編輯導(dǎo)語(yǔ)：內(nèi)容類產(chǎn)品若想提升用戶體驗(yàn)，便需要提高內(nèi)容品質(zhì)，使用戶能夠方便快捷地獲取內(nèi)容。那么，如何提升內(nèi)容類產(chǎn)品的品質(zhì)？本篇文章里，作者對(duì)當(dāng)前內(nèi)容類產(chǎn)品現(xiàn)狀做了簡(jiǎn)要闡述，并對(duì)知識(shí)圖譜如何應(yīng)用于內(nèi)容類產(chǎn)品做了總結(jié)，一起來(lái)看一下。

一、前言

知識(shí)圖譜相信大家已經(jīng)不陌生，已經(jīng)大家比較熟知的一個(gè)詞匯了。最早知識(shí)圖譜是谷歌為了優(yōu)化搜索引擎提出的一套理論體系。最常見(jiàn)的大家如果搜索“王健林的兒子是誰(shuí)”，有了知識(shí)圖譜的加持，搜索引擎會(huì)直接告訴你答案是王思聰，而不是去檢索“王健林的兒子是誰(shuí)”這句話。

如今的知識(shí)圖譜已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各種智能場(chǎng)景。例如在金融領(lǐng)域反欺詐的應(yīng)用，最常見(jiàn)的我們發(fā)現(xiàn)兩個(gè)不同的信貸客戶使用的竟然是同一個(gè)手機(jī)號(hào)，發(fā)現(xiàn)這類異常，我們?cè)偃ミM(jìn)一步深挖原因，避免欺詐情況發(fā)生。

在NLP（Natural Language Processing，自然語(yǔ)言處理）中，知識(shí)圖譜常用于實(shí)體統(tǒng)一。正常的NLP如果沒(méi)有特殊配置，計(jì)算機(jī)一定是不理解“ICBC”就是指的是“中國(guó)工商銀行”。通過(guò)知識(shí)圖譜將“ICBC”都統(tǒng)一為“中國(guó)工商銀行”。

另外通過(guò)知識(shí)圖譜在指代消解中的應(yīng)用，增加計(jì)算機(jī)對(duì)于文本理解的準(zhǔn)確率。知識(shí)圖譜適用的領(lǐng)域還非常多，在此就不列舉了。

本文主要討論通過(guò)知識(shí)圖譜在內(nèi)容類產(chǎn)品中的應(yīng)用，提高內(nèi)容類產(chǎn)品的品質(zhì)，進(jìn)而提升客戶滿意度與產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、我們的痛點(diǎn)

目前處于信息大爆炸的時(shí)代，我們每時(shí)每刻都接收大量信息。當(dāng)我們?cè)谒阉饕婊蚴莾?nèi)容類應(yīng)用去查看信息時(shí)，往往會(huì)給我們呈現(xiàn)許多與我們不相關(guān)的垃圾信息。有些信息是在內(nèi)容創(chuàng)作階段，通過(guò)各種抄襲拼湊而生成文章，最后呈現(xiàn)給用戶結(jié)果雖然很多，但毫無(wú)價(jià)值，也提升了用戶的檢索成本。

相信大家在日常使用中，也有同感，當(dāng)我們?nèi)ニ阉飨胍男畔r(shí)，往往會(huì)出來(lái)一大堆，信息過(guò)于分散，也不成體系。

我們需要有一種平臺(tái)，可以給我們提供相對(duì)比較純凈、權(quán)威的信息。我們的生活需要高品質(zhì)，不論是物質(zhì)生活還是精神生活。信息是我們精神生活的重要組成部分，同樣我們也需要有成體系的、有深度的內(nèi)容出現(xiàn)。

三、目前現(xiàn)狀

目前內(nèi)容類的應(yīng)用很多。幾乎每個(gè)領(lǐng)域都有每個(gè)領(lǐng)域的核心內(nèi)容供應(yīng)商。比如自己查看產(chǎn)品相關(guān)文章，幾乎不會(huì)去使用搜索引擎檢索文章，而是到相應(yīng)的產(chǎn)品網(wǎng)站去查看或檢索內(nèi)容。主要是一種信任感。所以平臺(tái)內(nèi)容的品質(zhì)很重要。

通常內(nèi)容創(chuàng)造，主要分為：OGC（Occupationally Generated Content, 職業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）、PGC（Professionally Generated Content，專業(yè)人士輸出內(nèi)容）和UGC（User Generated Content，用戶輸出內(nèi)容）。一般OGC和PGC生成的內(nèi)容品質(zhì)較高，但畢竟人力有限，依賴UGC可以短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生大量?jī)?nèi)容，但內(nèi)容的品質(zhì)不能保證，過(guò)多的垃圾內(nèi)容，反而會(huì)降低內(nèi)容平臺(tái)的權(quán)威性。

