提起中臺和SaaS時總會有很多問題，如中臺是什么？企業(yè)建設(shè)中臺的價值？如何設(shè)計中臺架構(gòu)？等等。對此，本文作者回顧多年項目建設(shè)得失，總結(jié)了產(chǎn)品架構(gòu)心得，希望能解答你的疑問。

提起中臺和SaaS你會不會想問這些問題？

1. 中臺是什么？
2. 企業(yè)建設(shè)中臺的價值？
3. 如何設(shè)計中臺架構(gòu)？
4. 業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺區(qū)別？
5. SaaS 是什么？
6. 中臺和 SaaS 的區(qū)別？
7. 什么是 SaaS 的 開放服務(wù)？彈性？邊界？
8. 為什么中臺系統(tǒng)可以沉淀業(yè)務(wù)能力，復(fù)用業(yè)務(wù)能力，消除重復(fù)建設(shè)，消除“煙囪式”“孤島式”業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)和組織的內(nèi)部效能？
9. 為什么中臺組織可以快速響應(yīng)前臺業(yè)務(wù)團(tuán)隊需求，提供頻繁的低成本業(yè)務(wù)試錯能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)團(tuán)隊創(chuàng)新？
10. 為什么 SaaS 產(chǎn)品能面向市場開放服務(wù)，提供標(biāo)準(zhǔn)化、低成本、高效率行業(yè)解決方案和產(chǎn)品服務(wù)，共建生態(tài)促進(jìn)繁榮和創(chuàng)新？

我是工作十年以上的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品架構(gòu)，專長中臺和 SaaS 產(chǎn)品架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)，項目經(jīng)驗涵蓋電商/新零售/數(shù)字化營銷/O2O 等行業(yè)，這篇萬字文章是回顧我多年項目建設(shè)得失，總結(jié)出來的產(chǎn)品架構(gòu)心得，希望能回答清楚這些問題，幫助你理解中臺和 SaaS 產(chǎn)品架構(gòu)。

目錄：

1. 中臺服務(wù)誰？
2. 企業(yè)的業(yè)務(wù)能力是指？
3. 什么是行業(yè)解決方案？
4. 中臺建設(shè)方法論
5. SaaS 產(chǎn)品架構(gòu)示例

一、中臺服務(wù)誰？

中臺理念最早由阿里巴巴提出，更準(zhǔn)確說是馬云認(rèn)為面對未來快速變化的商業(yè)社會，具備市場競爭力的一種組織模式，是通過組建靈活小巧的前臺團(tuán)隊，頻繁并低成本試錯，進(jìn)行商業(yè)創(chuàng)新，為了能支撐這樣前臺團(tuán)隊，需要組建中臺團(tuán)隊，負(fù)責(zé)建設(shè)復(fù)用業(yè)務(wù)能力的軟件平臺。

很多時候我們聊起中臺有很多爭議和困惑，主要原因是搞錯了中臺所服務(wù)的前臺，并不是我們通常理解的前臺，我們通常會把 APP、UI、應(yīng)用層、應(yīng)用軟件、客戶端等稱為前臺，但在中臺服務(wù)理念里，中臺所服務(wù)前臺更多指代一個具有自主性和靈活性的前臺業(yè)務(wù)團(tuán)隊。

這個被阿里稱為“大中臺小前臺”戰(zhàn)略，從業(yè)務(wù)和組織視角看，小前臺首先是團(tuán)隊人員數(shù)量少，只需要少量市場和運營輕巧資源，無需加入產(chǎn)品甚至研發(fā)這種沉重資源；其次團(tuán)隊容易組建和調(diào)整，甚至可以是臨時組建，人力組織成本低；最后面對市場的變化，響應(yīng)更快速，業(yè)務(wù)流程更直接和敏捷，能頻繁進(jìn)行低成本業(yè)務(wù)試錯。

從產(chǎn)品和技術(shù)視角看，是一個用以支撐多個靈活小巧的前臺團(tuán)隊的系統(tǒng)平臺，前臺團(tuán)隊是純業(yè)務(wù)團(tuán)隊，中臺團(tuán)隊提供全套產(chǎn)品和技術(shù)支撐，提供可復(fù)用產(chǎn)品能力外，還要能快速響應(yīng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊的市場需求，低成本敏捷迭代產(chǎn)品，支持業(yè)務(wù)快速試錯。

假設(shè)某外賣 APP 開通兩個城市服務(wù)，深圳地區(qū)外賣和上海地區(qū)外賣，組建深圳運營團(tuán)隊和上海運營團(tuán)隊。

這兩個團(tuán)隊在本地化運營過程中可能會存在一些市場需求的差異，例如深圳和上海運營團(tuán)隊在招聘騎手、運力管理、商家入駐運營、用戶獎勵活動等日常運營工作上不會完全一樣，因為所處業(yè)務(wù)環(huán)境、地區(qū)、市場競爭會存在一定差異的。

同樣的，當(dāng)外賣 APP 開始擴(kuò)展新品類，例如從餐飲外賣到鮮花、超市、藥品外賣時，組建的新運營團(tuán)隊在產(chǎn)品功能需求上的差異，可能更多集中在服務(wù)品類上，例如商品管理、商家資質(zhì)、配送時效、類目屬性等。

這些差異屬于因不同業(yè)務(wù)環(huán)境，存在一定的業(yè)務(wù)靈活性和自主性，拋開這些，我們會發(fā)現(xiàn)外賣業(yè)務(wù)主邏輯（消費者下單，商家履約，騎手配送）是不會因地區(qū)和品類差異而變化。

通過外賣 APP 例子，我們可以認(rèn)為“小前臺”指代的是這些因業(yè)務(wù)需要組建的前臺業(yè)務(wù)團(tuán)隊，這些團(tuán)隊在同一個行業(yè)環(huán)境下（外賣行業(yè)），所使用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，業(yè)務(wù)的主邏輯相似甚至相同（消費者下單，商家履約，騎手配送）。

