很多行業(yè)的獲客成本越來越高了，同時(shí)業(yè)績增長也不見起效，增長得很緩慢。面對這種情況，該如何改變？本文從超級用戶和私域運(yùn)營兩個(gè)方面來談?wù)?，希望對你有所啟發(fā)。

現(xiàn)在很多行業(yè)，獲客的成本越來越高，業(yè)績增長也放緩了。

今年聽到很多人說：錢沒有以前好賺了。

現(xiàn)在市場競爭越來越大，產(chǎn)品越來越同質(zhì)化。

導(dǎo)致用戶的選擇越來越多，不過用戶選擇越多就越不知道選哪個(gè)，決策也越困難，這也是個(gè)機(jī)會(huì)。

• 那如何才能低成本獲客？
• 如何才能讓更多人付費(fèi)？
• 如何才能提高客單價(jià)？
• 如何提高復(fù)購率和用戶分享率？

這是擺在很多人面前的問題。

那怎么解決這個(gè)問題呢？

只需要發(fā)展超級用戶，然后做好私域運(yùn)營，其實(shí)是可以很好解決這個(gè)問題的。

發(fā)展超級用戶用現(xiàn)有的用戶量帶來增量，做好私域運(yùn)營把流量轉(zhuǎn)化成留量，再轉(zhuǎn)化成超級用戶。

想要發(fā)展超級用戶和做好私域運(yùn)營，有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

①要打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，最好是爆款產(chǎn)品。

②是要有用戶思維，注重服務(wù)和體驗(yàn)。

③是要持續(xù)輸出內(nèi)容和價(jià)值，持續(xù)利他。

下面我們從超級用戶和私域運(yùn)營兩個(gè)方面來講。

一、超級用戶

1. 該如何定義超級用戶呢？

超級用戶，就是指那些未來對你的產(chǎn)品和服務(wù)有明確消費(fèi)意愿的重度用戶。

“二八定律”告訴我們，往往20%的重要客戶創(chuàng)造了80%的利潤。

而恰恰超級用戶正是這20%的部分，它們占比不多，但消費(fèi)力很強(qiáng)，忠誠度高，復(fù)購高，還樂于分享。

如果要做活動(dòng)、做裂變、做分銷，超級用戶都是第一批愿意去幫你推廣的。

2. 超級用戶有以下幾個(gè)特征

①是不是付過費(fèi)的老用戶；

②復(fù)購頻次高不高

③是否持續(xù)長周期為品牌（產(chǎn)品）買單；

④能否成為品牌（產(chǎn)品）的口碑放大者連接新用戶，是否愿意分享和推薦產(chǎn)品。

⑤是否積極主動(dòng)提出意見和建議

⑥是否認(rèn)可（信任）產(chǎn)品（品牌）或者認(rèn)可（信任）你本人

3. 如何發(fā)展超級用戶

①將用戶引流到私域

②做好私域運(yùn)營

③真誠與用戶交朋友

④超預(yù)期提供他們需要的產(chǎn)品(價(jià)值），讓用戶驚喜

⑤持續(xù)與用戶交流、溝通，深度且持續(xù)挖掘用戶痛點(diǎn)和需求。

然后要通過產(chǎn)品和服務(wù)給用戶更好的體驗(yàn)，做好美譽(yù)度。

通過用戶的私域運(yùn)營，做好忠誠度。

通過自媒體平臺(tái)運(yùn)營、內(nèi)容輸出，讓更多人知道你，達(dá)到一定的知名度。

二、私域運(yùn)營

當(dāng)你有了自己的私域用戶池，你就可以在自己的私域用戶池中免費(fèi)去做用戶旅程設(shè)計(jì)、用戶互動(dòng)設(shè)計(jì)、成交路徑設(shè)計(jì)。

①用戶旅程

從陌生、用戶知道、用戶興趣、用戶關(guān)注、用戶熟悉、用戶認(rèn)可、用戶信任最后到用戶購買、用戶分享。

②用戶互動(dòng)

從前端引流、輸出內(nèi)容、信任推進(jìn)、分類跟進(jìn)、用戶激活、促進(jìn)成交，到最后的裂變分享。

③成交路徑

從識(shí)別你、記住你、熟悉你、信任你到購買你。

在這其中要與用戶建立聯(lián)系、建立關(guān)系、建立信任，增強(qiáng)聯(lián)系、增強(qiáng)關(guān)系、增強(qiáng)信任。

提高用戶忠誠度、用戶留存時(shí)間、用戶購買次數(shù)、用戶購買金額。

從現(xiàn)在起發(fā)展你的超級用戶，做好私域運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)用戶和業(yè)績的雙增長。