隨著科技的發(fā)展，各行各業(yè)對于數(shù)字化格外重視，而醫(yī)療在經(jīng)歷疫情過后重視更為高漲，本文主要內(nèi)容是拆解在基層醫(yī)療市場中占據(jù)份額最大的SaaS軟件——ABC診所管家的相關(guān)內(nèi)容，大家一起來看看吧！

本文于2023年7月份完稿，本文使用的數(shù)據(jù)均是以往數(shù)據(jù)，以下是正文：

一、概述

數(shù)字化，已經(jīng)成為當代企業(yè)在競爭中求得生存與發(fā)展的必修課，特別是經(jīng)歷了全球新冠疫情的沖擊之后，醫(yī)療機構(gòu)對自身數(shù)字化的重視程度更加高漲。

相比于傳統(tǒng)軟件的定制成本高、開發(fā)周期長、系統(tǒng)迭代更新滯后以及忽視售后服務風險的傳統(tǒng)軟件，SaaS模式，也就是訂閱制軟件，其具備按需付費、敏捷部署、持續(xù)迭代以及高度重視客戶關(guān)系的特性，尤其適合大量小微企業(yè)的基層醫(yī)療機構(gòu)。

本篇文章的目標，就是要拆解在基層醫(yī)療市場中占據(jù)份額最大的SaaS軟件——ABC診所管家。

二、行業(yè)

2.1 行業(yè)分析

行業(yè)：醫(yī)療SaaS

賽道：院外醫(yī)療機構(gòu)端醫(yī)療SaaS

客戶群體：基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)

客戶痛點：

圖片來源：自制

SaaS解決方案：

針對以上痛點，電子病歷、患者管理、門診管理、庫存管理等模塊是院外醫(yī)療機構(gòu)端醫(yī)療SaaS的行業(yè)解決方案。

數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢

客戶付費意愿：

三級醫(yī)院付費能力最強，但同時偏向高度定制化以及本地部署，應用SaaS主要用于院外預約、院外協(xié)同等院外業(yè)務；

一二級醫(yī)院有一定付費能力，主要關(guān)注SaaS對醫(yī)療效率和管理效率的提升；

基層及中小微型醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)對價格最為敏感，追求有極致性價比的SaaS。

2.2 政策及技術(shù)環(huán)境

在繼續(xù)鼓勵社會辦醫(yī)規(guī)范發(fā)展、降低診所申辦門檻、鼓勵特色中醫(yī)發(fā)展等方面，國家也出臺一系列政策予以支持。其次，人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)快速發(fā)展，為醫(yī)療SaaS行業(yè)重新賦能——全流程重塑患者就醫(yī)體驗。

數(shù)據(jù)來源：易觀分析

2.3 醫(yī)療SaaS市場規(guī)模與趨勢

2.3.1 現(xiàn)有市場規(guī)模

根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，2020年中國醫(yī)療SaaS整體市場規(guī)模達37億元人民幣，其中，院外醫(yī)療機構(gòu)端SaaS為4億元人民幣，占10.81%。并且艾瑞咨詢預測醫(yī)療SaaS行業(yè)將在未來五年內(nèi)持續(xù)保持30%以上的增長速度，那么到2023年，院外醫(yī)療機構(gòu)端SaaS市場規(guī)模大約為10.96億元人民幣，占10.85%。

數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢

2.3.2 未來增長趨勢

艾瑞咨詢預測未來5年醫(yī)療SaaS行業(yè)都保持高速增長，筆者認為有以下幾個方面的原因：

2.3.2.1 患者側(cè)：

我國擁有龐大的患者基群及慢性病患者群體。

根據(jù)《2022年中國養(yǎng)老市場年報》指出，截至2021年，全國65歲以上人口達到2億，占比14.2%。這意味著中國正式步入深度老齡化社會。而老年人由于身體各項機能衰退、組織和器官逐漸退化、免疫力下降等原因，容易出現(xiàn)各種慢性疾病。并且慢性疾病不只有老年人所特有，據(jù)統(tǒng)計，2022年，我國心腦血管現(xiàn)患病人數(shù)3.3億，糖尿病患者1.4億……

慢性病呈現(xiàn)病程時間長、患者用藥頻繁的特點，筆者認為SaaS廠商的慢病管理方案在此尤為重要，未來，需要SaaS廠商不斷優(yōu)化迭代，慢病管理方案將會得到更廣泛的應用。

2.3.2.2 院外醫(yī)療機構(gòu)側(cè)：

面對日益激烈的市場競爭，對內(nèi)精細化管理，對外智能化服務，SaaS對比傳統(tǒng)軟件更有價格優(yōu)勢，也更符合當下的需求，筆者認為在未來，新醫(yī)療機構(gòu)選擇軟件時，SaaS是首選。并且，過往老舊傳統(tǒng)的軟件也會因跟不上行業(yè)發(fā)展而被淘汰，進而選擇更貼合行業(yè)發(fā)展的SaaS。

2.3.2.3 SaaS廠商側(cè)：

醫(yī)療SaaS產(chǎn)品深度接觸不同場景下具體業(yè)務，在未來，適合SaaS滲透的場景也會增加。并且，隨著?？漆t(yī)療機構(gòu)市場化的程度提高，醫(yī)療SaaS產(chǎn)品也將迎來新的增長。

2.3.2.4 政策：

新醫(yī)改進入改革“深水區(qū)”，醫(yī)療SaaS是政策驅(qū)動的新興行業(yè)，是符合當下發(fā)展趨勢的，可滿足醫(yī)療行業(yè)變革需求的應用模式。

數(shù)據(jù)來源：博研咨詢旗下，市場調(diào)研在線網(wǎng)

三、產(chǎn)品拆解

3.1 ABC診所管家產(chǎn)品定位

3.1.1 核心定位

ABC診所管家（以下簡稱“ABC”）是一款專業(yè)服務于診所的HIS系統(tǒng)，致力于為診所提供一站式的患者管理、進銷存管理、營銷管理體系，幫助診所構(gòu)建全流程運營閉環(huán)；同時ABC內(nèi)嵌海量醫(yī)藥知識圖譜和決策網(wǎng)絡(luò)智能輔助診斷，幫助醫(yī)生提升診斷準確率，減少用藥風險。

SaaS模式：ABC并非是純SaaS模式，而是SaaS + 供應鏈、運營。

ABC運營負責人東哥透露，+ 的部分，后續(xù)主要是供應鏈、醫(yī)務/運營賦能。而醫(yī)藥學不分家，學的部分，會考慮以產(chǎn)品、學院、沙龍的方式呈現(xiàn)。