如何能提高內(nèi)容數(shù)量的同時(shí)，又不影響內(nèi)容的品質(zhì)，這是內(nèi)容類產(chǎn)品必然要考慮的一個(gè)問(wèn)題。

四、知識(shí)圖譜如何應(yīng)用于內(nèi)容類產(chǎn)品

對(duì)于內(nèi)容類產(chǎn)品，如果你是內(nèi)容類產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理，需要制定一個(gè)關(guān)于你所負(fù)責(zé)的內(nèi)容類產(chǎn)品的“北極星”指標(biāo)，你會(huì)怎么制定？

是產(chǎn)品的DAU（Daily Active User，日活躍用戶）、MAU（Monthly Active User，月活躍用戶）還是ARPPU（Average Revenue Per Paying User，平均每付費(fèi)用戶貢獻(xiàn)的收入）？

這些指標(biāo)其實(shí)都可以人為去干預(yù)。就像是公交車總公司要求提升乘客上座率，結(jié)果公交車分公司為了提升上座率，減少了公交車的座位數(shù)，指標(biāo)是達(dá)到了，但沒(méi)解決本質(zhì)問(wèn)題。

好的產(chǎn)品一定不是通過(guò)指標(biāo)制定出來(lái)的。而是去發(fā)現(xiàn)本質(zhì)的問(wèn)題，解決最核心的問(wèn)題。對(duì)于內(nèi)容類產(chǎn)品而言，你的內(nèi)容質(zhì)量提升了，用戶在第一時(shí)間很方便找出他們需要的信息，覺(jué)得產(chǎn)品整個(gè)使用過(guò)程簡(jiǎn)潔流暢，這就可以了。

所以內(nèi)容類產(chǎn)品的“北極星”指標(biāo)應(yīng)該設(shè)定為：提升內(nèi)容品質(zhì)，增加優(yōu)質(zhì)內(nèi)容數(shù)量。

內(nèi)容品質(zhì)上去了，瀏覽量自然就上來(lái)了。

如何提升內(nèi)容類產(chǎn)品的品質(zhì)？

結(jié)合個(gè)人多年實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為最主要有三點(diǎn)：

1. 平臺(tái)的內(nèi)容不能有重復(fù)。很明顯，用戶到一個(gè)平臺(tái)中，看到的都是一些重復(fù)的內(nèi)容，肯定對(duì)這個(gè)平臺(tái)印象很差，就很難產(chǎn)生信任，就更不必說(shuō)去推薦給其他人了。
2. 平臺(tái)的內(nèi)容不能有明顯的錯(cuò)誤。內(nèi)容類產(chǎn)品內(nèi)容是其產(chǎn)品最為核心的競(jìng)爭(zhēng)力。內(nèi)容要確保其權(quán)威性，當(dāng)用戶需要某些信息時(shí)，可以很自信地說(shuō)，來(lái)源于XX平臺(tái)。這就要求平臺(tái)上的內(nèi)容要很精準(zhǔn)。
3. 平臺(tái)的內(nèi)容要方便獲取。用戶需要某些信息時(shí)，平臺(tái)可以很快速地響應(yīng)用戶的訴求，節(jié)省用戶信息檢索成本。如何通過(guò)知識(shí)圖譜實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)？

如上圖所示。我們可以按上圖所描述的框架進(jìn)行內(nèi)容類產(chǎn)品知識(shí)圖譜的構(gòu)建。

我們知道，一般OGC和PGC的內(nèi)容會(huì)有專門的人員進(jìn)行校對(duì)和審核，而UGC的內(nèi)容，平臺(tái)往往沒(méi)有非常多的人力去做這個(gè)事情。

目前內(nèi)容類平臺(tái)，基于AI（Artificial Intelligence，人工智能）技術(shù)，主要是NLP技術(shù)，對(duì)于內(nèi)容類的應(yīng)用，主要是用于對(duì)非法內(nèi)容的審核。而對(duì)于內(nèi)容品質(zhì)的管理——不冗余、準(zhǔn)確且易獲取，就需要用到上述的知識(shí)圖譜框架來(lái)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。

首先，我們對(duì)用戶發(fā)表的內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換與統(tǒng)一，因?yàn)橛脩糨斎氲膬?nèi)容，可能是文字、聲音或是視頻。根據(jù)不同結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)統(tǒng)一轉(zhuǎn)換成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

