在這個(gè)吐槽支付寶一切行為被認(rèn)為是政治正確的時(shí)候，我也來(lái)吐槽一下支付寶。

關(guān)鍵詞：支付寶 ?螞蟻寶卡 ?流量?jī)稉Q ?體驗(yàn) ?改進(jìn)

前兩天自己在用的過(guò)程中對(duì)螞蟻寶卡這款產(chǎn)品有些體驗(yàn)上的問(wèn)題，覺(jué)得其制定的流量?jī)稉Q規(guī)則有些復(fù)雜。現(xiàn)在梳理一下并進(jìn)行分析，文末會(huì)提出自己的一點(diǎn)點(diǎn)改進(jìn)方案。

螞蟻寶卡是支付寶推出的和運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合，通過(guò)線下支付送流量的活動(dòng)。

我理解螞蟻寶卡對(duì)于螞蟻金服的主要目的：

1. 通過(guò)合作獲得用戶通話相關(guān)的數(shù)據(jù)，掌控用戶的流量等相關(guān)情況，為自己的大數(shù)據(jù)添磚加瓦。
2. 通過(guò)流量促銷的模式來(lái)競(jìng)爭(zhēng)和微信的線下支付場(chǎng)景（但是感覺(jué)作用有限）。
3. 獲得用戶的線下支付習(xí)慣的數(shù)據(jù)

今天要梳理的是其中流量?jī)稉Q規(guī)則，因?yàn)橹Ц秾毜恼f(shuō)明一直很繁瑣，包括第一版的紅包也是。我大概列舉一下獲取和兌換步驟的說(shuō)明：

1. 線下買(mǎi)單付款超過(guò)1元才會(huì)贈(zèng)送流量（其實(shí)這個(gè)限制基本可以忽略不計(jì)，因?yàn)?元以下的商品都少了）
2. 同一用戶每月累計(jì)只能獲贈(zèng)10次流量，同支付寶賬戶或同一身份證號(hào)均視為同一用戶
3. 每月可兌換5次，月兌換上限1000M流量

然后他的產(chǎn)品界面是這樣的。

那么我來(lái)理一下他的兌換規(guī)則：

這活脫脫是一道小學(xué)六年級(jí)應(yīng)用題。在我的產(chǎn)品觀內(nèi)，產(chǎn)品規(guī)則算法的上限是五年級(jí)水平可以非常流暢的使用。

在說(shuō)這個(gè)規(guī)則以前，我先簡(jiǎn)單說(shuō)一下我使用中的一般的產(chǎn)品流程。

線下支付–獲得流量–累計(jì)到100M流量–直接兌換

而支付寶提供的功能就有多種兌換流程了（可以不看）：

• 線下支付–獲得流量–累計(jì)到100M流量–再累計(jì)幾個(gè)月–……–累計(jì)到800M–每100M換一次，換5次–最多換500M（每月上限5次）–剩余300M，下個(gè)月?lián)Q
• 線下支付–獲得流量–累計(jì)到100M流量–再累計(jì)幾個(gè)月–……–累計(jì)到800M–每100M換一次，換2次–剩600M–每300M換一次，換2次–沒(méi)了
• 線下支付–獲得流量–累計(jì)到100M流量–再累計(jì)幾個(gè)月–……–累計(jì)到1000M–每100M換一次，換3次–剩700M–每300M換一次，換2次–還剩100M，下個(gè)月?lián)Q
• 線下支付–獲得流量–累計(jì)到100M流量–再累計(jì)幾個(gè)月–……–累計(jì)到1300M–每300M換一次，換3次–剩100M–每100M換一次，換1次–還剩300M，下個(gè)月?lián)Q（每月上限1000M）
• 線下支付–獲得流量–累計(jì)到100M流量–再累計(jì)幾個(gè)月–……–累計(jì)到1300M–每500M換一次，換2次–還剩300M，下個(gè)月?lián)Q（每月上限1000M）

