預(yù)約掛號(hào)的生活場(chǎng)景大家并不陌生，本文以設(shè)計(jì)角度出發(fā)，淺析在醫(yī)院信息化建設(shè)、智慧醫(yī)院建設(shè)中，所涉及到的設(shè)計(jì)開發(fā)。在文中，作者與大家分享了一套預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的功能設(shè)計(jì)，包含面向患者的移動(dòng)端，以及面向醫(yī)院運(yùn)營管理的PC端。其中C端以微信公眾號(hào)、微信小程序的方式提供服務(wù)。推薦從事設(shè)計(jì)開發(fā)崗位的小伙伴閱讀。

預(yù)約掛號(hào)服務(wù)是醫(yī)院便民服務(wù)中的基礎(chǔ)功能，也是使用頻次最高的功能，在醫(yī)院信息化建設(shè)、智慧醫(yī)院建設(shè)中，都會(huì)涉及這一功能的設(shè)計(jì)開發(fā)。

預(yù)約掛號(hào)服務(wù)一般包括查詢科室及號(hào)源、鎖定號(hào)源、實(shí)名掛號(hào)，結(jié)合《全國醫(yī)院信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)于規(guī)范（試運(yùn)行）》中的要求，也應(yīng)根據(jù)醫(yī)院情況，支持掛號(hào)信息自動(dòng)提醒，便民結(jié)算及支付，預(yù)約掛號(hào)后未就診的信息管理（爽約管理）。

醫(yī)院的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)一般與醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）或醫(yī)院信息交換平臺(tái)對(duì)接，數(shù)據(jù)來源及業(yè)務(wù)邏輯往往依賴于上述系統(tǒng)提供的接口，在設(shè)計(jì)過程中除了考慮患者預(yù)約掛號(hào)過程中的需求外，還需要順應(yīng)醫(yī)院原有系統(tǒng)的規(guī)則，盡量兼容不同醫(yī)院系統(tǒng)的規(guī)則，減少定制化開發(fā)的工作量。

一、需求分析

需求分析中的目標(biāo)用戶是患者或患者的家屬；由于醫(yī)療服務(wù)自身的特殊性，同時(shí)要考慮醫(yī)院的業(yè)務(wù)規(guī)則及相關(guān)政策要求。

1. 移動(dòng)端需求

1）患者或患者家屬

• 能夠方便地找到指定科室或醫(yī)生
• 哪日有號(hào)源應(yīng)當(dāng)一目了然
• 能夠幫助家人進(jìn)行掛號(hào)
• 能在線取消掛號(hào)
• 能方便地在線預(yù)約復(fù)診
• 就診前能給予提醒

2）醫(yī)院運(yùn)營方

• 確?；颊吡私忸A(yù)約掛號(hào)須知及疫情防控說明
• 對(duì)于爽約患者要有相應(yīng)策略，減少爽約情況的發(fā)生

3）對(duì)標(biāo)《全國醫(yī)院信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)于規(guī)范（試運(yùn)行）》

• 掛號(hào)信息的自動(dòng)提醒（預(yù)約成功、失敗、就診提醒）
• 掛號(hào)必須實(shí)名制
• 支持在線結(jié)算及支付
• 對(duì)預(yù)約掛號(hào)未就診的信息進(jìn)行管理

2. PC端需求

醫(yī)院管理端要符合醫(yī)院對(duì)于預(yù)約掛號(hào)業(yè)務(wù)的管理需求，以及信息科對(duì)第三方系統(tǒng)在性能、安全性、可靠性方面、對(duì)接便捷性的要求。包括：

• 對(duì)科室對(duì)接、放號(hào)時(shí)間、放號(hào)數(shù)量、放號(hào)日期范圍、鎖號(hào)時(shí)長、掛號(hào)須知等功能的配置調(diào)整
• 支持對(duì)爽約行為、多次取消預(yù)約等行為進(jìn)行限制或管理
• 支持掛號(hào)訂單對(duì)賬
• 支持掛號(hào)訂單的業(yè)務(wù)處理（如退費(fèi)、取消預(yù)約）

二、業(yè)務(wù)流程分析

患者通過小程序使用預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，可根據(jù)自身疾病情況選擇對(duì)應(yīng)的科室以及該科室中出診的醫(yī)生，或直接查詢指定的醫(yī)生，獲取號(hào)源信息；確認(rèn)無誤后系統(tǒng)鎖定號(hào)源，在鎖號(hào)期間用戶確認(rèn)掛號(hào)信息是否正確，選擇就診人及支付方式；完成支付后預(yù)約掛號(hào)成功。

用戶在鎖號(hào)期間可以取消預(yù)約；或者鎖號(hào)超時(shí)自動(dòng)取消預(yù)約。

用戶所選擇的就診人都經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證，新增就診人需完成實(shí)名認(rèn)證。?

