支付寶“螞蟻寶卡”產(chǎn)品體驗(yàn):淺析螞蟻寶卡的流量?jī)稉Q機(jī)制
在這個(gè)吐槽支付寶一切行為被認(rèn)為是政治正確的時(shí)候,我也來(lái)吐槽一下支付寶。
關(guān)鍵詞:支付寶 ?螞蟻寶卡 ?流量?jī)稉Q ?體驗(yàn) ?改進(jìn)
前兩天自己在用的過(guò)程中對(duì)螞蟻寶卡這款產(chǎn)品有些體驗(yàn)上的問(wèn)題,覺(jué)得其制定的流量?jī)稉Q規(guī)則有些復(fù)雜。現(xiàn)在梳理一下并進(jìn)行分析,文末會(huì)提出自己的一點(diǎn)點(diǎn)改進(jìn)方案。
螞蟻寶卡是支付寶推出的和運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合,通過(guò)線下支付送流量的活動(dòng)。
我理解螞蟻寶卡對(duì)于螞蟻金服的主要目的:
- 通過(guò)合作獲得用戶通話相關(guān)的數(shù)據(jù),掌控用戶的流量等相關(guān)情況,為自己的大數(shù)據(jù)添磚加瓦。
- 通過(guò)流量促銷的模式來(lái)競(jìng)爭(zhēng)和微信的線下支付場(chǎng)景(但是感覺(jué)作用有限)。
- 獲得用戶的線下支付習(xí)慣的數(shù)據(jù)
今天要梳理的是其中流量?jī)稉Q規(guī)則,因?yàn)橹Ц秾毜恼f(shuō)明一直很繁瑣,包括第一版的紅包也是。我大概列舉一下獲取和兌換步驟的說(shuō)明:
- 線下買(mǎi)單付款超過(guò)1元才會(huì)贈(zèng)送流量(其實(shí)這個(gè)限制基本可以忽略不計(jì),因?yàn)?元以下的商品都少了)
- 同一用戶每月累計(jì)只能獲贈(zèng)10次流量,同支付寶賬戶或同一身份證號(hào)均視為同一用戶
- 每月可兌換5次,月兌換上限1000M流量
然后他的產(chǎn)品界面是這樣的。
那么我來(lái)理一下他的兌換規(guī)則:
這活脫脫是一道小學(xué)六年級(jí)應(yīng)用題。在我的產(chǎn)品觀內(nèi),產(chǎn)品規(guī)則算法的上限是五年級(jí)水平可以非常流暢的使用。
在說(shuō)這個(gè)規(guī)則以前,我先簡(jiǎn)單說(shuō)一下我使用中的一般的產(chǎn)品流程。
線下支付–獲得流量–累計(jì)到100M流量–直接兌換
而支付寶提供的功能就有多種兌換流程了(可以不看):
- 線下支付–獲得流量–累計(jì)到100M流量–再累計(jì)幾個(gè)月–……–累計(jì)到800M–每100M換一次,換5次–最多換500M(每月上限5次)–剩余300M,下個(gè)月?lián)Q
- 線下支付–獲得流量–累計(jì)到100M流量–再累計(jì)幾個(gè)月–……–累計(jì)到800M–每100M換一次,換2次–剩600M–每300M換一次,換2次–沒(méi)了
- 線下支付–獲得流量–累計(jì)到100M流量–再累計(jì)幾個(gè)月–……–累計(jì)到1000M–每100M換一次,換3次–剩700M–每300M換一次,換2次–還剩100M,下個(gè)月?lián)Q
- 線下支付–獲得流量–累計(jì)到100M流量–再累計(jì)幾個(gè)月–……–累計(jì)到1300M–每300M換一次,換3次–剩100M–每100M換一次,換1次–還剩300M,下個(gè)月?lián)Q(每月上限1000M)
- 線下支付–獲得流量–累計(jì)到100M流量–再累計(jì)幾個(gè)月–……–累計(jì)到1300M–每500M換一次,換2次–還剩300M,下個(gè)月?lián)Q(每月上限1000M)
……
不寫(xiě)了,這樣寫(xiě)下去能寫(xiě)到我再換兩份兒工作。
其實(shí)我理解,這款產(chǎn)品之所以這么多規(guī)則,原因可能有以下幾點(diǎn):
- 運(yùn)營(yíng)商只有 100 200 300 500 的流量包,且運(yùn)營(yíng)商的每個(gè)流量包都背著KPI,所以不能只換100M的流量
