編輯導(dǎo)語：對于團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品知識庫產(chǎn)品，想必大家都不陌生，但是很少有人能夠系統(tǒng)地去管理自己的知識。因此，作者思考了關(guān)于團(tuán)隊(duì)知識管理的四個(gè)問題，并對市場上的知識庫產(chǎn)品進(jìn)行了比對，與大家分享，希望對大家有所幫助。

知識管理相信大家并不陌生，但我在身邊簡單調(diào)研一圈之后發(fā)現(xiàn)，大部分人沒有系統(tǒng)的去管理自己的知識。在工作之余的閱讀過程中，我接觸到盧曼的卡片筆記法，接觸到obsidian、Notion，并且嘗試構(gòu)建自己的知識外腦。

個(gè)人知識管理我們后面可以單獨(dú)有一篇文章詳細(xì)闡述。今天想聊一下團(tuán)隊(duì)知識管理，在經(jīng)歷了很多次找歷史資料找不到的痛苦之后，我決心要打造一個(gè)團(tuán)隊(duì)共有的知識庫系統(tǒng)。一方面提升團(tuán)隊(duì)效率，一方面避免重復(fù)工作。

為此，我主要思考了四個(gè)問題，并且比對了市場上知識庫產(chǎn)品，和大家分享一下，供大家參考。

一、團(tuán)隊(duì)知識管理是什么樣的市場？

團(tuán)隊(duì)知識管理這一概念很少單獨(dú)拎出來說，目前團(tuán)隊(duì)知識管理經(jīng)常和文檔管理產(chǎn)品、協(xié)同辦公產(chǎn)品耦合在一起。由于很難找到純粹知識管理的行業(yè)報(bào)告，我們可以看一下市場上的文檔管理賽道的玩家。

文檔管理產(chǎn)品圖譜，圖源：甲子光年

這份甲子的報(bào)告里并不完全全面。除了上面列舉的部分文檔管理產(chǎn)品可以劃在知識管理產(chǎn)品范圍內(nèi)，還有包括一些新晉的知名玩家，比如釘釘文檔的團(tuán)隊(duì)空間、飛書文檔的知識庫、海外的知名產(chǎn)品Notion、Confluence等。

知識庫產(chǎn)品百度指數(shù)

我們可以看一下百度指數(shù)，知識庫這個(gè)概念非常少有人索引，而在知識庫產(chǎn)品里，石墨文檔相對熱度最高。

我們可以粗略的統(tǒng)計(jì)一下知識管理的市場。根據(jù)艾瑞咨詢的研究報(bào)告，2020年國內(nèi)協(xié)同辦公市場是440億元，一直以來爆火的短視頻去年國內(nèi)市場規(guī)模是1300億左右，這樣對比大家可以感受一下協(xié)同辦公的市場具體有多大。

而協(xié)同辦公產(chǎn)品包含：文檔協(xié)同、企業(yè)網(wǎng)盤、項(xiàng)目協(xié)同、會(huì)議系統(tǒng)、OA協(xié)同平臺等等。知識管理只是協(xié)同辦公的非常小一部分的市場。這樣我們能進(jìn)一步感受到知識管理的市場規(guī)模其實(shí)真的不大。

二、為什么大部分用戶意識到知識管理重要，但管理知識很困難

客戶通常都知道知識管理很重要，但只有在他們遇到：明知道某個(gè)歷史檔案能解決他們眼前問題，但就是找不到這個(gè)資料的時(shí)候。他們才會(huì)對整理團(tuán)隊(duì)知識有更感性的認(rèn)識，或者說更痛的領(lǐng)悟。

我看下來管理知識困難主要有幾點(diǎn)原因：

首先，知識的創(chuàng)造困難。

創(chuàng)造知識的過程是反人性的，這是不能看到即時(shí)反饋的一件事。大部分團(tuán)隊(duì)成員不愛寫總結(jié)文檔，工作也許可以干的很漂亮，但留下的東西非常的少。因?yàn)閺墓ぷ鞯慕嵌?，?xiàng)目交付完了，客戶或者用戶滿意了，在團(tuán)隊(duì)成員心里就算了事了，文檔整理工作在他們心里屬于分外之事。

