同一個(gè)行為，同時(shí)連接多方，分析每個(gè)行為對(duì)多方的不同意義，從而尋找到一個(gè)最小付出最大收益的方法，將這個(gè)思路用于產(chǎn)品之中，這個(gè)是本文想說(shuō)清楚的事情。

最近因?yàn)橐D(zhuǎn)讓一個(gè)群，結(jié)果轉(zhuǎn)讓群的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，必須驗(yàn)證手機(jī)號(hào)，由于我的手機(jī)號(hào)早就更換了，所以不得已走了一遍申訴流程，整個(gè)過(guò)程體驗(yàn)下來(lái)，發(fā)現(xiàn)了一些跟代價(jià)相關(guān)的東西。

第一步：驗(yàn)證是否是機(jī)器人：

第二步：真實(shí)資料填寫(xiě)：

第三步：驗(yàn)證接收信息的郵箱

第四步：填寫(xiě)使用過(guò)的密碼及登錄過(guò)的地點(diǎn)

第五步：驗(yàn)證銀行卡

第六步：填寫(xiě)輔助申訴的好友

我測(cè)試了一下不填寫(xiě)銀行卡及不適用好友輔助申訴的情況下，發(fā)現(xiàn)在其他完全填對(duì)的情況下，仍然被打回來(lái)了；之后填寫(xiě)了銀行卡，并且尋找了幾個(gè)小伙伴后，終于申訴成功。

關(guān)于代價(jià)的東西

在這個(gè)事件中，我看到了一些關(guān)于代價(jià)的東西：

A：只有一個(gè)條件需要滿足時(shí)

假設(shè)一個(gè)任務(wù)條件，擁有者與非擁有者完成的幾率分別為70%與30%；

非擁有者與擁有者都可能完成這個(gè)任務(wù)，即便對(duì)于非擁有完成幾率只有0.01%；

B：假設(shè)有二個(gè)條件需要滿足時(shí)

另外一個(gè)任務(wù)條件，擁有者與非擁有者完成的幾率分別為80%與20%；

當(dāng)需求條件增加時(shí)，此時(shí)對(duì)于非擁有與擁有者的可完成任務(wù)的比例開(kāi)始發(fā)生劇烈變化，幾率從算數(shù)上變成了0.7X0.8=0.56與0.2X0.3=0.06的對(duì)比；

C：假設(shè)有更多條件需要滿足時(shí)；

假設(shè)新增條件各自完成的可能性分別為90%與10%、60%與40%，幾率從算數(shù)上變成了

0.3024與0.0024；

從申訴條件增加時(shí)，完成的可能性的變化可以總結(jié)出幾點(diǎn)：

1. 排除機(jī)器人：排除通用作弊方法；
2. 開(kāi)始驗(yàn)證條件，優(yōu)先選擇擁有者與非擁有者完成可能性差別極大的條件，完成可能性可能是99.9%與0.1%的差別；從簡(jiǎn)單的運(yùn)算結(jié)果來(lái)看，這類(lèi)差別極大的條件越多，則擁有者隨著條件增加完成的可能性衰減越小，而非擁有者完成任務(wù)的可能性的衰減就越大，最后的結(jié)果可能是80%與0.000000001%的比例，此時(shí)非擁有者需要付出幾乎不可能付出的代價(jià)才能完成任務(wù)；
3. 為了確保擁有者的身份，使用機(jī)器+人工驗(yàn)證，從而使精確性無(wú)限逼近100%；

根據(jù)這個(gè)案例，還可以稍作擴(kuò)展：

一.相對(duì)價(jià)值

根據(jù)獲取時(shí)需要付出成本的不同，一個(gè)事物對(duì)幾方的價(jià)值也會(huì)不同，借此就可以針對(duì)性的做出高相對(duì)價(jià)值的設(shè)計(jì)；