因此前臺業(yè)務(wù)團(tuán)隊要求能高效重用已有系統(tǒng)以滿足業(yè)務(wù)快速擴(kuò)展需求（例如開通新地區(qū)、新品類），同時又需要針對業(yè)務(wù)環(huán)境進(jìn)行高度的靈活性和自主性（例如商家招募、運力管理、市場營銷、騎手獎勵、團(tuán)隊 KPI），以滿足各自的業(yè)務(wù)需求?！按笾信_”就是能夠滿足前臺團(tuán)隊對于復(fù)用業(yè)務(wù)能力和自主需求的系統(tǒng)。

二、什么是業(yè)務(wù)能力？

還是以外賣 APP 為例，從消費者旅程視角看，外賣 APP 核心業(yè)務(wù)流程是消費者選購下單，商家接單履約訂單，騎手取貨即時配送到家。

消費者、商家、騎手是實現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)的角色，外賣 APP 作為平臺負(fù)責(zé)為實現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)提供業(yè)務(wù)能力。

在外賣 APP 中，為了完成消費者選購下單業(yè)務(wù)流程，會設(shè)計商品列表、門店列表、購物車、訂單支付，還有登錄注冊、短信驗證、收貨地址等產(chǎn)品功能模塊，參考圖 1 中的核心業(yè)務(wù)流程和領(lǐng)域模塊（產(chǎn)品功能），這里之所以把流程和功能區(qū)分開來，主要原因是流程依賴具體角色和業(yè)務(wù)，功能是幫助流程實現(xiàn)一種方法和手段，換句話說，流程最終是需要完成業(yè)務(wù)目標(biāo)并獲得結(jié)果，功能是實現(xiàn)流程中某個行為過程的方法。

消費者選購下單業(yè)務(wù)流程最終的目標(biāo)是實現(xiàn)下單這個結(jié)果，那么登錄注冊、商品列表、購物車、支付等產(chǎn)品功能都是為了達(dá)成這個業(yè)務(wù)目標(biāo)而設(shè)計的，屬于流程中的過程部分，他們共同組成消費者選購下單這個業(yè)務(wù)流程的業(yè)務(wù)目標(biāo)，過程中的相關(guān)功能是依據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)所處的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行設(shè)計的。

假設(shè)我們的外賣 APP 不是面向大眾消費市場，而是面向某大型集團(tuán)內(nèi)部，那就不需要開放手機(jī)號進(jìn)行登錄注冊功能，而是采用集團(tuán)內(nèi)部員工賬號進(jìn)行登錄，這時候業(yè)務(wù)最終目標(biāo)是集團(tuán)內(nèi)部員工這個角色進(jìn)行選購下單，這種就是業(yè)務(wù)目標(biāo)和需求結(jié)果影響了功能部分的產(chǎn)品模塊設(shè)計。

同樣的，商家招募、菜品管理、訂單管理、騎手招募、運力管理、派送管理、時效管理都是為了實現(xiàn)商家訂單履約業(yè)務(wù)流程和騎手即時配送業(yè)務(wù)流程所設(shè)計的產(chǎn)品功能模塊。

從整個外賣 APP 視角看，業(yè)務(wù)能力就是由三個流程組成的業(yè)務(wù)閉環(huán)，這個業(yè)務(wù)能力是經(jīng)過多年外賣業(yè)務(wù)實踐并沉淀形成的，是具備提供面向外賣行業(yè)解決方案的能力，是可被復(fù)用的業(yè)務(wù)能力。

可以說，一家公司的業(yè)務(wù)能力是對所處的行業(yè)提供行業(yè)解決方案的能力，提供的行業(yè)解決方案高度依賴公司所擁有的資源和能力，公司所處在市場競爭環(huán)境，內(nèi)部組織環(huán)境，技術(shù)積累，人力結(jié)構(gòu)等，這些都會影響其方案最終效果。

順便說下，討論一家公司的中臺價值，需要先去理解這家公司的所處行業(yè)，業(yè)務(wù)能力，建設(shè)中臺起點和目標(biāo)，還有技術(shù)積累，組織能力，人力結(jié)構(gòu)等等，否則是毫無意義的。

三、行業(yè)解決方案

1. 業(yè)務(wù)型與領(lǐng)域型

一個行業(yè)從形成一定市場規(guī)模到實踐出行業(yè)解決方案，至少經(jīng)過探索期、成長期、成熟期，其中探索期會出現(xiàn)大量創(chuàng)新的行業(yè)解決方案，這些方案存在很大的市場不確定性，頻繁變動的業(yè)務(wù)流程很難被復(fù)用，探索期更關(guān)心跑通商業(yè)模式和產(chǎn)品 PMF。

進(jìn)入成長期后行業(yè)解決方案經(jīng)過優(yōu)勝劣汰，留下來都是經(jīng)過市場檢驗的，沉淀下來業(yè)務(wù)能力，具備復(fù)用的可能，同時成長期更關(guān)心業(yè)務(wù)的規(guī)模化擴(kuò)張，這同中臺理念相呼應(yīng)。

這時候的業(yè)務(wù)能力其本質(zhì)是面向特定場景下的行業(yè)解決方案，可以抽象分為業(yè)務(wù)型和領(lǐng)域型。

業(yè)務(wù)型行業(yè)解決方案面對的市場，更加的復(fù)雜和多變，行業(yè)競爭更加激烈，需要解決和滿足市場需求和用戶需求外，還要解決商業(yè)模式可持續(xù)的問題，簡單來說解決如何多賺錢少虧錢，用戶、企業(yè)都開心的問題，業(yè)務(wù)容易被市場和政策變化所影響，好在行業(yè)特性和邊界較為清晰，存在很多業(yè)務(wù)垂直細(xì)分行業(yè)。

常見業(yè)務(wù)型行業(yè)解決方案：

• 天貓、淘寶、京東、拼多多都是典型的電商交易場景下的行業(yè)解決方案；
• 美團(tuán)外賣、餓了么都是典型外賣場景下的行業(yè)解決方案；
• 滴滴出行、uber、高德打車都是典型出行場景下行業(yè)解決方案。

領(lǐng)域型行業(yè)解決方案更多集中在組織管理、辦公協(xié)同、行政、人事、財稅、法務(wù)、發(fā)票、工具等，需要解決都是企業(yè)行政和職能方面問題，簡單來說解決公司人與人協(xié)同協(xié)作效率的問題，面對是成熟的市場環(huán)境和商業(yè)環(huán)境，較少會被市場和政策變化所影響。