三、系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)

預(yù)約掛號(hào)服務(wù)與醫(yī)院信息系統(tǒng)以及第三方支付系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。

四、異常情況處理

患者端的預(yù)約掛號(hào)功能需要多次與醫(yī)院信息系統(tǒng)、第三方支付系統(tǒng)進(jìn)行交互，需要考慮網(wǎng)絡(luò)延遲、網(wǎng)絡(luò)超時(shí)、第三方系統(tǒng)返回、用戶操作導(dǎo)致的異常情況的處理。

• 利用鎖號(hào)功能，將用戶添加就診人、添加銀行卡、更換支付方式等消耗時(shí)間的操作設(shè)置在鎖號(hào)期間；給用戶充分的時(shí)間處理由于信息不全、余額不足、第三方支付失敗的問題，避免此類問題造成用戶掛號(hào)失敗。
• 對(duì)于支付過程的異常導(dǎo)致的鎖號(hào)超時(shí)，不會(huì)生成掛號(hào)單，系統(tǒng)直接釋放號(hào)源并退款。
• 只有當(dāng)對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)鎖號(hào)成功后，才會(huì)進(jìn)入到掛號(hào)信息確認(rèn)、就診人選擇、支付等操作中。醫(yī)院信息系統(tǒng)返回鎖號(hào)失敗，或鎖號(hào)請(qǐng)求超時(shí)，都會(huì)重新獲取號(hào)源，保證號(hào)源信息的有效性。其中鎖號(hào)請(qǐng)求超時(shí)，可能是網(wǎng)絡(luò)超時(shí)導(dǎo)致鎖號(hào)不成功，也可能是鎖號(hào)成功但未返回，故鎖號(hào)超時(shí)后會(huì)調(diào)用釋放號(hào)源，避免重復(fù)鎖號(hào)。
• 對(duì)于醫(yī)院信息系統(tǒng)及第三方系統(tǒng)無返回信息的情況不設(shè)置自動(dòng)重試，而是直接反饋給用戶手動(dòng)刷新，并提供客服聯(lián)系方式；以便于用戶遇到問題時(shí)能夠及時(shí)聯(lián)系人工服務(wù)進(jìn)行問題排查和解決。
• 支持醫(yī)院根據(jù)自身業(yè)務(wù)繁忙情況，對(duì)鎖號(hào)時(shí)間及單個(gè)用戶鎖號(hào)次數(shù)進(jìn)行調(diào)整，減少惡意鎖號(hào)帶來的不良影響。
• 掛號(hào)記錄只存儲(chǔ)用戶掛號(hào)成功生成掛號(hào)單號(hào)的記錄，避免掛號(hào)中途取消、超時(shí)取消等冗余信息的干擾。

五、功能及原型設(shè)計(jì)

1. 移動(dòng)端功能

1）查詢號(hào)源

默認(rèn)根據(jù)科室進(jìn)行掛號(hào)；根據(jù)醫(yī)院管理后臺(tái)的配置情況，患者端支持顯示為二級(jí)科室、三級(jí)科室或者一級(jí)科室樣式。選擇科室后，獲取該科室下所有醫(yī)生的排班，并根據(jù)醫(yī)院管理后臺(tái)的配置顯示規(guī)定天數(shù)的號(hào)源，標(biāo)示該日期是否有號(hào)。

支持通過搜索功能，搜索科室及醫(yī)生。搜索頁顯示歷史掛號(hào)的醫(yī)生，方便預(yù)約醫(yī)生復(fù)診。

2）鎖定號(hào)源

確認(rèn)掛號(hào)時(shí)號(hào)源會(huì)被鎖定，并根據(jù)醫(yī)院管理后臺(tái)設(shè)定顯示鎖號(hào)時(shí)間；鎖號(hào)時(shí)間內(nèi)支付失敗不影響二次支付；超出鎖號(hào)時(shí)間，訂單自動(dòng)失效并釋放該號(hào)源，患者需重新掛號(hào)。

號(hào)源鎖定期間，患者確認(rèn)掛號(hào)科室及醫(yī)生選擇是否正確；進(jìn)行就診人的選擇或進(jìn)行就診人的添加；選擇支付方式及類型（是否醫(yī)保）。

3）完成掛號(hào)

在線支付完成后掛號(hào)成功。支付時(shí)根據(jù)醫(yī)院管理后臺(tái)的配置顯示本院支持的第三方支付方式：包括微信、支付寶、銀行卡。

掛號(hào)成功后顯示掛號(hào)結(jié)果信息的顯示，掛號(hào)的狀態(tài)包括：預(yù)約成功、已取消、已就診、已取號(hào)、退費(fèi)中。預(yù)約成功的掛號(hào)單可在允許時(shí)間內(nèi)線取消掛號(hào)。

掛號(hào)記錄狀態(tài)改變時(shí)，通過醫(yī)院公眾號(hào)進(jìn)行消息通知。

2. PC端功能

醫(yī)院管理后臺(tái)具備查詢預(yù)約掛號(hào)訂單功能，醫(yī)院運(yùn)營管理人員通過后臺(tái)幫助患者進(jìn)行取消預(yù)約、查詢訂單狀態(tài)；同時(shí)后臺(tái)承擔(dān)對(duì)移動(dòng)端部分功能的設(shè)置，可依據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況進(jìn)行個(gè)性配置以便于快速對(duì)接，包括科室配置、號(hào)源管理、支付管理、履約管理、掛號(hào)須知配置。

本文由 @holo咩 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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