3.1.1.1 目標群體

ABC的目標群體從面向診所（ABC = A Better Clinic）到面向基層醫(yī)療機構(gòu)。

數(shù)據(jù)來源：共研網(wǎng)

根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，2022年我國基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)有98.0萬個，其中門診部（所）32.1萬個，占基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的32.76%。截至2023-02-08，ABC目前在全國范圍內(nèi)已經(jīng)累積3萬家客戶，覆蓋全國300多個城市。（數(shù)據(jù)來自ABC官方公眾號）

3.1.2 價值主張

價值主張：用科技和仁心——助力中國基層醫(yī)療發(fā)展

“與公立醫(yī)院相比，基層醫(yī)療機構(gòu)普遍存在缺醫(yī)生、缺技術(shù)、缺管理、缺資金的情況，而醫(yī)療行業(yè)要進一步良性發(fā)展，需要基層醫(yī)療要能提供更好的醫(yī)療水平、更受患者信賴的醫(yī)療質(zhì)量、更走近社區(qū)的貼身服務。因此，ABC希望把技術(shù)和產(chǎn)品帶到基層醫(yī)療，幫助基層醫(yī)療機構(gòu)提升運營效率管理水平、提高基層醫(yī)療服務質(zhì)量水平、提高基層醫(yī)療機構(gòu)的收入能力?！?。

上面這段話是ABC的CEO莫沙講的，那么整個團隊是否做到上下同欲呢，筆者看是有的，下面講一點筆者觀察到的：

在2022年6月，受新冠疫情的影響，許多基層醫(yī)療機構(gòu)門診量驟減，暫停歇業(yè)，甚至倒閉的時候，ABC決定拿出1/3的產(chǎn)品收入，為上萬家診所減免 3 個月系統(tǒng)費用。ABC用實際行動證實了自己的價值主張。

3.1.3 Slogan

懂醫(yī)懂藥懂經(jīng)營的智慧診所管家

下面講講筆者對這句Slogan的理解：

• 智慧：通過知識圖譜、智能診斷、智能審方、醫(yī)保智能控費、智能提示、智能庫存6種方式來實現(xiàn)?！癆BC診所管家使用來自國內(nèi)外權(quán)威專家知識庫和標準參考病歷，來自藥監(jiān)局、制藥企業(yè)權(quán)威的藥品數(shù)據(jù)，使用深度學習和大數(shù)據(jù)技術(shù)，研發(fā)出完整的AI輔助診斷系統(tǒng)，診斷準確率高于95%，用藥審核能發(fā)現(xiàn)絕大部分用藥風險，智能提示可減少醫(yī)生90%的輸入，整個AI系統(tǒng)能非常有效地提升基層醫(yī)生的診斷水平和效率?！蹦潮硎尽?/li>
• 懂經(jīng)營：ABC大多數(shù)功能更新都圍繞解決基層醫(yī)療機構(gòu)經(jīng)營難題展開，線上經(jīng)營方面開發(fā)了基于微信的微診所，線下經(jīng)營方面比如配備豐富的營銷工具，并且更重要的是會分享實際的成功案例以及參考建議；多維度精準把控經(jīng)營關(guān)鍵數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析等等。
• 懂醫(yī)懂藥：ABC團隊深入到業(yè)務一線設(shè)計產(chǎn)品；實地考察藥材原產(chǎn)地和加工基地，與廠商談判壓價，開展B2B帶量采購；為減少醫(yī)療機構(gòu)建倉壓貨及人員成本，推出空中藥房業(yè)務。

3.1.4 核心服務

ABC除了系統(tǒng)軟件，還按照不同訂閱版本，提供不同的增值服務：

圖片來源：ABC官方

以專業(yè)版為例，ABC提供以下有償增值服務及產(chǎn)品：

圖片來源：ABC官方

以及定位在幫助診所開展檢驗科的ABC精準醫(yī)療發(fā)展計劃（不分訂閱版本）：

圖片來源：ABC官方公眾號

3.1.5 優(yōu)勢及挑戰(zhàn)

3.1.5.1 優(yōu)勢

1）ABC每個月都會迭代一個版本，其更新頻率穩(wěn)定，表現(xiàn)出穩(wěn)健的更新策略。筆者認為，“小步快跑，快速迭代”這一理念已經(jīng)被深深植入每一個騰訊人的DNA之中，包括前騰訊T4，現(xiàn)ABC的CEO，作為這一理念的杰出實踐者之一，他必定會繼續(xù)對公司產(chǎn)生深遠影響。

2）產(chǎn)品的精深專業(yè)性和對客戶問題的及時響應，已贏得了廣大客戶的衷心好評，形成了深入人心的口碑。

圖片來源：ABC官方公眾號

3）ABC正在打造供應鏈護城河基層醫(yī)療機構(gòu)由于體量小，未能形成規(guī)模效應，因此在藥品耗材進貨時沒有議價權(quán)，從而削薄了自身利潤。而ABC的優(yōu)勢在于通過客戶數(shù)量資源，打通上下游供應鏈，憑借規(guī)模效應獲得議價權(quán)，為基層醫(yī)療機構(gòu)爭取到降低成本、提升利潤空間的機會，并且，這樣做可以幫助基層醫(yī)療機構(gòu)釋放因為過多備貨占用現(xiàn)金的壓力，免去選品、比價等環(huán)節(jié)的同時，還保證了供應鏈藥品藥材的質(zhì)量，使基層醫(yī)療機構(gòu)可以專注于自身業(yè)務。

ABC有兩種供應鏈模式：定位為全藥品品類全加工類型廠家直供，幫助醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)零庫存積壓，零倉儲成本，提升藥品利潤空間的空中藥房以及定位為替基層醫(yī)療機構(gòu)帶量采購的B2B直采商城。

可以預見的是，隨著ABC的客戶量越來越多，ABC在供應鏈端的議價權(quán)將進一步擴大，我認為就算其他競品也推出了供應鏈模式，ABC憑借先發(fā)優(yōu)勢以及客戶量，ABC的供應鏈模式仍然是最有競爭力的。

在藥品供應時效性方面，空中藥房早上熬的藥最快下午就會送到患者手中。

4）醫(yī)保支付能力

截至22年8月ABC官方數(shù)據(jù)，ABC對接新醫(yī)保已支持全國共95個城市。

筆者認為，信息管理系統(tǒng)的醫(yī)保支付能力對于更高水平的醫(yī)療機構(gòu)，醫(yī)院來說，就是“基建”；對于同緯度（醫(yī)療水平）的醫(yī)療機構(gòu)來說，是增加自身競爭力的強有力手段。