常見領(lǐng)域型行業(yè)解決方案：

• 釘釘、飛書、企業(yè)微信都是典型企業(yè)辦公場景下的行業(yè)解決方案；
• 石墨、騰訊文檔都是典型文檔協(xié)同場景下的行業(yè)解決方案；
• 阿里云、aws、華為云都是典型云計算場景下的行業(yè)解決方案。

常用的行業(yè)分析方法論：

• 波特五力模型常用于市場競爭分析，廣泛應(yīng)用在企業(yè)戰(zhàn)略競爭；
• SWOT 模型常用于優(yōu)劣勢分析；
• 商業(yè)畫布常用于企業(yè)能力分析、商業(yè)模式分析；
• 用戶旅程常用于梳理業(yè)務(wù)核心流程；
• 服務(wù)藍(lán)圖常用于梳理和提煉業(yè)務(wù)的價值和能力。

2. 行業(yè)特性和邊界

當(dāng)兩個行業(yè)在行業(yè)特性和業(yè)務(wù)流程上存在相似的時候，可否共用一套業(yè)務(wù)流程，來提高公司開展新業(yè)務(wù)效率和節(jié)省產(chǎn)品研發(fā)資源？

例如電商交易場景和外賣交易場景都存在消費者選購下單和商家履約訂單兩個核心業(yè)務(wù)流程，也都存在登錄注冊、商品列表、購物車、訂單支付等產(chǎn)品模塊功能。

既然存在相似功能模塊，那電商交易場景和外賣交易場景能否共用一套中臺系統(tǒng)？這樣即可減少重復(fù)建設(shè)問題，通過共享和復(fù)用還能提高產(chǎn)品建設(shè)效率。遇到差異流程和功能，進(jìn)行抽象處理，來兼容兩個交易場景需求。

答案是不能，這想法從一開始違背了中臺的初衷和理念，中臺服務(wù)的是靈活小巧的前臺業(yè)務(wù)團(tuán)隊，復(fù)用的是行業(yè)解決方案，不同行業(yè)之間存在特性和邊界，這個很難通過產(chǎn)品或者技術(shù)手段進(jìn)行抽象復(fù)用，在中臺架構(gòu)設(shè)計上沒必要為了抽象而抽象，何況電商交易的團(tuán)隊和外賣交易團(tuán)隊在部門權(quán)責(zé)和組織架構(gòu)上存在很多差異，強(qiáng)行統(tǒng)一使用一套中臺服務(wù)必然出現(xiàn)很多職責(zé)和邊界問題，容易引起組織和業(yè)務(wù)矛盾。

那有沒有其他辦法解決這個問題，既不會違背中臺理念，不跨行業(yè)共用一套中臺，不出現(xiàn)重復(fù)建設(shè)等問題？

我們假設(shè)當(dāng)完成外賣 APP 產(chǎn)品建設(shè)，外賣前臺團(tuán)隊擴(kuò)張更多新地區(qū)和新品類，業(yè)務(wù)蒸蒸日上，實現(xiàn)外賣行業(yè)的中臺和業(yè)務(wù)能力復(fù)用，現(xiàn)在準(zhǔn)備擴(kuò)張新賽道進(jìn)入 b2c 電商行業(yè)，肯定會考慮哪些外賣業(yè)務(wù)能力和產(chǎn)品模塊具備可復(fù)用到電商行業(yè)的機(jī)會。

從行業(yè)特性視角分析，外賣行業(yè)基于 lbs 技術(shù)提供 o2o 需求和服務(wù)，用戶通過地理定位選購附近的實體店商家（目前消費需求讓實體店商家概念進(jìn)行細(xì)分，包含前置倉、社區(qū)商超、便利店等），通過騎手即時配送到家，配送時效 50 分鐘左右。

電商行業(yè)中用戶可以選購任意地區(qū)商家、超市、工廠、經(jīng)銷商等，可選商品數(shù)量理論上 ∞（無限），通過快遞跨省跨市配送到家，配送時效 1-3 天左右。

行業(yè)特性決定了商品選購、商家資質(zhì)和配送業(yè)務(wù)流程差異較大，電商交易場景和外賣交易場景屬于兩個不同的行業(yè)，不是大行業(yè)和子行業(yè)的關(guān)系，無法直接共用一個業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)中臺。

3. 共享機(jī)制

從組織架構(gòu)上看，外賣業(yè)務(wù)和電商業(yè)務(wù)都隸屬于同一家公司不同的業(yè)務(wù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)，除了業(yè)務(wù)運營等相關(guān)職責(zé)外，每個業(yè)務(wù)團(tuán)隊都需要行政和職能部門的支持，例如人事、行政、財務(wù)等，大部分企業(yè)都會采取共享行政和職能部門，支持公司內(nèi)所有的業(yè)務(wù)團(tuán)隊，這種架構(gòu)在企業(yè)管理中非常常見。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最喜歡的以事業(yè)部為單位的業(yè)務(wù)組織架構(gòu)，特別是業(yè)務(wù)發(fā)展為主導(dǎo)的企業(yè)中，產(chǎn)品和研發(fā)部門也可以進(jìn)行職能共享，支持整個公司所有業(yè)務(wù)團(tuán)隊。

這時候產(chǎn)品規(guī)劃不能局限在某一個業(yè)務(wù)線上，而是面向整個公司業(yè)務(wù)進(jìn)行，否則產(chǎn)品和研發(fā)部門會因事業(yè)部的業(yè)務(wù)發(fā)展壓力，無節(jié)制的擴(kuò)張人力資源，導(dǎo)致組織過于冗余和臃腫，缺乏整體規(guī)劃影響產(chǎn)品質(zhì)量。

產(chǎn)品和研發(fā)資源傾斜在業(yè)務(wù)迭代上，產(chǎn)品模塊設(shè)計只能滿足當(dāng)下業(yè)務(wù)需求，甚至重復(fù)建設(shè)，缺少對業(yè)務(wù)未來的發(fā)展思考，最終導(dǎo)致產(chǎn)品維護(hù)成本上升，無力維護(hù)形成“煙囪式”系統(tǒng)。

