隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，醫(yī)療服務也逐漸線上化。本文將詳細了解一下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在預約掛號的優(yōu)勢和操作流程，一起來了解一下吧。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，醫(yī)療服務領域也迎來了革新。線上預約掛號作為一項便民利民的新服務模式，在近年來受到了廣大患者的歡迎。它不僅為患者提供了更為便捷的就醫(yī)渠道，還極大地優(yōu)化了醫(yī)療資源的配置效率。

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，從2020年12月的2.148億人增長至2021年6月的2.3933億人，增長率為11.42%，這顯示出在線醫(yī)療服務的用戶基礎在不斷擴大。

除了電子掛號預約，用戶還可以享受線上問診、網(wǎng)上購藥、健康管理等服務。其中，線上問診的使用人群占比最高，達到59.1%，而電子掛號預約的用戶占比為33.3%。

下面，我們就來詳細了解一下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在預約掛號的優(yōu)勢和操作流程。

一、什么是線上預約掛號？

線上預約掛號是指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行醫(yī)院掛號的服務方式?；颊呖梢酝ㄟ^電腦或手機等移動設備，隨時隨地完成預約。這種方式為患者提供了更加靈活和方便的就醫(yī)選擇，有助于減少在醫(yī)院現(xiàn)場排隊等候的時間，同時也能合理規(guī)劃自己的時間。

這不僅節(jié)省了患者的時間，也優(yōu)化了醫(yī)院的就診流程，提高了醫(yī)療資源的利用效率。

線上預約掛號通常有以下幾種途徑：

• 公共服務平臺預約：通過政府或第三方提供的公共服務平臺進行預約。
• 網(wǎng)絡預約：通過醫(yī)院官網(wǎng)、醫(yī)院微信公眾號系統(tǒng)、手機APP等在線渠道進行預約掛號。
• 微信公眾號：一些醫(yī)院通過微信公眾號提供掛號服務，患者可以關注后進行操作。
• 電話預約：部分醫(yī)院還提供了電話預約服務，患者可以通過撥打醫(yī)院的預約電話來進行掛號。

需要注意的是，線上預約掛號的流程一般包括選擇醫(yī)生、預約時間、填寫個人信息等步驟。預約成功后，患者通常需要到醫(yī)院的預約簽到處取號，然后在指定的地點等待叫號就診。有些醫(yī)院還支持在線取號，患者可以直接使用電子憑證在指定時間前往診室就診。

此外，一些特殊情況如預約加號，通常需要病情符合醫(yī)生的加號要求，并且流程可能相對復雜，需要患者仔細閱讀提示說明，并按指定時間和地點進行加號。

線上預約掛號為患者提供了更加方便快捷的就醫(yī)途徑，同時也幫助醫(yī)院更好地管理號源和提升服務效率。在使用時，患者應當注意選擇正規(guī)渠道進行預約，以確保個人信息的安全和服務的質量。

二、線上預約掛號行業(yè)現(xiàn)狀

據(jù)《中國衛(wèi)生健康統(tǒng)計年鑒》顯示，截至2022年底，我國線上預約掛號用戶已超過3億人次，同比增長率達到15%。這一數(shù)據(jù)不僅反映了線上預約掛號服務的普及程度，也預示著其未來的發(fā)展?jié)摿Α? ? 根據(jù)衛(wèi)生部頒布的《關于在公立醫(yī)院施行預約診療服務工作的意見》，網(wǎng)絡掛號是公立醫(yī)院以病人為中心開展醫(yī)療服務的重要改革措施。它不僅方便了群眾就醫(yī)，還有利于提高醫(yī)院管理水平和工作效率。

當前醫(yī)療APP用戶量排名前四的分別是平安好醫(yī)生、微醫(yī)、春雨醫(yī)生、好大夫在線，這些平臺均提供在線掛號服務。

• 平安好醫(yī)：平安好醫(yī)與3700多家醫(yī)療機構建立了合作關系，擁有自有醫(yī)療團隊和簽約醫(yī)生共計6403名。為用戶提供全方位的醫(yī)療服務，涵蓋了醫(yī)療咨詢、在線問診、預約掛號、家庭醫(yī)生以及健康管理等多個方面。
• 微醫(yī)：提供全國各地專家教授的網(wǎng)絡預約服務，包含7000多家醫(yī)院和20萬醫(yī)生。用戶可以隨時預約掛號、在線問診、開電子處方、家庭醫(yī)生，并瀏覽最新的健康資訊。
• 春雨醫(yī)生：春雨醫(yī)生擁有約41萬名醫(yī)生和9200萬激活用戶，提供包括電話問診、名醫(yī)會診、視頻問診等多種形式的醫(yī)療服務。
• 好大夫在線：收錄了全國10000多家醫(yī)院，82萬醫(yī)生的信息，患者可以在線查詢醫(yī)生的出停診信息，并進行網(wǎng)上門診預約。此外，還提供線上處方和藥品配送服務。

