編輯導語：產(chǎn)品經(jīng)理要如何高效地搭建B端業(yè)務數(shù)據(jù)報表，提高工作效率的同時，也能推動后續(xù)的業(yè)務流程？其中，你需要了解相應的底層數(shù)據(jù)類型，進而對接相應需求。本篇文章里，作者結合自身經(jīng)驗，總結了B端業(yè)務數(shù)據(jù)報表的設計思路，一起來看一下。

做B端業(yè)務系統(tǒng)，搭建系統(tǒng)功能、支撐業(yè)務流程及提高工作效率是最核心最基礎的模塊。當業(yè)務流程有一定支撐后，其產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，以及怎么使用數(shù)據(jù)統(tǒng)計推動業(yè)務發(fā)展就到了系統(tǒng)第二階段了。

很多產(chǎn)品經(jīng)理做業(yè)務數(shù)據(jù)報表就只關注業(yè)務期望、統(tǒng)計什么數(shù)據(jù)，然后確定定義產(chǎn)品呈現(xiàn)出來就完事了?？此坪唵?，但若其中沒有一個好的思路去搭建，中間會遇到很多坑，或者數(shù)據(jù)出來并沒有真正的指導意義。

我從自身的經(jīng)驗教訓，總結出來一個簡單清晰的設計業(yè)務數(shù)據(jù)報表的思路和大家分享，希望有一定啟發(fā)或幫助。

一、不要著急定義數(shù)據(jù)指標，先理清楚底層數(shù)據(jù)有哪些

做數(shù)據(jù)報表是，許多產(chǎn)品經(jīng)理收集完需求后，就直接看要分析什么指標，統(tǒng)計什么數(shù)據(jù)，往往忽視了最核心的東西，那就是支持數(shù)據(jù)統(tǒng)計的底層數(shù)據(jù)，這才是統(tǒng)計報表設計的第一步。

做任何數(shù)據(jù)統(tǒng)計，所有數(shù)據(jù)都是來源于其底層數(shù)據(jù)，即你統(tǒng)計的對象是什么，以及他有哪些底層信息以及關聯(lián)信息。

以我做的訂單客戶投訴統(tǒng)計為例，每一個客戶投訴在客服系統(tǒng)中都會生成一個客訴工單，那么我統(tǒng)計訂單客戶投訴情況統(tǒng)計對象就是客訴工單，工單就是我最底層的數(shù)據(jù)。

那么首先，我就要明確工單有哪些核心信息及關聯(lián)信息。由下圖梳理可發(fā)現(xiàn)，工單單據(jù)本身記錄了基礎信息，處理信息以及關聯(lián)的訂單/SKU信息，由訂單/SKU又可關聯(lián)出訂單/SKU相關信息了，信息拓展性很強。

底層數(shù)據(jù)最常見的就其統(tǒng)計對象的基本信息和其關聯(lián)信息，核心在于要清楚他的組成和結構，其作用主要在以下幾點。

1. 明確支持數(shù)據(jù)統(tǒng)計的底層數(shù)據(jù)是否完善

我最開始做數(shù)據(jù)報表時，沒有去思考底層數(shù)據(jù)，直接就定義統(tǒng)計的計算，開發(fā)時才發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)連底層某些字段都沒有做記錄，無法支持數(shù)據(jù)統(tǒng)計，這時就繞回去先做底層記錄，才能做數(shù)據(jù)統(tǒng)計，這也是自己踩過的坑。

所以梳理底層數(shù)據(jù)也是確認支持我統(tǒng)計的數(shù)據(jù)點是否系統(tǒng)有準確記錄，底層數(shù)據(jù)完整才能為后續(xù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計做支撐。

2. 很清晰地知道可支持的數(shù)據(jù)聚合維度

當你知道你統(tǒng)計的對象有哪些關鍵信息時，你就已經(jīng)能清晰地知道后面統(tǒng)計可以做怎么樣的聚合統(tǒng)計以及其關聯(lián)關系。比如統(tǒng)計訂單客戶投訴情況，只要是工單有的信息或者其關聯(lián)的信息，我都可以聚合呈現(xiàn)，如業(yè)務問你能不能統(tǒng)計某國家區(qū)域的客訴情況，你應該非常清楚能不能支撐，后續(xù)只需針對業(yè)務需要的做提取即可。