參考阿里、騰訊等大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的中臺建設(shè)，可以得出一個有意思的結(jié)論，多業(yè)務(wù)線的公司，當(dāng)面對多行業(yè)，跨行業(yè)時，會有多個中臺系統(tǒng)，滿足公司不同的業(yè)務(wù)線使用，同時還會將具備可共享的能力建設(shè)成 SaaS 產(chǎn)品，開放服務(wù)給市場使用。

例如阿里集團(tuán)旗下有電商業(yè)務(wù)（淘寶、天貓）、金融業(yè)務(wù)（螞蟻金服、支付寶）、旅行機(jī)票業(yè)務(wù)（飛豬）等，阿里開放了淘寶賬號登錄能力，把賬號登錄獨立成 SaaS 產(chǎn)品，提供給阿里和非阿里集團(tuán)的第三方使用淘寶賬號進(jìn)行聯(lián)合登錄，使用方甚至不需要提供賬號注冊功能，即降低用戶注冊的門檻，還享受上億淘寶用戶一鍵登錄的服務(wù)。

阿里通過開放賬號登錄、支付、營銷等各類能力，建立電商生態(tài)平臺，促進(jìn)電商行業(yè)繁榮，提高整個集團(tuán)的市場價值和行業(yè)影響力。（具體的開放能力請參考阿里開放平臺）

除了阿里集團(tuán)開放能力建設(shè)生態(tài)平臺外，具有多條業(yè)務(wù)線的企業(yè)，也可以從研發(fā)資源和業(yè)務(wù)效率上考慮，對適合的產(chǎn)品模塊進(jìn)行 SaaS 產(chǎn)品化，減少重復(fù)建設(shè)和煙囪式、孤島式系統(tǒng)，特別是跨事業(yè)部和跨部門，能有效提高研發(fā)資源和業(yè)務(wù)能力的利用率，產(chǎn)品架構(gòu)健康邊界清晰。

中臺具有復(fù)用能力是為提高業(yè)務(wù)發(fā)展效率，在中臺基礎(chǔ)上，進(jìn)行 SaaS 產(chǎn)品封裝 ，開放服務(wù)給市場使用，提供服務(wù)屬于業(yè)務(wù)中功能邊界清晰，適用場景廣泛，復(fù)用場景多的垂直業(yè)務(wù)類型。

SaaS 可以說是中臺的下一站，如果說中臺服務(wù)前臺團(tuán)隊，服務(wù)的是企業(yè)的前臺業(yè)務(wù)團(tuán)隊，那么 SaaS 產(chǎn)品是開放服務(wù)整個行業(yè)。

順便說下，中臺一定是行業(yè)內(nèi)中臺，特別是業(yè)務(wù)型公司建設(shè)的中臺和公司業(yè)務(wù)高度依賴，是行業(yè)解決方案，所以不存在跨行業(yè)中臺，這是中臺理念和架構(gòu)風(fēng)格決定的。

4. 垂直細(xì)分行業(yè)

當(dāng)行業(yè)規(guī)模足夠大時，會因市場和用戶需求發(fā)展，細(xì)分出很多專注在垂直領(lǐng)域的行業(yè)，這些細(xì)分行業(yè)相互之間存在一定的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)和相似。

據(jù)國家統(tǒng)計，2020 年國內(nèi)零售電商交易金額接近 10 萬億人民幣，其中 90%交易金額由 B2C、C2C、B2B 三種電商細(xì)分行業(yè)產(chǎn)生。

從行業(yè)特性視角看，前臺業(yè)務(wù)上有差異，同時存在相似的業(yè)務(wù)流程，具有可復(fù)用或共享的機(jī)會。

電商行業(yè)特性舉例：

• B2C 商家與個人交易：商家資質(zhì)、貨品要求、資金實力、合規(guī)要求、規(guī)模配送等；
• C2C 個人與個人交易：個人資質(zhì)、誠信要求、散件二手等；
• B2B 商家與商家交易：供應(yīng)商、經(jīng)銷商、批量批發(fā)，保證金等。

B2C 和 C2C 交易對象都是個人買家角色，消費端的商品選購、搜索推薦、訂單履約、客戶關(guān)系管理、物流售后等產(chǎn)品模塊存在相似業(yè)務(wù)流程，具備復(fù)用價值。

B2C 和 B2B 貨品出售方都是商家角色，商家經(jīng)營端的商品管理、類目管理、商家資質(zhì)、保證金、貨品要求、合規(guī)要求等產(chǎn)品模塊存在相似業(yè)務(wù)流程，具備復(fù)用價值。

如果繼續(xù)對 B2C 貨品出售方商家角色細(xì)分，還可以根據(jù)商家資質(zhì)和運營能力分為平臺直營、品牌方直營、品牌方特許加盟、品牌代運營、品類經(jīng)銷商等等，這些商家在實際運營過程中，會因為招商加盟要求、資質(zhì)審核條件、類目運營等差異，分別組建前臺業(yè)務(wù)團(tuán)隊或人員專門負(fù)責(zé)相關(guān)的工作。

尋找前臺業(yè)務(wù)上的差異部分和相似的業(yè)務(wù)流程部分，直到整個業(yè)務(wù)完成閉環(huán)，然后復(fù)用相似業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品模塊，甚至對部分產(chǎn)品進(jìn)行 SaaS 設(shè)計，這樣能有效減少重復(fù)建設(shè)，節(jié)約產(chǎn)品研發(fā)資源，同時提高整個電商產(chǎn)品線系統(tǒng)效能。

理解行業(yè)和行業(yè)特性，根據(jù)特性識別行業(yè)的特性差異以及復(fù)用相似業(yè)務(wù)流程和功能，是能夠帶來更高效的業(yè)務(wù)效率，同時還能避免重復(fù)建設(shè)對前臺團(tuán)隊獨立性和自主性的影響，通過將業(yè)務(wù)能力的復(fù)用轉(zhuǎn)化為特定場景下的行業(yè)解決方案，提高整個系統(tǒng)的效能，同時促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

