編輯導(dǎo)語：產(chǎn)品是一個企業(yè)發(fā)展的生命線，而產(chǎn)品評審則是產(chǎn)品開發(fā)過程中的一個重要過程。無論是對于個人還是企業(yè)，產(chǎn)品評審都有著重大的意義。那么，在產(chǎn)品評審會上，到底是如何評審產(chǎn)品設(shè)計的？又是如何評判出一個產(chǎn)品設(shè)計的好壞？作者從設(shè)計的需求層次以及產(chǎn)品設(shè)計的好壞三個方面評述，一起來看看。

產(chǎn)品是企業(yè)的生命線，產(chǎn)品評審是是產(chǎn)品開發(fā)過程中的一個重要環(huán)節(jié)，它對產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量和開發(fā)進(jìn)展等進(jìn)行綜合評估。

對企業(yè)，產(chǎn)品評審是一個重要關(guān)卡。管理層根據(jù)評審結(jié)果和商業(yè)判斷，對產(chǎn)品是否繼續(xù)、返工、停止、取消做出重要決策。產(chǎn)品好不好、有沒有滿足需求、有沒有核心競爭力，團(tuán)隊成員工作效果好不好、能力強(qiáng)不強(qiáng)、有沒有發(fā)展?jié)摿?，評審會上看得清清楚楚。

對個人，產(chǎn)品評審也是一個重要節(jié)點。團(tuán)隊成員將自己的工作成果進(jìn)行梳理，在評審會上進(jìn)行呈現(xiàn)和匯報，等待管理層的評價和決策。解決方案好不好、有沒有遺漏、準(zhǔn)備充不充分，問題表述夠不夠清晰、邏輯夠不夠嚴(yán)謹(jǐn)、思辨夠不夠敏捷，評審會上一覽無遺。

顯然，無論對企業(yè)，還是對個人，產(chǎn)品評審都意義重大。

那么，產(chǎn)品評審會到底怎么評審產(chǎn)品設(shè)計？怎么辨別出好設(shè)計還是壞設(shè)計呢？

一、設(shè)計的需求層次

美國心理學(xué)家馬斯洛將人類需求從低到高按層次劃分為五類：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。

將馬斯洛需求層次理論應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計，就出現(xiàn)了設(shè)計的需求層次理論，相應(yīng)的五個設(shè)計需求層次分別是功能、可靠性、可用性、熟練性和創(chuàng)造性。

功能：一個設(shè)計首先要實現(xiàn)某種功能，解決用戶的某個問題。滿足基本功能的設(shè)計，只有很低的價值或者沒有價值。但是，如果產(chǎn)品不具備這些基本功能，產(chǎn)品就沒有任何價值，無論其設(shè)計有多可靠、多驚艷。

可靠性：一旦設(shè)計滿足了功能需求，就可以進(jìn)階到下一層級：可靠性。設(shè)計必須能夠提供穩(wěn)定的、始終如一的工作性能。產(chǎn)品不僅要能工作，還要能反復(fù)地工作。只滿足可靠性層級需求的設(shè)計，是低價值的設(shè)計。

可用性：用戶是不是能夠很容易的使用這些功能？有沒有容錯機(jī)制，簡單的操作失誤會不會造成嚴(yán)重后果。滿足可用性層級需求的設(shè)計，是中等價值的設(shè)計。

熟練性：滿足熟練性需求層級的設(shè)計允許用戶做一些以前不能做的事情，并且能夠擴(kuò)展以前使用比較好的功能。滿足熟練性需求層級的設(shè)計，是高價值的設(shè)計。

創(chuàng)造性：當(dāng)所有低層次需求都滿足后，就可以進(jìn)階到最高層級的創(chuàng)造性需求了。滿足創(chuàng)造性需求后，產(chǎn)品就可以和用戶以一種創(chuàng)新的方式進(jìn)行交流，而用戶也可以探索并產(chǎn)生一些新的東西。滿足創(chuàng)造性需求的設(shè)計，會像蘋果那樣獲得忠實的粉絲，是最高價值的設(shè)計。

根據(jù)設(shè)計需求層次理論，再結(jié)合公司戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位，我們就可以明確產(chǎn)品應(yīng)該達(dá)到什么層級的設(shè)計需求。比如，對于公司引流用的經(jīng)濟(jì)型產(chǎn)品，滿足到可用性的設(shè)計需求層級就可以了；對于公司的主打產(chǎn)品，滿足到可用性層級還不夠，應(yīng)該滿足到熟練性的層級；對于公司的高端形象產(chǎn)品，就必須滿足到創(chuàng)造性的需求層級。

二、什么是好設(shè)計

著名的工業(yè)設(shè)計大師Dieter Rams曾給出了十條設(shè)計原則，深深影響了包括蘋果的設(shè)計師Jonathan Ive和無印良品的設(shè)計師深澤直人在內(nèi)的幾代設(shè)計師，至今還被設(shè)計界奉為圣經(jīng)。

