中臺在企業(yè)的各個階段中扮演著什么角色？某種意義上，中臺可以達成的目的之一，即提升公司的業(yè)務(wù)處理效率，甚至幫助后續(xù)企業(yè)的的降本增效。那么業(yè)務(wù)中臺應(yīng)該做“厚”還是做“薄”？中臺的能力邊界，該如何設(shè)定？不如來看看作者的解讀。

一、業(yè)務(wù)中臺的“厚”與“薄”

之前聊過一個話題：中臺該做什么，不該做什么？做厚，還是做??？

局部來講，我覺得并沒有一個十分明確的指導(dǎo)原則。

之前很長一段時間，很多人對中臺的認知是我們只做底層能力的，業(yè)務(wù)層都應(yīng)該由上游業(yè)務(wù)自己閉環(huán)。

但實際上，有非常多的業(yè)務(wù)層需求，多個業(yè)務(wù)也會存在共性。如果我們放由業(yè)務(wù)自己來做，那就會眼睜睜看著重復(fù)投入，資源被浪費。

這個我想對公司，其實是無法接受的，也應(yīng)該是希望中臺去“攔著點”的。

所以，在過去的中臺發(fā)展歷史上，我并沒有限制中臺只做能力層，反而有時候，我們做了不少應(yīng)用層。而這個應(yīng)用層，有時候跟業(yè)務(wù)的耦合還會比較深（例如商戶對賬工具，具體原因可以以后再講）。

而一切我判斷的標準就是：一個事情如果中臺來做，能不能在公司層面有大效率的提升（當前和拉長時間來看多業(yè)務(wù)的復(fù)用性，以及中臺做與業(yè)務(wù)做的成本對比）。

如果有，那我就毫不猶豫去做。至于說等到很久之后到底會怎么樣，公司組織架構(gòu)會不會變化，中臺定位會不會變，這個我基本不會去考慮。

我想，每個階段就應(yīng)該結(jié)合每個階段的實際情況去研判。

而我們之所以在說中臺決策與公司大效率的關(guān)系，其實是因為中臺所處的位置比較特殊，它作為電商交易的支撐中樞，資源與價值轉(zhuǎn)化，是影響最為重大的。

二、業(yè)務(wù)中臺在組織中的位置

聊中臺之前，我們先來拆解下一家電商公司的經(jīng)典組織架構(gòu)。

我把它們分為了橫向、縱向兩個維度，一共4個方向：

而一般傳統(tǒng)意義上的業(yè)務(wù)中臺，主要包含交易（用戶、商戶、商品、營銷、訂單等）/支付、履約、業(yè)財一體化這3大領(lǐng)域。

它們的組合關(guān)系，基本構(gòu)成了人、貨、場，也對應(yīng)著信息流、資金流、實物流，并且業(yè)財也針對進、銷、存有了統(tǒng)籌作用。

而在日常業(yè)務(wù)模式或項目需求落地過程中，這3個領(lǐng)域也恰恰就是最不可或缺、最復(fù)雜的點。

再加上財/法/稅的一些政策法規(guī)要求以及專業(yè)性，業(yè)務(wù)基本上就顯得會很吃力（下圖中，標注黑色背景色的區(qū)域，就是經(jīng)營業(yè)務(wù)要考慮的影響點）。

所以，如果我們要能解決業(yè)務(wù)在這塊的難題，那么對公司的大效率提升就會很有幫助。

回顧過去，當業(yè)務(wù)小、業(yè)務(wù)模式簡單的時候，中臺的優(yōu)勢，我覺得應(yīng)該是各個垂直域的專業(yè)能力輸出。

但是隨著業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，變多變復(fù)雜，我覺得中臺應(yīng)該把自身的技能升級為整合能力。

具體到對公司的價值，對業(yè)務(wù)的支持，那就應(yīng)該是復(fù)雜事情經(jīng)過中臺，在中臺牽引下能變得有序且高效。盡可能屏蔽到一些對業(yè)務(wù)“無關(guān)”的內(nèi)容。

以上，是我對中臺發(fā)展到一定階段中臺定位的看法（當然這個也不是永恒的，只是結(jié)合對應(yīng)階段）。

那么，基于以上這個的架構(gòu)形態(tài)，中臺能做到一些什么樣的結(jié)果呢？

三、不設(shè)邊界，做得“厚”一些

過去這半年，中臺牽頭主導(dǎo)做了幾個大的項目（業(yè)務(wù)屬性較強，不便公開）。有的甚至在旁人看起來有點“業(yè)務(wù)”的項目。

這讓我對“邊界”有了不一樣的認知。

這些項目，跟之前中臺傳統(tǒng)項目相比，有以下幾個特點：

1. 項目中，中臺實現(xiàn)的部分，比重最大，業(yè)務(wù)較少。
2. 雖然業(yè)務(wù)層開發(fā)較少，但是業(yè)務(wù)的規(guī)則和細節(jié)，卻一點都不少。該算的經(jīng)營賬都得算。
3. 項目涉及財法稅等后端比較多，對他們的信息較重依賴，甚至他們就是需求方。