四、中臺類型和組織劃分

1. 業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性

復(fù)用業(yè)務(wù)能力不單單把業(yè)務(wù)邏輯和模塊進(jìn)行抽象，提供給多個需求方或團(tuán)隊使用，而是能準(zhǔn)確的理解公司業(yè)務(wù)的核心邏輯和流程，公司所處行業(yè)情況，市場環(huán)境，競爭態(tài)勢等，提煉核心業(yè)務(wù)流程閉環(huán)，然后沉淀業(yè)務(wù)能力，最終實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)的復(fù)用能力，支撐快速響應(yīng)以用戶為中心的需求。

可以被復(fù)用的業(yè)務(wù)能力，首要前提是業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性高，如果業(yè)務(wù)因市場或其他原因改變頻率太高，那就缺少復(fù)用的價值。

以外賣行業(yè)為例，經(jīng)過多年發(fā)展行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入成熟期，美團(tuán)外賣加上餓了么占據(jù)市場 90%以上的市場份額，美團(tuán)外賣和餓了么 APP 的用戶旅程體驗成為國內(nèi)外賣行業(yè)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)。

從行業(yè)的成長期開始，核心業(yè)務(wù)流程平均變化頻率在 5-10 年左右，流程功能（領(lǐng)域模塊）平均變化頻率在 1-3 年左右，前臺團(tuán)隊的自主需求平均變化頻率半年左右。

到行業(yè)成熟期，業(yè)務(wù)趨于穩(wěn)定，核心業(yè)務(wù)流程和領(lǐng)域模塊固化不變，前臺團(tuán)隊需求有一定概率會因為市場增速放緩進(jìn)入日常維護(hù)階段，根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢和平均變化頻率，可以識別和提前規(guī)劃復(fù)用能力平臺。

2. 三種中臺和組織劃分

建設(shè)一套中臺系統(tǒng)應(yīng)該采用那種理論知識？

常用的架構(gòu)方法論：

• 企業(yè)架構(gòu)：TOGAF（The Open Group）、領(lǐng)域驅(qū)動設(shè)計（DDD）；
• 業(yè)務(wù)建模：催化劑建模、事件建模、履約建模；
• 架構(gòu)哲學(xué)：康威定律、逆康威定律。

除此之外還有《中臺產(chǎn)品經(jīng)理寶典》的作者三爺分享過中臺 MSS 模型，阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)大廠都會綜合采用多種方法論。

中臺架構(gòu)和 SaaS 架構(gòu)都是在云計算基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是符合云計算服務(wù)模式和架構(gòu)風(fēng)格的，設(shè)計中臺產(chǎn)品架構(gòu)至少掌握一種方法論外，還需要理解云計算相關(guān)知識，特別是三種服務(wù)模式（IaaS、PaaS、SaaS），鏡像、容器、彈性、邊界等概念。

從行業(yè)發(fā)展規(guī)律來說，一般 15-20 年左右會出現(xiàn)新的技術(shù)范式，發(fā)展出新的架構(gòu)理論和方法論，2006 年云計算概念提出到如今 16 年，差不多完成了云計算這一技術(shù)范式迭代，下一代技術(shù)革命是以 web 3.0 為主，在云計算的基礎(chǔ)上發(fā)展去中心化網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)技術(shù)，例如物聯(lián)網(wǎng)、AI、區(qū)塊鏈、元宇宙等等。

云計算深刻影響信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，奠定現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)，至少在可見的未來 10-20 年內(nèi)，云計算還會繼續(xù)支撐互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。

一套中臺架構(gòu)至少要滿足未來 3-5 年企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，要做到支撐業(yè)務(wù)發(fā)展上限，直接照搬或模仿大廠中臺架構(gòu)往往容易建設(shè)失敗，主要原因是中臺架構(gòu)需要考慮公司的愿景，戰(zhàn)略目標(biāo)，組織能力和資源投入，行業(yè)環(huán)境，市場競爭等等，就好比你照抄全套淘寶產(chǎn)品功能，也無法重建一個淘寶一樣，因為能被抄襲和模仿，是看得見的產(chǎn)品形態(tài)，看不到的還有業(yè)務(wù)知識，組織能力，資源投入，企業(yè)愿景戰(zhàn)略等等。

中臺理念從誕生到落地實踐，已經(jīng)發(fā)展數(shù)十年，行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)各種各樣的中臺，例如業(yè)務(wù)中臺、技術(shù)中臺、移動中臺、數(shù)據(jù)中臺、管理中臺、組織中臺等等，每個中臺都是公司對業(yè)務(wù)理解和業(yè)務(wù)需求的產(chǎn)物，這里我們不去討論那種中臺更好更適合。

還是那句話，畢竟脫離一家公司業(yè)務(wù)能力和資源，建設(shè)中臺起點和目標(biāo)，還有市場競爭環(huán)境，內(nèi)部組織環(huán)境，技術(shù)積累，人力結(jié)構(gòu)等這些環(huán)境因素，去討論中臺建設(shè)是否有效，或是建設(shè)那種中臺是毫無意義的。

中臺其本質(zhì)是支撐多個靈活小巧的前臺團(tuán)隊的系統(tǒng)平臺，是滿足前臺團(tuán)隊對于復(fù)用業(yè)務(wù)和自主需求的系統(tǒng)，是面向特定場景下行業(yè)解決方案，是為了實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

只要是業(yè)務(wù)系統(tǒng)，那就需要落地實現(xiàn)，從實現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)視角看，溯本追源，業(yè)務(wù)系統(tǒng)是由業(yè)務(wù)流程、模塊功能、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)的角色組成。

業(yè)務(wù)流程以及產(chǎn)品模塊功能規(guī)劃到業(yè)務(wù)中臺，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)劃到數(shù)據(jù)中臺，業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺的技術(shù)實現(xiàn)中應(yīng)用到的技術(shù)需求規(guī)劃到技術(shù)中臺。

中臺部門是由產(chǎn)品和技術(shù)研發(fā)組成，部門核心職能建立和維護(hù)公司的能力復(fù)用平臺（中臺平臺），并滿足前臺團(tuán)隊快速響應(yīng)市場變化的需求，其部門和崗位職責(zé)、職能、職級應(yīng)該根據(jù)公司愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)、組織架構(gòu)和能力、人力構(gòu)成等多方面因素考慮，盡可能達(dá)到權(quán)責(zé)利的平衡。

