編輯導(dǎo)語(yǔ)：決策疲勞在現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)深度發(fā)展的時(shí)代似乎非常常見，面對(duì)眼花繚亂的APP頁(yè)面，我們通常會(huì)因?yàn)樾枰龀鲞^多決策而煩躁。那么產(chǎn)品設(shè)計(jì)者應(yīng)該如何減少?zèng)Q策疲勞現(xiàn)象，給予用戶更好的體驗(yàn)。本文圍繞解決用戶決策疲勞展開了詳細(xì)講述，推薦對(duì)此感興趣的伙伴閱讀。

決策疲勞是用戶體驗(yàn)圈一個(gè)路人皆知的詞匯，用于描述人們?cè)谀硞€(gè)時(shí)期內(nèi)做出過多決策而導(dǎo)致厭煩的情況。研究表明，它主要發(fā)生在人類的認(rèn)知能力在單位時(shí)間內(nèi)隨著時(shí)間的延長(zhǎng)而減少時(shí)。這就是為什么學(xué)習(xí)、鉆研問題，是一件非公眾都能做好的少數(shù)事件。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，我們要堅(jiān)持減少用戶需要做出決策數(shù)量的基本原則。保證用戶使用產(chǎn)品來(lái)完成一項(xiàng)任務(wù)，能夠越順利、越直接。個(gè)人在特定時(shí)期內(nèi)被要求做出的決定越多，即使這些決定是微不足道的（比如選擇播放那個(gè)節(jié)目），他們的決策質(zhì)量也會(huì)越低。

當(dāng)你感到疲倦時(shí)，這會(huì)顯著地影響你的決策能力，而 設(shè)計(jì)師在為用戶設(shè)計(jì)界面時(shí)必須了解到疲勞可能對(duì)用戶的影響。這個(gè)話題很有趣，因?yàn)槿藗冊(cè)谑褂媚愕漠a(chǎn)品時(shí)可能會(huì)遇到的認(rèn)知過載的原因有很多。

本文重點(diǎn)是介紹在你進(jìn)行下一個(gè) 產(chǎn)品項(xiàng)目時(shí)減少認(rèn)知過載的六種方法。

一、讓用戶少做選擇

作為用戶，每天我們擁有的選擇題都在呈指數(shù)增長(zhǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)讓我們可以在瞬間訪問世界上的內(nèi)容。如此多的選擇會(huì)使我們思維遲鈍，降低我們的滿意度，并可能導(dǎo)致我們對(duì)體驗(yàn)感到沮喪而不是變得更好。

當(dāng)給用戶太多選擇時(shí)，他們往往會(huì)感到困惑和迷茫。一個(gè)產(chǎn)品可以擁有世界上所有的功能，但是當(dāng)界面因?yàn)檫x擇過多而過于復(fù)雜時(shí)，它最終給到用戶的體驗(yàn)一定很差?！度烁衽c社會(huì)心理學(xué)雜志》的一項(xiàng)研究表明，當(dāng)我們有太多選擇時(shí)，往往會(huì)導(dǎo)致決策失誤和情緒沮喪。

來(lái)自哈佛商業(yè)評(píng)論的模型

在追求最大化滿足商業(yè)化可能的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，老板可能會(huì)要求在其產(chǎn)品中包含過多或過少的功能。通過使用哈佛商業(yè)評(píng)論提供的模型，橫軸為功能數(shù)量，三個(gè)點(diǎn)依次為用戶復(fù)購(gòu)最大化、用戶終生價(jià)值最大化、用戶初次購(gòu)買銷售最大化，公司能夠根據(jù)他們想要的結(jié)果找到適合他們的功能數(shù)量最佳點(diǎn)。

研究表明，人們更有可能購(gòu)買提供了有限數(shù)量的商品。在這種情況下，他們也會(huì)對(duì)自己的選擇更滿意，而不是從購(gòu)買前的猶豫到購(gòu)買后的忐忑，從而產(chǎn)生更大的滿足感。

關(guān)鍵是很多產(chǎn)品為用戶創(chuàng)造了太多的選擇，這可能會(huì)造成浪費(fèi)并適得其反。用戶可能會(huì)浪費(fèi)時(shí)間嘗試點(diǎn)擊所有可能的產(chǎn)品，而不是按照預(yù)期進(jìn)行實(shí)際購(gòu)買。

