作為整個(gè)平臺(tái)最核心的基礎(chǔ)服務(wù)系統(tǒng)，權(quán)益中心統(tǒng)一管理權(quán)益的發(fā)行、發(fā)放、消費(fèi)、結(jié)算，為業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供公共服務(wù)。這篇文章，作者詳細(xì)分析了權(quán)益中心的產(chǎn)品方案，從業(yè)務(wù)流程、功能、結(jié)構(gòu)到關(guān)鍵應(yīng)用都有詳細(xì)的講解，供大家參考。

2019年研究會(huì)員與權(quán)益在汽車(chē)行業(yè)的深度應(yīng)用時(shí)，發(fā)現(xiàn)汽車(chē)行業(yè)的權(quán)益發(fā)行、發(fā)放、消費(fèi)的場(chǎng)景非常多，以往的會(huì)員權(quán)益系統(tǒng)是無(wú)法支撐用戶運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)交易2大領(lǐng)域的業(yè)務(wù)開(kāi)展的。

2021~2023年在一些項(xiàng)目上也遇到了比較成熟的會(huì)員運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，但還是覺(jué)得不能支撐，比如大多數(shù)系統(tǒng)是把積分放在會(huì)員體系中，優(yōu)惠券獨(dú)立一套，不能支撐一個(gè)業(yè)務(wù)觸發(fā)多個(gè)權(quán)益的發(fā)放等場(chǎng)景。

也是基于此，2021年整理了基礎(chǔ)框架內(nèi)容擱置起來(lái)，2023年5月定稿了這篇權(quán)益中心的產(chǎn)品方案，刪減了30%分享出來(lái)。

一、業(yè)務(wù)定義

會(huì)員權(quán)益：為激勵(lì)和引導(dǎo)會(huì)員在社區(qū)貢獻(xiàn)、體驗(yàn)、消費(fèi)等場(chǎng)景中積極與品牌方互動(dòng)而設(shè)立，有物質(zhì)激勵(lì)如積分、減免等；也有精神激勵(lì)，如勛章、尊享優(yōu)先服務(wù)。

基礎(chǔ)權(quán)益分類：

擴(kuò)展權(quán)益：優(yōu)惠券、勛章、權(quán)益包。

權(quán)益發(fā)放：

• 單項(xiàng)權(quán)益：有權(quán)益流水，用戶可查詢、使用。折扣、包郵、積分倍率、成長(zhǎng)值倍率等會(huì)員等級(jí)權(quán)益，權(quán)益流水中只有發(fā)放信息，沒(méi)有消費(fèi)信息。
• 卡券：通過(guò)卡券方式發(fā)放權(quán)益，有權(quán)益流水，用戶可查詢、使用?？ㄈ瘍H是基礎(chǔ)權(quán)益的外顯形式。
• 權(quán)益包：將多種權(quán)益打包為權(quán)益包形式發(fā)放，如權(quán)益包、勛章。發(fā)放后可查看權(quán)益包中每項(xiàng)權(quán)益對(duì)應(yīng)的流水。

二、業(yè)務(wù)流程

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方基于基礎(chǔ)權(quán)益配置出權(quán)益類目、權(quán)益，由發(fā)行方（業(yè)務(wù)組織）發(fā)行，在約定場(chǎng)景中發(fā)放給消費(fèi)者，經(jīng)領(lǐng)取、激活、消費(fèi)到結(jié)算，完成權(quán)益的閉環(huán)。

三、系統(tǒng)功能

作為整個(gè)平臺(tái)最核心的基礎(chǔ)服務(wù)系統(tǒng)，權(quán)益中心統(tǒng)一管理權(quán)益的發(fā)行、發(fā)放、消費(fèi)、結(jié)算，為業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供公共服務(wù)。核心功能如下：