A：優(yōu)惠券及折扣

優(yōu)惠券是一種典型的對(duì)輸出方及獲取方付出代價(jià)相差極大的事物；對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，優(yōu)惠券并沒(méi)有付出任何實(shí)際成本，但是對(duì)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)優(yōu)惠券是可以實(shí)實(shí)在在省錢(qián)的，具有相對(duì)的高價(jià)值；

B：活動(dòng)獎(jiǎng)品

經(jīng)常會(huì)看到這樣的描述“價(jià)值XX元的獎(jiǎng)品”，這是一種使用相對(duì)價(jià)值較高一方的說(shuō)法；在活動(dòng)獎(jiǎng)品中，有時(shí)使用對(duì)參與者相對(duì)價(jià)值較高的獎(jiǎng)品，是一種有意義的設(shè)計(jì)，比如在電商活動(dòng)中，同樣是付出成本200元，直接送200元現(xiàn)金與送一個(gè)成本200元而賣(mài)價(jià)1000元的商品就會(huì)有明顯的不同；

C：加一元再來(lái)一瓶

加一元再來(lái)一瓶是我心目中的經(jīng)典設(shè)計(jì)，比再來(lái)一瓶增加了“加一元”的部分，使中獎(jiǎng)?wù)咝枰冻觥耙辉钡拇鷥r(jià)，獲得“三元以上”相對(duì)價(jià)值的商品，對(duì)相對(duì)價(jià)值的前后變化來(lái)說(shuō)，仍然具有較高的相對(duì)價(jià)值差；同時(shí)增加了加一元的設(shè)計(jì)，這里的一元是給賣(mài)家（零售店）的，供貨商并不收取，此時(shí)供貨商并沒(méi)有額外付出成本，但是通過(guò)調(diào)整相對(duì)價(jià)值差，來(lái)實(shí)現(xiàn)了買(mǎi)家與賣(mài)家的雙方同時(shí)受益；

D：公眾號(hào)原創(chuàng)保護(hù)

與以上的案例不同，公眾號(hào)原創(chuàng)保護(hù)屬于一種“不斷增加作弊付出成本”的設(shè)計(jì)，通過(guò)在推出對(duì)原創(chuàng)者毫無(wú)影響或有增益的功能的同時(shí)，不斷推出增加作弊成本的策略設(shè)計(jì)；

二.化繁為簡(jiǎn)

為了尋找最簡(jiǎn)便的驗(yàn)證方式，盡量不增加驗(yàn)證復(fù)雜度，需要選擇驗(yàn)證精確度最高的驗(yàn)證方式；

A：微信換機(jī)登錄

當(dāng)微信在新的手機(jī)端登錄時(shí)，會(huì)進(jìn)行如下驗(yàn)證：手機(jī)號(hào)驗(yàn)證及針對(duì)最近行為的驗(yàn)證：

假如不想使用這些復(fù)雜的常規(guī)驗(yàn)證，還可以掃碼登錄，使用原手機(jī)登錄的微信掃碼登錄，即可直接換機(jī)登錄；掃碼登錄只有一步，但是這是一個(gè)對(duì)手機(jī)擁有者毫不費(fèi)力（100%完成度）對(duì)非手機(jī)擁有者不可能（0%完成度），如果找到這種可以直接確定的選項(xiàng)，那么就可以極大的簡(jiǎn)化驗(yàn)證流程；

B：外賣(mài)及快遞驗(yàn)證本人

在送外賣(mài)及快遞中，“送錯(cuò)”是一個(gè)常見(jiàn)的場(chǎng)景，以下是不同的快遞員在送外賣(mài)時(shí)做的不同驗(yàn)證：

1. ???外送員F：請(qǐng)問(wèn)是你點(diǎn)的外賣(mài)嗎？
2. ???外送員H：請(qǐng)問(wèn)是XXX先生嗎？
3. ???外送員G：請(qǐng)問(wèn)你的名字是什么？
4. ???外送員K：請(qǐng)問(wèn)你手機(jī)號(hào)后四位是什么？