3.1.5.2 挑戰(zhàn)/不足

1）產(chǎn)品在宣傳方面略顯生硬。體現(xiàn)在其官方公眾號發(fā)布的文章上，采用販賣焦慮式的吆喝手段，試圖吸引讀者關(guān)注。

圖片來源：ABC官方公眾號

我的建議：

參考雷軍對于“口碑”的觀點：“產(chǎn)品（包括性能、設(shè)計、工藝、定價等）、服務和溝通，一家公司與用戶所有觸點的表現(xiàn)總和，才是口碑?！苯ㄗhABC相關(guān)工作人員站在客戶角度出發(fā)，以客戶角度編寫公眾號宣傳文案，以保持上文提到的ABC在客戶心中的良好口碑。

2）ABC目前暫時沒有搭建客戶成功團隊

該觀點通過ABC招聘信息以及ABC售前客戶經(jīng)理的反饋得出。ABC目前提供的是售前、售后服務，這類服務總體來說帶有“被動性響應”，即客戶主動找了，然后幫忙回答問題。而客戶成功是主動地幫助客戶使用上廠商的產(chǎn)品為他們解決業(yè)務問題，進而提高客戶滿意度，最終實現(xiàn)客戶的續(xù)約。

筆者感受到ABC的服務團隊有想幫助客戶成功的意向，各個部門也應該有幫助客戶成功的意識，但是這項工作需要一個獨立的部門去干專業(yè)的事情，而不是僅僅靠類似客戶定位的售后或客戶經(jīng)理。

那么是否值得專門成立一個部門來幫助客戶成功？筆者認為值得。

戴珂老師在36氪企服點評的一篇文章分享過一個業(yè)務模型，支撐這個模型有兩個核心業(yè)務：一個是銷售，一個是客戶成功。而影響后期服務收入的主要有四大因素：客戶質(zhì)量，產(chǎn)品采用、客戶流失和收入擴展。

圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

全球知名SaaS社群SaaStr的創(chuàng)始人Jason Lemkin宣稱：SaaS公司收入的90%，是客戶成功產(chǎn)生的。即SaaS公司90%的收入，來自客戶生命周期中的服務階段，或者說續(xù)費和擴展。

需要強調(diào)的是：通過CSM獲得的收入是高質(zhì)量的，因為此時的客戶留存成本，比銷售階段的獲客成本要低得多。

筆者認為建立客戶成功團隊的難點在于：

1. 根據(jù)公司所處階段及規(guī)模，明確客戶成功部門成立的目的，而不是籠統(tǒng)的提高續(xù)約率、提高服務質(zhì)量。
2. 在銷售階段，銷售以自身業(yè)績?yōu)樽詈诵哪繕?，而不會考慮客戶質(zhì)量，銷售給價值主張與產(chǎn)品價值主張不一致的客戶，會影響后續(xù)服務的收入。因為只有優(yōu)質(zhì)的種子才容易存活并生根發(fā)芽。
3. 提供在產(chǎn)品采用服務時，不是簡單的通過直播、錄播等方式教會客戶怎么操作；而是強調(diào)幫助用戶達到或者超越他們的業(yè)務目標。
4. 需要有應對客戶流失的措施。
5. 需要合理的薪酬設(shè)定，以及對產(chǎn)品迭代的考核機制。例如對客戶反饋的新需求和產(chǎn)品新功能進行推廣，如果沒有考核機制，與本人的職級晉升績效打分不相關(guān)，那勢必缺少動力。

那么為什么ABC目前沒有搭建客戶成功團隊？

筆者認為有以下幾點原因：

1. 絕大部分基層醫(yī)療機構(gòu)的規(guī)模偏小，業(yè)務單一，SaaS增購的空間不多；
2. 付費能力和意愿都相對較強的大型連鎖基層醫(yī)療機構(gòu)，因占比較小，也不必專門成立一個新部門來提供專門的客戶成功服務；
3. 目前ABC擁有3萬多客戶，那么需要個客戶成功經(jīng)理，每個客戶成功經(jīng)理服務多少客戶才合適？這是一個投入產(chǎn)出比的難題，客戶成功經(jīng)理必須深度了解、深入溝通每一位客戶，如果服務客戶數(shù)過多，就不可能給每個客戶提供專業(yè)、個性化、能落地的方案服務；
4. 人員成本控制，是最簡單有效的成本控制手段。

3）供應鏈藥品/耗材的種類仍需繼續(xù)補充

根據(jù)ABC公眾號推文，有診所反映目前ABC直采商城的藥品品種少，有時候選不滿包郵。

對于目標為打造全藥品品類全加工類型的ABC空中藥房，也有類似的問題，需要ABC對接更多廠商，豐富藥品/耗材的種類。

3.1.6 定位方面的建議

1）朝?？苹较虬l(fā)展，布局潛力型市場

數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢

醫(yī)療行業(yè)的各個細分市場在診療中會有不同的需求和明確的使用場景，目前ABC針對口腔市場已上線了專門的ABC口腔管家，此外，ABC也針對眼科市場更新了相關(guān)的功能。?？剖袌鲆矔鼘I(yè)化、精細化、特色化、新穎化的方向發(fā)展，需要ABC針對特定?？频男枨髞硖峁└哚槍π缘慕鉀Q方案，并且提前布局。

當然，這需要ABC團隊花時間精力去打磨好產(chǎn)品，而不是單純的、簡單的做產(chǎn)品線的擴充；否則會因為不夠深入而導致產(chǎn)品競爭力的不足。

2）拓展營收：接入商業(yè)保險產(chǎn)品

參考小暖醫(yī)生，是接入寵物保險等C端產(chǎn)品。

3）在未來，個性化醫(yī)療是趨勢

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、智能終端設(shè)備、可穿戴設(shè)備等移動醫(yī)療的發(fā)展，以及打通醫(yī)療系統(tǒng)，利用醫(yī)療系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和醫(yī)療設(shè)備的數(shù)據(jù)，設(shè)計出個性化的最佳醫(yī)療方案，以滿足不同患者的個性化醫(yī)療需求。

