在此篇中，本文作者對登錄注冊中涉及到的相關(guān)的內(nèi)容做一個(gè)系統(tǒng)性的梳理。

登錄注冊對于大部分app來說，都是最基礎(chǔ)的模塊。

看似簡單，卻與相當(dāng)多的產(chǎn)品功能用戶使用場景交織在一起，受到產(chǎn)品類型、用戶定位、業(yè)務(wù)邏輯、使用場景、用戶操作等不同因素影響。

設(shè)計(jì)一個(gè)好的登錄注冊系統(tǒng)并不是很輕松。

登錄注冊的方式都有哪些？登錄注冊的流程都是怎樣的？登錄過程中的異常狀態(tài)怎么處理？怎樣設(shè)計(jì)一個(gè)完整的登錄注冊流程等等，其間還要考慮大量的細(xì)節(jié)問題。

在此篇中，對登錄注冊中涉及到的相關(guān)的內(nèi)容做一個(gè)系統(tǒng)性的梳理。

一、注冊方式

1、郵箱注冊

郵箱注冊是pc端最常見的注冊方式之一，沿用到移動(dòng)端產(chǎn)品，大部分產(chǎn)品仍然提供“郵箱+密碼”的登錄方式。

郵箱覆蓋面不如手機(jī)號(hào)，同時(shí)郵箱驗(yàn)證較手機(jī)驗(yàn)證較繁瑣，大部分移動(dòng)端產(chǎn)品不再提供郵箱注冊的方式。而小部分產(chǎn)品同時(shí)提供郵箱+手機(jī)號(hào)注冊兩種方式。

國外的大部分產(chǎn)品中，仍然保留郵箱注冊方式，同時(shí)也提供手機(jī)號(hào)注冊方式，例如：Facebook、Instagram、Twitter等明星產(chǎn)品，可見郵箱在歐美用戶群當(dāng)中的使用率仍然很高。

注：梨視頻 & pocket & 好奇心日報(bào)

2、手機(jī)號(hào)注冊

PC時(shí)代，郵箱、用戶名注冊一直是產(chǎn)品的主要注冊方式，而大部分人都沒有郵箱也很少接觸電腦，使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的門檻較高。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起以及智能手機(jī)的普及，手機(jī)號(hào)注冊逐漸成為移動(dòng)端產(chǎn)品注冊的主流方式，也極大的降低了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的使用門檻。

使用手機(jī)號(hào)注冊有以下優(yōu)點(diǎn)：

• 手機(jī)號(hào)保有量大；
• 用戶ID唯一；
• 移動(dòng)驗(yàn)證更加方便；
• 安全性高；
• 便于運(yùn)營；
• 易導(dǎo)入社交鏈。

注：MONO & 簡書 & in

3、用戶名/xx號(hào)注冊

用戶名注冊也是以前PC端常見的幾種常見注冊方式之一，簡單便捷，可以省去郵箱驗(yàn)證、手機(jī)號(hào)驗(yàn)證的步驟，但是通常會(huì)有密保問題更加繁瑣的安全機(jī)制。

用戶名注冊通常存在一個(gè)問題，當(dāng)用戶注冊完成使用完服務(wù)之后，很久沒再使用網(wǎng)站/產(chǎn)品服務(wù)，再次登錄時(shí)很容易忘記注冊時(shí)的用戶名，也就沒辦法繼續(xù)使用產(chǎn)品，給用戶和產(chǎn)品都造成損失，所以大部分產(chǎn)品會(huì)使用綁定郵箱/手機(jī)號(hào)的方式作為補(bǔ)救措施。