• 基礎(chǔ)管理：針對(duì)不同基礎(chǔ)權(quán)益，設(shè)置對(duì)應(yīng)的B端權(quán)益賬戶、C端權(quán)益賬戶。
• 權(quán)益配置：基于基礎(chǔ)權(quán)益配置可供運(yùn)營(yíng)組織發(fā)行的權(quán)益。也可將多種權(quán)益打包為權(quán)益包進(jìn)行發(fā)行。
• 權(quán)益發(fā)行：運(yùn)營(yíng)方基于運(yùn)營(yíng)需要發(fā)行權(quán)益。平臺(tái)層基于結(jié)算考慮，會(huì)要求發(fā)行方基于發(fā)行成本支付發(fā)行保證金?？勺芳影l(fā)行。在權(quán)益發(fā)行的有效期結(jié)束后，對(duì)未發(fā)放的權(quán)益對(duì)應(yīng)的保證金退還到發(fā)行賬戶中。
• 發(fā)放激活：用戶行為觸發(fā)發(fā)放規(guī)則后，權(quán)益發(fā)放到消費(fèi)者，經(jīng)領(lǐng)取、約定激活條件下激活權(quán)益，成為可用狀態(tài)。
• 權(quán)益消費(fèi)：用戶可將權(quán)益用于指定的場(chǎng)景中，進(jìn)行訂單支付、服務(wù)抵扣、商品兌換等行為消費(fèi)掉權(quán)益。
• 權(quán)益結(jié)算：成本類權(quán)益在消費(fèi)者消費(fèi)后，發(fā)行方、消費(fèi)方按照發(fā)行成本進(jìn)行結(jié)算。
• 權(quán)益報(bào)告：對(duì)權(quán)益發(fā)行、發(fā)放、消費(fèi)、結(jié)算進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

四、周邊關(guān)系

權(quán)益中心與各業(yè)務(wù)中心關(guān)系緊密，因?yàn)闄?quán)益的發(fā)放與消費(fèi)均在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中發(fā)生，權(quán)益發(fā)行和結(jié)算又與財(cái)務(wù)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)閉環(huán)、財(cái)務(wù)閉環(huán)。

五、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

一個(gè)品牌下，會(huì)員體系、權(quán)益體系保持統(tǒng)一。一個(gè)權(quán)益體系中權(quán)益結(jié)算規(guī)則統(tǒng)一，比如積分與現(xiàn)金的固定兌換比例，成長(zhǎng)值與積分的兌換比例等。

權(quán)益規(guī)則中，基礎(chǔ)限定、發(fā)行與預(yù)算、結(jié)算規(guī)則屬于權(quán)益本身的基礎(chǔ)規(guī)則，發(fā)放、激活、消費(fèi)規(guī)則屬于業(yè)務(wù)規(guī)則，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中設(shè)定。

六、關(guān)鍵應(yīng)用

1. 權(quán)益類目

基礎(chǔ)權(quán)益：9類（見(jiàn)業(yè)務(wù)定義部分），需要明確積分與現(xiàn)金的兌換比例。根據(jù)權(quán)益發(fā)放形式、業(yè)務(wù)屬性、基礎(chǔ)屬性的不同，設(shè)定14個(gè)權(quán)益類目。

2. 權(quán)益賬戶

權(quán)益中心統(tǒng)一管理權(quán)益發(fā)行、發(fā)放、消費(fèi)、結(jié)算，需要對(duì)權(quán)益賬戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括B端賬戶、C端賬戶。B端賬戶有積分賬戶、結(jié)算賬戶，C端賬戶有積分賬戶、成長(zhǎng)值賬戶。

B端賬戶：經(jīng)運(yùn)營(yíng)體系認(rèn)可的業(yè)務(wù)組織，基于運(yùn)營(yíng)規(guī)則發(fā)行特定的權(quán)益產(chǎn)品，并用于結(jié)算。