其次，知識的維護(hù)困難。

維護(hù)團(tuán)隊(duì)資料的過程是對抗熵增的過程。熵增指的是：在一個(gè)封閉空間內(nèi)，事物會(huì)走向混亂和無序，并且不可逆。就比如一個(gè)倉庫如果沒有人管理，一定會(huì)越來越亂。

團(tuán)隊(duì)知識庫也是一樣。傳統(tǒng)的文檔管理流于表面，企業(yè)也許會(huì)有自己的資料庫，但很可能“XX項(xiàng)目文檔”文件夾下完全就是空的。按項(xiàng)目管理知識里的說法，就是沒有維護(hù)好組織過程資產(chǎn)。

知乎上經(jīng)典好文里經(jīng)常出現(xiàn)這樣一句評論：躺在我的收藏夾里吃灰去吧。大家看到好東西，第一反應(yīng)會(huì)把他們收集起來，但維護(hù)和利用就非常少了。

最后，知識的快速查找和調(diào)用困難。

當(dāng)知識庫內(nèi)容不全，陳舊無效，搜索的結(jié)果不精準(zhǔn)，無法導(dǎo)出轉(zhuǎn)發(fā)，這些都會(huì)極大打擊我們使用知識庫的熱情。我們發(fā)現(xiàn)知識庫存在但無法提升我們的工作效率時(shí)，這個(gè)知識庫基本就算失敗了。

三、理想的知識庫產(chǎn)品需要哪些能力

市場上的知識庫產(chǎn)品，能不能幫助團(tuán)隊(duì)管理好知識呢？

我選擇幾種知識庫產(chǎn)品，從6個(gè)功能維度去對比市場上的知識庫產(chǎn)品。我認(rèn)為好的知識庫產(chǎn)品這六方面都需要相對出色：工具、模板、協(xié)同、安全、搜索、導(dǎo)出。

• 工具、模板兩個(gè)方面解決知識的創(chuàng)造困難；
• 協(xié)同、安全兩個(gè)方面解決知識的維護(hù)苦難；
• 搜索、導(dǎo)出兩個(gè)方面解決知識的應(yīng)用困難。

1. 工具篇

我們前面說了，創(chuàng)造知識困難。作為團(tuán)隊(duì)知識庫，首先要解決的是內(nèi)容的輸入。內(nèi)容的來源有兩種：即時(shí)創(chuàng)造和外部遷移。

即時(shí)創(chuàng)造面向的是新知識。主要考量的是知識庫產(chǎn)品編輯器能力。如果能讓用戶更簡單便捷的編輯文字，編輯器工具屬性能讓用戶感覺到爽的話，無疑是會(huì)提升用戶的創(chuàng)造意愿的。

外部遷移指的是陳舊知識或者歷史資料。主要是能支持歷史數(shù)據(jù)的遷移進(jìn)入知識庫。

我們先看各家即時(shí)創(chuàng)造的能力，也就是產(chǎn)品編輯器能力。

（1）頁面布局

釘釘?shù)木庉嬈骱蛡鹘y(tǒng)的word編輯器布局類似，功能區(qū)出現(xiàn)在編輯器上方，由于大部分人都長期使用微軟的Word，這種布局符合用戶習(xí)慣。

圖中綠色部分可以看到釘釘?shù)奈臋n支持部分的塊狀編輯。塊狀編輯最大的好處是結(jié)構(gòu)的靈活，便于用戶調(diào)整文檔前后文結(jié)構(gòu)。

釘釘可能是為了滿足不同用戶編輯體驗(yàn)，在功能欄右側(cè)設(shè)計(jì)了縮進(jìn)按鈕，縮進(jìn)之后保留核心功能在功能欄，這樣可以營造更簡潔的頁面。

釘釘文檔

如果說簡潔畫風(fēng)，石墨文檔可以單獨(dú)拿出來。石墨的整體頁面簡約直接，按鈕加了陰影，整體是灰色系的性冷淡風(fēng)。支持創(chuàng)建傳統(tǒng)文檔和文檔。石墨文檔頁面看下來讓人覺得舒適，中間的功能欄沒有影響到整體的整潔簡約的體驗(yàn)。