而在移動(dòng)端，很少有產(chǎn)品會(huì)使用純用戶名注冊的方式，通常是手機(jī)注冊完成之后綁定一個(gè)用戶名可用作登錄ID。

注：即刻 – 注冊，即刻只提供條用戶注冊以及第三方注冊

4、第三方注冊

第三方注冊常見的是利用微信、QQ、微博等第三發(fā)平臺(tái)進(jìn)行授權(quán)登錄。

第三方注冊的優(yōu)點(diǎn)是：

• 操作簡便，只需兩步就可以繼續(xù)使用產(chǎn)品；
• 注冊方便，省去填寫大量數(shù)據(jù)的麻煩。

第三方注冊的缺點(diǎn)是：

• 容易造成一人多號(hào)的問題；
• 只能獲取到有限的用戶信息，無法提供更加精準(zhǔn)的運(yùn)營活動(dòng)。

所以，很多app在用戶首次利用第三方平臺(tái)登錄后，繼續(xù)讓用戶綁定手機(jī)號(hào)或完善用戶信息，以獲取更加有效、真實(shí)的用戶數(shù)據(jù)，也就是偽第三方注冊。

注：京東 & 聚美優(yōu)品

這種做法很傷害用戶體驗(yàn)，會(huì)給用戶造成極大的困擾。更加合理的做法是，在用戶首次進(jìn)行第三方登陸后，提醒用戶綁定有效的身份信息，同時(shí)可以略過此步驟，在后續(xù)產(chǎn)品使用過程中去引導(dǎo)用戶去完善信息。

注：網(wǎng)易云音樂 & 滬江開心詞典 & 花椒直播

二、登錄的方式

1、賬號(hào)（手機(jī)號(hào)/郵箱/用戶名）密碼登錄

一般的登錄方式為賬號(hào)密碼登錄，其中賬號(hào)一般為前面注冊方式中提到的：郵箱、手機(jī)號(hào)以及用戶名。

大部分“郵箱+密碼”登錄方式都是沿用PC時(shí)代用戶的賬號(hào)體系，由pc端覆蓋到移動(dòng)端，并且在移動(dòng)端只提供手機(jī)號(hào)注冊方式。

“手機(jī)號(hào)+密碼”是移動(dòng)端最常用登錄方式，用手機(jī)號(hào)做登錄ID遺失的概率很小，有天然的優(yōu)勢。而且通過驗(yàn)證碼能夠快速的找回密碼，方便處理異常情況，還可以擴(kuò)展“手機(jī)號(hào)+驗(yàn)證碼”動(dòng)態(tài)驗(yàn)證的登錄方式。

“用戶名+密碼”登錄方式大多是沿用PC端的賬號(hào)體系以及登錄習(xí)慣，大部分移動(dòng)端產(chǎn)品不再設(shè)置用戶名為登錄ID。

注：Pinterest & 網(wǎng)易嚴(yán)選

2、手機(jī)驗(yàn)證碼快捷登錄

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，O2O行業(yè)的火熱，逐漸又發(fā)展出一種更加便捷的登錄注冊方式“手機(jī)號(hào)+驗(yàn)證碼”方式。

• 如果用戶首次登錄，則默認(rèn)進(jìn)行注冊；
• 非首次登錄，則直接登錄。

“手機(jī)號(hào)+驗(yàn)證碼”登錄方式解放了用戶記住密碼的負(fù)擔(dān)，只要通過手機(jī)號(hào)就能夠登錄產(chǎn)品使用服務(wù)，這對于平時(shí)需要記住大量密碼的用戶來說極大地降低了使用產(chǎn)品服務(wù)的門檻。

注：餓了么 & 趕集網(wǎng) & 一起做作業(yè)

3、第三方登錄

利用第三方登錄能夠免去注冊的麻煩，讓用戶快速通過登錄門檻，進(jìn)而使用產(chǎn)品提供的主要服務(wù)，降低因?yàn)榈卿涀詭淼挠脩魮p耗，同時(shí)使用第三方賬號(hào)登錄有利于產(chǎn)品初期的宣傳推廣。

注：知乎日報(bào) & 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) & 最美應(yīng)用，都只能采用第三方平臺(tái)賬號(hào)登錄