• 成本類權(quán)益，發(fā)行方與消費(fèi)方需結(jié)算。
• 權(quán)益包、勛章、卡券類的權(quán)益如涉及成本，發(fā)行方與消費(fèi)方需結(jié)算。
• 生態(tài)服務(wù)權(quán)益產(chǎn)品可由權(quán)益運(yùn)營(yíng)方自行發(fā)行，也可以代理發(fā)行。代理發(fā)行的權(quán)益，由運(yùn)營(yíng)方/消費(fèi)方與代理發(fā)行方結(jié)算。

C端賬戶：為管理消費(fèi)者領(lǐng)取/贈(zèng)送、消費(fèi)業(yè)務(wù)而設(shè)定的消費(fèi)者賬戶。

• 每個(gè)會(huì)員體系下，僅會(huì)存在一類會(huì)員權(quán)益賬戶，如積分賬戶、成長(zhǎng)值賬戶。
• 會(huì)員擁有的卡券、勛章等權(quán)益，與會(huì)員直接關(guān)聯(lián)。
• 權(quán)益賬戶余額可在C端賬戶間劃轉(zhuǎn)，依賴運(yùn)營(yíng)規(guī)則。

3. 權(quán)益配置

• 權(quán)益配置由品牌運(yùn)營(yíng)配置，供發(fā)行方發(fā)行。
• 權(quán)益基礎(chǔ)規(guī)則：約定誰(shuí)可以發(fā)行、發(fā)行多少、成本怎么分?jǐn)偅?/li>
• 權(quán)益配置約定的業(yè)務(wù)規(guī)則在發(fā)放規(guī)則上不可修改，主要有：指定人群、適用商品、領(lǐng)取數(shù)量上限。這是從品牌運(yùn)營(yíng)角度考慮，目標(biāo)人群、主推商品、機(jī)會(huì)公平。

// 基礎(chǔ)信息：

• 權(quán)益類目中滿減滿折，類似活動(dòng)中的滿減滿折，會(huì)有條件（數(shù)量、金額）、方式（階梯、每滿）2類組合4種玩法。參見(jiàn)活動(dòng)中心中的說(shuō)明。尊享優(yōu)先權(quán)益需要關(guān)聯(lián)用戶行為，比如熱線咨詢，客服熱線會(huì)優(yōu)先響應(yīng)。
• 權(quán)益來(lái)源：可以品牌總部（平臺(tái)），也可以門(mén)店，也可以是品牌總部或門(mén)店發(fā)行合作伙伴的權(quán)益。
• 面值：可以是金額，也可以是數(shù)量
• 采購(gòu)成本：如果是權(quán)益來(lái)源是合作伙伴，需要登記采購(gòu)成本。主要用于抵扣優(yōu)惠券（非滿折滿減）。
• 內(nèi)部結(jié)算成本：主要用于抵扣優(yōu)惠券。權(quán)益消費(fèi)后，發(fā)行方與消費(fèi)方（發(fā)行方與發(fā)放方、發(fā)放方與消費(fèi)方）按內(nèi)部結(jié)算成本、成本分?jǐn)偙壤Y(jié)算費(fèi)用。結(jié)算方式有按結(jié)算成本和按實(shí)際抵扣額結(jié)算兩種方式，比如優(yōu)惠券面值100元，采購(gòu)成本80元，內(nèi)部結(jié)算90元，用戶實(shí)際只抵扣了60元。如果按內(nèi)部結(jié)算成本，就是按照90元結(jié)算。如果按照實(shí)際抵扣額，是按照60元結(jié)算的。但為了保護(hù)發(fā)行方的利益，可以設(shè)置為實(shí)際抵扣額低于采購(gòu)成本的按采購(gòu)成本，高于采購(gòu)成本的按實(shí)際抵扣額計(jì)算，高于內(nèi)部結(jié)算成本的按內(nèi)部結(jié)算成本計(jì)算。

