從供應(yīng)鏈流程到供應(yīng)鏈系統(tǒng)規(guī)劃

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在電商新零售行業(yè)里,供應(yīng)鏈包含哪些系統(tǒng)?各系統(tǒng)之間是如何分工與協(xié)作的?這其實(shí)是一個(gè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的話題,但我們可以用自己的理解來(lái)定義答案,本文跟隨作者的步伐,咱們來(lái)一起聊一聊供應(yīng)鏈系統(tǒng)的規(guī)劃和系統(tǒng)之間的分工吧。

10月份,我司產(chǎn)研技術(shù)中心組織了一次庫(kù)布其沙漠徒步,要求三天內(nèi)走完全程55公里。我們一行50人,被隨機(jī)分成了四個(gè)分隊(duì),每組挑選出隊(duì)長(zhǎng)和政委,隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)帶隊(duì)和指揮,政委負(fù)責(zé)全隊(duì)成員安全,各隊(duì)相互逐角,以小組集體積分制定勝負(fù)。第一天由教練帶著大家熟悉沙漠環(huán)境,真正比賽從第二天和第三天開始,如果中途有身體不適或者無(wú)法堅(jiān)持下來(lái),可以棄賽并坐上隨行的吉普車回營(yíng),但整個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)被扣分。

在沒(méi)進(jìn)入沙漠前,我們對(duì)每天十幾公里的徒步表示很不屑,認(rèn)為這種平時(shí)經(jīng)常行走的徒步路線不應(yīng)該早被人踩成平地嗎?按照日常的步行速度,十幾公里也就1個(gè)多小時(shí)的時(shí)間而已。然而,當(dāng)我們進(jìn)入沙漠的那一刻就被打臉了,沙漠里都是沙丘,氣候干燥而且風(fēng)沙大,紫外線強(qiáng),沙子細(xì)且軟,一腳下去可以埋到膝蓋,踩過(guò)的地方被風(fēng)一吹,很快就被湮沒(méi),而且四海茫茫,灰蒙蒙一片,如果沒(méi)有太陽(yáng),根本沒(méi)法辨別方向。

那一刻,我相信了樓蘭古國(guó)一夜之間消失的傳說(shuō),埋葬一座城,只需要一陣風(fēng)就夠了。

從供應(yīng)鏈流程到供應(yīng)鏈系統(tǒng)規(guī)劃

每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)同學(xué)都有著一顆能夠從0到1規(guī)劃一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)的夢(mèng)想,如同自己親手種下一顆樹苗,并將其培育成參天大樹,如果有幸能搭建起一整套系統(tǒng)群,那就更加有成就感了,足夠我們酒后風(fēng)騷許多年。在做系統(tǒng)規(guī)劃時(shí),免不了要設(shè)計(jì)系統(tǒng)整體規(guī)劃藍(lán)圖,每每開始規(guī)劃時(shí),我們總會(huì)經(jīng)歷無(wú)從下手,靈感來(lái)襲,奮筆疾書,屢屢推翻重來(lái),大功告成等幾個(gè)過(guò)程,最終成稿的那一瞬間,我們仿佛看到了萬(wàn)丈高樓平地起,心情難免激動(dòng)。

在電商新零售行業(yè)里,供應(yīng)鏈包含哪些系統(tǒng)?各系統(tǒng)之間是如何分工與協(xié)作的?這其實(shí)是一個(gè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的話題,但我們可以用自己的理解來(lái)定義答案,本文跟隨木筆的步伐,咱們來(lái)一起聊一聊供應(yīng)鏈系統(tǒng)的規(guī)劃和系統(tǒng)之間的分工吧。

一、電商新零售供應(yīng)鏈系統(tǒng)規(guī)劃

供應(yīng)鏈?zhǔn)请娚绦铝闶劾锓浅V匾囊粋€(gè)領(lǐng)域,她承接了實(shí)物商品的進(jìn)、銷存、退等多個(gè)任務(wù),為企業(yè)業(yè)務(wù)的開展提供充足的彈藥和糧草,相當(dāng)于部隊(duì)中的后勤部的角色。所謂兵馬未動(dòng)糧草先行,在業(yè)務(wù)還沒(méi)開展前,供應(yīng)鏈需要先行(商品建檔、采購(gòu)),在業(yè)務(wù)開展過(guò)程中,供應(yīng)鏈提供彈藥支撐(庫(kù)存),在業(yè)務(wù)開展以后,由供應(yīng)鏈斷后(發(fā)貨、配送)。所以,在整個(gè)電商新零售體系中,供應(yīng)鏈系統(tǒng)是非常重要的,她與其它系統(tǒng)之間通力協(xié)作,共同完成電商新零售業(yè)務(wù)運(yùn)作,這也符合供應(yīng)鏈里的協(xié)同理念。

