現(xiàn)共贏
4. 消耗積分不影響等級(jí)

缺點(diǎn)：那都是我的錢?。。。?/p>

其他的一些鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制例子：

1. 淘寶店鋪消費(fèi)滿399后可領(lǐng)取店鋪會(huì)員卡一張
2. 淘寶滿199立減50元
3. 淘寶支付成功后可刮卡開獎(jiǎng)
4. 淘寶的淘氣值
5. ……

2.4 小結(jié)

圖作者Yu-Kai Chou[3]

（1）核心驅(qū)動(dòng)力（Core Drive）[3]

Core Drive 1: Epic Meaning & Calling（史詩意義&情感召喚、使命）：做的事情可以影響時(shí)代或?qū)λ擞欣?/strong>