石墨文檔

而飛書、Notion、Confluence的布局就脫離了微軟系的畫風(fēng)。特別是作為口碑非常好的Notion，幾乎是一個(gè)全新的編輯界面。Notion是非常明顯的塊狀編輯，所有的板塊依托塊狀組件化呈現(xiàn)，同時(shí)頁面風(fēng)格靈動(dòng)，和目前大部分文檔產(chǎn)品截然不同。

Notion

飛書和Notion一樣完全支持塊狀編輯，而Confluence并未使用塊狀編輯。頁面布局的創(chuàng)新可以給用戶帶來新鮮感，但對于習(xí)慣了微軟Word的用戶來說，也許會(huì)反而有一些阻礙。

百度俞軍說過，產(chǎn)品價(jià)值 = （新體驗(yàn) – 舊體驗(yàn)） – 替換成本。編輯器頁面作為最直觀的窗口，這部分的顛覆一定會(huì)帶來較高的替換成本。

Confluence

飛書輸入方式石墨文檔和釘釘將整個(gè)功能區(qū)列在主屏上方，無疑是能讓用戶所見即所得的處理文檔。

我們一系列常用的標(biāo)題、對齊、插入、字體選擇等功能可以一鍵觸達(dá)，同時(shí)也支持Markdown編輯輸入。他們的做法是，同時(shí)支持傳統(tǒng)文檔和新式文檔。傳統(tǒng)文檔的輸入和微軟Word的輸入方式保持一致，新式文檔的輸入則是塊狀編輯加上支持Markdown輸入。

而對于Notion、Confluence、飛書這幾款產(chǎn)品，編輯頁面會(huì)做更簡潔，但非常依賴Markdown編輯，這就需要用戶去熟悉Markdown的編輯語法。

對于程序員群體來說，相信這是一個(gè)他們非常熱愛的輸入方式，但是對于大部分用戶來說，相信這還是一個(gè)相對新的概念。

Markdown輸入最大的好處就在于，你在碼字編輯文檔的時(shí)候，不需要移開右手去點(diǎn)擊鼠標(biāo)。毫無疑問這可以提升輸入效率，但是提高了準(zhǔn)入門檻。

插入功能插入這個(gè)功能，同樣是每個(gè)產(chǎn)品都引入的。我們可以非常直觀的對比各家的優(yōu)劣。

通常我們在word編輯器里常用的是插入圖片、表格。新一代的知識管理產(chǎn)品在插入功能上做的都很好，比如釘釘除了支持常規(guī)的圖片、表格，還支持腦圖、原型圖、代碼塊等等。

（2）外部文件導(dǎo)入

在知識庫管理的過程中，我們一定會(huì)存在一些老文檔需要入庫。

Notion目前支持12種類型文件，其中包括競爭對手印象筆記和Confluence。

石墨文檔和飛書支持本地文件夾上傳，簡單粗暴，看起來很好用，但本質(zhì)是起到網(wǎng)盤的作用，并不利于用戶管理。

而釘釘目前僅支持word和excel的導(dǎo)入，以及文件夾打包上傳，Confluence只支持word和google文檔。對于工具部分，我們用一個(gè)表格總結(jié)一下。

單從產(chǎn)品編輯的能力上看，目前釘釘?shù)奈臋n編輯能力頁面最接近office用戶的使用習(xí)慣，基本能滿足圖片、原型圖、設(shè)計(jì)稿、腦圖、表格等常用功能的插入，同時(shí)也兼顧Markdown的編輯方式。

但從外部導(dǎo)入文件的能力依然需要繼續(xù)提升，目前支持Word和Excel文件導(dǎo)入，以及支持文件夾打包上傳。

飛書走的路線是依賴Markdown編輯方式，這對于從Office用戶引流可能會(huì)有一些困難，并且對外部導(dǎo)入文件的能力也需要提升，飛書支持的是文件和文件夾上傳，這種方式非常便捷。

但從知識管理的角度看只完成了其中的收集功能，知識管理除了收集應(yīng)該還有科學(xué)命名，文件篩選入庫等等功能需要設(shè)計(jì)。

石墨文檔和Confluence的編輯體驗(yàn)和閱讀體驗(yàn)很好，基礎(chǔ)的編輯功能很完善，但在功能創(chuàng)新方面還略顯不足，同時(shí)在文件導(dǎo)入方面都需要進(jìn)行提升。

