任何類型、任何形態(tài)的產(chǎn)品，都能見到一個(gè)功能，那就是消息中心。透過這個(gè)功能，產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)者向用戶傳遞訊息，同時(shí)，這也是用戶獲取訊息的途徑。今天，我就跟大家一起分享下App消息推送的前端業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)。

前端業(yè)務(wù)的組成結(jié)構(gòu)

拋開消息的操作管理（刪除、清空等)功能，其前端業(yè)務(wù)由5個(gè)基礎(chǔ)組件組成，如圖：

舉天貓為例：

（1）消息詳情：就是消息最后的目的地，展示了消息的具體內(nèi)容。其展示的樣式和所包含的對(duì)象，取決于內(nèi)容的特性。比如說：活動(dòng)類的消息，其內(nèi)容就會(huì)包含了純文字的描述、生趣的圖片、生趣的短片，以獨(dú)立的活動(dòng)頁(yè)展示。

（2）消息流水：就是某消息號(hào)的所有歷史消息，用戶可選擇性的進(jìn)行閱讀，同時(shí)，也會(huì)提供輕量級(jí)的消息管理功能。例如：復(fù)制、刪除、清空。

（3）消息倉(cāng)庫(kù)：就是消息業(yè)務(wù)頻道的首頁(yè)。這里匯聚了已收到消息的消息號(hào)列表。為了不讓用戶對(duì)消息推送產(chǎn)生討厭情緒，可以嘗試將消息號(hào)列表通過分類、分頁(yè)來(lái)展示。例如：天貓的是分類，將用戶最關(guān)注的消息號(hào)置頂。京東的是分頁(yè)，將重要消息號(hào)作為默認(rèn)頁(yè)展示。還有一種情況是根據(jù)消息號(hào)的業(yè)務(wù)來(lái)劃分，例如：

（4）消息入口：方便用戶有需要的時(shí)候隨時(shí)進(jìn)入消息倉(cāng)庫(kù)閱讀消息。為了提高消息的曝光率，一般有新消息到的時(shí)候，會(huì)采用小紅點(diǎn)、數(shù)字角標(biāo)來(lái)醒目。

（5）消息提醒：當(dāng)App處于后臺(tái)運(yùn)行的時(shí)候，用戶通過消息提醒來(lái)接收最新消息。當(dāng)App處于前端運(yùn)行時(shí)，消息提醒業(yè)務(wù)就會(huì)進(jìn)入休眠期，不干擾用戶當(dāng)前行為。

消息倉(cāng)庫(kù)的消息類別劃分

按消息號(hào)的對(duì)象進(jìn)行劃分

可劃分為：官方系統(tǒng)消息號(hào)、非官方消息號(hào)（商家、好友)。如：

天貓消息盒子&京東消息中心

按消息展示的樣式進(jìn)行劃分

可劃分為：純文本型、多媒體型（帶有圖片、小短片、段語(yǔ)音）。

多媒體型&純文本型

按消息跳轉(zhuǎn)類型來(lái)劃分

可劃分為：消息帶跳轉(zhuǎn)（跳轉(zhuǎn)至獨(dú)立的H5頁(yè)或某業(yè)務(wù)頻道的首頁(yè))、消息不帶跳轉(zhuǎn)。

不跳轉(zhuǎn)&跳轉(zhuǎn)至獨(dú)立的活動(dòng)H5頁(yè)&跳轉(zhuǎn)至積分業(yè)務(wù)頻道首頁(yè)

按消息與賬戶登錄狀態(tài)的依賴性來(lái)劃分

可劃分為：有關(guān)、無(wú)關(guān)。與賬戶登陸狀態(tài)有關(guān)的消息，必須要登陸后，才能查看消息詳情，例如：會(huì)員積分消息。與賬戶登錄狀態(tài)無(wú)關(guān)的消息，啟動(dòng)App后可隨時(shí)訪問，如：新聞?lì)惖南ⅰ?/p>

按消息詳情頁(yè)的樣式來(lái)劃分

可劃分為：臨時(shí)性的活動(dòng)頁(yè)（活動(dòng)結(jié)束后，活動(dòng)頁(yè)失效)、目標(biāo)新聞頁(yè)、純文本流水、帶有媒體文件的流水、某業(yè)務(wù)頻道的首頁(yè)

按消息詳情的返回規(guī)則劃分

可劃分為：按消息業(yè)務(wù)逐級(jí)遞歸返回；按具體欄目業(yè)務(wù)逐級(jí)返回。

• A. 消息業(yè)務(wù)逐級(jí)返回：消息詳情頁(yè)–>消息流水頁(yè)–>消息倉(cāng)庫(kù)頁(yè)–>消息入口頁(yè)
• B. 欄目業(yè)務(wù)逐級(jí)返回：具體新聞頁(yè)–>所屬新聞?lì)l道首頁(yè)

按消息提醒跳轉(zhuǎn)的目的地劃分

可劃分為以下4大類：

• A. 點(diǎn)擊消息提醒直接跳轉(zhuǎn)至消息中心：跳轉(zhuǎn)到這里來(lái)，一方面可以提高其他消息號(hào)的曝光率讓用戶去閱讀，一方面是解決有多條不同類型的新消息同時(shí)來(lái)時(shí)，可由用戶自行選擇逐個(gè)閱讀。
• B. 點(diǎn)擊消息提醒直接跳轉(zhuǎn)至消息詳情頁(yè)：一般適用于具體的某次活動(dòng)、或者是新聞?lì)惖馁Y訊。用戶點(diǎn)擊提醒，說明是對(duì)消息的內(nèi)容感興趣，跳轉(zhuǎn)至詳情頁(yè)，直奔主題。
• C. 點(diǎn)擊消息提醒直接跳轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)柜臺(tái)/頻道的首頁(yè)：提高業(yè)務(wù)的曝光率，為頻道導(dǎo)流。進(jìn)入頻道后，用戶可對(duì)感興趣的內(nèi)容進(jìn)行操作。
• D. 點(diǎn)擊消息提醒進(jìn)入消息流水頁(yè)：這類屬于消息結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單的單一消息類的信息推送業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)單直接。

消息提醒方式

目前主流的消息提醒方式有：小紅點(diǎn)、數(shù)字角標(biāo)、手機(jī)通知欄、App啟動(dòng)通知窗、App應(yīng)用圖標(biāo)的上的數(shù)字角標(biāo)。

1. 小紅點(diǎn)、數(shù)據(jù)角標(biāo)，屬于靜默式的提醒，通過信號(hào)的長(zhǎng)期存在，讓用戶情不自禁的去點(diǎn)擊。
2. 啟動(dòng)通知窗、手機(jī)通知欄，屬于動(dòng)態(tài)式的提醒，重要性、熱點(diǎn)性的消息可采用這種方式。用戶在第一時(shí)間獲悉，強(qiáng)制用戶獲悉。

消息提醒/通知規(guī)則

消息提醒，某種程度上會(huì)干擾、打斷用戶當(dāng)下正在做的事情。所以，消息提醒業(yè)務(wù)也需要在合適的時(shí)候，進(jìn)行合理、人性化的提醒。

消息前端業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)總結(jié)

• 結(jié)合APP的特性來(lái)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程、交互
• 干擾性的業(yè)務(wù)要搭配簡(jiǎn)潔、清晰、輕量級(jí)的交互
• 學(xué)習(xí)其他產(chǎn)品的設(shè)計(jì)時(shí)，需要以完整業(yè)務(wù)為單位進(jìn)行整體分析

本文由 @小松鼠 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。