// 發(fā)行規(guī)則：

• 發(fā)行有效期：在有效期內(nèi)發(fā)行方可發(fā)行。權(quán)益包的發(fā)行有效期需在各權(quán)益的有效期范圍內(nèi)。
• 可發(fā)行組織：可發(fā)行此權(quán)益的業(yè)務(wù)組織，在總部+門(mén)店中指定，如果有發(fā)行總量限制，可給門(mén)店配額、設(shè)定超發(fā)比例。
• 成本分?jǐn)偅耗J(rèn)是發(fā)行方，可選擇平臺(tái)方、合作伙伴（如有）承擔(dān)一定比例，剩余部分由發(fā)行方承擔(dān)。用于內(nèi)部結(jié)算。
• 發(fā)行保證金：如果配置需要保證金的話，需要發(fā)行方按照內(nèi)部結(jié)算成本支付保證金給平臺(tái)。

// 發(fā)放與消費(fèi)規(guī)則：

• 發(fā)放次數(shù)限制：給1個(gè)用戶可以發(fā)幾次。
• 發(fā)放數(shù)量：1次可以發(fā)放多少個(gè)。
• 消費(fèi)影響范圍：權(quán)益消費(fèi)時(shí)可以影響的范圍，尤其交易場(chǎng)景，就必須明確影響范圍是單品或訂單，涉及抵扣結(jié)算。遵從權(quán)益配置時(shí)的設(shè)定。
• 消費(fèi)權(quán)益疊加：權(quán)益是否可以與其他活動(dòng)、優(yōu)惠券疊加，如果可以疊加，需要指定。

4. 權(quán)益發(fā)行

• 權(quán)益發(fā)行由發(fā)行方基于運(yùn)營(yíng)規(guī)則、目標(biāo)用戶、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)來(lái)發(fā)行。發(fā)行需要得到品牌運(yùn)營(yíng)審核。
• 發(fā)行方基于內(nèi)部結(jié)算成本支付發(fā)行保證金。
• 發(fā)行的權(quán)益必須設(shè)定權(quán)益類目。
• 權(quán)益追加發(fā)行、申請(qǐng)中止/終止發(fā)行中的權(quán)益，需品牌運(yùn)營(yíng)審核。
• 積分發(fā)行不僅要關(guān)聯(lián)到發(fā)行賬戶，更要關(guān)聯(lián)到具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，如某個(gè)活動(dòng)的積分預(yù)算，即每個(gè)活動(dòng)都會(huì)有自己的活動(dòng)積分預(yù)算。
• 權(quán)益也可以單獨(dú)打包上架銷(xiāo)售。

// 權(quán)益規(guī)則

• 權(quán)益規(guī)則在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中配置的，權(quán)益中心提供服務(wù)。
• 發(fā)放規(guī)則：發(fā)放時(shí)間段、發(fā)放人群、發(fā)放渠道、發(fā)放方式、發(fā)放來(lái)源、發(fā)放場(chǎng)景、指定業(yè)務(wù)、適用商品、發(fā)放數(shù)量限制。
• 生效規(guī)則：領(lǐng)取方式、生效方式、有效期、到期提醒、權(quán)益收回。
• 消費(fèi)規(guī)則：消費(fèi)組織、消費(fèi)渠道、消費(fèi)場(chǎng)景、指定業(yè)務(wù)、消費(fèi)機(jī)制、影響范圍、適用商品、權(quán)益疊加、每單限定

5. 權(quán)益風(fēng)控

發(fā)放整體規(guī)則：白名單 > 同一用戶行為按優(yōu)先級(jí)互斥【業(yè)務(wù)指定（含會(huì)員任務(wù)）>通用規(guī)則，前提是可用狀態(tài)】> 基礎(chǔ)風(fēng)控規(guī)則（同一行為，按日、月、季度、半年、年設(shè)時(shí)間上限+次數(shù)上限，或權(quán)益數(shù)量限制）

業(yè)務(wù)指定是運(yùn)營(yíng)方基于運(yùn)營(yíng)考慮給出的特別激勵(lì)權(quán)益，是優(yōu)于通用規(guī)則的。比如：正常情況下轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容獲得1個(gè)成長(zhǎng)值，運(yùn)營(yíng)方指定分享某篇內(nèi)容時(shí)可獲得2個(gè)成長(zhǎng)值，直至突破上限后執(zhí)行通用規(guī)則。