Notion在產(chǎn)品編輯能力這一項(xiàng)上綜合看相對完善，無論是編輯能力還是遷移導(dǎo)入的能力都很優(yōu)秀，對于習(xí)慣使用塊狀編輯和Markdown輸入的用戶，Notion可以說領(lǐng)先其他產(chǎn)品半個(gè)身位。

2. 模板篇

為了幫助用戶更好的創(chuàng)造知識，除了有滿足用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)器產(chǎn)品，我期待的是還需要有加速用戶創(chuàng)作的文檔模板，并且模板質(zhì)量要高。目前模板功能也是各家都有的，我們對比來看。

飛書和釘釘?shù)漠a(chǎn)品模板分為兩部分：知識庫模板和文檔模板。

釘釘模板

兩個(gè)產(chǎn)品支持創(chuàng)建不同屬性的團(tuán)隊(duì)空間或者知識庫，并且團(tuán)隊(duì)空間里為用戶整理好了對應(yīng)模板，除此之外，二者支持新建文檔時(shí)候以模板的形式創(chuàng)建。

值得一提的是，飛書的模板能支持類似Airtable的多維表格，這和他的塊狀編輯能力密不可分，這樣一來飛書模板的靈活性會(huì)更大。石墨文檔、Notion和Confluence只支持文檔模板創(chuàng)建。

Confluence模板

Notion模板

在模板這一層面，各家產(chǎn)品看下來基本都能滿足用戶需求。

飛書和釘釘?shù)闹R庫空間模板的預(yù)整理能讓用戶更好的上手。而Notion和Confluence在模板的處理上會(huì)有更多的靈活度。特別是Notion對Airtable的集成，能讓用戶在一個(gè)文檔上玩出很多花樣。

3. 協(xié)同篇

到了協(xié)同層面，我們考慮的是團(tuán)隊(duì)成員如何更好的維護(hù)知識庫，這一點(diǎn)上協(xié)同辦公平臺具有天然優(yōu)勢。

協(xié)同主要分為兩步：

第一步是組建知識庫團(tuán)隊(duì)。

在第一步，釘釘和飛書就憑借辦公產(chǎn)品的屬性跑在前面，這兩者可以直接打通內(nèi)部團(tuán)隊(duì)通訊錄，簡單便捷的把知識庫團(tuán)隊(duì)成員組建好。而Notion、Confluence、石墨則是需要通過郵件邀請其他人加入團(tuán)隊(duì)。

第二步是知識庫團(tuán)隊(duì)共同維護(hù)知識庫。

比如，知識庫內(nèi)容的刪改都被記錄，支持評論互動(dòng)等。這樣能更好的讓大家參與到知識庫的建設(shè)中。

釘釘支持知識庫內(nèi)@團(tuán)隊(duì)成員，支持段落和劃線評論，同時(shí)能夠把釘釘內(nèi)部群聊鏈接導(dǎo)入到知識庫文檔里。這在一部分飛書和釘釘二者的功能類似。

關(guān)于這部分功能，目前二者都只是加了群鏈接的跳轉(zhuǎn)。而我相信更有沉淀價(jià)值的可能是群聊里的某段聊天記錄。目前二者在這處理的都有點(diǎn)粗糙。

釘釘額外考慮到的是，在團(tuán)隊(duì)空間里能夠插入項(xiàng)目進(jìn)度，這可以及時(shí)和項(xiàng)目保持協(xié)同聯(lián)動(dòng)。而飛書在協(xié)同的部分，考慮的是支持插入日程和投票。

Notion、Confluence、石墨文檔三者承載的OA功能比較少，基本只能在知識庫空間范圍內(nèi)和隊(duì)友互動(dòng)。

但是不代表這些產(chǎn)品沒有考慮協(xié)同的問題，Notion和Confluence能夠進(jìn)入Slack生態(tài)，Slack是目前和微軟Teams競爭的辦公產(chǎn)品，在全球有非常不錯(cuò)的用戶基礎(chǔ)。Notion和Confluence能夠依托Slack彌補(bǔ)協(xié)同的短板。