1. 扯淡的神奇數(shù)字7

在用戶體驗(yàn)世界中，關(guān)于使用多少次點(diǎn)擊以及人腦一次可以接收多少信息，存在許多相關(guān)的說法。但最重要的是，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師需要在簡(jiǎn)單性和功能性之間取得平衡，這樣他們就不會(huì)要求用戶做太多的操作或過多考慮用戶的需求遺漏了什么。

最容易被誤解的理論之一是喬治米勒的“神奇數(shù)字 7”。有人說產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該只有七個(gè)菜單選項(xiàng)卡或下拉列表中的七個(gè)項(xiàng)目。

這是個(gè)謬誤，雖然我在某種程度上同意這種觀點(diǎn)，因?yàn)閳?jiān)持這樣的限制似乎更自然，但我們也必須考慮信息是如何隨著社會(huì)和我們的大腦發(fā)生變化的。當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)會(huì)通過網(wǎng)站和大屏手機(jī)向我們展示數(shù)據(jù)，而不是早年的4.0英寸的小屏手機(jī)，用戶可以輕松地一次看到他們的所有選項(xiàng)，并不是非要強(qiáng)制通過數(shù)字7的限制讓用戶一塊很大的屏幕上來(lái)回滾動(dòng)。

同時(shí)現(xiàn)在也有一些研究表明，人們有可能喜歡有多種選擇的菜單。我們擁有的選項(xiàng)越多越好，因?yàn)橛脩舨槐鼗〞r(shí)間深入查找相關(guān)信息。

比如主頁(yè)上最多包含 幾十個(gè)類別鏈接的淘寶列表）比僅提供有限選項(xiàng)（如沒有子類別的類別）的網(wǎng)站更有用。但這里要強(qiáng)調(diào)的是需要考慮實(shí)際的用戶場(chǎng)景，電商平臺(tái)的屬性導(dǎo)致了要為消費(fèi)者提供更多的選擇，而類似工具產(chǎn)品，尤其是垂直工具產(chǎn)品，在設(shè)計(jì)選項(xiàng)數(shù)量時(shí)一定要謹(jǐn)慎。

2. 擊規(guī)則站不住腳

還有另一個(gè)站不住腳的理論：從業(yè)者普遍接受但完全不靠譜的“三擊規(guī)則”，或者更加扯淡的“兩擊規(guī)則”。用戶的滿意度和事件完成率其實(shí)并不一定受幾次點(diǎn)擊影響，比方說付費(fèi)流程，缺少必要的流程硬按點(diǎn)擊次數(shù)把流程縮短，導(dǎo)致用戶錯(cuò)誤付費(fèi)而產(chǎn)生的用戶體驗(yàn)變差幾乎是不可逆的。

3. 視覺布局用點(diǎn)心

比菜單選項(xiàng)卡或下拉列表的數(shù)量更重要的是視覺體驗(yàn)。視覺布局可以更輕松地掃描和記住每個(gè)選項(xiàng)。根據(jù)信息搜索理論，信息線索的持續(xù)感知對(duì)你的用戶體驗(yàn)很重要。

人們?cè)谌粘Ｉ钪幸龀龊芏噙x擇，而太多的選擇可能會(huì)讓人不知所措。當(dāng)我們因產(chǎn)品特性不得不呈現(xiàn)更多的信息時(shí)，重要的是信息組織方式。

你可以去嘗試減少選擇的數(shù)量，但最重要的是你的信息結(jié)構(gòu)。如果你的信息沒有組織好，或者給到用戶的決策過程中涉及的步驟過多，用戶就不會(huì)費(fèi)心去尋找他們想要的東西，因?yàn)樗麄冇X得這會(huì)花費(fèi)太長(zhǎng)時(shí)間或可能沒必要去更更努力地探索。

為了在產(chǎn)品上讓用戶的決策中有更好的轉(zhuǎn)化，我建議去掉任何不必要的東西，例如無(wú)關(guān)的標(biāo)簽和鏈接，這些標(biāo)簽和鏈接會(huì)分散用戶的注意力，使其無(wú)法找到他們正在尋找的東西。同時(shí)綜合產(chǎn)品特性去考慮實(shí)際該有的流程數(shù)量和必要選項(xiàng)，平衡簡(jiǎn)單性和功能性的關(guān)系。

二、允許用戶后悔

現(xiàn)實(shí)中我們都會(huì)犯錯(cuò)。它可能發(fā)生在我們所有人身上！但是，如果用戶犯了錯(cuò)誤，優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師應(yīng)該怎么做？