4）連接頂級醫(yī)療機構(gòu)或頂尖醫(yī)師，推出精品課程，供基層醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)師學習，進而提高自身醫(yī)療服務水平；連接業(yè)內(nèi)頂尖同行直播/錄播分享自身經(jīng)營管理經(jīng)驗，基層醫(yī)療機構(gòu)管理人員學習，進而提升自身經(jīng)營管理水平。

例如，領(lǐng)健打造領(lǐng)健學園內(nèi)容平臺，連接優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、培訓咨詢及代運營商服務，深化客戶成功（通過線上課程、線下訓練營，來提高診療效果、提高經(jīng)營效果）。

圖片來源：領(lǐng)健學園

3.2 能力及資源

3.2.1 能力

3.2.1.1 創(chuàng)始人及團隊

在創(chuàng)始團隊方面，ABC診所管家團隊3位創(chuàng)始人其中2位來自騰訊，1位來自微軟。創(chuàng)始人團隊在過去幾年打造了日活過億的移動端產(chǎn)品，在產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)管理、用戶運營、流量變現(xiàn)方面有較多經(jīng)驗。

核心產(chǎn)品和技術(shù)團隊絕大部分來自騰訊、微軟、百度，在大型系統(tǒng)設(shè)計、大數(shù)據(jù)處理、人工智能應用方面都有過深厚的實戰(zhàn)背景。

筆者向ABC售前詢問創(chuàng)始人對整個公司的影響時，她反饋道：

1）“CEO是原騰訊T4、QQ瀏覽器+AI平臺負責人，領(lǐng)頭了QQ瀏覽器和騰訊應用寶等項目?！?/p>

筆者認為，這說明ABC的CEO技術(shù)和經(jīng)驗方面具有很高的水平和豐富的經(jīng)驗。

2）“家里有醫(yī)學背景所以創(chuàng)業(yè)成立了我們公司，為醫(yī)療行業(yè)助力?！?/p>

筆者認為，這說明了核心團隊對醫(yī)療行業(yè)有很深的理解和熱情。也說明公司成立的初衷，希望通過技術(shù)手段來改善醫(yī)療行業(yè)的現(xiàn)狀。

3）“我們對于AI診斷的苛刻程度遠比您想象的更高，我們GPT醫(yī)學+大語言模型進行AI訓練都會持續(xù)6個月，最終會上線最完美的遠比市面上所有AI系統(tǒng)都更加便捷、準確的輔助診斷工具?！?/p>

筆者認為，這說明了創(chuàng)始人乃至整個公司對AI診斷的質(zhì)量和準確性的重視以及ABC投入了大量的時間和精力來訓練他們的AI系統(tǒng)，力求達到最好的效果。

3.2.1.2 服務能力

基礎(chǔ)醫(yī)療機構(gòu)往往不具備信息科人員，除了ABC產(chǎn)品本身要設(shè)計簡單易用，ABC服務團隊會回訪客戶和征求意見的方式整合需求，為迭代更新系統(tǒng)提供方向。

除了提供軟件服務，ABC服務團隊會給客戶提供全方位經(jīng)營策略輔助，比如互聯(lián)網(wǎng)運營方法論、活動宣傳海報物料等。

這里筆者分享一個調(diào)研時的經(jīng)歷：

筆者下午在康博嘉云診所官網(wǎng)預留信息之后，在當天收到了2通電話，兩天后收到1通電話（筆者都沒有接聽），然后就沒有了下文。令筆者震驚的是康博嘉云診所工作人員沒有繼續(xù)想辦法抓住、確認銷售線索，加個微信、發(fā)個手機短信都沒有。

與此不同的是，當筆者在ABC公眾號找到ABC技術(shù)售后預留信息之后不久就接到1通電話，并且加上微信了解基本情況之后，在廣州的ABC客戶經(jīng)理也申請?zhí)砑游⑿藕糜?，一同服務前來咨詢的潛在客戶?/p>

3.2.2 資源

3.2.2.1 融資情況

2019年完成天使輪融資，融資金額達數(shù)千萬元，由真格領(lǐng)投，經(jīng)緯中國跟投。

根據(jù)官方資料，百度風投、Zoo Capital也是ABC的股東，入資時間以及金額未透露。

3.2.2.2 品牌價值

在艾媒咨詢發(fā)布的2022年新經(jīng)濟行業(yè)年度巔峰榜中，榮獲2022年中國最受歡迎健康醫(yī)療產(chǎn)品/平臺大獎。

2020年，四川省衛(wèi)健委組織的【關(guān)于診所數(shù)據(jù)采集交換標準和功能規(guī)范編制研討會】中，確認ABC診所管家為功能規(guī)范編制組副組長，承擔主要編制任務。（數(shù)據(jù)來自ABC官方公眾號）

3.2.2.3 標桿客戶

在產(chǎn)品尚未啟動規(guī)模推廣的早期（獲得融資前），ABC診所管家鋪設(shè)數(shù)百家試點診所，這些最早期的診所一邊用互聯(lián)網(wǎng)服務優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務，一邊向幫助產(chǎn)品優(yōu)化提升，與ABC相輔相成共同進化。獲得融資時（19年）ABC曾表示：經(jīng)過接近一年的使用情況看，基層醫(yī)療客戶的使用粘度高、產(chǎn)品好評度高，客戶流失率接近零。

ABC為包括名醫(yī)云集的秉正堂、百年老店同仁堂、全網(wǎng)百萬粉絲的羊爸爸中醫(yī)診所等為首的基層醫(yī)療機構(gòu)提供服務。

3.2.2.4 價值

ABC與這些在業(yè)內(nèi)具有一定影響力和品牌效應的醫(yī)療機構(gòu)合作，不僅可以提高自身知名度、權(quán)威性、影響力，并且，這些更有代表性的機構(gòu)的成功案例，為其他基礎(chǔ)醫(yī)療機構(gòu)提供寶貴的成功案例作為參考與效仿。

圖片來源：ABC官方

3.2.3 合作廠商（供應鏈端）

空中藥房：南京同仁堂、康仁堂、華潤三九、康美藥業(yè)、天江藥業(yè)、上醫(yī)仁家、正和堂、萬華大藥房、醫(yī)珍堂、廣州大參林等。

價值：

ABC可以與大牌廠商合作，說明ABC得到了他們的一致認可（包括對ABC的團隊、產(chǎn)品、空中藥房的商業(yè)模式、市場的規(guī)模等）。并且大牌廠商有豐富的經(jīng)驗和專業(yè)知識，確保可以提供高質(zhì)量的藥品和服務。

