上周微信開始測(cè)試“送禮物”功能后，不少人都開始分析微信這么做的意義和后續(xù)的發(fā)展，但少有人從產(chǎn)品角度分析。這篇文章，我們就來看看，從產(chǎn)品的角度，送禮物功能的需求和后續(xù)，可能會(huì)是什么。

上周微信上線了一個(gè)新功能，支持從微信小店選購(gòu)商品“送給朋友”。

這個(gè)功能可以說是平地起驚雷，上線后朋友圈、微信群、公眾號(hào)都是熱烈討論，上一次微信的產(chǎn)品迭代引起如此廣泛討論的，已經(jīng)不記得是什么時(shí)候了。

這篇文章，除了跟大家介紹微信送禮物的產(chǎn)品功能，微信為什么要推出該功能，更想跟大家一起聊聊，微信下一步可能會(huì)怎么迭代？

一、微信“送禮物”，怎么送？

微信官方，針對(duì)送禮物功能，有一個(gè)簡(jiǎn)單的交互圖說明。

對(duì)于送禮物的人來說，他們的用戶路徑是：

1. 在滿足相應(yīng)規(guī)則的微信小店里，找到對(duì)應(yīng)的商品，商品詳情頁(yè)展示著“送給朋友”入口。
2. 用戶輕觸“送給朋友”拉起“確認(rèn)禮物”頁(yè)面，選擇款式、瀏覽金額。
3. 用戶在“送禮物”頁(yè)面選擇朋友，并完成支付后，禮物將自動(dòng)送出，也就是出現(xiàn)在和朋友的聊天框中。
4. 用戶始終可以看到訂單，在“微信 > 我 > 訂單與卡包”查看相關(guān)訂單以及最新的狀態(tài)。
5. 一旦送出禮物，不論朋友是否收下禮物，贈(zèng)送方在24小時(shí)內(nèi)都無法主動(dòng)取消贈(zèng)送或取消訂單。

對(duì)于收禮物的人來說，他們的用戶路徑是：

1. 接收方輕觸聊天中的禮物消息，填寫收貨地址并輕觸“收下禮物”后，才算正式收下禮物。
2. 接收方在收下禮物前，可以選擇更換該商品下價(jià)格相同的其他款式，確認(rèn)“收下禮物”后將無法更換款式。
3. 接收方收下禮物后，將擁有訂單管理權(quán)，可在“微信 > 我 > 訂單與卡包”查看相關(guān)訂單。
4. 若朋友超過24小時(shí)未收下禮物，訂單將自動(dòng)取消并退款給贈(zèng)送方，退款將按訂單支付時(shí)的渠道原路返回。
5. 接收方只能接受禮物，不能查看到訂單的金額。

在這個(gè)過程中有一些與眾不同的亮點(diǎn)設(shè)計(jì)：

1）贈(zèng)送方在送出禮物時(shí)，無需填寫收貨地址，收貨地址將在禮物收下時(shí)由接收方填寫。

也就是說贈(zèng)送方完全無需知道接收方的地址，而且即使接收方填寫了，贈(zèng)送方也是不知道的。填寫地址后，交由小店的商家履約即可。

這既減輕了贈(zèng)送方的操作成本，也極大保護(hù)了接收方的隱私。

2）如果收禮人對(duì)送禮人選的規(guī)格不滿意，還可以自行更換同價(jià)格的其他規(guī)格。

這在我們送禮過程中是經(jīng)常遇到的場(chǎng)景，你買的衣服是藍(lán)色的，對(duì)方喜歡紅色的，按照以前的流程，你還得去換貨，現(xiàn)在直接一選，方便！

3）隱私高度保障，甚至非常拿捏人情世故。

當(dāng)咨詢者為接收方時(shí)，詢問對(duì)應(yīng)的禮物訂單時(shí)，客服側(cè)訂單卡片隱藏禮物金額。確保全流程中，接收方始終不知道禮物的金額。這是充分考慮到我們送禮物的感受，你只要感受到禮物即可，如果禮物關(guān)聯(lián)了金額，那就“變味兒”了。