3. 便于開發(fā)理解

很多公司做數(shù)據(jù)統(tǒng)計有專門的數(shù)據(jù)部門處理，并不是業(yè)務開發(fā)直接做的，他們可能對業(yè)務數(shù)據(jù)理解并不是很透徹，所以產(chǎn)品梳理了底層數(shù)據(jù)結構，和開發(fā)同步時開發(fā)也對整體業(yè)務數(shù)據(jù)也有很好的理解，便于后續(xù)開發(fā)設計更加符合業(yè)務需求。

我花了比較多的篇幅來闡述底層數(shù)據(jù)的重要性和意義，在我看來當產(chǎn)品理清楚統(tǒng)計數(shù)據(jù)底層數(shù)據(jù)結構基本就成功了一半了，接下來只需要將這些數(shù)據(jù)串起來即可。

二、需求收集，確定業(yè)務關鍵指標及分析思路

梳理清楚底層數(shù)據(jù)及結構后，就可以和業(yè)務了解詳細需求了，往往這時候業(yè)務會說希望能看到很多各種各樣的數(shù)據(jù)，想到什么就提出來。這時作為產(chǎn)品千萬不要被業(yè)務帶進去，自己要保持清醒，和業(yè)務在溝通過程中一起梳理出：

• 數(shù)據(jù)統(tǒng)計的關鍵指標及其計算定義是什么？
• 對于關鍵指標其他影響或者關聯(lián)指標有什么？
• 同時發(fā)現(xiàn)關鍵有異常業(yè)務的數(shù)據(jù)分析思路是什么？
• 最后對于數(shù)據(jù)指標一般從哪些維度來查看對比？

在需求收集階段一定要明確以上四點需求，基本上我們數(shù)據(jù)報表的設計思路也逐漸清晰了。

三、將所有信息有邏輯的串起來形成我們的數(shù)據(jù)報表產(chǎn)品方案

有了我們的底層數(shù)據(jù)結構和業(yè)務明確需求之后，接下來可以進行產(chǎn)品產(chǎn)品設計了，在產(chǎn)品設計環(huán)節(jié)分享幾個核心思路及注意的點。

1. 注意圖表的選擇，每個圖表都一定有實際呈現(xiàn)意義

我們可以有很多類型的圖表去展示我們的數(shù)據(jù)，如折線圖、餅狀圖、柱狀圖等。選擇什么圖表來展示我們的數(shù)據(jù)指標，核心的思路是你要表達什么，你看了這個圖表能得出什么信息？

比如我分析訂單客戶投訴各種問題類型占比，看起來占比用餅狀很合適，我就可以知道分布是怎么樣的，但是實際上業(yè)務更加關注占比趨勢，業(yè)務要知道哪種類型變多了、哪種類型變少，知道最近什么問題類型比較嚴重，那么這種訴求使用折線圖更加合適。

所以選擇任何一種圖表都一定要有它的實際意義。

2. 報表的設計一定貼合分析思路，看完報表能得出某些結論

一般來說報表設計可從兩個角度入手，來確定我整個數(shù)據(jù)報表的結構：縱向自上而下，橫向?qū)Ρ取?/p>

1）縱向自上而下

指我們做數(shù)據(jù)統(tǒng)計首先要呈現(xiàn)我們的關鍵數(shù)據(jù)指標，然后由總到分的自上而下的思路，再去一層一層呈現(xiàn)我們的其他關聯(lián)指標，從而逐步能夠定位我們關鍵指標變化到底是由什么關聯(lián)指標影響的。

我們設計報表的一個核心思想即所有的數(shù)據(jù)統(tǒng)計圖表之間一定有邏輯關聯(lián)關系，當用戶自上而下而下看數(shù)據(jù)時，能跟著你的思路去一層一層分析，看到報表最后能夠得出數(shù)據(jù)變動的的影響因素，從而得出結論。

這也是業(yè)務報表最核心的目標，一定要避免用戶看了報表就只是看了，沒有任何結論產(chǎn)出。

2）橫向?qū)Ρ?/strong>