3.2.4 B2B直采商城

源頭廠家集采，具體廠家不詳。

價值：

除了上述的價值以外，ABC和源頭廠家合作，可以獲得更具競爭力的價格和更好的采購條件，進而降低進貨成本。并且與他們建立長期合作，可以確保穩(wěn)定的藥品供應，減少供應鏈中的不確定性和風險，進而提高經(jīng)營效率和藥事交付能力。

注：“供應鏈中的不確定性和風險”主要指：法律和合規(guī)風險、供應的穩(wěn)定性、藥品質(zhì)量等、市場及需求變化、成本波動（去掉中間商可以減少成本波動）等。

3.3 場景及體驗

3.3.1 核心功能

3.3.1.1 核心用戶痛點以及解決方

3.3.1.1.1 線下線上結(jié)合業(yè)務

基層醫(yī)療機構(gòu)存在以下痛點：

1. 營收模式單一，主要依靠藥品收入。并且患者流動大，一旦患者因藥品價格太高、醫(yī)生醫(yī)療水平、基層醫(yī)療機構(gòu)服務水平等不滿，醫(yī)療機構(gòu)將會流失該患者；
2. 診療模式單一，通常采用傳統(tǒng)的門診制度（即，醫(yī)生詢問病史、體檢、輔助檢查后再作出診斷和治療方案）。并且基層醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)護人員由于積累的經(jīng)驗有限、缺乏創(chuàng)新意識等原因，也導致了通常采用過去常用的診療模式。當然，基層醫(yī)療機構(gòu)的資金以及技術(shù)的限制也是其中一個因素；
3. 基層醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)生的醫(yī)療水平參差不齊，患者有不信任感；
4. 缺乏有效的營銷及運營手段，導致不能擴大自身服務對象的規(guī)模及范圍。

ABC解決方案：

① 診前

患者在醫(yī)療機構(gòu)的微信公眾號或小程序，通過醫(yī)生簡介、其他患者的評價等信息預約某醫(yī)生的就診號，患者支付成功的同時，患者的微信將同步收到預約提醒的消息推送（包含預約就診時間、科室、地址等信息）。并且在預約就診前，患者的微信會再次收到預約提醒的消息推送，方便患者合理安排就診時間。

患者提前幾分鐘到店后，醫(yī)療機構(gòu)借助ABC通過以下兩個步驟持續(xù)提高患者就診體驗：

患者自助簽到，排隊等待多屏叫號機叫號，使得患者的等待有預期（毫無預期的等待會增加患者等待的焦慮），營造有序候診氛圍；

醫(yī)助通過預診了解患者過敏史以及用藥史等信息，提高患者就診效率。

② 診中

醫(yī)生通過ABC提前了解患者預診情況、歷史就診記錄等，在系統(tǒng)快速調(diào)用ABC系統(tǒng)內(nèi)置的處方模板、病歷模板和診療模板對患者進行開具處方。過程中，醫(yī)生借助ABC智能診斷、智能審方等AI技術(shù)及大數(shù)據(jù)技術(shù)來提高診斷的準確性。

若有繼續(xù)到其他科室治療的必要，ABC的院內(nèi)轉(zhuǎn)診功能可以可直接將患者轉(zhuǎn)到其他科室和醫(yī)生處，不用重新掛號，這里也是提高患者就診體驗的點，同時可以為醫(yī)療機構(gòu)帶來更多的收入。

完診后，患者微信同步更新電子病歷信息以及本次訂單收費信息，患者可以選擇在線支付，可以選擇在自助機操作支付，也可以選擇支持醫(yī)保、現(xiàn)金、美團等多種支付方式的ABC聚合支付。

③ 診后

當患者付完費取藥時，藥劑師也早已提前拿到處方，開始抓藥，進一步減少患者排隊等待時間。同時，有條件的醫(yī)療機構(gòu)在發(fā)藥時通過對接了ABC的自助發(fā)藥機來發(fā)藥。

患者家人可以通過就診報告可以看到該患者的就診記錄以及藥品用法等信息，方便家屬清晰明了病情以及提醒患者用藥。

醫(yī)療機構(gòu)通過ABC可以對過往患者進行設(shè)置批量自動隨訪或者通過ABC直接將隨訪信息發(fā)送到患者微信。有必要時，可以為患者預約就診時間，引導其到店復診，與醫(yī)生做詳細溝通。

3.3.1.1.2 純線上業(yè)務

部分基層醫(yī)療機構(gòu)，尤其偏遠、鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)存在以下痛點：

1. 部分藥品供給不及時；
2. 醫(yī)生醫(yī)療服務水平有限，疾病診斷、處方開具缺乏經(jīng)驗；
3. 基層醫(yī)療機構(gòu)面臨獲客難、轉(zhuǎn)化難、留存難的問題。

ABC解決方案：

① 吸引患者：

ABC連接美團、大眾點評、小紅書等流量平臺，最終導流到醫(yī)療機構(gòu)對應的線上“微診所”（微信公眾號或微信小程序），幫助醫(yī)療機構(gòu)增加線上患者流量。

②服務患者：

服務患者方面，ABC通過以下四個步驟賦能醫(yī)療機構(gòu)，來提高患者就診與醫(yī)生看診效率，實現(xiàn)患者足不出戶即可在線上完成就診：

1. 患者確定好醫(yī)療機構(gòu)及醫(yī)生并且付費后，患者可以通過圖文描述病情，方便醫(yī)生預診判斷；
2. 醫(yī)生通過ABC電腦端或者APP看診并開具處方，然后發(fā)送到收費臺劃價；
3. 患者填寫好寄送地址并線上支付費用；
4. 藥房配藥寄送；

同時，對于復診患者，ABC推出的自助續(xù)方功能可以幫助其通過微診所（微信公眾號或小程序）拍照上傳紙質(zhì)處方或查找歷史處方進行自助續(xù)方。對應醫(yī)療機構(gòu)收到處方后，抄錄成收費單，然后推送劃價到患者微信，患者支付后便安排藥房配藥寄送。

圖片來源：ABC診所管家

③ 留住患者：

通過線上隨訪功能進行患者管理，以此來提高患者就醫(yī)滿意度，進而提高患者粘性與復診率。

3.3.1.1.3 ABC空中藥房

ABC空中藥房想要解決的問題如下：①醫(yī)療機構(gòu)方面：

建立藥房的成本高：藥房房租、鋪貨、人力成本、藥損、藥材加工設(shè)備等資金成本，進貨時需要選品、比價等時間精力成本；

針對不同患者的不同病癥，對處方有不同的最佳加工方式，而藥房如果開設(shè)全加工類型，患者需求量又不盡相同。最終導致大部分基層醫(yī)療機構(gòu)只有少數(shù)幾種處方加工方式；