這四種驗(yàn)證方式，F(xiàn)安全性是最低的（有同一時(shí)間段點(diǎn)餐的可能性），H的安全性有所提高，但是F和H驗(yàn)證都同樣需要驗(yàn)證者誠(chéng)實(shí)的品德；G和K的驗(yàn)證則避免了個(gè)人品德這種不確定性的因素，單一驗(yàn)證基本就可達(dá)到100%的確定性；

三：適應(yīng)意外場(chǎng)景

針對(duì)行為成本的一個(gè)重要應(yīng)用，可以看一看部分行為中的意外場(chǎng)景，通過(guò)在關(guān)鍵位置設(shè)置簡(jiǎn)易驗(yàn)證，從而使系統(tǒng)適應(yīng)性大大增強(qiáng)：

A：殺蟲(chóng)劑

敵敵畏是一款老式殺蟲(chóng)劑，它還有另外一個(gè)被人熟知的用途“自殺”，這個(gè)新的用途，便是敵敵畏設(shè)計(jì)的缺陷：對(duì)人及對(duì)害蟲(chóng)的有害比例沒(méi)有巨大差距；

蚊香中常用擬除蟲(chóng)菊酯，是一種對(duì)人畜及昆蟲(chóng)具有不同有害比例的觸殺劑；對(duì)目標(biāo)危害極大，但是對(duì)非目標(biāo)又危害極?。?/p>

B：ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬時(shí)限

在大量電信詐騙出現(xiàn)后，為了防止金錢(qián)被迅速轉(zhuǎn)走，有24小時(shí)的延遲到底時(shí)間；這個(gè)為了防止意外發(fā)生的限制，對(duì)真正的轉(zhuǎn)賬者危害較?。ㄓ卸喾N轉(zhuǎn)賬選擇），對(duì)違反人員危害極大（主要行騙手段及資金需要迅速轉(zhuǎn)移）；需要針對(duì)的某一方，分析其主要行為，并對(duì)這些主要行為和另外一方進(jìn)行對(duì)比，從而找出需要針對(duì)的一方需要付出巨大成本的方法；

在ATM取款中，也有一個(gè)意外場(chǎng)景：卡忘拔了，在這個(gè)場(chǎng)景下就可能會(huì)發(fā)生被非銀行卡擁有者取現(xiàn)；部分ATM機(jī)對(duì)取現(xiàn)及轉(zhuǎn)賬等資金變動(dòng)性質(zhì)的操作進(jìn)行密碼再次驗(yàn)證，便可以極大的增強(qiáng)安全性，密碼驗(yàn)證正屬于對(duì)本人來(lái)說(shuō)極易（只需數(shù)秒的時(shí)間成本）而對(duì)非本人擁有者來(lái)說(shuō)極難（驗(yàn)證失敗達(dá)到臨界次數(shù)會(huì)被吞卡）；

C：愛(ài)奇藝VIP家庭賬號(hào)

愛(ài)奇藝VIP的家庭賬號(hào)系統(tǒng)，是我見(jiàn)到的各視頻網(wǎng)站中唯一一家針對(duì)“合理真實(shí)的意外需求”的設(shè)計(jì)，視頻站VIP與普通賬號(hào)有一個(gè)十分明顯的差異：會(huì)有分享和外借的需求；這種需求是一種相對(duì)“普遍”的需求，愛(ài)奇藝認(rèn)可并且給出了支持；

相似的案例有內(nèi)部系統(tǒng)訪問(wèn)時(shí)需要修改host，只允許特定IP段的地址訪問(wèn)后臺(tái)等，建立安全壁障，以適應(yīng)在多個(gè)地點(diǎn)訪問(wèn)敏感系統(tǒng)的需求；