石墨文檔同樣集成在釘釘生態(tài)，能夠從釘釘生態(tài)直接訪問，也也加強(qiáng)了石墨文檔的協(xié)同能力。

但總體來說飛書和釘釘，依托用戶數(shù)和OA系統(tǒng)，形成相對完善的產(chǎn)品矩陣，能夠更大價(jià)值的發(fā)揮協(xié)同作用。而Notion、石墨文檔、Confluence在知識庫的特性上更純粹，協(xié)同能力會(huì)稍弱一些。

4. 安全篇

對于文檔安全方面，我考慮的是知識庫內(nèi)容的創(chuàng)建、查閱、轉(zhuǎn)發(fā)需要有權(quán)限系統(tǒng)進(jìn)行約束。一方面能保證團(tuán)隊(duì)信息安全，一方面能更好的保證知識庫內(nèi)容的質(zhì)量。

Notion和Confluence的安全模塊作為付費(fèi)內(nèi)容沒有辦法體驗(yàn)，可以看到產(chǎn)品設(shè)計(jì)也是考慮了文檔安全因素的。而石墨文檔在知識安全上考慮并不是很完全，僅支持空間權(quán)限設(shè)置，這也是石墨文檔需要提升的。

釘釘和飛書同為協(xié)同辦公產(chǎn)品，在安全能力上是優(yōu)于純知識庫產(chǎn)品的。目前飛書限制導(dǎo)出、打印、創(chuàng)建副本和復(fù)制。釘釘支持訪客水印、限制復(fù)制、私密文檔、權(quán)限繼承等。二者都在文檔安全上有自己的思考。

關(guān)于安全這部分，Notion、Confluence和石墨文檔都需要再深入思考一下。

5. 搜索篇

對搜索部分的期待主要就是搜的準(zhǔn)，支持自定義的搜索。毫無疑問搜索能夠幫助用戶更好的使用知識庫。

這里我們就要說一下為什么不要用PC本地做知識管理，因?yàn)槲臋n內(nèi)部的內(nèi)容是完全無法檢索到的，這樣的檢索能力相對就弱很多了。而目前知識庫產(chǎn)品大部分是可以同時(shí)檢索標(biāo)題和內(nèi)容的。

飛書搜索

釘釘搜索

石墨文檔搜索

Notion搜索

Confluence搜索

可以看到知識庫產(chǎn)品對于空間內(nèi)文檔搜索能力不錯(cuò)。而且搜索精度也能滿足使用需求。

在搜索的篩選規(guī)則上，石墨文檔、飛書、Noiton、Confluence都支持更為細(xì)節(jié)的篩選，比如根據(jù)創(chuàng)建時(shí)間、文檔類型、修改時(shí)間等進(jìn)行搜索。

目前釘釘團(tuán)隊(duì)空間的搜索準(zhǔn)確度很高，篩選規(guī)則的功能設(shè)計(jì)偏少。而讓人感覺不一樣的地方是，針對文檔索引，釘釘采用了其他產(chǎn)品沒有的首頁輔助腦圖架構(gòu)的方式管理文檔，以便用戶更快索引和知識記憶。

在新建知識庫的過程中，知識庫會(huì)自動(dòng)生成知識庫首頁，知識庫文件的標(biāo)題名會(huì)自動(dòng)生成思維導(dǎo)圖出現(xiàn)在首頁里。同時(shí)給腦圖加了跳轉(zhuǎn)鏈接，這個(gè)設(shè)計(jì)很獨(dú)特。

釘釘團(tuán)隊(duì)空間首頁

6. 導(dǎo)出篇

最后一個(gè)環(huán)節(jié)，導(dǎo)出。知識庫的文檔經(jīng)常會(huì)碰到需要導(dǎo)出轉(zhuǎn)發(fā)的場景，比如導(dǎo)出一份合同去簽署，如果導(dǎo)出的類型受限，導(dǎo)出的格式混亂的話，這肯定是不能接受的。

• 目前Confluence支持整個(gè)空間打包導(dǎo)出和單個(gè)文檔的分享；
• Notion支持Markdown&CSV、PDF、HTML三種格式的導(dǎo)出；
• 釘釘支持Word、PDF、長圖等文件格式導(dǎo)出；
• 飛書僅支持PDF和Word格式文件導(dǎo)出；
• 石墨文檔支持Word、Markdown、PDF、JPG的格式導(dǎo)出。