除了上述平臺，還有一些區(qū)域性平臺和跨區(qū)域平臺，如北京114掛號等，它們可能會提供更多針對性的服務，比如預約加號、名醫(yī)掛號等。

在使用這些平臺時，用戶需要注意選擇正規(guī)的服務平臺，以確保個人信息的安全和服務的質量。此外，不同平臺可能會有不同的服務流程和收費標準，用戶在使用時應當仔細閱讀相關說明，以便順利完成預約掛號。

如圖：線上預約掛號全流程

線上預約掛號的操作流程：

（1）合作協(xié)議：預約掛號平臺與實體醫(yī)院簽訂合作協(xié)議，并提供技術服務，打通醫(yī)院HIS系統(tǒng)。

（2）登錄平臺：患者用戶需要登錄提供線上預約服務的醫(yī)療平臺。

（3）選擇科室：根據(jù)病情選擇相應的科室和醫(yī)生。有些平臺還提供癥狀自診功能，幫助患者更準確地選擇科室。

（4）選擇醫(yī)生：在選定科室后，可以查看該科室所有可預約的醫(yī)生列表，根據(jù)醫(yī)生的介紹和評價選擇合適的醫(yī)生。

（5）選擇時間：在選定醫(yī)生后，選擇醫(yī)生的可預約時間段進行預約。

（6）確認信息：核對個人信息和預約信息無誤后，提交預約申請。

（7）支付費用：根據(jù)平臺規(guī)定，需要在線通過第三方支付工具支付預約金或掛號費，如打通醫(yī)保，可以通過醫(yī)保電子憑證進行在線醫(yī)保支付。

（8）等待確認：提交預約申請后，等待系統(tǒng)確認。一般情況下，系統(tǒng)會通過短信或郵件方式通知患者預約結果。

（9）就診提醒：在預約的就診日期前，系統(tǒng)會發(fā)送就診提醒，以免患者忘記。

（10）到醫(yī)院就診：在預約的時間內攜帶相關證件和預約信息前往醫(yī)院就診。

（11）三方支付：實時分賬服務費，T+1日結算到預約掛號平臺銀行賬戶。

（12）開戶銀行：根據(jù)預約掛號平臺按協(xié)議實時分賬，將實體醫(yī)院掛號資金清分結算到實體醫(yī)院銀行賬戶。

使用線上預約掛號服務時，需要注意以下幾點：

• 選擇醫(yī)生和日期：在選擇預約掛號時，應先確定需要預約的醫(yī)生和合適的掛號日期。有些平臺會提供“加號提示”，即在醫(yī)生主頁選擇預約掛號后，首先彈出的均為加號，需要病情與醫(yī)生要求一致才可以預約。
• 注意事項：預約流程通常是免費的，但可能相對復雜，需要仔細閱讀提示說明。就診前需在線領取加號憑證短信，并按指定時間地點找醫(yī)生加號。如果因故無法前往，應提前取消預約，否則可能會被記為爽約。
• 選擇專家門診：如果選擇名醫(yī)掛號，可以選擇公立醫(yī)院的專家在民營醫(yī)院開設的門診，這樣排隊時間少，檢查化驗方便，預約時間也相對靈活，有夜間及周末專家門診供患者選擇。

三、綠通服務

預約掛號綠通是一種便捷的就醫(yī)服務，它通過開啟綠色通道，讓患者享受更快的就醫(yī)速度和更權威的就診意見。? ? 這些服務通常包括專家導診、專家門診預約、住院安排、專家手術協(xié)調、醫(yī)后隨訪以及專家復診等。

這項服務通常由保險公司或第三方平臺提供，能夠使患者在就醫(yī)過程中享受到更多的便利性，特別是在需要就醫(yī)的緊急情況下。通過保險公司或第三方平臺提供的協(xié)助，患者可以更快地預約到知名三甲醫(yī)院的專家，加快就診過程，能夠顯著縮短等待時間，提高治療的及時性和成功率。這對于那些需要緊急治療或手術的患者來說尤為重要。

具體來說，綠通服務的好處包括：

（1）快速預約：在常規(guī)的就醫(yī)流程中，患者可能需要經(jīng)歷漫長的等待才能掛到號，而綠通服務可以幫助患者快速預約到專家門診，減少等待時間。

（2）加快就診過程：對于需要手術或住院的患者，綠通服務能夠協(xié)調安排三甲醫(yī)院的手術和住院，加快整個就診過程。

（3）專家導診/問診：為客戶提供專業(yè)的咨詢服務，幫助他們找到合適的醫(yī)院和專家，并提供電話或視頻問診服務。

（4）專家門診：安排專家為客戶進行門診上的診療服務。

（5）住院安排：根據(jù)客戶情況，協(xié)調快速辦理住院手續(xù)或提供專家病房。

（6）專家手術：協(xié)調專家與患者進行良好溝通，并快速安排手術。

（7）醫(yī)后隨訪：在專家診治后，提供健康管理專員的電話關愛回訪服務。

（8）專家復診：提供包括專家門診預約、專家病房協(xié)調、專家手術協(xié)調各一次的復診服務。

四、線上預約掛號的優(yōu)勢

縮短就醫(yī)流程：通過線上預約掛號，患者可以減少在醫(yī)院現(xiàn)場排隊等候的時間，直接按預約時間就診，這大大節(jié)約了患者的寶貴時間。方便快捷：患者可以通過電腦或智能手機進行預約，不受地點限制，操作簡便。