同時(shí),供應(yīng)鏈系統(tǒng)又是一個(gè)自閉環(huán)的中臺(tái)化體系,她不應(yīng)該局限于某一個(gè)銷售平臺(tái),而是將商品、訂單、庫(kù)存等能力提供給多個(gè)不同的銷售平臺(tái)和業(yè)務(wù)共用。例如某企業(yè)有自營(yíng)電商平臺(tái),同時(shí)還可以在京東、天貓等其它平臺(tái)上開店,各方訂單均可快速與供應(yīng)鏈系統(tǒng)對(duì)接,達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。

從供應(yīng)鏈流程到供應(yīng)鏈系統(tǒng)規(guī)劃

▲中臺(tái)化的供應(yīng)鏈系統(tǒng)

下圖是站在供應(yīng)鏈視角設(shè)計(jì)的一張典型的電商新零售整體規(guī)劃圖,為什么要強(qiáng)調(diào)是供應(yīng)鏈視角呢?因?yàn)闄M看成嶺側(cè)成峰,站在不同的視角,我們所看到的全貌是不一樣的,而本圖為了重點(diǎn)突出供應(yīng)鏈相關(guān)系統(tǒng)和功能,所以供應(yīng)鏈系統(tǒng)在圖中占據(jù)了最大的比重,并不代表其它領(lǐng)域很小,如果站在交易或者支付視角畫的架構(gòu),那就又是另一番景象了。

從供應(yīng)鏈流程到供應(yīng)鏈系統(tǒng)規(guī)劃

▲電商新零售供應(yīng)鏈系統(tǒng)架構(gòu)圖

在電商新零售全局視角下,最前端是電商前臺(tái),直面用戶,為用戶提供瀏覽、搜索、下單、售后的工具,根據(jù)終端不同,可以分為不同的展示形態(tài):APP、Web網(wǎng)站、小程序、H5、SDK等;中間是與前端直接交互的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、交易、支付、促銷、用戶和搜索等系統(tǒng),這些系統(tǒng)為前端用戶搜索商品和購(gòu)買商品提供后端服務(wù)支撐;后端才是我們的供應(yīng)鏈相關(guān)系統(tǒng),這也符合供應(yīng)鏈提供后勤保障的說(shuō)法;

財(cái)務(wù)、風(fēng)控、客服體系是屬于全公司任何業(yè)務(wù)都會(huì)涉及到的,會(huì)與各個(gè)相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接從而獲取其所需要的數(shù)據(jù);如果需要與外部的平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接,還可以建設(shè)開放平臺(tái),將內(nèi)部各系統(tǒng)的接口對(duì)外封裝成API供外部的ISV(Independent Software Vendors ,意為“獨(dú)立軟件開發(fā)商)或商家ERP調(diào)用。

二、電商新零售供應(yīng)鏈系統(tǒng)劃分思路

我們回到供應(yīng)鏈的問(wèn)題上來(lái),供應(yīng)鏈到底包含哪些系統(tǒng)呢?

這個(gè)問(wèn)題,相信很多想學(xué)習(xí)供應(yīng)鏈的朋友都提問(wèn)過(guò),在學(xué)習(xí)的時(shí)候,我們好像身處一個(gè)沒(méi)有目標(biāo)的賽道上,只知道往前沖,但不知道哪里是邊界,何時(shí)到終點(diǎn),因此倍感迷茫。