而咨詢者為贈(zèng)送方時(shí)，如涉及禮物訂單信息，會(huì)對(duì)商家端提示【請(qǐng)勿將禮物訂單的個(gè)人信息泄漏給贈(zèng)送方】。確保全流程中，贈(zèng)送方始終不知道接收方的隱私。

當(dāng)然，現(xiàn)在這個(gè)過程還有很多限制，比如以下這些

• 每次只能給一位朋友贈(zèng)送禮物
• 每次只能贈(zèng)送一件商品
• 贈(zèng)送商品的單價(jià)不能超過1萬元，不能贈(zèng)送珠寶首飾、教育培訓(xùn)等類目的商品
• 每次贈(zèng)送，接收方只能收下或拒絕，不支持轉(zhuǎn)贈(zèng)給其他朋友。

二、為什么微信要“送禮物”？

2.1 用戶有沒有需求？

送禮物應(yīng)該是個(gè)超級(jí)常見的日常需求，生日要送、節(jié)日要送、紀(jì)念日要送、結(jié)婚要送、孩子出生要送……我們要送禮物的場(chǎng)景實(shí)在是太多了，以至于養(yǎng)活了很多教大家怎么送禮物的自媒體。

正常來說，我們送禮物一般是，問一下朋友的收貨地址和手機(jī)，然后買個(gè)東西給對(duì)方寄過去。

可能你會(huì)說，家不可能老搬，買東西寄過去不可能連地址都不知道是哪。

以我自己的親身經(jīng)歷來說，當(dāng)代深圳年輕人并非如此。

要么，就是久未聯(lián)系的朋友，有了好事需要慶賀時(shí)，比如大學(xué)舍友，工作后已經(jīng)不在一個(gè)城市多年，結(jié)婚了邀請(qǐng)你參加婚禮，這時(shí)候你未能參加，想買個(gè)禮物寄給對(duì)方，那勢(shì)必需要收貨地址。

要么，就是經(jīng)常搬家的朋友，當(dāng)代年輕人，能買房穩(wěn)定居住的，能有多少……大多數(shù)人都是隔一段時(shí)間就會(huì)搬家，或者換一個(gè)城市，你怎么能保證知道人家的新地址。這種時(shí)候，你要送禮物前，也得先來一句“你地址換了嗎”“新地址是什么”。

所以，送禮物是非常、非常、非常常見且必須的需求。

就實(shí)際情況而言，在不知道對(duì)方地址的情況下送禮物，也是非常常見的需求場(chǎng)景。

2.2 為什么是微信？

那么，為什么會(huì)是微信呢？難道其他平臺(tái)沒有做過類似的功能？

我印象中，最先有類似功能的是淘寶，每次支付都會(huì)看到一個(gè)顯眼的“找朋友幫忙付”。

這個(gè)功能本質(zhì)上，也是基于送禮場(chǎng)景出發(fā)的，你挑好了一個(gè)東西，讓朋友付錢送給你。

但是，總感覺哪里很奇怪，特別像你跟別人討一個(gè)禮物一樣，而且雙方對(duì)這個(gè)禮物的金額都很清楚，就好像“我跟你要了XX元來買一個(gè)東西”。

中國(guó)人始終還是講究含蓄的，這種交互始終感覺比較難接受。

當(dāng)然，淘寶這么設(shè)計(jì)有他的原因，畢竟依托支付寶，從支付的渠道解決送禮問題，本質(zhì)上是一個(gè)方法。但這和送禮這一明顯有“社交”屬性的場(chǎng)景，始終有偏差。

拼多多也有該功能，也是通過微信的社交關(guān)系進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)/領(lǐng)取。但是拼多多這一功能也沒達(dá)成多大熱度。

這其中有兩個(gè)原因：

1、如果有人在微信上，給你發(fā)了一個(gè)外部鏈接，你第一反應(yīng)會(huì)不會(huì)猶豫“這是不是什么詐騙或者坑人的鏈接”“這安不安全”。只要不是微信官方的，大家始終存在一定的警惕性，更何況這是一個(gè)相對(duì)敏感的送禮場(chǎng)景。