三、關(guān)于登錄流程

登錄流程，即不同類型的產(chǎn)品甚至是同一產(chǎn)品所需的權(quán)限不同，導(dǎo)致不同的產(chǎn)品需要用戶進(jìn)行登錄操作的節(jié)點(diǎn)不同，有些產(chǎn)品可能需要用戶先進(jìn)行登錄然后才能使用產(chǎn)品使用的服務(wù)，而有些產(chǎn)品可以在未登錄狀態(tài)下使用部分功能，登錄后使用全部的產(chǎn)品功能服務(wù)。

可以先瀏覽再登錄：京東、淘寶、美團(tuán)、餓了么、美團(tuán)外賣、攜程、飛豬……

可以先使用部分功能，登錄后使用更多的服務(wù)功能：知乎、簡書……

必須先登錄才能再使用服務(wù)：微信、一直播、小咖秀、探探、花椒、Facebook、Instagram、in、same、百度網(wǎng)盤、QQ郵箱、微云……

1、需要登錄后才能繼續(xù)使用產(chǎn)品功能服務(wù)

例如：微信、一直播、花椒等社交類、百度網(wǎng)盤、微云等涉及個(gè)人信息的工具類產(chǎn)品等等。

首先，類似微信類熟人社交產(chǎn)品核心功能一般是圍繞用戶身份、用戶關(guān)系進(jìn)行，沒有登錄之前沒有用戶身份信息，也就無法向用戶提供相關(guān)的產(chǎn)品服務(wù)，

其次，類似郵箱、網(wǎng)盤等個(gè)人信息工具類產(chǎn)品，涉及到的多為用戶個(gè)人隱私信息以及圍繞個(gè)人隱私信息展開的功能服務(wù)，在未獲取到用戶個(gè)人身份信息的情況下，無法為用戶提供相關(guān)的功能服務(wù)

注：QQ郵箱 & faceu & 探探

2、不需要首先登錄可以使用產(chǎn)品或者產(chǎn)品的部分功能

例如：大部分電商類以及O2O類產(chǎn)品、知乎簡書等社區(qū)型產(chǎn)品等等。

首先，電商類產(chǎn)品來說，最重要的就是最后的下單率，不管是京東淘寶的實(shí)體商品還是美團(tuán)、糯米提供的虛擬團(tuán)購服務(wù)或者是餓了么、美團(tuán)外賣提供的外賣服務(wù)，最重要的就是最后的下單成功率，在這之前的盡量不要打斷用戶的使用流程，只是在最后的下單結(jié)算環(huán)節(jié)需要用戶信息時(shí)才需要登錄，確保用戶流程的流暢性。

注：電商 & O2O類產(chǎn)品一般下單流程

其次，社區(qū)類以及其他類型的產(chǎn)品， 不需要用戶登錄就可以使用部分產(chǎn)品功能，幫助用戶對產(chǎn)品的功能服務(wù)有一個(gè)基礎(chǔ)的了解，對產(chǎn)品有一個(gè)初步的印象，在用戶需要更深一步的使用產(chǎn)品的時(shí)候，再去要求用戶進(jìn)行登錄。此時(shí)，登錄對用戶來說不是一個(gè)門檻，而是想進(jìn)一步了深入了解產(chǎn)品的通道。

注：類似簡書 & 知乎 等內(nèi)容型社區(qū)產(chǎn)品

四、關(guān)于注冊流程

移動(dòng)端注冊大部分只提供手機(jī)號(hào)快捷注冊，注冊的流程又大概可以分為兩種：同一頁面內(nèi)完成以及按步驟分頁面完成注冊。

1、同一頁面中完成注冊

較適合填寫信息較少（往往不包含關(guān)于用戶個(gè)人信息的設(shè)置），注冊流程簡潔的產(chǎn)品，這類產(chǎn)品的注冊所需的信息往往只包含：手機(jī)號(hào)、驗(yàn)證碼、密碼等最簡單的信息。