三套中臺系統(tǒng)里：

1. 技術(shù)中臺最純粹，需要理解云計算三種模式中的 IaaS、PaaS 和掌握云原生和 k8s、docker 等容器技術(shù)；
2. 數(shù)據(jù)中臺最難出效果，需要數(shù)據(jù)產(chǎn)品既能懂業(yè)務(wù)，還要懂技術(shù)；
3. 業(yè)務(wù)中臺最容易跑偏，在產(chǎn)品規(guī)劃時需要全方位多視角考慮，既要滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)需求，還要考慮行業(yè)發(fā)展趨勢，參考行業(yè)解決方案，并且要深入業(yè)務(wù)團(tuán)隊中，深刻理解公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)，最終實現(xiàn)業(yè)務(wù)能力的復(fù)用。

五、SaaS 產(chǎn)品架構(gòu)

1. 中臺與 SaaS 的區(qū)別

中臺與 SaaS 最大的區(qū)別在其服務(wù)理念上，建設(shè)中臺的主要目標(biāo)首先是沉淀業(yè)務(wù)能力，復(fù)用業(yè)務(wù)能力，消除重復(fù)建設(shè)，消除“煙囪式”“孤島式”業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)和組織的內(nèi)部效能；其次是快速響應(yīng)前臺業(yè)務(wù)團(tuán)隊需求，提供頻繁的低成本業(yè)務(wù)試錯能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)團(tuán)隊創(chuàng)新。

中臺能在國內(nèi)高速發(fā)展，其主要原因是國內(nèi)具有容量巨大的單一市場和高互聯(lián)網(wǎng)滲透率，使得贏家通吃成為可能，國內(nèi)的巨頭企業(yè)會利用自身流量和資本進(jìn)軍更多行業(yè)和市場，這樣的市場競爭和業(yè)務(wù)擴(kuò)張策略催生了中臺需求，可以說中臺是國內(nèi)特有的商業(yè)環(huán)境和生態(tài)環(huán)境塑造的，其目的是為了尋找效率更高，成本更低的業(yè)務(wù)架構(gòu)和組織架構(gòu)，用來支持業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)張和高速發(fā)展。

2009 年 NIST（美國國家標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)研究院）為云計算定義三種服務(wù)模式，同時誕生訂閱收費商業(yè)模式，服務(wù)模式之所以這樣劃分，主要的目的是開放服務(wù)，降低 it 使用成本，通過低成本和高效率應(yīng)用最佳實踐，構(gòu)建生態(tài)促進(jìn)繁榮和創(chuàng)新。

國外的 SaaS 產(chǎn)品當(dāng)紅炸子雞 shopify 提供電商服務(wù)平臺，主打開放服務(wù)是通過簡單操作即可創(chuàng)建一套功能豐富的獨立電商網(wǎng)站。

假設(shè)沒有 shopify 這樣的 SaaS 廠商，需要建設(shè)一套功能豐富，操作簡單的獨立電商網(wǎng)站需要進(jìn)行哪些投入？

首先是組建產(chǎn)品和技術(shù)團(tuán)隊，然后進(jìn)行研發(fā)和測試，最終購買服務(wù)器進(jìn)行部署上線，電商網(wǎng)站服務(wù)期間還需要技術(shù)團(tuán)隊進(jìn)行維護(hù)和 bug 修復(fù)，對于只需要賣貨的品牌經(jīng)銷商來說，整個投入成本太高，建設(shè)周期太長，回報太小。

或者購買外包團(tuán)隊的產(chǎn)品，又會涉及到產(chǎn)品要求、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品售后等等問題，機(jī)會成本太高，風(fēng)險太大。

IaaS、PaaS、SaaS 三種服務(wù)模式提供開放服務(wù)的能力，訂閱收費模式做到按需付費，降低機(jī)會成本和使用成本，為市場帶來的低成本和高效率使用最佳實踐的方案，三種服務(wù)相互補(bǔ)充和完善最終構(gòu)建健康生態(tài)。

其實天貓、淘寶、京東等這類電商平臺從云計算服務(wù)模式視角看，屬于 SaaS 應(yīng)用范疇，同樣是開放服務(wù)，采用訂閱收費，為客戶降低使用成本，提供電商領(lǐng)域的最佳實踐方案，不同的是因國內(nèi)市場環(huán)境這些服務(wù)和電商平臺是相互綁定和依賴的，這也是國內(nèi)外生態(tài)建設(shè)上最大的區(qū)別。

中臺和 SaaS 在具體的軟件應(yīng)用層面主要區(qū)別在于對開放服務(wù)的支持力度上，中臺服務(wù)的是前臺業(yè)務(wù)團(tuán)隊，是為解決企業(yè)業(yè)務(wù)模式下的需求，從產(chǎn)品和技術(shù)實現(xiàn)視角看，中臺的開放服務(wù)是封裝的企業(yè)的業(yè)務(wù)能力，滿足的是前臺業(yè)務(wù)團(tuán)隊需求，為企業(yè)愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)負(fù)責(zé)。

云計算的三種服務(wù)模式強(qiáng)調(diào)的開放服務(wù)是面向整個行業(yè)，是整個生態(tài)中所有的客戶需求，封裝的是行業(yè)解決方案，在通過規(guī)模化彈性能力，訂閱收費商業(yè)模式，鏡像和容器等技術(shù)能力，最終實現(xiàn)為行業(yè)提供低成本和高效率的行業(yè)解決方案。

中臺產(chǎn)品要不要建設(shè) SaaS 產(chǎn)品，取決于公司建設(shè)中臺產(chǎn)品最終目標(biāo)，有沒有擴(kuò)張業(yè)務(wù)的愿景和野心，是只做現(xiàn)有業(yè)務(wù)，服務(wù)前臺業(yè)務(wù)團(tuán)隊，還是想擴(kuò)張更多的業(yè)務(wù)進(jìn)軍更多市場，然后提供開放服務(wù)建設(shè)生態(tài)，滿足整個市場和行業(yè)需求。

