很多互聯(lián)網(wǎng)公司都有用戶體驗設(shè)計部門(UED，或者UXD)。通過自己親身經(jīng)歷，加上和業(yè)界的朋友交流，發(fā)現(xiàn)各個UED都或多或少有下面的問題：

一、活在童話里，很傻很天真

白鴉說過，UED要做的就是要沒有UED，讓人人都是UED。但我覺得這只是個美好的幻想罷了?，F(xiàn)在好了，每個部門都在喊用戶需求，用戶體驗，貌似聲勢挺好大，就好像當(dāng)一件事情的責(zé)任和大家都相關(guān)的時候，那就和大家都沒關(guān)系了，因為找不到主要負(fù)責(zé)的人。我看到的多是把自己想要做的事情包裝成用戶需 求。其實，和以前一樣，各個部門還是干自己那攤事，各掃門前雪，只不過掃雪的時候說是為用戶掃得，用戶需求經(jīng)常被“綁架”。

二、招不到人，團隊無法建立

這個行業(yè)圈子很小，挖來挖去就那幾號人。小公司沒招牌，沒人愿意去。大公司門檻高，招不到合適的人。國內(nèi)高校里基本沒有相關(guān)專業(yè)，就算有，也很難培養(yǎng)出企業(yè)需要的人才。

三、沒有立項權(quán)，只是跑腿的

有些公司的UED，其實就是把以前網(wǎng)站的視覺設(shè)計部門改了個名字，沒有立項目的權(quán)限，對產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計和規(guī)劃基本沒有控制權(quán)。試想產(chǎn)品和服務(wù)的項 目發(fā)起方是產(chǎn)品經(jīng)理，UED 只不過是產(chǎn)品經(jīng)理的資源方罷了。整天伺候那些產(chǎn)品經(jīng)理的需求就忙得吐血了，還說什么替用戶需求吶喊。自己天天給人家跑腿，就算事情做成了，功勞主要還是人 家的。

四、沒有掌握用戶數(shù)據(jù)， 變成了近視眼

很多公司UED沒有接觸網(wǎng)站用戶行為數(shù)據(jù)的權(quán)限，當(dāng)然也沒有專門用戶研究人員，就看了幾本用戶體驗相關(guān)的書，就開始天天跟人家談可用性了。而且還得 了敏感癥，一些不痛不癢的雞肋問題，用戶還沒喊疼了，自己先喊疼了。不知道自己設(shè)計的東西用戶是誰，每天各種頁面和功能的使用量是怎么樣的，用戶有什么樣 子的特征和行為。自己坐在那里閉門造車，設(shè)計靠拍腦袋，和產(chǎn)品經(jīng)理吵的時候，就鉆可用性的牛角尖，卻沒有考慮問題的普遍性和優(yōu)先級。

五、沒有前端資源，就沒有了手和腳

很多公司UED沒有專門前端工程師。導(dǎo)致UED連簡單頁面和功能的改進(jìn)都無法獨立完成，而公司技術(shù)資源一般都被大的商業(yè)項目或者產(chǎn)品線的產(chǎn)品經(jīng)理把 控。這樣的UED就算給了立項的權(quán)利也沒資源推動。而有的公司UED雖然有專門前端工程師,但是前端資源要不就被搞新產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理給瓜分了，要不就被一 些日常運營的小需求消耗光了，導(dǎo)致本該UED主導(dǎo)的非商業(yè)型的產(chǎn)品改進(jìn)項目也無法推進(jìn)。

六、沒有尚方寶劍，上面沒人

很多公司的UED數(shù)在企業(yè)里影響力都不大，缺乏上層的支持。UED總是把用戶擺在首位，卻很少研究一下高權(quán)重的內(nèi)部用戶的需求，自然得不到應(yīng)有的支 持。我經(jīng)常能看到下面的場景。UED的人一旦有機會和上層接觸，就大吐苦水，什么網(wǎng)站可用性的問題沒有解決之類呀。只見老板表面上滿臉堆笑，連說：好， 好，我回去考慮一些。心里暗罵：媽的，還用你說呀，我坐在上頭看到的問題不比你少。哪個部門不找我吐苦水呀，市場部門說什么沒錢做推廣呀，技術(shù)部門說要賣 新服務(wù)器，產(chǎn)品經(jīng)理說工程師資源不夠要求特批，各個運營方為要首頁的推廣位爭得頭破血流的。這么多問題，我早就焦頭爛額了，你還來煩我。換句話說，老板耳 朵里不是沒有問題，而是問題太多了。上頭不想只聽到問題，更想聽到這個問題你可以幫他解決。如果你說的問題，你解決不了，那你就不用去煩他了。不要讓老板 覺得你只把用戶掛在嘴邊，從來不替他這個掌握生殺大權(quán)的內(nèi)部用戶著想。

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