這種情況下，你敢點(diǎn)嗎？

如果收禮的人都不敢點(diǎn)，那這禮物就白送了。

2、畢竟是微信自己內(nèi)部的場(chǎng)景，其中的體驗(yàn)還是其他平臺(tái)始終無法比擬的。我在功能上線當(dāng)天都實(shí)際體驗(yàn)了一下，不管是送禮物還是收禮物，都無比絲滑。

自動(dòng)銜接微信通訊錄、聊天框，完全融入在社交場(chǎng)景中，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)都很流暢。這種體驗(yàn)絕對(duì)是讓雙方都很舒服的。

正如上文所說，送禮物，始終是一個(gè)有明確“社交”屬性的需求場(chǎng)景。這樣的場(chǎng)景，只有在社交平臺(tái)落地實(shí)現(xiàn)，才是最讓人感覺到舒服的。

它更像是服務(wù)于整個(gè)社交體系中的一個(gè)工具，而不會(huì)給人感覺是刺激用戶消費(fèi)的手段。

將電商巧妙的融入在社交當(dāng)中，這才是“社交電商”該有的樣子。

除了微信，也沒有其他平臺(tái)敢稱自己是絕對(duì)的“社交”平臺(tái)。

三、下一步，可能會(huì)怎么玩？

騰訊一直是有電商夢(mèng)的，不管什么時(shí)候，都沒有放棄過嘗試。在年底這種“特殊”時(shí)期，雙旦來臨——圣誕、元旦，尾牙到來，春節(jié)將至，絕對(duì)的送禮高峰期，很難說這不是“蓄謀已久”的。

當(dāng)然，如上文所說，當(dāng)前的功能，還存在著很多的限制，我們不妨一起猜測(cè)下，從產(chǎn)品體驗(yàn)到戰(zhàn)略規(guī)劃，下一步，這個(gè)產(chǎn)品會(huì)迭代什么玩法？

3.1 體驗(yàn)更極致

微信向來以體驗(yàn)著稱，這么多年，很多產(chǎn)品都會(huì)“模仿學(xué)習(xí)”微信的設(shè)計(jì)。在用戶體驗(yàn)這塊，微信還是有絕對(duì)的權(quán)威性。

所以，接下來，肯定要將功能逐步完善，讓體驗(yàn)更加極致。

在這種背景下，前文所言的各種限制勢(shì)必會(huì)慢慢放開，逐步完善。

我猜測(cè)，后面可能會(huì)新增以下功能：

1、每次可以給多個(gè)朋友贈(zèng)送禮物。

只要用戶在購(gòu)物禮物，選擇贈(zèng)送給好友時(shí)，支持多選，并且付多份禮物的金額即可。

這個(gè)用戶場(chǎng)景還是非常常見的，過年時(shí)，你總得給多個(gè)親戚、朋友都買點(diǎn)禮物吧。一個(gè)一個(gè)買、一個(gè)一個(gè)送都麻煩。

2、每次可以贈(zèng)送多件商品。

有時(shí)候我們送禮物，都會(huì)挑選多件一起送，接收方搭配使用，效果更佳。所以如果可以組合購(gòu)買，一起贈(zèng)送，肯定也會(huì)更加方便。

3、每次贈(zèng)送，接收方除了選擇收下或拒絕，還可以選擇轉(zhuǎn)贈(zèng)給其他朋友。

這個(gè)場(chǎng)景呢，雖然大家都不太愿意承認(rèn)，但我相信絕對(duì)超級(jí)多?，F(xiàn)實(shí)生活中，你有沒有收到過禮物，你自己用不上或者不太喜歡，但是剛好你的朋友需要，你就轉(zhuǎn)送給別人了，這樣既不浪費(fèi)，又做了人情，順?biāo)浦邸?/p>

你看，當(dāng)前送禮物環(huán)節(jié)，贈(zèng)送方是完全不知道收貨方的收貨地址的，也就是說，即使接收方轉(zhuǎn)贈(zèng)給新的朋友，贈(zèng)送方也是完全不知道的。這一功能完美為轉(zhuǎn)贈(zèng)功能進(jìn)行了鋪墊。

從體驗(yàn)的角度來看，這三個(gè)功能應(yīng)該很快就會(huì)實(shí)現(xiàn)上線。

3.2 私域的狂歡

如果大家體驗(yàn)了這個(gè)功能，應(yīng)該很快就能發(fā)現(xiàn)，在選擇朋友贈(zèng)送禮物時(shí)，只能選擇個(gè)人聊天框，不能選擇群聊。

