編輯導(dǎo)語：在日常的工作中，我們可以通過數(shù)據(jù)去發(fā)現(xiàn)和定位一些問題，然后再針對(duì)性地去解決。本文作者以某電商為例，對(duì)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)作出了分析，感興趣的小伙伴一起看一下吧。

前面我們簡(jiǎn)單地聊了下數(shù)據(jù)該怎么看待，接下來我們會(huì)通過實(shí)際的案例去進(jìn)行分析。希望給大家?guī)硪恍﹩l(fā)。

一、以某電商為例子

如圖所示，是一個(gè)落地轉(zhuǎn)化頁(yè)面流程。用戶輸入手機(jī)號(hào)領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)，然后進(jìn)入中間頁(yè)，中間頁(yè)里強(qiáng)化了利益點(diǎn)且加強(qiáng)了用戶心理預(yù)期，告知用戶獎(jiǎng)勵(lì)已放入賬號(hào)，從而促使用戶下載APP去使用。

那么該電商的拉新方案表現(xiàn)如何呢？我們通過一組數(shù)據(jù)來看看。

可以看到該電商周轉(zhuǎn)化率最終在26.43%（上面表格最右側(cè)總轉(zhuǎn)化率），與預(yù)期的達(dá)到40%左右相差甚遠(yuǎn)，問題是比較嚴(yán)重的。這個(gè)時(shí)候我們可以利用一些數(shù)據(jù)分析的思路去嘗試找出問題，然后解決問題。

前文提過，數(shù)據(jù)決不能孤立的去看待，為了找出問題，我們需要完整的看待數(shù)據(jù)鏈路（此處僅針對(duì)本鏈路數(shù)據(jù)分析）。

根據(jù)表格，我們可以發(fā)現(xiàn)從落地頁(yè)到輸入手機(jī)號(hào)，轉(zhuǎn)化為85%，輸入手機(jī)號(hào)到點(diǎn)擊領(lǐng)取按鈕轉(zhuǎn)化為95%。數(shù)據(jù)正常，說明在方案設(shè)計(jì)上與數(shù)據(jù)采集上在這塊都沒問題，可以先進(jìn)行排除。

接下來我們繼續(xù)看，發(fā)現(xiàn)中間頁(yè)點(diǎn)擊下載按鈕的數(shù)據(jù)為60%，數(shù)據(jù)出現(xiàn)了第一次大的滑坡；后面應(yīng)用商城的下載轉(zhuǎn)化一樣是60%，也出現(xiàn)了數(shù)據(jù)滑坡。整個(gè)數(shù)據(jù)鏈路就是因?yàn)檫@兩次大的滑坡造成了最高的轉(zhuǎn)化達(dá)不到預(yù)期。雖然在下載這塊出現(xiàn)數(shù)據(jù)滑坡是有心理預(yù)期的，但連續(xù)兩次的數(shù)據(jù)滑坡，是否可以避免呢？

那么我們有沒有辦法去解決呢？接下來我們可以分析一下數(shù)據(jù)出問題的地方。

首先我們要明確該電商針對(duì)的是東南亞用戶，那么在本地化過程中是否存在信息傳遞的問題。針對(duì)這個(gè)問題我們和本地工作人員核查了多次，可以基本排除，單頁(yè)面本身理解上是沒問題的。

東南亞用戶是否會(huì)對(duì)該流程感到疑惑呢？輸入手機(jī)號(hào)點(diǎn)擊領(lǐng)取——下載APP使用——跳轉(zhuǎn)應(yīng)用商城進(jìn)行下載。

這個(gè)問題我們不需要花費(fèi)大量的時(shí)間去調(diào)研，比如看看同類是否有這種流程，本地頭部產(chǎn)品是否有這種流程，用戶被教育的如何等的（該流程有的產(chǎn)品有中間頁(yè)，有的沒有）。

快速的迭代驗(yàn)證即可，看能不能去掉中間頁(yè)試試（有時(shí)間的團(tuán)隊(duì)當(dāng)然是調(diào)研最佳，窮B團(tuán)隊(duì)還是采取窮B的方法吧，畢竟數(shù)據(jù)已經(jīng)說明這里有問題了，等你出了調(diào)研結(jié)論我都上線看數(shù)據(jù)了）。

接下來我們分析下去掉中間頁(yè)的可行性。

中間頁(yè)是告知下載，主要是解決用戶心理預(yù)期的問題。如果我們?cè)谇懊媛涞仨?yè)就加入這些信息，那么完全可以省略中間頁(yè)，只是落地頁(yè)會(huì)多一些內(nèi)容，但減少了一步漏斗，這點(diǎn)是劃算的。而應(yīng)用商城是執(zhí)行下載，這個(gè)是不可或缺的。