答案是：讓用戶輕松回到起點(diǎn)。

通過讓用戶走上正軌，你更有可能留住他們作為用戶，而不是導(dǎo)致他們離開你的網(wǎng)站或應(yīng)用程序。

下面是我在設(shè)計(jì)用戶流程時(shí)的一些最佳實(shí)踐：

• 盡可能少制造意外情況；
• 錯(cuò)誤問題盡可能明晰，讓用戶更容易發(fā)現(xiàn)以修復(fù)它們并繼續(xù)用戶操作；
• 在操作錯(cuò)誤破壞用戶體驗(yàn)之前通過提供保存數(shù)據(jù)選項(xiàng)來(lái)主動(dòng)防止錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)輸入；
• 不要只是彈出一條覆蓋整個(gè)頁(yè)面的消息，而是向他們展示哪些字段是錯(cuò)誤的；
• 避免在你的消息中使用苛刻的措辭，因?yàn)槲陌缚赡軙?huì)趕走甚至激怒某些用戶。

三、視覺提示有助于導(dǎo)航

導(dǎo)航是任何網(wǎng)站或應(yīng)用程序的核心。這就是讓你的設(shè)計(jì)能夠讓每個(gè)人都易于訪問和使用的原因。設(shè)計(jì)出到適合你產(chǎn)品的導(dǎo)航系統(tǒng)，對(duì)用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。

導(dǎo)航的設(shè)計(jì)應(yīng)該直觀且易于使用。用戶應(yīng)該始終知道它在哪里，它的意義，以及點(diǎn)擊它會(huì)去哪。

一個(gè)好方法是通過顏色為用戶對(duì)操作區(qū)域進(jìn)行導(dǎo)航：比如當(dāng)進(jìn)行切換、更改等動(dòng)作時(shí)配備不同的顏色，并用文案清楚地說明每個(gè)菜單項(xiàng)下是什么功能。

這些小動(dòng)作有助于使瀏覽您的網(wǎng)站或應(yīng)用程序成為一種暢快的體驗(yàn)。

• 使掃描和閱讀頁(yè)面更容易；
• 改善視覺層次；
• 加強(qiáng)頁(yè)面導(dǎo)航；
• 重要位置的鮮艷顏色可以提高轉(zhuǎn)化。

一個(gè)例子是 Instapage 登陸頁(yè)面。如果標(biāo)題沒有箭頭，很難看出下方有更多內(nèi)容：

四、利用習(xí)慣動(dòng)作減少學(xué)習(xí)成本

在設(shè)計(jì)新界面時(shí)，必須盡可能降低受眾的學(xué)習(xí)成本。一個(gè)方法是利用他們已經(jīng)熟悉的模式和習(xí)慣。但是你怎么知道這些約定是什么？

下面是三個(gè)常見的 設(shè)計(jì)慣例，這些慣例可以讓你的用戶在與產(chǎn)品內(nèi)交互時(shí)感覺更熟悉，這有助于減少他們的學(xué)習(xí)成本，并讓他們更快地開始學(xué)習(xí)你試圖傳達(dá)給他們的任何內(nèi)容。

1. 顏色不要繚亂

簡(jiǎn)潔的配色方案要遠(yuǎn)比復(fù)雜華麗的配色更有效果。人眼會(huì)被顏色所吸引，因此如果你在整個(gè)界面中使用簡(jiǎn)潔的配色方案，人們會(huì)更容易找到自己想要的信息而不是被顏色亂神。

2. 把設(shè)計(jì)風(fēng)格重復(fù)使用

不僅要遵循常見的用戶體驗(yàn)規(guī)則，而且要在一個(gè)產(chǎn)品里不停的重復(fù)，不要輕易作新穎的嘗試，前輩們大多已經(jīng)幫你嘗試過了。

這樣的意義在于：

人們使用你的產(chǎn)品感覺更輕松，因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品沒什么復(fù)雜的新東西（降低了學(xué)習(xí)成本）。

一個(gè)例子是，目前無(wú)論你在那個(gè)瀏覽器查看哪個(gè)頁(yè)面，你的菜單欄都會(huì)保持在站點(diǎn)的頂部或底部。這會(huì)讓你產(chǎn)生導(dǎo)航認(rèn)知，因?yàn)樗趲椭銢Q定下一步需要采取什么行動(dòng)時(shí)減輕了學(xué)習(xí)成本。

