編輯導(dǎo)語：產(chǎn)品優(yōu)化是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題的過程，它貫穿了產(chǎn)品全生命周期。要如何做好產(chǎn)品優(yōu)化呢？作者對此做了總結(jié)，一起來看一下吧。

在平時的產(chǎn)品工作中，體驗優(yōu)化一直是例行且持續(xù)的一項重要工作之一?，F(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重，市場競爭激烈，想要在一片紅海中廝殺出來，當(dāng)然需要依靠產(chǎn)品的全方位競爭，但是用戶體驗在其中也至關(guān)重要。

卓越的產(chǎn)品體驗并不是一蹴而就的，產(chǎn)品優(yōu)化貫穿產(chǎn)品全生命周期，是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題的過程。

那么，怎么做好產(chǎn)品體驗優(yōu)化呢？筆者結(jié)合自己的經(jīng)驗認(rèn)知和從經(jīng)典產(chǎn)品書籍中汲取到的智慧，嘗試做些總結(jié)。

一、發(fā)現(xiàn)問題

沒有產(chǎn)品是完美的，再偉大的產(chǎn)品都有來自內(nèi)外部的抱怨吐槽。從實際處境中多維度發(fā)現(xiàn)問題，時刻關(guān)注各個渠道，總能收集到很多有價值的反饋。

如以下這些，都是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)問題的通道：

• 各種渠道的用戶反饋
• 內(nèi)部同事的反饋
• 高層的不滿意之處
• 競品調(diào)研
• 自查

做好體驗優(yōu)化，自然要關(guān)注外部聲音，但不能被外界所裹挾，甚至主導(dǎo)，否則優(yōu)化后的產(chǎn)品可能不具普適性。

梁寧在《產(chǎn)品思維30講》有提到一個詞，用戶體驗地圖：

就是繪制一張圖，從一個特定的人物出發(fā)，用一種講故事的方式，記錄下與產(chǎn)品接觸、進(jìn)入、互動的全過程。
繪制用戶體驗地圖就是從用戶角度出發(fā)，深入理解用戶在操作時的體驗路徑，以及根據(jù)該路徑能否達(dá)到自己的目的以及難易程度。

產(chǎn)品體驗優(yōu)化，首先要繪制用戶體驗地圖，了解用戶和產(chǎn)品關(guān)系的全貌，再分而治之，逐項優(yōu)化。

二、解決問題

1. 清楚每個優(yōu)化對象的前因，再確定行動

正如一個人的容貌里，藏著他的過往和人生。一個你現(xiàn)在眼中看到的產(chǎn)品形態(tài)，背后也有它的故事，可能是基于歷史背景，可能是基于競品，它經(jīng)歷了或漫長，或短暫的發(fā)展變化，成為了現(xiàn)在的模樣。

一方面，我們要盡可能了解前因，理解以前的設(shè)計思路，比如他們當(dāng)時為什么這么設(shè)計？是為了解決什么問題？那現(xiàn)在保持這種設(shè)計，是否會引入新的問題？在時間的維度上，是否有些常量已成為變量？

只有確保自己掌握盡可能多的信息，才能做出更準(zhǔn)確的判斷，避免新的優(yōu)化方向又踩了以前的坑。

另一方面，又要時刻警惕“路徑依賴”，習(xí)以為常的并不一定是合理的，也許還有改進(jìn)空間，甚至可能需要顛覆以前的方案。

比如在接手一個新產(chǎn)品或新模塊時，對于有些功能會有疑問，去請教老員工，得到的回答是：一直都是這樣。再追根溯源，也許就是當(dāng)時拍腦袋一個行為，或者借鑒了一個當(dāng)時適用，現(xiàn)在已過時的競品功能。遇到這種情況，此時不改，更待何時？

2. 以“簡約設(shè)計四策略”為行動方針

產(chǎn)品要提供好的體驗服務(wù)，首先要足夠了解用戶，了解用戶先要了解人性。

人性深處是懶惰的，懶得思考，懶得學(xué)習(xí)，懶得行動。但人類只有“懶”，才能產(chǎn)生讓自己能“偷懶”的需求。作為產(chǎn)品經(jīng)理，想方設(shè)法滿足用戶“偷懶”需求，方是正道。毫不慚愧地說，懶是社會進(jìn)步的原動力，是第一生產(chǎn)力?？萍嫉陌l(fā)展，優(yōu)秀產(chǎn)品的誕生離不開要“偷懶”用戶的鞭策。

想象一個用戶接觸一個新產(chǎn)品，他第一需要掌握的就是使用方法，但絕大多數(shù)用戶在使用新產(chǎn)品時沒有主觀能動性，也不愿意思考，基本是憑借過往經(jīng)驗和認(rèn)知本能操作。過程中如果體驗不夠順暢，隨時可能成為卡點(diǎn)，從而導(dǎo)致用戶流失，甚至可能影響產(chǎn)品口碑。