6. 權(quán)益流水

權(quán)益流水主要包含權(quán)益基礎(chǔ)信息、發(fā)放信息、生效信息、消費(fèi)信息、管理信息，核心要說(shuō)明誰(shuí)、獲取到了什么權(quán)益、面值是多少、什么業(yè)務(wù)在什么時(shí)候觸發(fā)了發(fā)放/領(lǐng)取/生效、又在什么時(shí)間什么業(yè)務(wù)上消費(fèi)了權(quán)益

• 權(quán)益發(fā)放、領(lǐng)取、激活生效、消費(fèi)信息均會(huì)記錄在權(quán)益流水中。
• 運(yùn)營(yíng)方可根據(jù)運(yùn)營(yíng)需求或響應(yīng)發(fā)行方的請(qǐng)求，對(duì)已發(fā)放但未領(lǐng)取、未消費(fèi)的權(quán)益停用。

// 補(bǔ)充信息

• 三方券碼/三方渠道：如果優(yōu)惠券是第三方提供的，除了自有的優(yōu)惠券碼外，也要記錄來(lái)源于哪個(gè)渠道、對(duì)方的券碼是什么，方便通過(guò)渠道對(duì)接對(duì)方接口進(jìn)行驗(yàn)券、核銷(xiāo)等動(dòng)作。
• 實(shí)際購(gòu)買(mǎi)額：用戶通過(guò)購(gòu)買(mǎi)的方式獲取權(quán)益，需要記錄下來(lái)用戶購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)金支付時(shí)的金額。一般的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)金額小于等于面值。
• 發(fā)行分?jǐn)倕f(xié)議ID：發(fā)放權(quán)益時(shí)，將發(fā)行配置中的協(xié)議ID記錄下來(lái)，方便后續(xù)的業(yè)務(wù)處理。
• 激活業(yè)務(wù)/業(yè)務(wù)ID：如果權(quán)益生效是通過(guò)業(yè)務(wù)激活的，需要記錄是哪類業(yè)務(wù)的哪個(gè)業(yè)務(wù)激活了權(quán)益。
• 已抵扣額：用戶消費(fèi)權(quán)益后，需要將權(quán)益的實(shí)際優(yōu)惠額記錄到實(shí)際優(yōu)惠額上。比如面值100元的優(yōu)惠券，實(shí)際抵扣了90元。

7. 權(quán)益消費(fèi)

• 消費(fèi)者領(lǐng)取權(quán)益后，可在限定或非限定場(chǎng)景中使用，依賴于發(fā)行方對(duì)權(quán)益的消費(fèi)場(chǎng)景約束。
• 權(quán)益的抵扣計(jì)算由各業(yè)務(wù)中心完成，并核銷(xiāo)/更新對(duì)應(yīng)的權(quán)益流水。
• 權(quán)益回退：權(quán)益消費(fèi)后、發(fā)生退單行為，權(quán)益可回退至C端賬戶，可再次被消費(fèi)。

8. 權(quán)益結(jié)算

• 消費(fèi)者實(shí)際消費(fèi)核銷(xiāo)時(shí)，發(fā)行方與消費(fèi)方結(jié)算成本，按照內(nèi)部結(jié)算成本，積分則按比例兌換現(xiàn)金。
• 權(quán)益中心提供平臺(tái)/門(mén)店、門(mén)店與門(mén)店間的權(quán)益結(jié)算，結(jié)算單與財(cái)務(wù)對(duì)接、產(chǎn)生財(cái)務(wù)憑證，具體以財(cái)務(wù)約定為準(zhǔn)。
• 權(quán)益發(fā)放或領(lǐng)取、消費(fèi)后，需與財(cái)務(wù)對(duì)接、產(chǎn)生財(cái)務(wù)憑證，具體以財(cái)務(wù)約定為準(zhǔn)。