信息透明：通過線上平臺，患者可以了解到醫(yī)生的排班情況、專業(yè)領域、患者評價等信息，有助于患者做出更明智的就醫(yī)選擇。

選擇靈活：患者可以根據(jù)自己的時間安排選擇合適的就診時段，避免了因工作或其他事務沖突而錯過就醫(yī)機會。

減少擁擠：線上預約有助于分散醫(yī)院現(xiàn)場人流，減輕醫(yī)院前臺壓力，提高醫(yī)院運營效率。

提前準備：通過線上預約，患者可以提前了解醫(yī)生的專業(yè)背景和擅長領域，選擇最適合自己的醫(yī)生。

取消與修改方便：如果遇到突發(fā)情況無法按時就診，患者可以方便地在線取消或修改預約時間。

防止黃牛倒號：為了加強號源管理，避免“網(wǎng)絡倒號”現(xiàn)象，許多醫(yī)療機構推廣實名制預約，確保每位患者都能公平地獲得就醫(yī)機會。

改善就醫(yī)環(huán)境：線上預約掛號有助于減少醫(yī)院現(xiàn)場的擁擠情況，從而改善整體的就醫(yī)環(huán)境。

五、預約掛號就診案例

案例：張先生是一位中年職場人士，平時工作繁忙，很少有時間去醫(yī)院看病。最近，他感到身體不適，需要前往醫(yī)院就診?？紤]到傳統(tǒng)掛號方式的繁瑣和耗時，張先生決定嘗試線上預約掛號。他首先通過手機應用商店下載了一款知名的醫(yī)療預約掛號APP。打開APP后，他看到了清晰的界面和豐富的科室選擇。張先生根據(jù)自己的病情，選擇了內科作為就診科室。

接下來，他瀏覽了內科醫(yī)生的排班情況和患者評價，最終選擇了一位經(jīng)驗豐富、評價較高的醫(yī)生作為自己的就診對象。

在選擇好醫(yī)生和就診時間后，張先生按照APP的提示填寫了個人信息和就診需求，并通過微信支付進行在線支付了預約金，支付成功后提交了預約申請。不到一分鐘，他就收到了預約成功的通知，并得到了一個預約掛號碼。

到了約定的就診時間，張先生提前半小時來到了醫(yī)院。他來到內科診室，出示了預約掛號碼，并順利完成了掛號手續(xù)。由于已經(jīng)提前預約，張先生無需排隊等候，直接進入了診室就診。醫(yī)生詳細詢問了他的病情，并進行了必要的檢查。最后，醫(yī)生給出了治療方案和用藥建議。

整個就診過程非常順利，張先生感到非常滿意。他感慨地說：“線上預約掛號真是太方便了！不僅節(jié)省了我的時間，還讓我能夠選擇到合適的醫(yī)生和就診時間。這種新型就醫(yī)方式真是太好了！”

本案例描述了張先生利用線上預約掛號系統(tǒng)成功就醫(yī)的整個過程，展示了在線預約掛號的實際應用和優(yōu)勢。通過對該案例的深入分析，我們可以得出以下幾點結論：

線上預約掛號平臺為張先生提供了極大的便利，在傳統(tǒng)的掛號方式中，張先生可能需要花費大量時間在醫(yī)院排隊等待，而線上預約則允許他隨時隨地進行操作，節(jié)省了寶貴的時間。

此外，預約掛號平臺提供的豐富信息使張先生能夠根據(jù)自己的需求選擇合適的醫(yī)生和就診時間，提高了就醫(yī)的個性化程度。

其次，線上預約掛號平臺有助于優(yōu)化醫(yī)療資源配置。在本案例中，張先生能夠順利預約到經(jīng)驗豐富的醫(yī)生，并得到了及時有效的治療，這在一定程度上得益于線上預約掛號平臺的應用，使張先生能夠在平臺上進行篩選不同醫(yī)院的醫(yī)生，并根據(jù)每個醫(yī)生的經(jīng)驗和專長，才能精準的預約到經(jīng)驗豐富的醫(yī)生。

六、總結

通過這個以上的案例，我們可以看到線上預約掛號的便捷性和高效性。它讓患者在繁忙的生活中也能輕松安排就醫(yī)時間，避免了傳統(tǒng)掛號方式的繁瑣和耗時。同時，線上預約掛號也為患者提供了更多的選擇，讓他們能夠根據(jù)自己的需求和情況，選擇合適的醫(yī)生和就診時間。

線上預約掛號作為一種便民服務，不僅提高了就醫(yī)效率，也促進了醫(yī)療服務的整體數(shù)字化轉型。

我們也應意識到線上預約掛號存在一些潛在的問題和挑戰(zhàn)。例如，對于不熟悉網(wǎng)絡操作的人群來說，使用線上預約系統(tǒng)可能存在一定的困難。

此外，信息安全問題也不容忽視，醫(yī)院和平臺需要采取有效措施保護患者的個人信息和就診數(shù)據(jù)。