在同一頁面中完成注冊，能夠能夠讓用戶對整個(gè)注冊流程有個(gè)心理預(yù)期，對填寫的信息能夠進(jìn)行預(yù)判，整個(gè)注冊過程給用戶的操控感比較強(qiáng)。

注：小咖秀 & 智慧樹 & 58同城 – 注冊頁面

在同一頁面中完成注冊，如果填寫的信息過多，往往會(huì)給用戶心理造成一定的填寫負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致用戶直接放棄注冊。

注：AcFun & 格瓦拉生活 – 注冊

2、按步驟分頁面完成注冊

按步驟分頁面跳完成注冊較適合填寫信息較多、注冊流程較復(fù)雜的產(chǎn)品，這類產(chǎn)品往往包含設(shè)置個(gè)人信息等其他需要填寫的信息。

注：京東商城-注冊流程，按步驟分頁面完成注冊

按步驟分頁面完成注冊，將注冊流程進(jìn)行分解，引導(dǎo)用戶一步一步完成注冊，能夠減少用戶對于填寫大量數(shù)據(jù)的抵觸。隨著注冊流程的一步步深入，由于前面已經(jīng)進(jìn)行了大量操作，用戶反而不會(huì)輕易放棄注冊操作。

注：keep-注冊流程

五、登錄注冊模塊的相關(guān)細(xì)節(jié)

1、郵箱/手機(jī)號(hào)的占用判斷

注冊時(shí)判斷用戶輸入的郵箱地址或手機(jī)號(hào)是否已經(jīng)注冊，后續(xù)該如何引導(dǎo)用戶登錄

2、郵箱/手機(jī)號(hào)的合法性判斷

如何判斷用戶注冊時(shí)輸入的郵箱格式或手機(jī)號(hào)碼格式是否有誤，及時(shí)給用戶有效反饋

3、登錄密碼的機(jī)制

登錄密碼的機(jī)制是怎樣的？密碼的長度如何設(shè)定？是否區(qū)分大小寫？是否包含特殊字符？密碼輸入為明文還是不可見。

4、需不需要確認(rèn)密碼

用戶注冊設(shè)置密碼過程中是否需要重復(fù)確認(rèn)密碼？

5、需不需要驗(yàn)證碼

郵箱/手機(jī)注冊過程中需不需要進(jìn)行驗(yàn)證。如何驗(yàn)證，是利用短信驗(yàn)證碼還是免費(fèi)熱線？

驗(yàn)證碼的字符是純數(shù)字還是數(shù)字字母結(jié)合？

驗(yàn)證碼的有效時(shí)長如何設(shè)定？是五分鐘還是十分鐘？

6、驗(yàn)證碼的重發(fā)機(jī)制

如果用戶未收到有效驗(yàn)證信息，多長時(shí)間后可以重新獲取驗(yàn)證信息？是30s還是60s…

7、登錄注冊過程中的異常狀態(tài)

用戶登錄過程中用戶名密碼錯(cuò)誤，給用戶反饋有效的信息。

用戶忘記密碼，如何找回密碼？利用手機(jī)號(hào)驗(yàn)證、回答安全問題或其他方式？

8、注冊完/登錄完一定要直接切回需要登錄的流程節(jié)點(diǎn)中

用戶登錄注冊完成后，一定要直接切回到之前請求登錄的節(jié)點(diǎn)中去。

注：登錄注冊功能細(xì)節(jié)

六、如何考慮登錄注冊

1、產(chǎn)品類型

不同的產(chǎn)品類型，對登錄注冊模塊的需求不同。

比如，純工具類產(chǎn)品：計(jì)算器、日歷、相機(jī)、便簽、安全工具等，不需要用戶登錄注冊就可以使用產(chǎn)品的絕大部分甚至全部功能，此時(shí)就沒有必要添加登錄注冊模塊。

比如，電商、O2O類產(chǎn)品、金融類產(chǎn)品，設(shè)計(jì)到交易、用戶信息等比較私密的信息，就必須單獨(dú)添加登錄注冊模塊，確保用戶的個(gè)人信息的真實(shí)性以及安全性。