這個(gè)體驗(yàn)應(yīng)該非常明顯，因?yàn)楝F(xiàn)在每個(gè)人群聊都特別多，一般聊天列表靠前的多多少少會(huì)有群聊，突然出現(xiàn)一個(gè)列表只有個(gè)人聊天框的，都會(huì)感覺到一絲“奇怪”。

但是，換個(gè)角度想，開放了群聊的話，是不是整個(gè)模式都不一樣了？

這對(duì)誰(shuí)來說變化最大，那肯定是——私域運(yùn)營(yíng)。

以前，如果要做私域運(yùn)營(yíng)，在自己的微信群里，活躍氣氛，拉拉銷售時(shí)，要么是給大家發(fā)紅包，讓大家搶一搶；要么是給大家發(fā)個(gè)外部的優(yōu)惠鏈接，讓大家去領(lǐng)優(yōu)惠券。

現(xiàn)在就不一樣了。

群主直接發(fā)個(gè)禮物，給大家搶，這個(gè)禮物就是咱家的新品。新品上市，第一時(shí)間回饋老會(huì)員。

老會(huì)員填個(gè)地址就收貨，群主省去了以前一切挨個(gè)聯(lián)系，收集信息，再給人家寄過去的麻煩事。

這套私域互動(dòng)新玩法，完全解鎖。

像以前，只能發(fā)發(fā)紅包，優(yōu)惠券之類的，別人也不一定會(huì)拿著紅包下單交易。

但現(xiàn)在通過送禮物，商品實(shí)打?qū)嵱辛虽N售，而且貨品在用戶收到后，能第一時(shí)間產(chǎn)生使用反饋。

畢竟被人免費(fèi)拿了東西，總會(huì)配合著幫忙種草，這樣商品力也得到了傳播。

對(duì)于私域運(yùn)營(yíng)的人來說，這絕對(duì)是一個(gè)好抓手。

3.3 微信電商的崛起

最后，說一下我在體驗(yàn)這個(gè)功能時(shí)的最大痛點(diǎn)。

那天，我們?cè)谵k公室聊到了這個(gè)新功能，我同事想體驗(yàn)下，過了好久，他問我“微信小店在哪”。

我因?yàn)槠綍r(shí)刷視頻號(hào)比較多，我告訴他你隨便找個(gè)視頻掛著商品的，點(diǎn)進(jìn)去就能體驗(yàn)到。

后來他問“我想要送的東西，好像這里都找不到”。

我只能說“確實(shí)”。

從社交屬性來說，微信絕對(duì)是王者。

從電商屬性來說，微信應(yīng)該是青銅。

不管是淘寶、京東，還是抖音，小紅書，在電商方面都比微信要強(qiáng)。

一個(gè)很簡(jiǎn)單的需求，怎么讓用戶快速找到他們要的商品，當(dāng)前微信應(yīng)該還沒有做到。起碼，這個(gè)用戶心智遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有建立。

這不僅僅是產(chǎn)品體驗(yàn)的問題，更是供應(yīng)鏈打造的問題，電商最麻煩的始終是供應(yīng)鏈體系。如果沒有貨，一切都是白談。

這一次的“送禮物”，我覺得是微信電商的又一次機(jī)會(huì)。這是這么多年來，第一次感受到“社交電商”真的實(shí)現(xiàn)了“社交”和“電商”。這也是微信最大的優(yōu)勢(shì)。

現(xiàn)在，就差補(bǔ)齊“電商”這塊短板了。

所以，我相信很快，微信電商會(huì)迅猛前進(jìn)。

很難不猜測(cè)，從“視頻號(hào)小店”改名“微信小店”起，這個(gè)布局就已經(jīng)開始。

只是現(xiàn)在需要更大力的推進(jìn)了，小店還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

說不定，我們很快就能在“發(fā)現(xiàn)”里看到一個(gè)全新的購(gòu)物商城入口，很快就能在朋友圈看到全新的購(gòu)物廣告了。

拭目以待吧。