主流視頻的彈幕思考:從用戶需求反觀產(chǎn)品功能

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看不清產(chǎn)品功能時,從用戶的痛點需求入手,抽絲剝繭,也許就能夠撥云見日。

上次面試之時,面試官問到對愛奇藝彈幕的看法,當時由于缺乏一定的了解,沒能深入討論頗感遺憾。這幾日始終在想這個問題的含義,相信面試官不會平白無故提出這個問題,料想可能是愛奇藝最近對彈幕也有改動的想法,因此才在面試時提出來進行討論。

于是我也產(chǎn)生了興趣,如果我是產(chǎn)品經(jīng)理,思考為什么要改動彈幕以及如何改動。

一、彈幕的一些問題

過去彈幕只出現(xiàn)在a站(AcFun)、b站(bilibili),很多人也并未聽過,現(xiàn)在隨著90后,00后逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)的中堅力量,以及二次元文化的逐漸普及,各大主流視頻網(wǎng)站,也加入了彈幕功能,滿足用戶的需求。但也并不是每個人都會開啟,就比如我,我一度認為彈幕影響了我看節(jié)目時的投入度,擋在畫面上方很跳脫,所以幾乎從未開起。這一次既然要研究分析,便在周末看任何節(jié)目和視頻時,都打開了彈幕,第一次認真感受。

字體顏色過多。

剛一打開,我就遇到了困惑,我發(fā)現(xiàn)彈幕的字體五顏六色,我的注意力會更傾向于顏色特殊的內(nèi)容,期初我認為是vip特有的權力,后來發(fā)現(xiàn)只要登錄后都可以更改字體顏色,并沒有門檻,導致五顏六色的彈幕字體飛屏幕上

內(nèi)容五花八門。

尤其是熱門節(jié)目,彈幕內(nèi)容五花八門,有些是沒有意義的表情符號占滿屏幕,有些彈幕是利用熱點打廣告,更有甚者內(nèi)容粗魯不堪。重復無用的內(nèi)容不停的初現(xiàn)等等。

彈幕發(fā)送以后再也找不到。

當我自己嘗試發(fā)送彈幕時,回車后,彈幕以方框強調(diào)的形式滾動通過屏幕,再次將播放時間拖回彈幕發(fā)送時間點,則再也看不到剛剛所發(fā)送的內(nèi)容。猜想由于彈幕內(nèi)容太多,愛奇藝采用了一定的篩選機制,但如何篩選,篩選機制就不得而知了。

二、愛奇藝和騰訊視頻彈幕功能對比

帶著使用愛奇藝彈幕時遇到的幾點困惑,我又使用了騰訊視頻的彈幕功能,內(nèi)容五花八門與發(fā)送后無法找到的問題同樣存在,不同之處在于騰訊視頻的彈幕字體格式統(tǒng)一,但增加了點贊功能,點贊后超過一定數(shù)量的彈幕會使用突出顏色標識。意識到兩款視頻產(chǎn)品的彈幕 存在差異之后,我特意對二者的網(wǎng)頁版與手機安卓版視頻軟件進行了功能比對,如下圖:

愛奇藝的網(wǎng)頁彈幕能夠修改發(fā)送彈幕的顏色,和彈幕滾動時的大小,透明度,密度等等。騰訊視頻彈幕則均為默認格式。

騰訊視頻可以對彈幕點贊,超過100贊的彈幕通過改變顏色來標識。愛奇藝沒有此功能。

愛奇藝網(wǎng)頁彈幕支持舉報,騰訊視頻不支持。

愛奇藝網(wǎng)頁彈幕能夠屏蔽特改變顏色的彈幕和表情彈幕。騰訊視頻無法改變彈幕顏色,因此也就沒有屏蔽功能。

三、彈幕的痛點需求

如何在眾多的功能中,縷清哪些是需要的,哪些是要改進的,還需要從需求入手。就以我自己來說,彈幕對于我,痛點需求到底是什么。

  • 想看看大家都說些什么,了解在視頻之外延伸的內(nèi)容。
  • 看到有意思的內(nèi)容,或是有趣的地方,想跟大家一起參與。
  • 自己有不同觀點也想與他人分享。
  • 更希望別人能看到我的觀點,并認同,這樣我會有成就感。

四、改進思考

結合了我在使用彈幕時遇到的問題以及我的需求,逐漸能夠縷清思路,找到使用彈幕時真正需要的功能。

希望好的彈幕能夠點贊。即使是再好的篩選機制,也一定會有一些彈幕是沒有意思的,有一些是很特別的。我希望我在看彈幕的時候,能更關注一些大家任何的內(nèi)容,通過點贊的形式表現(xiàn),同時我也希望我自己的彈幕能夠得到大家的認可點贊。