- 若只能換100M的流量,萬(wàn)一有用戶用20年攢了24000M的流量不換,如果后面每個(gè)月最多換5次,每次最多換100M,那要換48個(gè)月,就是4年。這樣對(duì)用戶體驗(yàn)不是很好,也不行
- 運(yùn)營(yíng)商每個(gè)人每個(gè)月只能兌換5次,畢竟再多請(qǐng)求的話,會(huì)導(dǎo)致服務(wù)器崩潰吧
- 運(yùn)營(yíng)商只有每人每月1000M流量的上限給到這個(gè)活動(dòng)
優(yōu)化建議
基于用戶的使用場(chǎng)景。我思考過(guò)后初步對(duì)規(guī)則做出了一些優(yōu)化:
1.規(guī)定每人每月兌換的流量上限為500M
說(shuō)明:由于用戶每次線下消費(fèi)只能獲得10M流量,所以1000M也好,500M也好,對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)都是一個(gè)比較長(zhǎng)時(shí)間的積累。所以在這里縮減用戶的每月流量?jī)稉Q上限,對(duì)用戶的影響不大。如果真的是這款產(chǎn)品的用戶,其實(shí)正常的用戶使用習(xí)慣就是能夠當(dāng)月兌換自己所需的流量。
2.不提示用戶每月兌換次數(shù)
說(shuō)明:因?yàn)?00M上限,每次兌換100M的話,最多5次
3.如果,每個(gè)流量包沒(méi)有KPI,只提供100M的流量包可以兌換
說(shuō)明:理解設(shè)置不同的兌換額度的原因,一是因?yàn)榉奖阌脩裟軌蚪M合將流量全部?jī)稉Q。但是這無(wú)非增加了用戶的選擇成本,你給我流量就好。如果說(shuō)是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商每個(gè)月100M的流量包有限,那么我相信大部分用戶選擇兌換的還是100M流量,因?yàn)榧热辉O(shè)置了100M這樣一個(gè)比較低的門(mén)檻,用戶還是會(huì)在門(mén)檻達(dá)到時(shí)就立即兌換。
這樣,用戶體驗(yàn)就很明確,不用去閱讀很多規(guī)則。產(chǎn)品界面可以設(shè)計(jì)成以下這樣,可以減少一個(gè)頁(yè)面的跳轉(zhuǎn)。用戶體驗(yàn)也更順暢。
如果這里的余額是200M(即可兌換多次時(shí)),可在此處添加動(dòng)畫(huà),表示用戶每次消耗掉100M流量。而且每月用戶兌換,最多點(diǎn)擊5次,配合動(dòng)畫(huà)效果,不會(huì)給用戶的操作體驗(yàn)帶來(lái)很大負(fù)擔(dān)。
當(dāng)然以上只是我基于用戶體驗(yàn)流程做的一個(gè)小小的優(yōu)化,實(shí)際情況中很有可能是,運(yùn)營(yíng)商要求必須每個(gè)月每人1000M流量上限,或者不同額度的流量包都必須有人兌換,或者也可能運(yùn)營(yíng)商提供的100M的流量包有限等等。再做產(chǎn)品中,很多時(shí)候會(huì)遇到這些看似很煩,但又不得不去遵守的規(guī)則,也許此款產(chǎn)品現(xiàn)在的形態(tài)就是該款產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理在不得不遵守的規(guī)則下,做出的當(dāng)前最合適的產(chǎn)品。
產(chǎn)品沒(méi)有對(duì)或錯(cuò),尊重每一款注入思考的產(chǎn)品,尊重每一個(gè)善于思考的產(chǎn)品人。
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作者:紅旗,簡(jiǎn)書(shū)主頁(yè):http://www.jianshu.com/u/95314f2c7f8c
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1.每筆20兆,每月限10筆,也就是說(shuō),一個(gè)用戶最多最多每月可獲得200兆流量,每月可累計(jì)
2.每個(gè)用戶每個(gè)月可兌換5次,最高可兌換1000兆
這樣也是可以的,但是每筆20m,在認(rèn)知上會(huì)不會(huì)有些奇怪
現(xiàn)在是是每筆送10M,每月限10筆
是的