SaaS 產(chǎn)品要不要建設(shè)中臺，取決于市場競爭激烈程度和行業(yè)成熟度，如果市場變化快，需要頻繁低成本試錯，進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，那就需要中臺的復(fù)用能力支撐，畢竟行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品服務(wù)和最佳實踐都是在頻繁低成本試錯后業(yè)務(wù)總結(jié)沉淀出來的。

2. 標(biāo)準(zhǔn)化與定制化

一套標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品服務(wù)和行業(yè)發(fā)展的成熟度息息相關(guān)，有沒有聽過“一流的企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)，二流的企業(yè)做品牌，三流的企業(yè)做產(chǎn)品”，從行業(yè)發(fā)展視角看，在探索期大家都在做產(chǎn)品，跑商業(yè)模式，跑通的才有資格到下一輪。只有到成長期才會實踐出相關(guān)的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開始沉淀業(yè)務(wù)能力，降低擴(kuò)張市場的成本，進(jìn)行規(guī)?；袌鐾度?。成熟期實現(xiàn)品牌形成護(hù)城河，最終成為行業(yè)內(nèi) top，開始建設(shè)開放服務(wù)并輸出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立行業(yè)影響力。

除了 web 3.0 等新的技術(shù)革命，其他行業(yè)的發(fā)展幾乎都在成熟期，人口和資本的紅利期進(jìn)入尾聲，企業(yè)客戶大多開始應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品服務(wù)和成熟的行業(yè)解決方案，定制化的需求空間不大。

大部分定制化需求都是源于企業(yè)的業(yè)務(wù)管理、績效考核或者系統(tǒng)問題，其本質(zhì)是解決企業(yè)客戶業(yè)務(wù)運營中的特定場景或特定角色的問題，都是業(yè)務(wù)場景下的需求的集合，在成熟的行業(yè)中都會存在相關(guān)的行業(yè)解決方案，很少會出現(xiàn)某一個問題只出現(xiàn)在某一個家公司的特例情況，對待定制化需求應(yīng)該打開思路，上下求索參考行業(yè)解決方案，甚至是跨行業(yè)跨領(lǐng)域的尋找和討論解決方案。

3. 數(shù)字化營銷 SaaS 產(chǎn)品架構(gòu)示例

從菲利普·科特勒（Philip Kotler ）提出市場營銷理論開始，圍繞營銷管理理念開發(fā)的傳統(tǒng)應(yīng)用軟件不計其數(shù)，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代開啟移動化和數(shù)字化浪潮后，以云計算為主的新的技術(shù)范式帶來更低成本和更高效率的優(yōu)勢，為企業(yè)擴(kuò)張了業(yè)務(wù)帶來更高的收入，同時也改變了業(yè)務(wù)運營方式，改變了支撐業(yè)務(wù)的技術(shù)架構(gòu)和組織架構(gòu)。

數(shù)字化營銷產(chǎn)品非常適合用 SaaS 服務(wù)模式加中臺理念進(jìn)行產(chǎn)品架構(gòu)：

• 應(yīng)用數(shù)字化營銷產(chǎn)品的規(guī)模大、行業(yè)廣、企業(yè)多，業(yè)務(wù)場景和需求的集合豐富，營銷需求旺盛。企業(yè)的營銷能力，數(shù)字化進(jìn)程差異大，需要具備開放服務(wù)能力的 SaaS 廠商，提供滿足各行各業(yè)需求，低成本高效率 SaaS 產(chǎn)品，實現(xiàn)企業(yè)客戶的數(shù)字化營銷的最佳實踐；
• 解決方案需要適應(yīng)各行各業(yè)，業(yè)務(wù)場景越豐富，可以沉淀最佳實踐越多，更容易形成低成本可持續(xù)的規(guī)?；瘍?yōu)勢；
• 數(shù)字化營銷需要服務(wù)客戶全生命周期，和營銷組合搭配的組織和系統(tǒng)越來越多，SaaS 服務(wù)模式的彈性和邊界能力，能提高整個系統(tǒng)的應(yīng)用效率，不同的企業(yè)客戶對產(chǎn)品質(zhì)量要求不一樣，使用彈性能力可以幾乎無成本實現(xiàn)不同版本的部署和訂閱收費，例如免費版、收費版、KA 版；
• 行業(yè)廣多，意味著業(yè)務(wù)能力上具備可復(fù)用的能力也多，即可滿足不同行業(yè)的特性，還能保持前臺業(yè)務(wù)團(tuán)隊的自主性和獨立性，沉淀的復(fù)用能力支撐快速擴(kuò)張業(yè)務(wù)；
• 市場環(huán)境一直在變化，快速響應(yīng)客戶的需求的集合，實現(xiàn)低成本頻繁試錯，支撐業(yè)務(wù)創(chuàng)新；
• 開放服務(wù)既是開放給第三方使用，也是接入生態(tài)中，成為生態(tài)的一部分，最終實現(xiàn)共建生態(tài)。

市場上數(shù)字化營銷 SaaS 產(chǎn)品涉及涵蓋快消、耐消、教育、金融、醫(yī)療、電商、服務(wù)等眾多領(lǐng)域，以產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程度可以歸納為四種類型：

1. TO C 產(chǎn)品服務(wù)和業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)度高，目標(biāo)客戶消費決策效率快，以小額，興趣消費為主；
2. TO C 產(chǎn)品服務(wù)和業(yè)務(wù)流程差異多，標(biāo)準(zhǔn)度不足，目標(biāo)客戶決策時間長，以大額消費為主；
3. TO B 產(chǎn)品服務(wù)和業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)度高，合同金額小，容易決策，往往一線業(yè)務(wù)可以做決定；
4. TO B 產(chǎn)品服務(wù)和業(yè)務(wù)流程差異多，標(biāo)準(zhǔn)度不足，涉及高層決策，合同金額大，需要老板定。

采用 SaaS 服務(wù)模式和中臺理念設(shè)計的數(shù)字化營銷 SaaS 組織架構(gòu)示例

1. 數(shù)字化營銷中臺沉淀業(yè)務(wù)能力，是支撐業(yè)務(wù)發(fā)展的復(fù)用能力平臺，中臺部門負(fù)責(zé)；
2. 四個產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對應(yīng)四條業(yè)務(wù)線和產(chǎn)品線，中臺部門負(fù)責(zé)；
3. 每一個行業(yè)解決方案對應(yīng)前臺業(yè)務(wù)團(tuán)隊，需求由中臺部門負(fù)責(zé)，每一個行業(yè)解決方案都是一個 SaaS 產(chǎn)品，是開放服務(wù)。