1. 好的設(shè)計是創(chuàng)新的

科技日新月異的發(fā)展不斷為創(chuàng)新設(shè)計提供了嶄新的機(jī)會，同時創(chuàng)新設(shè)計總是伴隨著科技的進(jìn)步而向前發(fā)展。因此，創(chuàng)新的可能性永遠(yuǎn)存在并且不會消耗殆盡。

2. 好的設(shè)計是實用的

購買產(chǎn)品是為了使用。產(chǎn)品必須滿足一定的標(biāo)準(zhǔn)，不僅功能，還包括心理和審美方面的要求。好的設(shè)計強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的實用性，同時忽略任何有可能損它的東西。

3. 好的設(shè)計是美的

產(chǎn)品的美感是實用性不可或缺的一部分，因為產(chǎn)品無時無刻的影響著我們的生活，只有精湛的東西才可能是美的。

4. 好的設(shè)計易于理解

好的設(shè)計讓產(chǎn)品清晰明了，產(chǎn)品自己能說話，不解自明。

5. 好的設(shè)計不張揚

好的設(shè)計，既不是裝飾品也不是藝術(shù)品，而是中性和克制的，為用戶的自我表達(dá)留出空間。

6. 好的設(shè)計是誠實的

好的設(shè)計不會夸張其產(chǎn)品創(chuàng)意、功能和價值，也不會試圖欺騙消費者。

7. 好的設(shè)計經(jīng)久不衰

好的設(shè)計會避免一時的時尚和潮流，永遠(yuǎn)不會過時。

8. 好的設(shè)計注重細(xì)節(jié)

好的設(shè)計注重細(xì)節(jié)，設(shè)計過程中的悉心和精確是對消費者的一種尊敬。

9. 好的設(shè)計是環(huán)保的

好的設(shè)計，在產(chǎn)品的整個生命周期內(nèi)節(jié)約資源，并最大限度地減少物理和視覺污染。

10. 好的設(shè)計是極簡的

好的設(shè)計是極簡的，它回歸純潔、回歸簡單，專注于必要屬性，剔除不必要的東西。

三、什么是不好的設(shè)計？

判斷一個設(shè)計是不是好設(shè)計，實際上挺困難的。

一方面，大部分人都沒有經(jīng)過專業(yè)的審美訓(xùn)練，只能從自己的直覺和經(jīng)驗出發(fā)進(jìn)行判斷，既不標(biāo)準(zhǔn)、也不客觀；另一方面，是不是好設(shè)計，需要經(jīng)過長時間的檢驗，短時間內(nèi)的評價可能并不準(zhǔn)確。

對產(chǎn)品設(shè)計評審來講，識別出不好的設(shè)計，比識別出好設(shè)計，意義更重要一些，更有利于降低產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險。

將不好的設(shè)計識別出來，剩下的就更接近于好設(shè)計。

那么，不好的設(shè)計有哪些呢？本文介紹的案例，并不能覆蓋所有的不好設(shè)計，尤其是具體的技術(shù)可行性方面，需要本行業(yè)專業(yè)的技術(shù)人員自行評估和解決。

1. 違反科學(xué)原理

創(chuàng)新設(shè)計是最高層次的設(shè)計需求，是產(chǎn)品差異化和競爭力的重要來源，值得提倡和鼓勵。

但是，那些標(biāo)新立異、違反科學(xué)原理的所謂創(chuàng)新設(shè)計，比如永動機(jī)，并不是真正的創(chuàng)新，也注定不會取得最終的成功。

同樣，那些沒有很好遵循產(chǎn)品工作原理所做的設(shè)計，即使具備這項功能，其性能指標(biāo)也會大打折扣，需要盡量避免。

2. 用戶使用不方便

互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶體驗和用戶口碑直接決定了產(chǎn)品銷售的好壞。用戶使用不方便、體驗不好的設(shè)計，一定要在產(chǎn)品評審時識別出來。

普通的USB接口，上、下兩部分外觀比較相似，實際上卻有唯一方向，通常需要試插幾次才能插上，使用起來很不方便。而Type C的USB接口出來后，使用起來就方便多了。

亞馬遜首款A(yù)I家用機(jī)器人Astro,雖然配置了10英寸大的顯示屏，可是由于Astro在地面工作，用戶必須低頭才能與屏幕進(jìn)行視頻交互。由于人眼離屏幕距離較遠(yuǎn)，為了看清楚屏幕，用戶必須彎腰或者蹲在地上進(jìn)行交互，這對成年人尤其是老年人是很不友好的。

3. 違反用戶認(rèn)知常識

用戶對產(chǎn)品通常都有一定的認(rèn)知常識，知道自己要買的產(chǎn)品大概是什么樣。比如：汽車需要四個輪子，燈具需要底座和燈罩，刀需要手柄和刀片等等。

那種故意標(biāo)新立異、但是沒有任何突破性功能的設(shè)計，違反了用戶的認(rèn)知常識，失敗的風(fēng)險非常大。比如，百度的渡鴉智能音箱，不但跟普通音箱不一樣，跟市場上熱銷的智能音箱小愛同學(xué)和天貓精靈都不一樣，最終走向失敗也是可想而知的事。