再比如，社交社區(qū)類產(chǎn)品，可以設(shè)置獨(dú)立的登錄注冊模塊；可以直接借助于第三方平臺(tái)，這樣反而更有利于產(chǎn)品的傳播擴(kuò)散；也可以兩者皆有。

2、目標(biāo)用戶

確定了登錄注冊模塊，面對的目標(biāo)用戶群不同，對應(yīng)的登錄注冊的方式也有偏差。

如果你的目標(biāo)用戶群是相對來說商務(wù)領(lǐng)域的用戶，可能采用郵箱注冊的方式會(huì)更好，這樣會(huì)自然過濾掉一部分用戶。

如果你的目標(biāo)用戶群是大眾，可能采用手機(jī)號(hào)碼注冊的方式會(huì)跟更加穩(wěn)妥。

3、業(yè)務(wù)邏輯

考慮清楚是否需要登錄注冊功能，接下來就該考慮怎么設(shè)計(jì)登錄注冊模塊。

不同的業(yè)務(wù)邏輯，需要的登錄注冊的方式、流程也不同；不同的功能模塊，對登錄節(jié)點(diǎn)的需求也不同。

首先，要考慮是一開始就需要登錄注冊，還是先可以使用產(chǎn)品的部分功能，等到需要登錄的時(shí)候，再要求用戶登錄。

例如，電商類、O2O類產(chǎn)品，終極目標(biāo)是促使用戶下單，大概的流程為：用戶瀏覽、挑選商品；加入購物車；去結(jié)算下單。在下單之前盡量不要打斷用戶流程，只在最后結(jié)算的時(shí)候，讓用戶進(jìn)行登錄以獲取有效的配送信息。

再比如，對于部分社交類產(chǎn)品，圍繞用戶的關(guān)系鏈展開服務(wù)，這時(shí)候就需要一開始就要求進(jìn)行登錄注冊。

其次，注冊過程中需不需要填寫額外的注冊信息，像昵稱、年齡等？其次如何設(shè)置填寫信息的步驟，是放在最后填寫還是一開始就填寫？

例如，社交社區(qū)類產(chǎn)品一般都會(huì)要求用戶填寫昵稱、性別等信息，金融類產(chǎn)品會(huì)要求用戶進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，一般將填寫個(gè)人信息等步驟放置于注冊流程的最末會(huì)比較友好。

4、功能細(xì)節(jié)

在前面確定登錄注冊模塊大框架的基礎(chǔ)上，接著完善相關(guān)的細(xì)節(jié)問題。

如前面提到的驗(yàn)證碼機(jī)制；密碼的設(shè)置規(guī)則；第三方注冊的真?zhèn)蔚鹊燃?xì)節(jié)問題。確保整個(gè)登錄注冊模塊邏輯的合理性以及流程的通暢性。

5、如果我是新手

作為新手考慮登錄注冊模塊，完全沒必要自己創(chuàng)造，可以借鑒市場上現(xiàn)有的產(chǎn)品或競品的登錄注冊模塊，那么該如何借鑒呢？

1. 選取自己產(chǎn)品的直接競品或者所屬行業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品，分析其登錄注冊模塊的詳細(xì)流程、邏輯，并做好記錄；
2. 梳理自己產(chǎn)品登錄注冊模塊的相關(guān)功能邏輯、流程，作一個(gè)對比；
3. 根據(jù)前面提到的，從產(chǎn)品類型、目標(biāo)用戶、業(yè)務(wù)邏輯結(jié)合自己產(chǎn)品的現(xiàn)狀，以用戶體驗(yàn)為中心去完善設(shè)計(jì)自己產(chǎn)品的登錄注冊模塊。

–?End –

作者：秦風(fēng)，?萬里達(dá)實(shí)業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理，個(gè)人公眾號(hào)：qinfengrec

本文由 @秦風(fēng) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。