淺析醫(yī)院便民服務(wù)設(shè)計:門診繳費

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編輯導語:隨著網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)的發(fā)展,我們生活的方方面面都變得越來越方便,為了解決之前的“就診難”等問題,各大醫(yī)院都推出了網(wǎng)上預約、線上掛號等服務(wù),這篇文章是針對醫(yī)院的其中一項便民服務(wù)設(shè)計——門診繳費的思考,感興趣的朋友一起來看看吧。

門診繳費功能在醫(yī)生開具處方后,支持患者通過手機進行繳費,避免患者診室、窗口來回跑,減少患者排隊等候時間,緩解醫(yī)院窗口壓力,提升醫(yī)院運營管理效率。

在設(shè)計門診繳費功能時,不得不提到醫(yī)院診間結(jié)算,我們所熟知的結(jié)算方式包括自費、城鎮(zhèn)職工醫(yī)保、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、商業(yè)保險,能否在線進行結(jié)算依賴于系統(tǒng)是否能夠獲取金保系統(tǒng)結(jié)算接口,或與商業(yè)保險進行對接。

本文分享醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中門診繳費的功能設(shè)計,包含面向患者的移動端,以及面向醫(yī)院運營管理的PC端。其中C端以微信公眾號、微信小程序的方式提供服務(wù)。

一、需求分析

門診繳費的目標用戶是已就診的患者或患者家屬,使用場景在醫(yī)院面診后已經(jīng)獲取到處方單。此時患者群體分為兩類,一類是原本在線掛號的用戶,此類用戶已經(jīng)使用過移動端服務(wù),并通過了實名認證;另一類是未使用過移動端服務(wù)的用戶,此類用戶通過掃描處方單上的二維碼進行門診繳費的。

門診繳費功能與醫(yī)院信息系統(tǒng)對接,需要遵循醫(yī)院原業(yè)務(wù)規(guī)則及醫(yī)療系統(tǒng)政策標準內(nèi)容。

1. 移動端需求

1)患者及患者家屬

  • 已注冊用戶可通過移動端查詢到處方進行支付;未注冊用戶可通過處方單二維碼進行支付。
  • 能夠查詢當前需要支付的處方訂單,也能查詢以往支付過的處方訂單。
  • 能夠單個處方進行支付,也可以批量支付多個處方訂單。
  • 醫(yī)保用戶支付時能夠?qū)崟r結(jié)算。

2)對標《全國醫(yī)院信息化建設(shè)標準于規(guī)范(試運行)

  • 對診療后未付費患者實行信息管理

2. PC端需求

醫(yī)院管理端要符合醫(yī)院門診結(jié)算的業(yè)務(wù)規(guī)則,盡可能兼容不同醫(yī)院的業(yè)務(wù)邏輯,能夠方便地查詢患者訂單。

  • 支持對門診繳費訂單的查詢。
  • 支持根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)規(guī)則對門診繳費業(yè)務(wù)進行配置。

二、業(yè)務(wù)流程分析

門診繳費功能設(shè)計兼容處方單上印刷繳費二維碼(或條形碼)的情況,對接時了解醫(yī)院是否支持,通過配置管理功能適應醫(yī)院需求。醫(yī)院退費業(yè)務(wù)涉及醫(yī)師和醫(yī)院辦公室簽字確認、醫(yī)保退費等情況,通常在醫(yī)院窗口辦理。

患者在使用門診繳費功能會分為兩種類型,一種是已注冊用戶,另一種的是未注冊用戶。

門診繳費服務(wù)需要與醫(yī)院HIS系統(tǒng)、金保系統(tǒng)、第三方支付系統(tǒng)進行對接。與醫(yī)院HIS系統(tǒng)對接獲取處方信息,處方類型一般包括中藥處方、西藥處方、處置處方(如檢驗、檢查);與金保系統(tǒng)對接進行醫(yī)保實時結(jié)算;與第三方支付系統(tǒng)對接完成在線支付。

有的醫(yī)院建設(shè)有信息交換平臺,與信息交換平臺對接往往處方信息及支付結(jié)算都由交換平臺提供,金保系統(tǒng)并不會向第三方提供對接服務(wù)。

三、功能及原型設(shè)計

1. 移動端

1)未支付訂單查詢

用戶通過掃描處方單上的條形碼(或二維碼),或者在小程序中點擊門診繳費時,向醫(yī)院信息系統(tǒng)請求用戶的未支付的門診繳費訂單。部分醫(yī)院信息系統(tǒng)會開放門診繳費通知接口,對于關(guān)注公眾號并注冊過的用戶可進行消息推送。

充分了解不同醫(yī)院處方支付的有效期,未在規(guī)定時間內(nèi)支付的處方接口可能不再返回,客戶端需要提醒用戶支付的有效期。由于醫(yī)院“先診療后付費”的情況,無需在服務(wù)端做支付有效期的設(shè)計,直接返回醫(yī)院接口中的未支付訂單即可,保證“先診療后付費”的訂單正常顯示。

2)門診繳費訂單支付

在調(diào)研接口時需要注意是否支持多個處方合并支付,在設(shè)計合并支付功能時,一般會按照處方單分條處理,有可能出現(xiàn)合并支付扣款成功,但是單條處方單繳費失?。O個別的異常情況);此時可對失敗的處方進行退款處理,退款信息發(fā)生通知給用戶。返回未支付訂單后繳費失敗的處方訂單還可以被查詢到。

3)已支付訂單查詢

用戶支付成功后,直接進入已支付列表(而不是進入繳費成功的詳情頁)。這個設(shè)計方式一方面由于多個訂單合并支付后形成多個已支付訂單,用戶需要分別進行查詢,另一方面不支付合并訂單支付時,待支付例表中可能還有訂單,方便用戶返回待支付繼續(xù)進行支付。

4)其它說明

對于“先診療后付費”場景中出現(xiàn)用戶未支付的情況,如果醫(yī)院信息系統(tǒng)中未提供查詢接口,則需要調(diào)研待支付查詢接口,考慮設(shè)定定時任務(wù)對當日之前的“先診療后付費”場景待支付訂單進行輪詢,查詢失信用戶并發(fā)送支付提醒。

當用戶在小程序中進行預約掛號時,除了查詢該用戶爽約記錄,還需要查詢該用戶是否有“先診療后付費”場景的待支付訂單,對于該類用戶限制使用掛號功能。

2. PC端

醫(yī)院管理后臺具備查詢門診繳費訂單功能,醫(yī)院運營管理人員通過后臺幫助患者查詢訂單狀態(tài)及退款情況;同時后臺承擔對移動端功能的設(shè)置,可依據(jù)醫(yī)院實際情況進行個性配置以便于快速對接,包括支付管理、處方支付有效期設(shè)置、合并處方設(shè)置。

 

本文由 @holo咩 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)作者許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議。

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評論
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  1. 這方便嗎這么多步驟,不過要是不是急診,能夠進行線上操作還是不錯的

    來自云南 回復
  2. 這么多流程的話,去治療急性病就不會顯得便民了。

    來自河南 回復
    1. 是的,并不是適用于急診業(yè)務(wù)。醫(yī)院門診和急診業(yè)務(wù)是分開的,接口也分別提供。目前還沒能接觸,以后有機會調(diào)研再做分享。

      回復
    2. 太久沒畫原型了,看了你的文章之后就參考你的文章畫了一個
      https://la1ch3.axshare.com/

      來自廣東 回復