對于開展了線上問診業(yè)務的醫(yī)療機構(gòu)，業(yè)務鏈路僅停留在醫(yī)生開完處方的階段，導致該業(yè)務營收有限；

②患者方面：

完診后，取藥時被藥劑師告知本店藥房缺少幾味藥材，可以選擇替換其中某幾個，但是可能會影響藥效，并且剩下幾味需要患者自己去其他藥房湊齊。影響患者就診體驗，最終導致患者流失。（藥房為控制成本，也不可能鋪設(shè)全品類藥材）；

復診患者需要專門跑一趟到醫(yī)療機構(gòu)店里，特別對于路程遙遠的患者，流失幾率更大。

• ABC空中藥房

通過對接業(yè)界知名品牌廠商，幫助醫(yī)療機構(gòu)豐富藥品類型和加工類型，優(yōu)化藥房成本，提升藥品利潤空間；借助互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)強化藥品供應時效性，將醫(yī)療機構(gòu)的服務得以打破地域限制，輻射全網(wǎng)。

業(yè)務流程：

醫(yī)生通過ABC線上/線下開方，選擇空中藥房配藥；收費處劃價向患者收費，空中藥房接單，并且安排專業(yè)藥師審方&加工；藥品配送到患者指定的地址。

效果：

1、優(yōu)化醫(yī)療機構(gòu)成本結(jié)構(gòu)方面：

醫(yī)療機構(gòu)可以減少鋪貨，比如只鋪最近需求最大的藥品，甚至直接不鋪貨、不建藥品倉庫。這樣，醫(yī)療機構(gòu)能省去大部分錢款，也省去選品、比價、進貨的時間成本以及管理藥損的精力。

2、提高基層醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務水平方面：

針對不同患者不同情況，ABC空中藥房可以選擇不同的加工方式，支持飲片、制膏、打粉、制丸、顆粒、自煎、代煎等。提高了網(wǎng)診、復診、自助續(xù)房等業(yè)務的效率及收入。品牌廠商藥師二次審方，再次減少用藥風險，并提供售后服務。對接順豐等高質(zhì)量物流公司，保證藥品的時效性。

ABC空中藥房優(yōu)勢在于：醫(yī)療機構(gòu)即使只采購1g，也能享受最優(yōu)惠批發(fā)價并且醫(yī)療機構(gòu)可以自主定價；有大牌廠商保障質(zhì)量并且提供處理包裝破損等售后服務；物流快且覆蓋全國；藥品品類多、加工方式多。

關(guān)于ABC空中藥房的售后，筆者根據(jù)ABC售前的反饋總結(jié)了以下兩點：

1、對基層醫(yī)療機構(gòu)：

基層醫(yī)療機構(gòu)開始使用ABC空中藥房后，ABC的工作人員會將基層醫(yī)療機構(gòu)的工作人員和藥房拉一個服務專群，要補藥，要補錢、訂單、物流等有任何問題可以在群里直接溝通。

2、對患者：

若是出現(xiàn)漏袋破袋等情況，患者在收貨當天拍照發(fā)出，是由供應商承擔責任，并且對壞、漏的藥進行補發(fā)。整體來說用空中藥房，基本用藥風險都是藥房在承擔。

3.3.1.1.4 ABC直采商城

ABC直采商城想要解決的問題如下：基層醫(yī)療機構(gòu)面對供貨商因為進貨量相對較少，沒有議價空間；

品質(zhì)好一些的藥品，售價也會更高；價格低的藥品，又怕影響藥效。長此以往，最終影響醫(yī)療機構(gòu)在患者心中的口碑；

ABC直采商城

ABC尋找藥廠源頭基地，通過規(guī)范選品標準、送檢、比價，幫助基層醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)帶量采購。同時，按照《2020版國家藥典》要求嚴格把控出品。

業(yè)務流程：

通過自動生成的代采清單下單，或者直接在ABC直采商城采購；藥廠發(fā)貨；到貨后通過ABC一鍵入庫（自動填入藥名、規(guī)格、廠家等信息）。

效果：

幫助基層醫(yī)療機構(gòu)用更低價格和更便捷的方式獲得更好的供應鏈服務。

ABC直采商城優(yōu)勢：物流快且覆蓋全國；數(shù)字化集采，打通ABC進銷存模塊，操作方便，電腦端及移動端都支持；高性價比（綜合選品比價等成本、藥品品相及價格等因素）。

3.3.2 與康博嘉云診所（同類型SaaS產(chǎn)品）的區(qū)別

簡介：康博嘉云診所上線8年來，服務數(shù)千家機構(gòu)，遍布32個省，其中連鎖機構(gòu)占比超40%。下面說說我體驗的主觀感受：

1）康博嘉云診所頁面及功能設(shè)計非常復雜，理解成本極高，這會導致基層醫(yī)療機構(gòu)的工作人員增加了額外的工作負擔：需要花費大量的時間以及精力成本去學習系統(tǒng)的使用。在設(shè)計層面康博嘉云診所對基層醫(yī)療機構(gòu)的降本增效作用無從談起。

圖片來源：康博嘉云

2）在功能及優(yōu)化患者就診體驗方面康博嘉云診所的患者移動端只支持H5，沒有小程序；醫(yī)生移動端也是只支持H5，沒有醫(yī)生端APP。相較而言，ABC更重視移動化，背后體驗的就是重視患者以及客戶的用戶體驗。

3）康博嘉云診所目前沒有搭建任何供應鏈體系，沒有通過“外部資源”幫助基層醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)降本增效。

4）用戶規(guī)模方面，康博嘉云診所與ABC并不在一個數(shù)量級，從上面簡單的列舉也能大概感受到其中緣由。

筆者在與ABC售前溝通時，他發(fā)了一份ABC與康博嘉云診所的對比圖，筆者在求證過程中發(fā)現(xiàn)這個圖對康博嘉云診所的評價有失公允，圖上很多功能康博嘉云診所經(jīng)過更新迭代已經(jīng)加上了。因此ABC應該在此圖加上對比時間，以及各自版本號，并且不能用自己最新版去對比康博嘉舊版。