4. 彈性、訂閱、應(yīng)用邊界

通過配置規(guī)格、能力選項、服務(wù)質(zhì)量三個維度靈活調(diào)整經(jīng)營策略，可以滿足市場上大部分客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，免費版本滿足個人和小微客戶，收費版本是利潤大頭，滿足高價值客戶。

非常推薦 SaaS 產(chǎn)品廠商都提供免費版，不設(shè)置任何門檻和要求，開放免費版系統(tǒng)運營成本其實很低，云計算提供的彈性技術(shù)能力，使用 IaaS 和 PaaS 的低配置，組建一套獨立產(chǎn)品系統(tǒng)環(huán)境，通過鏡像和容器技術(shù)獨立部署，不會影響其他收費版本，自助式服務(wù)，零維護(hù)成本。

免費版是為滿足除高價值客戶外的剩余客戶，這些客戶大部分是小微企業(yè)或者個人，很難被培育和轉(zhuǎn)化成高價值客戶，其中部分客戶會抱有極大熱情愿意參與產(chǎn)品設(shè)計中，SaaS 廠商應(yīng)該利用好這點讓免費版本用戶成為產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)的源頭，畢竟在收費版做做產(chǎn)品創(chuàng)新風(fēng)險高，做 ABTest 會被人罵。

產(chǎn)品架構(gòu)上容易忽略多個應(yīng)用之間的邊界問題，一套數(shù)字化營銷 SaaS 產(chǎn)品往往需要 CMS（內(nèi)容管理）、SCRM（私域/企業(yè)微信）、CRM（客戶關(guān)系管理）、MA（營銷自動化）、CDP（客戶數(shù)據(jù)平臺） 等多個應(yīng)用組成，應(yīng)用之間存在業(yè)務(wù)聯(lián)系、系統(tǒng)對接，數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、組織權(quán)責(zé)邊界。

使用應(yīng)用的頻率有高頻和低頻，關(guān)鍵功能有核心和非核心。開發(fā)迭代效率上也有高頻緊急和低頻非緊急，業(yè)務(wù)支撐上有需要頻繁試錯創(chuàng)新，也有有成熟穩(wěn)定，這些差別造就應(yīng)用在使用和開發(fā)上的成本不同，合理的應(yīng)用邊界可以隔離不必要的耦合和影響，合理的邊界還能設(shè)置財務(wù)更優(yōu)的訂閱選項商業(yè)模式。

從組織視角看，應(yīng)用之間的邊界對應(yīng)是組織部門權(quán)責(zé)邊界和角色邊界，應(yīng)用之間也存在依賴和上下游關(guān)系，在架構(gòu)設(shè)計中既要考慮業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)問題，還需要考慮組織權(quán)責(zé)和成本效率問題。

以下圖為例，這是簡化版本的 TO C 數(shù)字化營銷 SaaS 產(chǎn)品應(yīng)用關(guān)系和邊界圖，圖中實線鏈接是業(yè)務(wù)和應(yīng)用之間的上下游關(guān)系表示的業(yè)務(wù)流程。虛線鏈接表示的是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)。

• 美團(tuán)、搜索、社交渠道是獲客渠道，實線鏈接 CMS 和在線客服，CMS 負(fù)責(zé)管理營銷內(nèi)容；
• SCRM 負(fù)責(zé)私域獲客和培育，實線鏈接公眾號/小程序，企業(yè)微信，社交渠道，MA 通過 SCRM 實現(xiàn)營銷自動化；
• CMS 實線鏈接公眾號/小程序，管理和建設(shè)微官網(wǎng)，小程序應(yīng)用，公眾號文章，視頻號；
• 所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一集中在數(shù)據(jù)中臺處理，其中目標(biāo)用戶畫像等客戶數(shù)據(jù)專有 CDP 處理，支撐 MA 進(jìn)行營銷自動化；
• 在線問診、醫(yī)療系統(tǒng)、在線客服可以是第三方供應(yīng)商提供，通過 SaaS 的開放服務(wù)接口對接。

5. 最后總結(jié)

企業(yè)建設(shè)中臺的初衷是為了尋找效率更高，成本更低的業(yè)務(wù)架構(gòu)和組織架構(gòu)，用來支持業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)張和高速發(fā)展。

中臺是支撐多個靈活小巧的前臺團(tuán)隊的系統(tǒng)平臺，是滿足前臺團(tuán)隊對于復(fù)用業(yè)務(wù)和自主需求的系統(tǒng)，是面向特定場景下行業(yè)解決方案，是為了實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，封裝了企業(yè)的業(yè)務(wù)能力，為企業(yè)愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)負(fù)責(zé)。

中臺的建設(shè)目標(biāo)：

1. 沉淀業(yè)務(wù)能力，復(fù)用業(yè)務(wù)能力，消除重復(fù)建設(shè)，消除“煙囪式”“孤島式”業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)和組織的內(nèi)部效能；
2. 是快速響應(yīng)前臺業(yè)務(wù)團(tuán)隊需求，提供頻繁的低成本業(yè)務(wù)試錯能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)團(tuán)隊創(chuàng)新。

SaaS 的價值是面向市場開放服務(wù)，提供標(biāo)準(zhǔn)化、低成本、高效率行業(yè)解決方案和產(chǎn)品服務(wù)，共建生態(tài)促進(jìn)繁榮和創(chuàng)新。

SaaS 的核心能力：

1. 開放服務(wù)、共建生態(tài)
2. 規(guī)模化、低成本、訂閱模式
3. 彈性和邊界、鏡像和容器

新的技術(shù)范式帶來更低的成本和更高的效率，帶來了商業(yè)上的成功同時也開始催生下一次技術(shù)革命，云計算是如此，web3.0 也是如此。

注 1: 本文所涉及到的產(chǎn)品架構(gòu)因商業(yè)敏感原因經(jīng)過部分簡化，可參考，不建議直接用作產(chǎn)品架構(gòu)。