……

不寫(xiě)了，這樣寫(xiě)下去能寫(xiě)到我再換兩份兒工作。

其實(shí)我理解，這款產(chǎn)品之所以這么多規(guī)則，原因可能有以下幾點(diǎn)：

1. 運(yùn)營(yíng)商只有 100 200 300 500 的流量包，且運(yùn)營(yíng)商的每個(gè)流量包都背著KPI，所以不能只換100M的流量
2. 若只能換100M的流量，萬(wàn)一有用戶用20年攢了24000M的流量不換，如果后面每個(gè)月最多換5次，每次最多換100M，那要換48個(gè)月，就是4年。這樣對(duì)用戶體驗(yàn)不是很好，也不行
3. 運(yùn)營(yíng)商每個(gè)人每個(gè)月只能兌換5次，畢竟再多請(qǐng)求的話，會(huì)導(dǎo)致服務(wù)器崩潰吧
4. 運(yùn)營(yíng)商只有每人每月1000M流量的上限給到這個(gè)活動(dòng)

優(yōu)化建議

基于用戶的使用場(chǎng)景。我思考過(guò)后初步對(duì)規(guī)則做出了一些優(yōu)化：

1.規(guī)定每人每月兌換的流量上限為500M

說(shuō)明：由于用戶每次線下消費(fèi)只能獲得10M流量，所以1000M也好，500M也好，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)都是一個(gè)比較長(zhǎng)時(shí)間的積累。所以在這里縮減用戶的每月流量?jī)稉Q上限，對(duì)用戶的影響不大。如果真的是這款產(chǎn)品的用戶，其實(shí)正常的用戶使用習(xí)慣就是能夠當(dāng)月兌換自己所需的流量。

2.不提示用戶每月兌換次數(shù)

說(shuō)明：因?yàn)?00M上限，每次兌換100M的話，最多5次

3.如果，每個(gè)流量包沒(méi)有KPI，只提供100M的流量包可以兌換

說(shuō)明：理解設(shè)置不同的兌換額度的原因，一是因?yàn)榉奖阌脩裟軌蚪M合將流量全部?jī)稉Q。但是這無(wú)非增加了用戶的選擇成本，你給我流量就好。如果說(shuō)是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商每個(gè)月100M的流量包有限，那么我相信大部分用戶選擇兌換的還是100M流量，因?yàn)榧热辉O(shè)置了100M這樣一個(gè)比較低的門(mén)檻，用戶還是會(huì)在門(mén)檻達(dá)到時(shí)就立即兌換。

這樣，用戶體驗(yàn)就很明確，不用去閱讀很多規(guī)則。產(chǎn)品界面可以設(shè)計(jì)成以下這樣，可以減少一個(gè)頁(yè)面的跳轉(zhuǎn)。用戶體驗(yàn)也更順暢。

如果這里的余額是200M（即可兌換多次時(shí)），可在此處添加動(dòng)畫(huà)，表示用戶每次消耗掉100M流量。而且每月用戶兌換，最多點(diǎn)擊5次，配合動(dòng)畫(huà)效果，不會(huì)給用戶的操作體驗(yàn)帶來(lái)很大負(fù)擔(dān)。

當(dāng)然以上只是我基于用戶體驗(yàn)流程做的一個(gè)小小的優(yōu)化，實(shí)際情況中很有可能是，運(yùn)營(yíng)商要求必須每個(gè)月每人1000M流量上限，或者不同額度的流量包都必須有人兌換，或者也可能運(yùn)營(yíng)商提供的100M的流量包有限等等。再做產(chǎn)品中，很多時(shí)候會(huì)遇到這些看似很煩，但又不得不去遵守的規(guī)則，也許此款產(chǎn)品現(xiàn)在的形態(tài)就是該款產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理在不得不遵守的規(guī)則下，做出的當(dāng)前最合適的產(chǎn)品。

產(chǎn)品沒(méi)有對(duì)或錯(cuò)，尊重每一款注入思考的產(chǎn)品，尊重每一個(gè)善于思考的產(chǎn)品人。

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作者：紅旗，簡(jiǎn)書(shū)主頁(yè)：http://www.jianshu.com/u/95314f2c7f8c

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