不用迷茫!因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題本就沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案。木筆也曾被這個(gè)問(wèn)題困擾很久,查過(guò)很多資料,至今也沒(méi)有找到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的答案,分析一下,主要原因有三:一是供應(yīng)鏈與其它業(yè)務(wù)聯(lián)系太緊密,在企業(yè)內(nèi)部很難有明顯的界限;二是每個(gè)公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要的不同,對(duì)系統(tǒng)的規(guī)劃和定位是不同的,例如有的企業(yè)將采購(gòu)和銷售列為一個(gè)部門,自然銷售相關(guān)系統(tǒng)也屬于供應(yīng)鏈范疇,而另外的企業(yè)以電商為主,那么銷售系統(tǒng)就主要就是APP了,比較偏前端,這個(gè)就不能劃為供應(yīng)鏈范疇;三是每個(gè)公司的系統(tǒng)設(shè)計(jì)策略不同,對(duì)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的定位也會(huì)有所不同。

雖然沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案,但我們學(xué)習(xí)總得有個(gè)范圍吧!既然沒(méi)有前輩指導(dǎo),那我們就從自己的理解出發(fā)來(lái)尋找屬于我們自己的答案吧!

在之前的文章中,我們介紹過(guò)SCOR對(duì)供應(yīng)鏈的5大流程:計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)制造、交付、退貨/回收(感興趣的朋友可以回看《供應(yīng)鏈的5大流程,從老王的初戀說(shuō)起》),這是供應(yīng)鏈的精華提煉,無(wú)論是生產(chǎn)行業(yè)還是批發(fā)零售行業(yè)的供應(yīng)鏈運(yùn)作都離不開這5大流程。

同時(shí),在實(shí)際業(yè)務(wù)開展過(guò)程中,我們通常需要對(duì)5大流程繼續(xù)拆解到詳細(xì)的進(jìn)銷存退等業(yè)務(wù)流程中,例如采購(gòu)流程又可細(xì)分為采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)訂單、供應(yīng)商及商品管理、采購(gòu)合同、采購(gòu)入庫(kù)、采購(gòu)結(jié)算等子流程,接著,將每個(gè)流程按照系統(tǒng)功能和責(zé)任部門劃分到不同的系統(tǒng)中,就可以得到核心的供應(yīng)鏈系統(tǒng)以及每個(gè)系統(tǒng)負(fù)責(zé)的核心業(yè)務(wù)流程了。

從供應(yīng)鏈流程到供應(yīng)鏈系統(tǒng)規(guī)劃

▲從采購(gòu)流程到系統(tǒng)的梳理

我們按照以上思路來(lái)拆解一下電商新零售的業(yè)務(wù)流程,以及每個(gè)流程關(guān)聯(lián)的核心供應(yīng)鏈系統(tǒng),便可以得到如下這個(gè)表格:

從供應(yīng)鏈流程到供應(yīng)鏈系統(tǒng)規(guī)劃

經(jīng)過(guò)這么一梳理,我們可以得出這么一個(gè)結(jié)論:核心的供應(yīng)鏈系統(tǒng)包含了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)、采購(gòu)管理系統(tǒng)、供應(yīng)商管理系統(tǒng)、訂單履約中心、物流計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、中央庫(kù)存系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)、門店管理系統(tǒng)、商家發(fā)貨系統(tǒng)、配送管理系統(tǒng)、售后系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等。

從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上,我們可以將以上這些供應(yīng)鏈系統(tǒng)分為供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)中心、倉(cāng)配中心和財(cái)務(wù)中心3類:

業(yè)務(wù)中心主要提供一些供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)相關(guān)的支持,主要處理信息流,偏供應(yīng)鏈上游業(yè)務(wù)端,如供應(yīng)商管理系統(tǒng)、中央庫(kù)存系統(tǒng)、訂單履約中心、采購(gòu)管理平臺(tái)、物流計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、售后系統(tǒng);

倉(cāng)配中心主要提供實(shí)物商品的實(shí)際收發(fā)操作,主要處理物流,偏供應(yīng)鏈下游執(zhí)行,包含倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)、門店系統(tǒng)、商家發(fā)貨系統(tǒng)、配送系統(tǒng)。

財(cái)務(wù)中心主要處理資金流相關(guān)的業(yè)務(wù),所有與資金相關(guān)的應(yīng)收、應(yīng)付、發(fā)票、打款等業(yè)務(wù),都需要最終在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中完成最后的財(cái)務(wù)處理。

三、電商新零售供應(yīng)鏈系統(tǒng)介紹及分工

系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是為了更好的開展業(yè)務(wù),所以系統(tǒng)功能一定是貼合業(yè)務(wù)目標(biāo)而來(lái)的,我們分別介紹一下以上這核心供應(yīng)鏈系統(tǒng)的定位和分工:

  • 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中心:主要用于供應(yīng)鏈相關(guān)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的創(chuàng)建和維護(hù),并為公司其它系統(tǒng)提供唯一數(shù)據(jù)來(lái)源服務(wù),這是所有業(yè)務(wù)溝通以及業(yè)務(wù)子系統(tǒng)開展的基礎(chǔ)。比如商品和供應(yīng)商的首營(yíng)建碼、商品分類、倉(cāng)庫(kù)、門店這些信息等等,一個(gè)公司不應(yīng)該有多個(gè)地方都在維護(hù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息,否則容易發(fā)生信息混亂。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)需求方一般是采購(gòu)部、質(zhì)量管理部、商品部門等。
  • 采購(gòu)管理系統(tǒng):簡(jiǎn)稱采購(gòu)系統(tǒng),主要用于對(duì)采購(gòu)活動(dòng)進(jìn)行管理,協(xié)助采購(gòu)部門更加高效的完成采購(gòu)詢價(jià)與建單、供應(yīng)商管理、采購(gòu)維價(jià)、調(diào)撥、退供應(yīng)商等操作。此系統(tǒng)為采購(gòu)部門量身定做。
  • 供應(yīng)商管理系統(tǒng):為了加深與供應(yīng)商的合作,為供應(yīng)商開放的協(xié)作系統(tǒng),主要用于供應(yīng)商資質(zhì)及商品資質(zhì)的上傳管理、采購(gòu)詢報(bào)價(jià)、采購(gòu)訂單的下單即回告、在線預(yù)約送貨、對(duì)賬與結(jié)算等。通過(guò)供應(yīng)商管理系統(tǒng)與供應(yīng)商建立更加深度的協(xié)同,可以更加規(guī)范化與供應(yīng)商的合作,降低線下溝通的成本。供應(yīng)商管理系統(tǒng)的使用對(duì)象主要是上游供應(yīng)商。
  • 訂單履約系統(tǒng):又叫訂單履約中心,處理訂單出庫(kù)履約的系統(tǒng)。對(duì)上承接銷售平臺(tái)訂單上下傳,對(duì)下對(duì)接各地倉(cāng)庫(kù)和門店,并在訂單、退換貨單流轉(zhuǎn)過(guò)程中進(jìn)行調(diào)度,完成訂單履約。訂單履約系統(tǒng)是整個(gè)訂單上傳和下傳的調(diào)度中心,為各個(gè)部門提供訂單的管理和查詢功能。
  • 中央庫(kù)存系統(tǒng):簡(jiǎn)稱中央庫(kù)存,是統(tǒng)一管理全國(guó)各倉(cāng)、各門店、商家倉(cāng)庫(kù)存的中央處理器,對(duì)上管理電商平臺(tái)的可銷售庫(kù)存,對(duì)下管理各地的實(shí)物庫(kù)存,并根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則為訂單智能匹配最合理的發(fā)貨倉(cāng)/門店。中央庫(kù)存系統(tǒng)是訂單履約的核心系統(tǒng),對(duì)外提供所有部門的庫(kù)存查詢功能。
  • 倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng):簡(jiǎn)稱倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng),處理商品在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)日常進(jìn)銷存作業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng),用以提升庫(kù)房的作業(yè)效率和精益性,降低差錯(cuò)率。主要是倉(cāng)儲(chǔ)部使用此系統(tǒng)。根據(jù)投入成本,倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)通常會(huì)搭配PDA、電子標(biāo)簽、立體倉(cāng)庫(kù)、機(jī)器人等智能設(shè)備一起使用。
  • 門店管理系統(tǒng):簡(jiǎn)稱門店系統(tǒng),用于線下門店的日常對(duì)商品、訂單進(jìn)行管理和售賣的系統(tǒng)。在新零售模式下,體現(xiàn)為兩大塊:一塊是傳統(tǒng)線下的POS售賣;另一塊是線上訂單導(dǎo)流到門店,由門店發(fā)貨配送或者用戶上門提貨。門店管理系統(tǒng)主要是線下門店使用。
  • 商家發(fā)貨系統(tǒng):主要開放給發(fā)貨商家,用于商家接收訂單并處理訂單,完成訂單履約及售后相關(guān)處理的系統(tǒng)。當(dāng)平臺(tái)品類不全時(shí),一般會(huì)引進(jìn)商家,通過(guò)商家提供的商品來(lái)補(bǔ)充平臺(tái)的品類,訂單生成后,會(huì)按照規(guī)則下發(fā)給商家發(fā)貨系統(tǒng),由商家在此系統(tǒng)中完成發(fā)貨等處理。
  • 配送管理系統(tǒng):簡(jiǎn)稱配送系統(tǒng),用作商品的配送環(huán)節(jié)的支持,一般分為3PL和自營(yíng)配送兩種模式。3PL模式下,主要依賴三方物流公司如順豐、圓通、韻達(dá)等進(jìn)行配送,系統(tǒng)功能體現(xiàn)為分配物流公司、獲取物流單號(hào)、獲取物流軌跡等;自營(yíng)配送模式下主要涉及自有配送體系的收貨、分揀、派車、配送等業(yè)務(wù)支持。配送管理系統(tǒng)的使用方主要是配送部門。
  • 售后系統(tǒng):主要處理訂單售后問(wèn)題,如錯(cuò)發(fā)漏發(fā)的補(bǔ)寄、退換貨及退款處理等。主要使用方是客服售后部門。
  • 計(jì)費(fèi)系統(tǒng):如果企業(yè)的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)對(duì)外開放,通過(guò)提供采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等供應(yīng)鏈能力給上下游客戶使用,則需要計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對(duì)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)進(jìn)行計(jì)費(fèi),比如保管費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、操作費(fèi)等,基于計(jì)費(fèi)系統(tǒng)產(chǎn)生收益賬單向客戶收費(fèi),主要使用方是業(yè)務(wù)開放方和財(cái)務(wù)。
  • 財(cái)務(wù)系統(tǒng):主要提供供應(yīng)鏈里的成本核算、應(yīng)收、應(yīng)付等功能。但財(cái)務(wù)中心不光涉及供應(yīng)鏈相關(guān)的業(yè)務(wù),還涉及其它非任何有關(guān)企業(yè)應(yīng)收應(yīng)付、企業(yè)日常收支等和資金相關(guān)的業(yè)務(wù)形態(tài),所以財(cái)務(wù)體系本身是一個(gè)龐大且獨(dú)立的體系,不能完全歸屬于供應(yīng)鏈系統(tǒng)范疇。