3. 使用生活中的事物表示符號(hào)，比如用于刪除文件的垃圾桶。

圖標(biāo)是在你在表示操作對(duì)象是什么的好方法，它們易于理解且具有普遍可識(shí)別性，因此非常適合作為交互介質(zhì)。使用在生活中已經(jīng)被廣泛理解的圖標(biāo)和符號(hào)有助于讓你的產(chǎn)品內(nèi)容不會(huì)感覺難以理解和過于復(fù)雜。

圖標(biāo)一定要廣為人知——例如房子。這個(gè)圖標(biāo)被普遍認(rèn)為是“主頁(yè)”或開始屏幕的圖標(biāo)。垃圾桶也是一樣——這個(gè)圖標(biāo)被認(rèn)定為一個(gè)垃圾桶圖標(biāo)來(lái)刪除一個(gè)元素。

五、別自嗨

我們都知道應(yīng)該以用戶為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)，而不是你自己，但其實(shí)不是那么容易。當(dāng)你處于設(shè)計(jì)過程中試圖弄清楚你的用戶需要什么或他們會(huì)如何反應(yīng)時(shí)，其實(shí)往往會(huì)按照自己的喜好走偏。

一個(gè)方法是你可以使用一些簡(jiǎn)單的技巧來(lái)確保你在設(shè)計(jì)時(shí)考慮到你的用戶。有些人發(fā)現(xiàn)從第一人稱的角度寫下他們的想法有助于將自己想象成最終被服務(wù)的用戶。

或者某些設(shè)計(jì)師會(huì)講角色分類，然后全情單線程的專注一個(gè)項(xiàng)目，以犧牲時(shí)間和效率為代價(jià)確保航道的正向。

以用戶為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)的最佳方式是聽取用戶的意見。當(dāng)你從事一個(gè)新項(xiàng)目并考慮這個(gè)產(chǎn)品將如何服務(wù)于用戶時(shí)，請(qǐng)確保在進(jìn)行原型設(shè)計(jì)之前先和你的用戶聊聊。

可以嘗試提出以下問題：

• “你最喜歡我們上一款產(chǎn)品的哪一點(diǎn)？”
• “如果我們更改 x 功能，你會(huì)有何感受？”

往往你會(huì)驚訝于他們可以提供的見解以及他們將期望如何改變你原型的方向。

你可以使用多種用戶體驗(yàn)研究方法來(lái)確保你在設(shè)計(jì)時(shí)考慮到用戶：

1. ?做一定的市場(chǎng)調(diào)查；
2. ?創(chuàng)建角色故事；
3. ?使用線框或原型快速獲得反饋；
4. ?定期和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)交流。

六、簡(jiǎn)約至上

不要提供太多的選項(xiàng)或功能讓用戶不知所措。

每個(gè)產(chǎn)品都有自己為用戶解決的核心問題，用戶希望在產(chǎn)品中獲得幫助并快速做出決定。問題是，很多產(chǎn)品經(jīng)常沉迷于他們產(chǎn)品功能以及他可以為用戶實(shí)現(xiàn)什么，忘記了如果有太多選項(xiàng)和功能，新用戶可能會(huì)感到不知所措。

如果你負(fù)責(zé)一個(gè)產(chǎn)品，可以考慮你的用戶在面臨過多選擇或功能時(shí)的感受，并盡量?jī)?yōu)先突出他們最需要的選項(xiàng)或功能。

例如，在電子商務(wù)網(wǎng)站中，用戶不能從 50 種不同的衣服面料中選擇他們最喜歡的材質(zhì)，如果預(yù)先只有三四個(gè)選擇，可能會(huì)帶來(lái)更好的體驗(yàn)。也可以考慮隱藏一些選項(xiàng)，方法是使用視覺提示，例如類似“探索更多”文字的按鈕。

確保將最重要的信息呈現(xiàn)給用戶的一種方法是將信息流設(shè)計(jì)為金字塔形狀，首先呈現(xiàn)基本信息，不太重要的信息盡量放在不顯眼的地方或者想辦法隱藏。

七、結(jié)論

這里提供了六種方法，幫助你減少產(chǎn)品中的決策疲勞，從而使用戶更有可能走上正軌，解決他們的問題，并幫助獲得更高的轉(zhuǎn)化。產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)把自己放到用戶的角度去思考，才能更好的服務(wù)于用戶！

本文由 @真的·不一定 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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