需要能夠設置彈幕密度。一成不變的密度不能符合大多數(shù)人的需求,對于互動性強的綜藝節(jié)目,也許我會想看到更多的點評和發(fā)散,而故事情節(jié)緊湊的電視劇,有一定的高質(zhì)量彈幕即可。此時就需要對彈幕密度進行調(diào)節(jié)。

需要能夠?qū)λ刭|(zhì)差的彈幕投訴。對于用詞不當,語言過激,言辭不堪的彈幕應當必須能夠投訴,用戶一起來維護彈幕禮儀。

需要能夠屏蔽某類特殊形式的彈幕,比如廣告,或者不想看順數(shù)字的彈幕。一些彈幕不能算是垃圾彈幕,但對于特定的用戶又不想總看到,這種情況就需要利用屏蔽機制,對特殊關鍵字或是類型的彈幕進行屏蔽。比如用戶覺得純表情的彈幕或純數(shù)字的彈幕在喜劇類節(jié)目中出現(xiàn)很有意思,在嚴肅的作品中出現(xiàn)感到影響體驗,則能夠針對某一類情況,進行屏蔽。

希望總是能看到自己發(fā)送的彈幕。當我發(fā)完彈幕,再重新觀看時,希望總能看到自己的彈幕出現(xiàn),一方面滿足自己心里的小成就感,另一方面可以看到自己的彈幕釋放被大家認可點贊。因此篩選機制可以考慮根據(jù)登陸的用戶,總是展示該用戶所發(fā)送的彈幕內(nèi)容。

希望通過彈幕也能顯示出我相對于他人更高級。對于目前愛奇藝彈幕能改變顏色的功能,希望增加一些條件。比對用戶等級到達一定高度,才可以解鎖對應的顏色功能,這樣一來能夠刺激高等級的用戶更有成就感,低等級的用戶更努力升級。

希望對無意義的彈幕,重復的彈幕,進行限制或清除。如果沒有限制,彈幕一定會隨著時間推移泛濫,因此一定的反垃圾機制格外重要。對于同一用戶,彈幕的發(fā)送頻率,彈幕長短,是否可以發(fā)重復內(nèi)容等等都要有所要求和限制。也可以根據(jù)等級逐步放寬限制。

總結

通過對彈幕問題的分析,我懂得了一個產(chǎn)品的功能是否合理,好用,最終都要根據(jù)需求來決定。當你沒有思路,深陷產(chǎn)品之中找不到方向時,回過頭來仔細思考,用戶到底需要什么。

 

本文由 @有趣的程序員 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉載。

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評論
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  1. 個人覺得彈幕比較重要的一點是 看彈幕可以緩解孤獨,讓你感受到“你不是一個人在看”~

    來自江蘇 回復
  2. 彈幕最重要的還是能引起觀看者共鳴,讓觀看者覺得別人可以get到那個點

    來自北京 回復
  3. 如果你的改進思考里只能留一條“思考”,你留哪條?

    來自北京 回復
    1. 我覺得應該是“希望通過彈幕也能顯示出我相對于他人更高級”,因為看彈幕是錦上添花,如果真的覺得不好,我可以不看,但是我希望當我發(fā)送彈幕的時候,能獲得滿足感。無論是通過vip等級來做區(qū)分,還是通過其他方法

      來自北京 回復
    2. 這個比較靠譜

      來自北京 回復
  4. 確實是,看綜藝的類的純屬娛樂,所以看彈幕很有意思,但是看電視或者電影的時候,彈幕老是有劇透啊或者刷屏的,看著就很討厭,就是看的時候的想法很容易被彈幕給左右了,所以除了綜藝其他我都是屏蔽彈幕的

    來自江蘇 回復
  5. 喜歡看彈幕,但是從不發(fā)彈幕。現(xiàn)在看視頻看電影不開彈幕都不習慣了??

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    1. 恩我也不開,面試被問到了相關的內(nèi)容,才研究了一下

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  6. 個人覺得作者提出的這些點,在B站A站基本實現(xiàn)了的,舉報功能在游戲直播平臺上沒有實現(xiàn),因為直播平臺彈幕即時性強,其他功能也是實現(xiàn)了,只是傳統(tǒng)視頻網(wǎng)站產(chǎn)品不成熟

    來自浙江 回復
    1. 對,比如說屏蔽某些關鍵詞,b站上已經(jīng)很成熟了~~不過作者想到這個點,也是很棒的啊~

      來自江蘇 回復