和供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)邊界沒(méi)有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)一樣,以上這些系統(tǒng)的邊界和分工也沒(méi)有特別固定的標(biāo)準(zhǔn)和非常清晰的界限,在很多企業(yè)里,一套ERP涵蓋了所有的系統(tǒng)功能,而在另一些企業(yè)里,系統(tǒng)可能會(huì)拆分的更細(xì),主要取決于企業(yè)的業(yè)務(wù)量、當(dāng)前技術(shù)資源投入和對(duì)未來(lái)的預(yù)期等。所以我們?cè)谧龉?yīng)鏈系統(tǒng)規(guī)劃時(shí),絕不能生搬硬套,而是要貼合當(dāng)前的實(shí)際情況和企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)去設(shè)計(jì)自己心儀的系統(tǒng),不能邯鄲學(xué)步。

#專欄作者#

木筆,產(chǎn)品一俗生,深耕于供應(yīng)鏈領(lǐng)域,微信公眾號(hào):供應(yīng)鏈產(chǎn)品筆記

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專欄作家

木筆,微信公眾號(hào):供應(yīng)鏈產(chǎn)品筆記,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家,產(chǎn)品一俗生,深耕于供應(yīng)鏈領(lǐng)域。

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  1. 十幾公里一小時(shí)。沙漠飛奔啊

    回復(fù)
  2. 我們?cè)谧龉?yīng)鏈系統(tǒng)規(guī)劃時(shí),絕不能生搬硬套,而是要貼合當(dāng)前的實(shí)際情況和企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)去設(shè)計(jì)自己心儀的系統(tǒng),不能邯鄲學(xué)步。

    來(lái)自陜西 回復(fù)
  3. 先贊后看,養(yǎng)成習(xí)慣~

    來(lái)自江蘇 回復(fù)