3.3.3 產(chǎn)品體驗

下面筆者挑選幾個模塊及功能講講ABC的產(chǎn)品體驗：

3.3.3.1 ABC的AI技術(shù)

ABC通過智能診斷、智能審方來輔助醫(yī)生提高診斷準確率，通過醫(yī)保智能控費降低違規(guī)風險：

3.3.3.1.1 智能診斷

功能介紹：提供病癥描述、癥狀診斷、治療方案建議等標準化診療信息，包含8000多種常見癥提示、5000多種疾病診斷，診斷準確率達95%，輔助基層醫(yī)生提高診斷水平。

關(guān)于ABC售前對智能診斷的反饋：

1. 數(shù)據(jù)來源：以海量臨床真實數(shù)據(jù)為主，輔以中醫(yī)教材內(nèi)容（臨床數(shù)據(jù)來源在功能未上線前暫時保密）；
2. 技術(shù)方面：基于海量臨床真實數(shù)據(jù)通過自研GPT醫(yī)學+大語言模型進行AI訓練；
3. 最終呈現(xiàn)的智能診療結(jié)果：根據(jù)主訴、現(xiàn)病史、舌脈等，分析上述癥狀可能的病位、病性，進而推薦3個左右的最有可能的證型，同時根據(jù)病和證型推薦方藥。

圖片來源：ABC診所管家

3.3.3.1.2 智能審方

中醫(yī)中常見的十八反十九畏、藥品中的相互作用和配伍禁忌、毒性藥品的用量上限審核、（兒童、老人、孕婦及哺乳期婦女等）特殊人群的藥物禁忌、開藥過量提醒等均能通過此功能實現(xiàn)審核醫(yī)生處方用藥安全性，大大地規(guī)避用藥風險。

圖片來源：ABC診所管家

3.3.3.1.3 醫(yī)保智能控費

功能介紹：是遵循醫(yī)保目錄、政策等審核要求，在疾病和藥品大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，為診所提供的一套智能檢查工具。它可以極大程度上幫助診所降低醫(yī)保控費風險，減少違規(guī)損失。

適用范圍：醫(yī)保普通門診或醫(yī)保慢特病門診，或者是刷了患者的醫(yī)保卡。

檢查范圍：超限定醫(yī)療機構(gòu)等級，超限定就醫(yī)方式，超限定年齡/性別，中藥非醫(yī)保支付范圍及超量提醒。

圖片來源：ABC診所管家

優(yōu)勢（ABC售前及醫(yī)學顧問團隊的反饋）：

1、通過語義理解，能夠理解白話（例如：輸入“有點咳嗽”即可推薦診斷“感冒”等病癥推薦對應辯證及方藥）；

對比市面上其他AI診斷功能（同類型SaaS產(chǎn)品）：需要醫(yī)生理解患者表述再通過系統(tǒng)選擇主訴癥狀等方式，人工手動點擊一步一步往下進行；

2、通過GPT醫(yī)學+大語言模型進行AI訓練后，還原“醫(yī)生”實際診斷過程，分析癥狀的病位、病性，準確推測證型，對最有可能的3種病癥進行打分和排序，排除相關(guān)病癥以外的其他辯證，更加精準輔助醫(yī)生診斷（例如：患者反饋喝涼水拉肚子，判斷腎陽虛或脾陽虛，根據(jù)其他主訴輔助判斷最佳選擇腎陽虛90%，脾陽虛80%，腎陽虛第一順序推薦方藥，其他無關(guān)辯證不做展示）；

對比市面上其他AI診斷功能（同類型SaaS產(chǎn)品）：有的包含真實臨床數(shù)據(jù)，但沒有經(jīng)過GPT醫(yī)學+大語言模型進行AI訓練，診斷過程和結(jié)果較為固定，且大部分會展示對應病癥所有辯證，最終交給醫(yī)生做選擇。

我的建議：

ABC目前沒直接面向患者側(cè)的AI。ABC可以完善線上問診的服務鏈路：AI預診對患者進行初步的評估，根據(jù)結(jié)果自動分診到對應科室，并列舉該科室的醫(yī)生供患者選擇。

京東健康（見下圖）在這方面值得借鑒：

1. 患者進入問診聊天頁面后，需要輸入自己的癥狀（支持發(fā)送圖片、語音），APP也提供了常見的癥狀，比如發(fā)燒、咳嗽等；
2. 選擇患者；
3. 系統(tǒng)根據(jù)患者的癥狀和就診人信息，智能分診到對應的科室，以及問診服務類型（圖文和電話），推送相關(guān)科室的優(yōu)選專家；
4. 患者選擇所需要的問診服務類型（圖片或電話），或者直接點擊醫(yī)生專家的「問醫(yī)生」按鈕；

圖片來源：京東健康

ABC運營負責人冬哥透露，除了以上3個AI功能，還有藥品說明書和經(jīng)方驗方功能，越基層的醫(yī)生越依賴這些功能。3.3.3.2 營銷&會員&統(tǒng)計

ABC通過營銷&會員&統(tǒng)計三個功能版塊配合打造營銷閉環(huán)：

1. 拓客：借助微信微博、小紅書、美團點評、阿里健康等平臺來拓寬獲客渠道，并且引導用戶線上進店、實現(xiàn)精準獲客。
2. 留客：ABC提供優(yōu)惠券、折扣、滿返、滿贈、滿減、套餐等多種營銷活動工具，配合提升留存率。通過引導患者關(guān)注醫(yī)療機構(gòu)自己的公眾號參加領(lǐng)取優(yōu)惠券等活動，聚集私域流量，進一步拓深醫(yī)療機構(gòu)流量池。
3. 鎖客：通過會員體系的首充福利、儲值贈送、積分抵扣、自動升降級、通過會員梯度權(quán)益設(shè)置面向不同消費能力的患者，通過會員統(tǒng)計功能構(gòu)建會員畫像，精細化會員管理以及提升會員管理效率，增強客戶忠誠度、提高復購率。
4. 升客：通過統(tǒng)計顯示的過往消費記錄、充值記錄等多維度進行用戶分類，針對不同類別的用戶推送不同的影響活動、制定不同的隨訪計劃，通過提供更具針對性的服務，增加每個客戶的平均交易金額。

ABC對數(shù)據(jù)進行整合，將營銷效果通過數(shù)字化多維度展示出來，可以為基層醫(yī)療機構(gòu)管理員的下一步營銷決策提供思路，業(yè)務員也可以清楚地查看數(shù)據(jù)信息。隨著積累的數(shù)據(jù)越多，就越擁有后續(xù)數(shù)據(jù)挖掘的價值。