另一種違反用戶認(rèn)知常識的設(shè)計，就是跟其它用途的產(chǎn)品比較相似，這種設(shè)計不一定影響銷售，但是很容易讓用戶在使用時混淆。比如，有的牙膏設(shè)計得跟洗面奶很相似，而有的洗面奶設(shè)計得跟牙膏很相似，當(dāng)這些產(chǎn)品放在一起使用時，用戶就容易用錯。

4. 功能太過復(fù)雜

“功能越多，產(chǎn)品價值越高”，這種邏輯有時候并不成立。

每增加一項功能，都需要增加開發(fā)工作量、增加開發(fā)時間和成本。而且，隨著產(chǎn)品功能的增加、產(chǎn)品的復(fù)雜性隨之增加，用戶需要更高的認(rèn)知努力或者更多的時間來學(xué)習(xí)和使用產(chǎn)品。當(dāng)功能數(shù)量達(dá)到一定程度后，總的產(chǎn)品價值并不會一直上升、而是開始呈現(xiàn)衰減趨勢。

比如，上圖左邊的電視遙控器，密密麻麻布置了很多按鍵，但是常用的按鍵卻只有幾個，其余大部分幾乎都不會用到。而右邊的遙控器，只保留了常用的幾個按鍵，其余的按鍵功能內(nèi)置在電視中，用戶認(rèn)知和使用就比較方便。

5. 功能不能降級使用

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品的智能化程度越來越高。但是，如果高等級的智能化體驗或者功能失效后，低等級的手動體驗或者功能還可不可以正常使用呢？這對一些具有安全性功能的產(chǎn)品尤其重要。

上圖左邊的落地扇，將按鍵全部設(shè)計在底盤上，如果遙控器丟失或者損壞，手動操作落地扇將非常的不方便。而右邊的落地扇，將按鍵布置在立柱上，即使遙控器丟失，依然可以比較方便的手動操作。

6. 技術(shù)先進(jìn)，卻很無用

這種情況可能在高新技術(shù)行業(yè)存在，先進(jìn)的技術(shù)已經(jīng)出來了，可是技術(shù)的應(yīng)用場景還不成熟，還在探索階段。

比如亞馬遜的家用機(jī)器人Astro和小米的機(jī)器狗鐵蛋，都集成了先進(jìn)的AI技術(shù)、價格也非常昂貴，但是能真正幫助用戶的功能卻很少。

當(dāng)然，亞馬遜和小米作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，提前進(jìn)行市場布局、帶頭進(jìn)行AI家用機(jī)器人的技術(shù)探索，有利于促進(jìn)行業(yè)的整體發(fā)展，是非常值得鼓勵和期待的。

但是，對于資源相對匱乏的中小企業(yè)，如果不是出于企業(yè)戰(zhàn)略考慮，開發(fā)這種技術(shù)先進(jìn)、卻很無用的產(chǎn)品，成功的機(jī)會非常小，是完全不值得的。

7. 與家居環(huán)境不協(xié)調(diào)

產(chǎn)品最終要放在用戶家中使用，必須與家庭環(huán)境相適應(yīng)。此外，企業(yè)可能還有其它系列的產(chǎn)品在售，應(yīng)該保持企業(yè)產(chǎn)品整體風(fēng)格的協(xié)調(diào)。

這一點做得比較好的是小米，通過統(tǒng)一的設(shè)計理念、規(guī)范的設(shè)計元素、相似的設(shè)計風(fēng)格實現(xiàn)整個生態(tài)鏈產(chǎn)品風(fēng)格的協(xié)調(diào)。雖然生態(tài)鏈品類眾多，但是都遵循了極簡設(shè)計理念，沒有過多裝飾和細(xì)節(jié)，顏色也都采用白色，整個生態(tài)鏈的產(chǎn)品識別度很高，放在一起并不突兀，可以與家居環(huán)境很好的融合在一起。

8. 違反國家法規(guī)要求或者危害社會安全

為了促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、維護(hù)消費者利益，社會、國家、行業(yè)對我們的產(chǎn)品會有安全、性能、可靠性等方面的要求。原則上，這些標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)對產(chǎn)品的要求高于其它的一切要求，產(chǎn)品開發(fā)過程中必須嚴(yán)格遵守和執(zhí)行。

可口可樂曾經(jīng)根據(jù)星球大戰(zhàn)主題推出形狀酷似手榴彈的汽水瓶，銷售一度火爆。但是，很快美國運輸安全管理局就因為安全原因，宣布對這種炸彈形狀的汽水瓶進(jìn)行禁運。禁運的原因很明顯，是出于對社會安全的擔(dān)憂，以免被恐怖分子利用。

作者：鄧小亮，工學(xué)碩士，資深產(chǎn)品人，近二十年產(chǎn)品開發(fā)及管理經(jīng)驗，微信公眾號：產(chǎn)品人生

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