其次，我們對(duì)轉(zhuǎn)換與統(tǒng)一好的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)建模，并進(jìn)行知識(shí)抽取。生成基本的知識(shí)體系。為后續(xù)的知識(shí)融合與計(jì)算奠定基礎(chǔ)。

再次，我們進(jìn)行知識(shí)融合與計(jì)算。這一步是知識(shí)圖譜在內(nèi)容類產(chǎn)品中的應(yīng)用關(guān)鍵。在這個(gè)步驟中，我們可以發(fā)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)冗余的內(nèi)容信息。

例如，某一個(gè)用戶發(fā)表的內(nèi)容在介紹月球，有如下知識(shí)圖譜信息（使用JSON表示）：

{“實(shí)體名稱”:”月球”，”實(shí)體信息”:[{“英文名稱”:”moon”},{“分類”:”衛(wèi)星”},{“公轉(zhuǎn)周期”:”約27.32天”},]}

如果另一個(gè)用戶發(fā)表的內(nèi)容，抽象出來(lái)的圖譜信息和上一個(gè)用戶的知識(shí)圖譜內(nèi)容是一樣的，基本我們可以判斷是一個(gè)冗余信息。只不過(guò)我們可以通過(guò)設(shè)定圖譜的權(quán)重進(jìn)一步為內(nèi)容進(jìn)行打分。

正常情況下，用戶檢索內(nèi)容的時(shí)候，更多的是希望獲得答案，比如提問(wèn)“月亮的公轉(zhuǎn)周期是多少？”，我們只需要給用戶提供結(jié)果“約27.32天”就可以。

另外，在這個(gè)知識(shí)融合的過(guò)程，通過(guò)知識(shí)圖譜可以發(fā)現(xiàn)異常與錯(cuò)誤的內(nèi)容。

例如，圖譜中，我們已經(jīng)定義地球是圓的，突然出來(lái)用戶的文章，說(shuō)地球是方的。兩個(gè)內(nèi)容，抽象出的“地球-形狀-圓形”與“地球-形狀-方形”，有明顯的不一致。就可以快速發(fā)現(xiàn)異常信息。經(jīng)過(guò)人工與是計(jì)算機(jī)AI進(jìn)一步進(jìn)行對(duì)內(nèi)容的處理，將優(yōu)質(zhì)的信息上浮，使劣質(zhì)的信息下沉或消亡。

最后，就是知識(shí)圖譜的最終呈現(xiàn)。

用戶希望在平臺(tái)獲得某些內(nèi)容時(shí)，我們除了直接為用戶提供其需要的答案外，我們還可以通過(guò)知識(shí)圖譜將結(jié)果內(nèi)容進(jìn)行關(guān)聯(lián)化展示，使用戶清晰地了解到內(nèi)容以及答案的來(lái)龍去脈與因果關(guān)系，在內(nèi)容的廣度和深度上服務(wù)于用戶。

五、小結(jié)

未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)會(huì)向著元宇宙（Metaverse）方向發(fā)展。在這里，就像是電影《黑客帝國(guó)》中所描述的場(chǎng)景，我們會(huì)通過(guò)腦機(jī)接口，在一個(gè)浩瀚的虛擬的時(shí)空中進(jìn)行集合。在這個(gè)時(shí)空里，人將會(huì)同計(jì)算機(jī)無(wú)縫整合，AI也會(huì)達(dá)到前所未有的高度。

內(nèi)容，本身就是一個(gè)虛擬世界。內(nèi)容平臺(tái)，本身也是一個(gè)元宇宙的平臺(tái)。虛擬的世界，也是世界。內(nèi)容平臺(tái)的內(nèi)容，本身也會(huì)像是宇宙一樣，浩瀚無(wú)邊。

雖然說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)是開(kāi)放的，但是我們與不能因?yàn)殚_(kāi)放，而放棄對(duì)高品質(zhì)內(nèi)容的追求。正是因?yàn)殚_(kāi)放，我們更要有一種機(jī)制來(lái)維護(hù)這個(gè)社區(qū)的健康有序發(fā)展。

而知識(shí)圖譜，將會(huì)是內(nèi)容平臺(tái)中的一種隱形的規(guī)則，確保在內(nèi)容平臺(tái)中，每個(gè)參與者所提供內(nèi)容的嚴(yán)肅與高品質(zhì)。這也是未來(lái)元宇宙健康蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵。

#專欄作家#

王佳亮，微信公眾號(hào)：佳佳原創(chuàng)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。中國(guó)計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)（CCF）會(huì)員，專注于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念分享。

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