圖片來源：ABC診所管家——統(tǒng)計——「營銷分析」模塊

實際上基層醫(yī)療機構(gòu)特別缺乏可以落地的話術(shù)、具體參考案例等簡單易上手可復制的內(nèi)容，即互聯(lián)網(wǎng)運營的方法論。而ABC不是單純提供軟件功能，ABC公眾號會寫推文出營銷功能的設(shè)置教程、典型客戶的最佳實踐案例、運營方法總結(jié)建議，比如到節(jié)氣時，ABC公眾號除了寫以上內(nèi)容，還會提供宣傳海報物料。這也是ABC團隊服務能力、價值主張的體現(xiàn)。

3.3.3.3 進銷存管理

為幫助醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)精細化管理藥品成本、提升藥品運轉(zhuǎn)效率，ABC在進銷存管理模塊推出了藥品管理、出入庫及盤點、采購計劃、結(jié)算、調(diào)撥等功，并且在統(tǒng)計模塊提供了進銷存統(tǒng)計、供應商統(tǒng)計、入庫統(tǒng)計、出庫統(tǒng)計、調(diào)撥統(tǒng)計、盤點盈虧等多維度的庫存統(tǒng)計。

其中，庫存預警和智能采購打通了ABC的B2B直采商城。

1）智能采購：根據(jù)庫存預警在ABC直采商城自動生成代采清單。

這里講講讓筆者眼前一亮的幾個字段：

• “我的庫存以及周轉(zhuǎn)天數(shù)”：展示了預警藥品目前的庫存信息以及目前還能周轉(zhuǎn)的天數(shù)。
• “我的進價以及直采價”：清晰對比最近的進價與ABC直采商城目前該藥品的價格。
• “建議采購量”：ABC會結(jié)合該藥品在當前醫(yī)療機構(gòu)的周轉(zhuǎn)情況給出此次建議采購量。

圖片來源：ABC診所管家

2）庫存預警：為避免臨期藥品、周轉(zhuǎn)天數(shù)不足、庫存不足等關(guān)鍵信息遺漏，ABC在庫存模塊進行了標注。同時支持醫(yī)療機構(gòu)自行設(shè)置預計字段。

圖片來源：ABC診所管家

此外，接入了醫(yī)保的醫(yī)療機構(gòu)，在進銷存管理方面必須符合醫(yī)保檢查的規(guī)范，這也是ABC為醫(yī)療機構(gòu)賦能的其中一個點：在系統(tǒng)層面通過醫(yī)保檢查。

3.3.3.4 優(yōu)化患者就診體驗方面

ABC在優(yōu)化患者就診體驗方面做了很多努力，下面筆者粗略通過硬件以及軟件的方式列舉部分：

1）硬件方面

分屏叫號（大屏叫號、小屏叫號）：為就診患者打造有序和諧的候診體驗，提高就診效率。其中小屏幕展示在診室門口，只展示該診室的候診信息。

自助服務機：患者自助簽到、自動算費、自助收款等一系列服務，醫(yī)療機構(gòu)釋放低層次重復勞動，可以為患者提供更有價值的服務，同時，患者就診過程也更加便捷和快速。

自助發(fā)藥機：自動換算劑量并發(fā)藥，減少患者排隊時間。

2）軟件方面

ABC患者端電子就診卡可以添加患者家人，方便一個賬號查看家人診斷信息，同時，家庭成員與會員享受共同的權(quán)益。

患者可以在線完成拍方買藥，續(xù)方轉(zhuǎn)方；在線完成自助支付。

患者微信預約醫(yī)生、項目，就診前ABC自動發(fā)送就診提醒到患者微信，方便患者合理安排就診時間。

患者就診結(jié)束后，可以對醫(yī)生、服務過程進行評價，可以為醫(yī)療機構(gòu)優(yōu)化醫(yī)療服務提供依據(jù)。

筆者認為好的就診體驗是會給基層醫(yī)療機構(gòu)帶來好的口碑的。進而促進拉新及留存。

3.3.3.5 慢病管理

• 慢病管理業(yè)務可以提升醫(yī)療機構(gòu)自身品牌價值、增強患者粘性、提高復診率，進而提高醫(yī)療機構(gòu)收入。
• 將患者病史、慢病評估內(nèi)容、治療方案、用藥記錄、隨訪記錄、關(guān)鍵指標等信息統(tǒng)一記錄，實現(xiàn)全流程跟蹤慢病患者。并且在線問診功能+ABC兩大供應鏈模式，可以解決地域限制問題，患者不到店也能完成全流程就診。

ABC通過以下四大步驟來實現(xiàn)慢病管理：

1. 通過建檔（即新建慢病管理，支持根據(jù)不同慢病或康復項目，自定義基礎(chǔ)檔案、問診單、評估表、關(guān)鍵指標）；
2. 填寫評估問卷輔助醫(yī)生診斷，并生成評估報告，同步到患者微信；
3. 制定治療方案；
4. 制定隨訪計劃。

圖片來源：ABC診所管家

圖片來源：微診所（患者端）

不足：目前支持的慢病類型只有高血壓和糖尿病2種。ABC售前的反饋是，因為目前高血壓和糖尿病是占據(jù)了慢病里面最大的比例，所以目前只做了兩個滿足機構(gòu)需要，一些小群體的慢病目前一般都是機構(gòu)定制沒開放的。其他常見的慢病類型管理ABC會考慮后續(xù)推出。

四、總結(jié)

商業(yè)層

從現(xiàn)階段來看，ABC仍處于發(fā)展期：目前3萬多家客戶的成績，相對于市場規(guī)模來說，仍有巨大的上升空間。同時，除了系統(tǒng)軟件以外，ABC還提供一系列的增值服務來增加自身收入。并且，通過自身的規(guī)模效應以及先發(fā)優(yōu)勢，打造了屬于ABC的供應鏈護城河——空中藥房和B2B直采商城。ABC通過上述這些多元化賦能基層醫(yī)療機構(gòu)，保證了自身的盈利能力以及盈利點。

內(nèi)容層

ABC的功能整體來說非常全面，可以預見的是，在SAAS模式下的ABC會不斷地迭代，不斷升級成為更優(yōu)秀的產(chǎn)品。

體驗層

ABC后臺系統(tǒng)整體設(shè)計非常簡潔，并且在患者的移動端（小程序、微信公眾號H5）的微診所也推出了適配西醫(yī)以及中醫(yī)的皮膚，同時，通過阿里云和騰訊云保證了系統(tǒng)的安全高效（這是最重要的體驗），使得ABC擁有非常好的客戶以及患者使用體驗。