結(jié)合以上幾個特點，我判斷后，都讓中臺產(chǎn)品來主導(dǎo)落地了。即，我們來做整體產(chǎn)品框架設(shè)計以及項目溝通管理等工作。

因為我覺得這些項目，符合第2part講的那個架構(gòu)設(shè)想，將中臺系統(tǒng)復(fù)雜度以及財法稅專業(yè)晦澀度，都封裝到黑盒中。這樣就可以更有效發(fā)揮出中臺的整合優(yōu)勢。

其實，這樣的項目，也完全可以讓業(yè)務(wù)來主導(dǎo)，或財法稅來主導(dǎo)。但是從客觀層面來看，如果這樣做，整體效率一定會打很多的折扣，并且會極大拖累業(yè)務(wù)本身的核心工作。

主要方向?qū)Γ瑢菊w最優(yōu)。我就不會給中臺設(shè)限，也不想給自己設(shè)限。

我想讓中臺同學(xué)，往前向業(yè)務(wù)走一步，往后向財法稅走一步。把自己做得“厚”一點。

事實也證明了，中臺在這些重點項目中都拿到了很好的結(jié)果，中臺幾個核心同學(xué)也都得到了很好的歷練成長。

四、組織也要變“厚”

那如何保持這個節(jié)奏。或者做出更多“厚”的事情呢？

我覺得還是得從組織入手，從機制和人的角度。

1. 主動發(fā)現(xiàn)機會

做厚的先決條件，一定是去做最有價值的事情。

如果一個事情本身對公司沒有較大的價值貢獻或可想象空間，那么它天然能吸納的資源也一定有限。那就談不上，中臺在這個角度會有什么大效率提升的增益點。

所以，就需要中臺同學(xué)有較強的業(yè)務(wù)感，要懂經(jīng)營思維，對成本費用、收益轉(zhuǎn)化這些概念敏感。

另外，因為是經(jīng)營，一定是面向市場的，那么就會受到GJ相關(guān)法律法規(guī)的約束和限制。所以，財法稅一些關(guān)鍵信息，對業(yè)務(wù)影響是巨大的，甚至有時候是致命的。

中臺對財法稅的了解和掌握，也更利于讓我們對機會有更好的判斷。

好的機會，才會有項目落地，進而才能沉淀出我們做事的方法體系，以及鍛煉人才。

反過來，一個優(yōu)秀的人才，一定比其他人更具備洞察機會的能力。

2. 做事的方法/工具

目前，在中臺，我認為有2個東西是我們過去有所沉淀的。當然還不十分成熟，接下來，需要更多的打磨建設(shè)。

一個是工具，就是「中臺平臺化體系」。即配置中心、規(guī)則中心、開放平臺、綜合查詢4個系統(tǒng)。之前也寫過幾篇文章有所介紹：

• 《中臺規(guī)劃深度解析：用戶、機制、系統(tǒng)》
• 《中臺系統(tǒng)建設(shè)之“屏障”思維》
• 《中臺系統(tǒng)建設(shè)之“鎖鏈”思維》

另一個是方法，復(fù)雜項目的拆解和落地辦法。上一篇文章，有所簡述，可以參考《從需求到功能，B端產(chǎn)品設(shè)計四步法》。

更多的項目磨練，對沉淀出更強大的工具和方法論有著至關(guān)重要的作用。

而，這些工具和方法，也能有效賦能給優(yōu)秀的人才，讓他們更能聚焦更核心的東西。

3. 優(yōu)秀的人才

我定義的優(yōu)秀的人才，既要是個專才，也要是個通才。專才體現(xiàn)在中臺領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)性，系統(tǒng)解決的能力；通才體現(xiàn)在對上到業(yè)務(wù)，對下到后端這樣的多面手。

優(yōu)秀的人才，除了一些工具和方法賦能之外，更多還需要靠項目的實戰(zhàn)鍛煉。過去一段時間，我也有針對性在鍛煉一些同學(xué)，先讓一些人成熟起來。

另外，還有一點也很關(guān)鍵，就是知識體系的補充。不僅要有中臺內(nèi)各個領(lǐng)域的分享培訓(xùn)輸入，也要有公司其他組織模塊的信息輸入。這塊，我也在同步推進相關(guān)事情。

我初步的想法，是想靠這套組合拳，總結(jié)出來一套中臺人才培養(yǎng)的體系。

如果能實現(xiàn)，不僅可以內(nèi)部快速造才，也可以長線幫助業(yè)務(wù)端做一些人員培養(yǎng)（例如短期內(nèi)的人員輪崗學(xué)習(xí)）。

以上除了培養(yǎng)資源和學(xué)習(xí)路徑之外，更多還要中臺人對自己有更高的要求，有學(xué)習(xí)成長的欲望。

讓自己變得更強，讓組織變得更好，我想這可能就是面對大環(huán)境巨變的最好應(yīng)對之策。