因此別讓用戶思考，盡可能減輕用戶認(rèn)知負(fù)擔(dān)，是產(chǎn)品設(shè)計需要一貫堅持的核心，也是產(chǎn)品優(yōu)化時刻要謹(jǐn)記的關(guān)鍵。

《簡約至上》一書給了我們很好的指導(dǎo)方向，組織、轉(zhuǎn)移、隱藏、刪除。

1）組織：按照有意義的標(biāo)準(zhǔn)將功能分類

梳理產(chǎn)品必備的元素，并按照邏輯關(guān)系分類，將頁面劃分成明確定義的區(qū)域，建立清晰的視覺層次，讓用戶在使用時不需浪費(fèi)時間即可一目了然，快速明確自己需要關(guān)注的區(qū)域。

例如各大云廠商的云服務(wù)器購買頁，云服務(wù)器要素繁多復(fù)雜，如果將所有信息在一個頁面呈現(xiàn)，對于用戶獲取信息和操作成本巨大。為了降低產(chǎn)品復(fù)雜度，主流云廠商會將云服務(wù)器的購買要素分類，并提煉為幾大步驟，如選擇機(jī)型、選擇網(wǎng)絡(luò)、設(shè)置主機(jī)等，清晰的步驟引導(dǎo)極大節(jié)省用戶熟悉產(chǎn)品的時間。

要怎么做好組織合理，《寫給大家看的設(shè)計書》一書中介紹的親密性原則、對齊原則、重復(fù)原則、對比原則，相信可以讓我們在設(shè)計產(chǎn)品、優(yōu)化體驗時獲得啟發(fā)。

2）轉(zhuǎn)移：將復(fù)雜性隱形到產(chǎn)品背后，給用戶以簡單

例如減少跳轉(zhuǎn)頁面，展示不了的信息通過彈窗方式展示，讓用戶盡可能在一個頁面里完成大多數(shù)操作，降低跳出率。每一次的跳出就會增加一分用戶流失的風(fēng)險，也是我們不愿意看到的。

實際使用產(chǎn)品過程中，我們經(jīng)常會有這樣的體驗：一個頁面的功能，卻要跳轉(zhuǎn)到另一個頁面完成一些前置動作?？膳碌氖?，有些產(chǎn)品引導(dǎo)用戶到另一個頁面后，沒有明晰的指引，導(dǎo)致用戶迷路回不到原始頁面。每次遇到這種糟糕的體驗，就會本能得反思自己的產(chǎn)品是否也犯了這種對用戶不負(fù)責(zé)任的錯誤。

3）隱藏：把那些不是最重要的功能隱藏，避免分散用戶注意力

隱藏意味著在產(chǎn)品和用戶之間設(shè)置了一道屏障，但基于體驗的考慮，隱藏必不可少。

將核心主要功能安排在顯著位置，次要功能通過訪問路徑設(shè)計，隱藏在較深的地方。當(dāng)然功能的優(yōu)先展示順序并非一成不變，隨著時間沉淀，某些功能的使用頻率可能會增長，則需要實時關(guān)注數(shù)據(jù)和外部反饋，及時做出調(diào)整。

如個性化設(shè)置、字段豐富的控制臺管理頁面，可以提供自定義定制，給用戶自行選擇的權(quán)利，讓用戶根據(jù)自身偏好或需要設(shè)置。

4）刪除：刪除不必要的功能，專注于把有限的重要問題解決好

刪除雖然會造成已經(jīng)付出的時間成本浪費(fèi)，但后期持續(xù)的維護(hù)成本也不容忽視。

刪除對產(chǎn)品經(jīng)理是一項考驗，特別是用戶體量很大的產(chǎn)品更要謹(jǐn)慎行之。想要刪除覺得不必要的功能，可以先分析該功能各項維度的數(shù)據(jù)，再和需求提出方溝通清楚，和研發(fā)解釋背景，避免大家覺得自己過往的付出不被尊重。

三、持續(xù)打磨，盡善盡美

現(xiàn)實工作中，產(chǎn)品優(yōu)化點(diǎn)大多時候瑣碎繁多，需要產(chǎn)品經(jīng)理跳出當(dāng)下，從全局角度出發(fā)，綜合考慮投入產(chǎn)出比，排列優(yōu)先級，快速響應(yīng)。

四、結(jié)語

時刻保持一份對用戶的敬畏，對自身產(chǎn)品的敏感；時刻將自己帶入用戶角色，但不標(biāo)榜自己能代表用戶；時刻傾聽外部嘈雜的聲音，并快速洞悉真正有價值的音符。

用戶至上，體驗為王。持續(xù)打磨產(chǎn)品，深入理解目標(biāo)用戶和使用場景，在用戶體驗地圖上不斷探究，優(yōu)化讓用戶不爽的點(diǎn)，讓產(chǎn)品在每一次當(dāng)下都變得更好。

以上，與君共勉。

作者：echo，微信公眾號：echo產(chǎn)品漫談，多讀書，多思考，讓心慢下來，感受世界。

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