用戶體驗只有一個，用戶不希望遇到任何一個不順暢的意外，而周全的框架可以預知意外。

想象一下，你就站在這個路口。路邊有綠化帶和小公園，人行道上有人在走著，私家車零散地停在車位上。你約的出租車正停在馬路左邊等你。再熟悉不過的場景，但是這都是精心設計過的。

盡管城市、交通系統(tǒng)、網站都不會顯示明確的邊界，但城市設計師們通過雙黃線、斑馬線、馬路牙子、臺階等已經事先把不同的區(qū)域框了起來，讓你在不同的框框里做不同的事情。

你意識不到這些框架的存在，不會感覺被命令，潛意識做著一些事。雙十一的時候，不會去想我是怎么一步一步花了那么多錢的；刷微信的時候，不會去想為什么點來點去就過去了一個小時。在不知不覺中引導我們的行動，這是框架的力量。

就像圖片中的冰山，用戶能感知的就是露出水面的一角。水面下還有框架、結構、范圍和戰(zhàn)略的影響?？蚣芫驮诮咏a品表象的部分發(fā)揮作用。

《西部世界》里的BOSS，用上帝視角，能夠決定人物的命運。而現實中的人機交互設計，更像是一個“服務者”的角色。以需求為導向、理解用戶的心理、期望，理解商業(yè)和技術，創(chuàng)造出有用、易用、可行、令人滿意的產品體驗。這其中框架設計師像擁有一直上帝之手，牽動著用戶的行為。

如何設計一個完美的框架？

“先用上帝視角想象一下用戶界面和相關行為的整體結構?！?/p>

——交互設計之父Alan Cooper

千萬不要一下子陷入細節(jié)?。?！設計框架定義了用戶體驗的整個結構，包括信息組織原則、屏幕上功能元素的排列、工作流程、產品交互、視覺和形式語言、功能性和品牌識別等。

需要設計的框架包括交互設計框架、視覺設計框架、有時還包括工業(yè)設計框架和服務設計框架。這個階段中，形式設計和行為設計需要保持一致。而科學的設計流程是卓越設計的基礎。

Alan Cooper通過數十年總結出來一套交互框架設計流程：

1-2主要是信息的提煉和匹配，3-5是信息層級的梳理和建立，6是設計的測試驗證。要注意的是，3-5是一個循環(huán)的過程，1-6也不是線性的流程，因人而異。

1.定義形式要素、姿態(tài)和輸入方法

這是第一步。建議是，深入群眾獲取一手資料。

• 形式要素：通過回顧人物模型和場景，了解產品形式對交互設計的限制；
• 交互姿態(tài)：思考用戶會投入多大注意力和產品互動，產品會做出何種反應；
• 輸入方法：考慮到用戶和產品互動的方式（鍵盤、鼠標、木質板、聲音等）。

2.定義功能性和數據元素

數據元素：通常是交互產品中的基本主體（比如照片、電子郵件、客戶記錄及訂單等，是用戶可以訪問、反應記憶操作的基本個體）。理想情況下，數據元素要符合用戶的心理模型。

功能元素：是針對界面中的數據元素及其現實所做的操作。一個需求通常由多個界面元素來滿足。我們可以假定產品是真人，而且這是一個體貼周到的人（都說人工智能是未來，因為符合人性）?；氐角榫硤鼍啊⑷宋锬Ｐ?、心理模型中，去驗證方案是否適合。

3.確定功能組和層級

這個就看邏輯能力了。把數據和功能納入屏幕、框架和網格等高層次結構中，更好的在任務中和任務間疏通人物模型的流程。這個階段需要思考的問題：

• 哪些元素需要大片的視覺區(qū)域，那些不需要？
• 哪些元素能夠容納其他元素？
• 如何組織分類才能優(yōu)化工作流？
• 哪些元素需要捆綁使用，哪些不需要？
• 相關的元素順序如何？
• 哪些數據元素有助于任務魔性做出決定？
• 采用何種交互模式和原則？
• 人物模型的心理模型如何影響元素的組織？

4.勾畫交互框架

運籌帷幄就是這個階段。將視覺圖細分為粗略的方塊圖，對應窗格、控制部件，及其他高層次的容器。開始階段必須看到整體且高層次的框架，不要陷入細節(jié)?。。。ǖ诙螐娬{咯）

5.構建關鍵線路情景劇本

為真實的世界設計。用低保真草圖框架和關鍵線路情景的敘述，可以充分地描述設計方案如何幫助用戶完成目標。通過不斷地變更和反復，優(yōu)化交互流程。畢竟魔鬼和天使都在細節(jié)里。

有個很好用的工具——故事板。它借助了電影制作和動畫片中的技巧，讓產品和用戶之間的每個交互都可以用框架來描繪。

6.運用驗證性場景來檢查設計

考驗嚴謹性的時候到了！需要驗證的場景主要有三類：

• 替代場景（比如常見的例外情況）
• 必須使用的場景，常見又不經常發(fā)生的動作（比如清空數據庫）
• 邊緣情形場景,必須要有卻不太常用的功能（比如要添加兩個重名的聯系人）

交互框架建立了產品行為的整體架構，視覺框架建立行為有關的外形。

視覺設計外形的過程是：

1.開發(fā)視覺體驗特征

定義視覺設計框架的第一步，是確認產品的風格、調性和品牌訴求。提煉3-5個詞作為產品的“體驗特征”。這些關鍵詞需要經過競品、市場的分析和用戶測試后才能最終確定。

2.開發(fā)視覺語言研究

交互設計通常只有一個最優(yōu)行為框架，而視覺方案會有多種選擇。視覺語言包括了顏色、類型、元素、整體的外形、尺寸和界面質感等。

除了保持品牌一致性，實際工作中，視覺方案需要提供對交互有意義的形式和感覺。比如老人和視力不好的人需要更大和更易讀的屏幕顯示。

3.將已選擇的視覺風格應用于屏幕原型

綜合協調交互和視覺設計，進一步完善和打磨，便于更好地評估方案的可行性。

我們司空見慣的行為就是這樣一步一步精心設計出來的。完成堅實穩(wěn)定的框架之后，設計的剩余部分就會變得明朗。關鍵就在于產品的整體連貫性和流暢性。

封面 Zara Picken

作者：酷九設計。微信公眾號：酷九設計（coninedesign）

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