從導(dǎo)出這一功能看，能夠?qū)С鯬DF和Word這兩類常見文件，產(chǎn)品基本就合格了。目前知識庫產(chǎn)品都能基本滿足需求。

7. 小結(jié)篇

我們在各家產(chǎn)品綜合能力上做一個(gè)總結(jié)。

釘釘?shù)膱F(tuán)隊(duì)空間產(chǎn)品形態(tài)兼顧創(chuàng)新和兼容，更符合微軟Office用戶的編輯習(xí)慣，這樣帶來的好處是能夠更平滑的將用戶從微軟Office引流。

其次，釘釘?shù)霓k公工具屬性可以與知識管理更好地融合，以文檔為核心天然形成知識庫，釘釘?shù)膱F(tuán)隊(duì)空間能減小協(xié)同的障礙，日常聊天記錄里的工作文檔，可以快速的轉(zhuǎn)入團(tuán)隊(duì)空間進(jìn)行管理。

并且釘釘團(tuán)隊(duì)空間對知識庫內(nèi)知識安全考慮的更為細(xì)致，能夠讓人放心的保證團(tuán)隊(duì)知識的私密性。作為目前在線組織數(shù)最多的辦公產(chǎn)品，可以感受得到釘釘在協(xié)同辦公上的深厚積累，對知識庫建設(shè)來說是強(qiáng)大助力，對于其他產(chǎn)品來說也是不小的壓力。

Notion是可玩性非常高的產(chǎn)品，all-in-one的理念也圈粉不少用戶。Notion的塊狀編輯和豐富的插入組件儼然是很多同類產(chǎn)品模仿的對象，可拖拽的塊狀編輯讓頁面非常的靈動(dòng)，支持Airtable式的表格插入更是為產(chǎn)品拓展了表格能力。

但是用好Notion是需要一定極客精神的，Notion更像是少數(shù)派的效率工具，而不是普適的文檔管理工具。純粹地把Notion當(dāng)成Word用會(huì)讓人覺得非常浪費(fèi)這個(gè)產(chǎn)品。

而Notion非常依賴Slack補(bǔ)充他的協(xié)同能力，這就需要Notion和Slack同時(shí)非常優(yōu)秀，才有更大的競爭力。

目前Notion只支持英文和韓文，網(wǎng)上有一些非官方漢化方式，在一些語言細(xì)節(jié)處理上還有一些問題。Notion如果完全漢化，并且做好教程，綁定協(xié)同辦公平臺的話，對本土的文檔、知識庫產(chǎn)品一定會(huì)帶來較大沖擊。

飛書的知識庫在編輯上依賴Markdown編輯，并且有一些塊狀設(shè)計(jì)和Notion是趨同的，可以看到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程是想要改變用戶輸入習(xí)慣的。

出身于辦公系統(tǒng)的飛書知識庫，在安全性上做了一定的考慮，而在知識庫搜索功能上，飛書看起來考慮的也很深入。對于釘釘和飛書這兩個(gè)協(xié)同辦公產(chǎn)品來說，自成生態(tài)的建設(shè)知識庫一定是最簡單高效的。

Confluence可以說是純知識庫產(chǎn)品的代表，編輯頁面簡潔，功能相對豐富。知識庫生態(tài)組件完善。

然而，和Notion一樣，全英文模板絕對會(huì)把一大部分人擋在門外。然后網(wǎng)頁打開時(shí)間較長，這也是一個(gè)不利因素。

石墨文檔的頁面風(fēng)格是讓人蠻喜歡的，當(dāng)然這個(gè)相對主觀，也不保證會(huì)不會(huì)時(shí)間長看了覺得略微單調(diào)。

從產(chǎn)品實(shí)用性來說，石墨文檔一直穩(wěn)扎穩(wěn)打有著比較好的應(yīng)用基礎(chǔ)。對于視頻、地圖的直接集成可以極大的提升閱讀體驗(yàn)，讓人驚喜的一鍵回溯功能可以做好版本管理，不得不說石墨文檔在產(chǎn)品細(xì)節(jié)上是花了心思的，百度指數(shù)相對最高也說明了石墨文檔產(chǎn)品口碑。但插入的組件類型不足，會(huì)讓人稍感缺憾。