我們?cè)購(gòu)耐獠凯h(huán)境去看，國(guó)內(nèi)微信的外鏈規(guī)范是不許直接跳出的（老版的外鏈規(guī)范），必須通過一個(gè)中間頁(yè)才可以跳出。也就是國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品做法的由來。比如拼多多和瑞幸咖啡APP。

那么主要的社交渠道都是Facebook、Messenger等的東南亞產(chǎn)品，他們的外鏈規(guī)范是否也有此限制呢？

經(jīng)過查詢，沒有發(fā)現(xiàn)明確的條文規(guī)定不準(zhǔn)直接跳出。那么去掉中間頁(yè)的可行性就具備了。由此新的方案出現(xiàn)了。

在新方案中，點(diǎn)擊按鈕會(huì)直接跳轉(zhuǎn)到應(yīng)用商城進(jìn)行下載，按鈕和按鈕下方的文案對(duì)用戶進(jìn)行引導(dǎo)，提示下載信息。

那么，新方案是否有效的提升了轉(zhuǎn)化率呢？我們可以看下新方案的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。

去掉中間頁(yè)后，我們發(fā)現(xiàn)相關(guān)節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)和之前的對(duì)比沒有什么不同，但由于少了一步漏斗，我們的總轉(zhuǎn)化率從之前的26.43%提升到了51.4%，達(dá)到了我們的心理預(yù)期，一次非常成功的迭代優(yōu)化。

二、在尋常中尋找不同

數(shù)據(jù)是波動(dòng)的，不會(huì)一層不變，但這個(gè)波動(dòng)如沒有內(nèi)外條件的影響，都會(huì)維持在一個(gè)合理的范圍間波動(dòng)。我們觀察數(shù)據(jù)，很簡(jiǎn)單的一個(gè)點(diǎn)就是數(shù)據(jù)是否有異常的波動(dòng)，這個(gè)異常波動(dòng)的原因是啥？這就是我們?nèi)粘Ｓ^測(cè)的意義所在。

可以發(fā)現(xiàn)在11月13后，數(shù)據(jù)開始攀升，分析這背后的原因會(huì)發(fā)現(xiàn)，是由于該業(yè)務(wù)11月13日開始在站內(nèi)全量開放，之前是只有白名單用戶才可以體驗(yàn)。

然后通過趨勢(shì)圖可以發(fā)現(xiàn)在11月20與22（圖中標(biāo)示出的低點(diǎn)），數(shù)據(jù)有較大的斷檔，這里就需要我們?nèi)パ芯肯拢瑪鄼n的原因是啥，是運(yùn)營(yíng)層面的影響，還是技術(shù)上的影響，此處需要去分析是否是正常的波動(dòng)。

首先我們可以通過當(dāng)天的漏斗去觀察，是否是路勁出了問題，如沒有再去排期其他的。

對(duì)比漏斗會(huì)發(fā)現(xiàn)，11月20與11月22日在短信下發(fā)這塊出現(xiàn)了問題，數(shù)據(jù)出現(xiàn)了非常大的波動(dòng)。排查后得出事故原因在于一部分用戶收不到短信驗(yàn)證碼，供應(yīng)商服務(wù)出現(xiàn)異常波動(dòng)。經(jīng)過修復(fù)，數(shù)據(jù)恢復(fù)正常。

三、小結(jié)

通過以上兩個(gè)例子，可以發(fā)現(xiàn)，在日常工作中，我們可以通過數(shù)據(jù)去發(fā)現(xiàn)和定位一些問題。只有發(fā)現(xiàn)與定位到問題后，我們才可以針對(duì)性地去解決。而不是發(fā)現(xiàn)結(jié)果不對(duì)，就開始主觀地各種思考和反思，這種是非常累也非常難以推進(jìn)新方案的。

第1個(gè)列子我們通過案列去講述，怎么通過數(shù)據(jù)去定位問題，然后分析每一個(gè)數(shù)據(jù)是否合理是否有問題的。然后再去提出假設(shè)，去尋找支撐點(diǎn)。再加上一些判斷，然后快速的上線去嘗試。

第2個(gè)列子我們發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)是需要持續(xù)的進(jìn)行觀測(cè)的。只有常態(tài)化觀察才能盡力的保障業(yè)務(wù)平穩(wěn)的運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題然后及時(shí)處理問題，減少非必要的損耗。

數(shù)據(jù)是業(yè)務(wù)價(jià)值的體現(xiàn)，很多指標(biāo)是可以人為的去影響的，對(duì)待數(shù)據(jù)我們要綜合性的去看待與分析。以上就不再說大道理了，后續(xù)有空繼續(xù)深入分析。

作者：少俠，公眾號(hào)：一條咸魚的渴望

本文由@少俠 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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