譯者注：

這一期，我們在上一篇提到的服務(wù)設(shè)計(jì)方法網(wǎng)站中，選擇了幾個(gè)我們認(rèn)為常用的方法進(jìn)行了翻譯。每一篇都以此方法的介紹和案例組成，以下是服務(wù)設(shè)計(jì)方法之故事版，服務(wù)路徑和角色形象。

故事版?

故事版?

原文鏈接：http://www.servicedesigntools.org/tools/13

故事版?

故事版是源于電影攝影傳統(tǒng)的工具；它通過一系列圖紙或圖片進(jìn)行用例展示，組成敘事序列?！胺?wù)故事版展現(xiàn)著每一個(gè)接觸點(diǎn)的表征以及觸點(diǎn)和用戶在體驗(yàn)創(chuàng)造中的關(guān)系?！?/p>

參考文獻(xiàn)：(1990) L. Vertelney, G. Curtis, Storyboards and Sketch Prototypes for Rapid Interface Visualisation, CHI Tutorial.

故事版?

點(diǎn)擊鏈接獲取更多關(guān)于這個(gè)概念的信息。

Argos 體驗(yàn)

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Thinkpublic 在Argos通過三頁漫畫展現(xiàn)了整個(gè)服務(wù)。這種類型的故事版使得我們有發(fā)現(xiàn)問題面的機(jī)會(huì)。首先，視覺表現(xiàn)完全以用戶為中心，沒有提及在后臺(tái)發(fā)生了什么事 情。此外，圖形化語言的使用－類似攝影的構(gòu)圖－營造了整張圖片細(xì)節(jié)處的統(tǒng)一性以致于圖像變得很難聚焦在故事講述上面。

羅馬旅游體驗(yàn)改進(jìn)

DARC，居住調(diào)研與顧問學(xué)院

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DARC為Camera di Commercio di Roma為改善羅馬的旅游體驗(yàn)提出了一個(gè)新概念。調(diào)研的目的是為提出進(jìn)入文化和歷史遺產(chǎn)的新策略，策略建立在三個(gè)重要方面：鮮為人知但有趣的地方對游客的吸引力，探索城市的儀器的提供，還有體驗(yàn)沉淀的工具的定義。

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在定義并且解釋這個(gè)概念的時(shí)候，一些主要的角色被認(rèn)定出來（方法論，附有熱情的善于思考的游客），并且一些和他們有關(guān)的故事版建立了起來，并且新的服務(wù)提供了不同的旅程?；镜膱D形語言通過小部分有效的元素給出了概念，并且使得一些設(shè)備參與進(jìn)來。

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服務(wù)路徑

原文鏈接：http://www.servicedesigntools.org/tools/8

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在這一類的視覺化上，這種交互關(guān)系像在經(jīng)典的服務(wù)藍(lán)圖里一樣一步步的被描述出來，但著重強(qiáng)調(diào)一些點(diǎn)，例如信息的不穩(wěn)定性和具體設(shè)備的加入。同時(shí)也有著比在服務(wù)藍(lán)圖中更高級的綜合法：呈現(xiàn)方法通過減少多余信息和最深層細(xì)節(jié)被簡化。

服務(wù)路徑標(biāo)注游戲：

在線實(shí)驗(yàn)鏈接

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搭乘火車

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建造一個(gè)路徑圖意味著去觀察用戶的體驗(yàn)和通過接觸點(diǎn)再現(xiàn)體驗(yàn)。

這里的案例是用于繪制顧客流程圖的草稿（這個(gè)圖中所指的是簡易的火車搭乘）。首先是鑒定作為服務(wù)交互元素的接觸點(diǎn)以建立的用戶和組織間的關(guān)系。這個(gè)接觸點(diǎn)可以是具體的，虛擬的，或者是人物。用戶體驗(yàn)借由在一個(gè)序列中連結(jié)不同的接觸點(diǎn)獲得。

為和OGT齊平的尋找和推薦的服務(wù)接觸點(diǎn)

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三位OGT（牛津基因技術(shù)）顧客分部接受訪談，提出OGT服務(wù)互動(dòng)體驗(yàn)上的感受。收集的信息被用于建造三份顧客流程圖，反映收集的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)粘合點(diǎn)并做了競品分析。結(jié)構(gòu)圖形化語言的使用在這里非常有用，它使得服務(wù)體驗(yàn)的描述使用同樣的結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)，使得對比更加方便。

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角色形象

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角色形象

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角色形象是創(chuàng)造集體智慧（分享知識）產(chǎn)物的工具——關(guān)于團(tuán)隊(duì)中服務(wù)使用者的知識。?創(chuàng)造這些角色形象需要一些重要性的假設(shè)的角色的鑒定并且然后幾何一些圖像和文字去描述他們中的每一個(gè)。 角色形象提供了不同類型的用戶的清晰、視覺化的圖片，而這些用戶正是設(shè)計(jì)活動(dòng)的中心。

Daddy Cool

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在V-tail工作坊的第一階段，學(xué)生被問及探索一些具體的零售經(jīng)驗(yàn)。他們花了一些時(shí)間在選定的商店，觀察用戶和他們的態(tài)度以便鑒定出重要的角色形象。

一些空白的角色以工具的形式給到他們?yōu)榈氖侵С炙麄兎治?。學(xué)生們可以通過添加手繪的細(xì)節(jié)和選擇虛構(gòu)的名字去角色化這 些形象，為的是點(diǎn)出每個(gè)角色中最有趣的特征。他們最后必須具體到這些角色使用了什么樣的物品在商店里互動(dòng)以及他們自己攜帶了什么樣的物品。所有這些面使他 們得道了每個(gè)形象的合成圖像然后立即獲取和他們的行為，態(tài)度，怪癖有關(guān)的機(jī)會(huì)。

為革新英國經(jīng)濟(jì)而做的服務(wù)設(shè)計(jì)

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角色形象作為工作坊的開始以及客戶的參考點(diǎn)而準(zhǔn)備：四個(gè)虛擬的角色被創(chuàng)造，為新的商業(yè)支持服務(wù)呈現(xiàn)目標(biāo)原型。 這些角色形象幫助設(shè)置一個(gè)框架，在新的服務(wù)中對一類人群進(jìn)行定位。同時(shí)，他們通過提出一些深入的問題，例如“諾曼第會(huì)怎么想”，來檢查有悖于角色的洞見、想法、批判標(biāo)準(zhǔn)、觀念。 每個(gè)形象由一個(gè)大幅的角色本身的圖片組成，附有姓名的象征、描述和他從事的生意的最基本信息。

原文來自：淘寶UED