四.個(gè)人與組織的難題

以前看到一個(gè)故事，是說(shuō)一個(gè)工廠出現(xiàn)了線路問(wèn)題，新的電工無(wú)法找出問(wèn)題所在，不得已請(qǐng)出了老電工，然后老電工迅速找出了線路問(wèn)題并且解決了，然后收費(fèi)500美元，然后廠方問(wèn)為何一個(gè)簡(jiǎn)單的接線操作需要收費(fèi)這么高，老電工大概這樣說(shuō)的：接線只需要1美元，但是找出需要接線的位置需要499美元；

這個(gè)故事與“難的不會(huì)，會(huì)的不難”是異曲同工的，一個(gè)人的難題不是另外一個(gè)人的難題，解決問(wèn)題需要付出的成本相差極大，此時(shí)對(duì)兩個(gè)人來(lái)說(shuō)，解決問(wèn)題便具有完全不同的價(jià)值；借此：

個(gè)人可以尋找自己擅長(zhǎng)，而其他個(gè)人及組織不擅長(zhǎng)的事情；個(gè)人通過(guò)解決其他個(gè)人及組織的難題，從而獲得更大的價(jià)值認(rèn)可；

組織可以尋找自己擅長(zhǎng)，而其他個(gè)人及組織不擅長(zhǎng)的事情；組織通過(guò)解決其他個(gè)人及組織的難題，從而獲得更大的價(jià)值認(rèn)可；

A：微博認(rèn)證及書(shū)籍出版

微博認(rèn)證及書(shū)籍出版對(duì)個(gè)人和組織來(lái)說(shuō)，具有相差較大的解決問(wèn)題難度；這些難度差距一般是由于認(rèn)知范圍及經(jīng)驗(yàn)不同而造成的；組織可以通過(guò)解決此類(lèi)對(duì)個(gè)人具有較強(qiáng)吸引力的難題，從而提升組織對(duì)個(gè)人的吸引力；

B：注冊(cè)驗(yàn)證

注冊(cè)驗(yàn)證一般針對(duì)的是垃圾注冊(cè)，主要行為是批量注冊(cè)；在這里正常行為是單人單個(gè)注冊(cè)，需要針對(duì)的行為是單人多個(gè)注冊(cè)，設(shè)置驗(yàn)證的目標(biāo)就是尋找到單人單個(gè)注冊(cè)付出成本極低，單人多個(gè)注冊(cè)付出成本極高的限制；

比如：限制同一IP注冊(cè)時(shí)間間隔、使用越來(lái)越復(fù)雜的驗(yàn)證碼、驗(yàn)證郵箱，在這三個(gè)限制中，都屬單個(gè)行為與批量行為付出代價(jià)不同的設(shè)計(jì)，但是隨著這些限制的破解，使單人及批量的成本沒(méi)有差距了；在這時(shí)，隨著手機(jī)實(shí)名限制，手機(jī)號(hào)增加的成本越來(lái)越高，在此時(shí)，手機(jī)驗(yàn)證對(duì)單人及批量需要付出的成本就產(chǎn)生了巨大的變化；

五：總結(jié)

同一個(gè)行為，同時(shí)連接多方，分析每個(gè)行為對(duì)多方的不同意義，從而尋找到一個(gè)最小付出最大收益的方法，將這個(gè)思路用于產(chǎn)品之中，這個(gè)是本文想說(shuō)清楚的事情。比如：

• A：反垃圾系統(tǒng)：對(duì)正常用戶極小影響，對(duì)非正常用戶極大影響；
• B：賬號(hào)登錄：對(duì)正常用戶極易登錄，對(duì)非正常用戶極難登錄；
• C：安全體系：對(duì)正常用戶極易驗(yàn)證，對(duì)非正常用戶極難破解；
• D：內(nèi)容篩選：對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容極為明顯的特征，對(duì)非優(yōu)質(zhì)內(nèi)容沒(méi)有的特征。

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