看不清產(chǎn)品功能時，從用戶的痛點需求入手，抽絲剝繭，也許就能夠撥云見日。

上次面試之時，面試官問到對愛奇藝彈幕的看法，當時由于缺乏一定的了解，沒能深入討論頗感遺憾。這幾日始終在想這個問題的含義，相信面試官不會平白無故提出這個問題，料想可能是愛奇藝最近對彈幕也有改動的想法，因此才在面試時提出來進行討論。

于是我也產(chǎn)生了興趣，如果我是產(chǎn)品經(jīng)理，思考為什么要改動彈幕以及如何改動。

一、彈幕的一些問題

過去彈幕只出現(xiàn)在a站（AcFun）、b站（bilibili），很多人也并未聽過，現(xiàn)在隨著90后，00后逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)的中堅力量，以及二次元文化的逐漸普及，各大主流視頻網(wǎng)站，也加入了彈幕功能，滿足用戶的需求。但也并不是每個人都會開啟，就比如我，我一度認為彈幕影響了我看節(jié)目時的投入度，擋在畫面上方很跳脫，所以幾乎從未開起。這一次既然要研究分析，便在周末看任何節(jié)目和視頻時，都打開了彈幕，第一次認真感受。

字體顏色過多。

剛一打開，我就遇到了困惑，我發(fā)現(xiàn)彈幕的字體五顏六色，我的注意力會更傾向于顏色特殊的內(nèi)容，期初我認為是vip特有的權力，后來發(fā)現(xiàn)只要登錄后都可以更改字體顏色，并沒有門檻，導致五顏六色的彈幕字體飛屏幕上

內(nèi)容五花八門。

尤其是熱門節(jié)目，彈幕內(nèi)容五花八門，有些是沒有意義的表情符號占滿屏幕，有些彈幕是利用熱點打廣告，更有甚者內(nèi)容粗魯不堪。重復無用的內(nèi)容不停的初現(xiàn)等等。

彈幕發(fā)送以后再也找不到。

當我自己嘗試發(fā)送彈幕時，回車后，彈幕以方框強調(diào)的形式滾動通過屏幕，再次將播放時間拖回彈幕發(fā)送時間點，則再也看不到剛剛所發(fā)送的內(nèi)容。猜想由于彈幕內(nèi)容太多，愛奇藝采用了一定的篩選機制，但如何篩選，篩選機制就不得而知了。

二、愛奇藝和騰訊視頻彈幕功能對比

帶著使用愛奇藝彈幕時遇到的幾點困惑，我又使用了騰訊視頻的彈幕功能，內(nèi)容五花八門與發(fā)送后無法找到的問題同樣存在，不同之處在于騰訊視頻的彈幕字體格式統(tǒng)一，但增加了點贊功能，點贊后超過一定數(shù)量的彈幕會使用突出顏色標識。意識到兩款視頻產(chǎn)品的彈幕 存在差異之后，我特意對二者的網(wǎng)頁版與手機安卓版視頻軟件進行了功能比對，如下圖：

愛奇藝的網(wǎng)頁彈幕能夠修改發(fā)送彈幕的顏色，和彈幕滾動時的大小，透明度，密度等等。騰訊視頻彈幕則均為默認格式。

騰訊視頻可以對彈幕點贊，超過100贊的彈幕通過改變顏色來標識。愛奇藝沒有此功能。

愛奇藝網(wǎng)頁彈幕支持舉報，騰訊視頻不支持。

愛奇藝網(wǎng)頁彈幕能夠屏蔽特改變顏色的彈幕和表情彈幕。騰訊視頻無法改變彈幕顏色，因此也就沒有屏蔽功能。

三、彈幕的痛點需求

如何在眾多的功能中，縷清哪些是需要的，哪些是要改進的，還需要從需求入手。就以我自己來說，彈幕對于我，痛點需求到底是什么。

• 想看看大家都說些什么，了解在視頻之外延伸的內(nèi)容。
• 看到有意思的內(nèi)容，或是有趣的地方，想跟大家一起參與。
• 自己有不同觀點也想與他人分享。
• 更希望別人能看到我的觀點，并認同，這樣我會有成就感。

四、改進思考

結合了我在使用彈幕時遇到的問題以及我的需求，逐漸能夠縷清思路，找到使用彈幕時真正需要的功能。

希望好的彈幕能夠點贊。即使是再好的篩選機制，也一定會有一些彈幕是沒有意思的，有一些是很特別的。我希望我在看彈幕的時候，能更關注一些大家任何的內(nèi)容，通過點贊的形式表現(xiàn)，同時我也希望我自己的彈幕能夠得到大家的認可點贊。

需要能夠設置彈幕密度。一成不變的密度不能符合大多數(shù)人的需求，對于互動性強的綜藝節(jié)目，也許我會想看到更多的點評和發(fā)散，而故事情節(jié)緊湊的電視劇，有一定的高質(zhì)量彈幕即可。此時就需要對彈幕密度進行調(diào)節(jié)。

需要能夠?qū)λ刭|(zhì)差的彈幕投訴。對于用詞不當，語言過激，言辭不堪的彈幕應當必須能夠投訴，用戶一起來維護彈幕禮儀。

需要能夠屏蔽某類特殊形式的彈幕，比如廣告，或者不想看順數(shù)字的彈幕。一些彈幕不能算是垃圾彈幕，但對于特定的用戶又不想總看到，這種情況就需要利用屏蔽機制，對特殊關鍵字或是類型的彈幕進行屏蔽。比如用戶覺得純表情的彈幕或純數(shù)字的彈幕在喜劇類節(jié)目中出現(xiàn)很有意思，在嚴肅的作品中出現(xiàn)感到影響體驗，則能夠針對某一類情況，進行屏蔽。

希望總是能看到自己發(fā)送的彈幕。當我發(fā)完彈幕，再重新觀看時，希望總能看到自己的彈幕出現(xiàn)，一方面滿足自己心里的小成就感，另一方面可以看到自己的彈幕釋放被大家認可點贊。因此篩選機制可以考慮根據(jù)登陸的用戶，總是展示該用戶所發(fā)送的彈幕內(nèi)容。

希望通過彈幕也能顯示出我相對于他人更高級。對于目前愛奇藝彈幕能改變顏色的功能，希望增加一些條件。比對用戶等級到達一定高度，才可以解鎖對應的顏色功能，這樣一來能夠刺激高等級的用戶更有成就感，低等級的用戶更努力升級。

希望對無意義的彈幕，重復的彈幕，進行限制或清除。如果沒有限制，彈幕一定會隨著時間推移泛濫，因此一定的反垃圾機制格外重要。對于同一用戶，彈幕的發(fā)送頻率，彈幕長短，是否可以發(fā)重復內(nèi)容等等都要有所要求和限制。也可以根據(jù)等級逐步放寬限制。

總結

通過對彈幕問題的分析，我懂得了一個產(chǎn)品的功能是否合理，好用，最終都要根據(jù)需求來決定。當你沒有思路，深陷產(chǎn)品之中找不到方向時，回過頭來仔細思考，用戶到底需要什么。

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