四、怎么利用好團(tuán)隊(duì)知識庫產(chǎn)品？

創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)空間，管理團(tuán)隊(duì)知識庫在我眼里是很重要的一件事，也是一件難而正確的事。我們要怎么才能在內(nèi)部用好知識庫產(chǎn)品。

1. 選擇最適合自己團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品

我們在前面介紹了各家產(chǎn)品能力，如果團(tuán)隊(duì)成員都很Geek，對新鮮事物有探索的好奇心，可以考慮使用Notion。

如果團(tuán)隊(duì)成員更穩(wěn)健一些，并且已經(jīng)在公司內(nèi)部使用了釘釘、飛書這類產(chǎn)品，毫無疑問，用釘釘?shù)膱F(tuán)隊(duì)空間和飛書的知識庫更合適。

如果對知識管理和協(xié)同辦公的交集很小的話，石墨文檔和confluence作為非常專業(yè)的知識庫產(chǎn)品也是很好的選擇。

Notion和Confluence是海外的產(chǎn)品，使用這二者的話需要考慮語言差異的問題。

同時(shí)，在選擇的時(shí)候也需要考慮產(chǎn)品費(fèi)用，目前notion、石墨文檔、Cofluence對于一定人數(shù)規(guī)模的團(tuán)隊(duì)是會(huì)收費(fèi)的。而釘釘和飛書的使用成本更低一些。

2. 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造維護(hù)團(tuán)隊(duì)知識庫

我們都知道，讓員工在工作之余進(jìn)行文檔總結(jié)，創(chuàng)造整理是一件非常反人性的事情，是對抗熵增這一自然規(guī)律的事情。那么打破熵增的辦法是什么？那就是打破封閉空間。引入外部激勵(lì)。

我們可以建立一套機(jī)制，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員維護(hù)知識庫。比如建立一套積分機(jī)制，新建一篇文章獲取一定積分，為其他人文章評論、點(diǎn)贊、舉報(bào)獲取一定積分，文章閱讀量、點(diǎn)贊量達(dá)到一定數(shù)值獲取一定積分。最后用積分作為考核標(biāo)準(zhǔn)，獲得額外的獎(jiǎng)勵(lì)。這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)最好不要和工資掛鉤，很容易被噴卷。

這里只是一個(gè)建議，所有的機(jī)制都應(yīng)該是為了讓團(tuán)隊(duì)成員注重知識管理，培養(yǎng)知識管理的習(xí)慣。

五、最后

團(tuán)隊(duì)管理在團(tuán)隊(duì)初期是一件附加值很低的事情，很多團(tuán)隊(duì)選擇不關(guān)心。這就很像團(tuán)隊(duì)文化一樣，一家企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期都是野蠻生長，基本沒人會(huì)關(guān)心企業(yè)文化，也不會(huì)關(guān)心團(tuán)隊(duì)知識沉淀。而當(dāng)公司快速發(fā)展具備一定規(guī)模時(shí)，還能凝聚大家在一起往前走的，一定是企業(yè)文化。

我們會(huì)說阿里人、華為人、騰訊人，這個(gè)標(biāo)簽貼完，你會(huì)自然對這個(gè)群體有一種固化的認(rèn)知，這就是梁寧說的集體人格，背后本質(zhì)是企業(yè)文化的引導(dǎo)。同樣，團(tuán)隊(duì)發(fā)展到一定規(guī)模，沒有誰會(huì)繼續(xù)無視團(tuán)隊(duì)知識管理。

而無論協(xié)同辦公產(chǎn)品釘釘、飛書，還是面向未來的工具Notion，亦或是專業(yè)的知識庫Confluence。在知識管理上只能做到“術(shù)”的幫助，而真正管理好知識更需要“道”和“法”的引導(dǎo)和規(guī)范。

希望這邊文章對你有幫助，下一次我們再聊一下個(gè)人知識管理，也聊一聊知識管理的“道”和“法”。

#專欄作家#

忙里偷賢，公眾號：忙里偷賢，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。B端產(chǎn)品，低代碼玩家，工具類產(chǎn)品思考者。熱愛分享，務(wù)實(shí)的理想主義者。

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