編輯導(dǎo)讀：導(dǎo)出功能是產(chǎn)品中的常見功能，雖然能滿足用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)出的需求，但是也存在著數(shù)據(jù)安全的風(fēng)險(xiǎn)。那么，在設(shè)計(jì)一個(gè)導(dǎo)出功能時(shí)應(yīng)該考慮些什么呢？本文將從三個(gè)方面對此展開分析，希望對你有幫助。

先來看一個(gè)假設(shè)的場景，小明是某B端數(shù)據(jù)產(chǎn)品的產(chǎn)品同學(xué)，前段時(shí)間收到了很多用戶關(guān)于“導(dǎo)出”功能的需求反饋，分析后得出增加導(dǎo)出功能可以解決用戶的問題，為用戶帶來價(jià)值。為此花了一個(gè)迭代周期，上線了導(dǎo)出功能。

但是功能上線后，就收到了用戶不好的反饋，用戶認(rèn)為“導(dǎo)出功能”雖然解決了數(shù)據(jù)導(dǎo)出的需求，但是增加了他們關(guān)于“數(shù)據(jù)安全”的風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)品內(nèi)的任何賬號都可以進(jìn)行導(dǎo)出動作，無法對賬號進(jìn)行“是否可以導(dǎo)出”的管控，會存在數(shù)據(jù)泄漏的風(fēng)險(xiǎn)。例如員工A在真實(shí)業(yè)務(wù)場景中不被允許直接拿到買家數(shù)據(jù)，但員工A通過“導(dǎo)出功能”拿到了訂單明細(xì)中的買家信息，泄露給競爭對手后導(dǎo)致買家流失，從而造成了業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)數(shù)十萬甚至上百萬的損失。

為了避免造成損失，用戶只好暫時(shí)停止使用該產(chǎn)品，希望盡快解決這個(gè)問題，甚至有可能造成該用戶轉(zhuǎn)用其他產(chǎn)品從而造成了流失。這個(gè)場景下，就是小明同學(xué)在設(shè)計(jì)導(dǎo)出功能時(shí)，缺少了對“導(dǎo)出權(quán)限”的思考，導(dǎo)致原本希望幫用戶解決問題的功能，反而給用戶帶來了損失，也給整個(gè)產(chǎn)品帶來了損失。

“導(dǎo)出權(quán)限”是我們在設(shè)計(jì)導(dǎo)出功能時(shí)具體需要關(guān)注的點(diǎn)，事實(shí)上，除了“導(dǎo)出權(quán)限”外，在整個(gè)導(dǎo)出流程中，我們需要注意的點(diǎn)還有很多，本文想從“導(dǎo)出前”、“導(dǎo)出中”、“導(dǎo)出后”3個(gè)環(huán)節(jié)和大家討論分析需要注意的點(diǎn)。

一、導(dǎo)出前注意的點(diǎn)

導(dǎo)出前的定義，即用戶在發(fā)起導(dǎo)出（點(diǎn)擊導(dǎo)出按鈕）前這個(gè)環(huán)節(jié)，那么設(shè)計(jì)導(dǎo)出功能在這一環(huán)節(jié)需要考慮什么呢？我認(rèn)為需要考慮2點(diǎn)內(nèi)容，一是“導(dǎo)出權(quán)限”的思考；二是“導(dǎo)出顆粒度”的思考。

1. 導(dǎo)出權(quán)限

在設(shè)計(jì)導(dǎo)出權(quán)限的時(shí)候，首先可以思考的是“用戶是否可以導(dǎo)出”，即用戶能否通過“導(dǎo)出”功能將產(chǎn)品內(nèi)的數(shù)據(jù)導(dǎo)出到本地，具體分為兩種結(jié)果，可以導(dǎo)出與無法導(dǎo)出，而在具體的實(shí)現(xiàn)方案上通常會有兩種做法。

第一種是對“導(dǎo)出”功能做按鈕級別的控制，通過控制了用戶是否可見“導(dǎo)出”，從而實(shí)現(xiàn)控制“用戶是否可以進(jìn)行導(dǎo)出”，但是并沒有對導(dǎo)出數(shù)據(jù)進(jìn)行控制，意味著用戶只要有導(dǎo)出入口，就能導(dǎo)出所有數(shù)據(jù)。這種做法優(yōu)點(diǎn)是配置簡單同時(shí)傳遞給用戶的也便于理解，只需要對不同賬號設(shè)置是否有“導(dǎo)出”即可，有“導(dǎo)出”就能導(dǎo)出數(shù)據(jù)。但是無法對導(dǎo)出的情況做更精細(xì)化的區(qū)分。

第二種是利用“數(shù)據(jù)”來實(shí)現(xiàn)對用戶導(dǎo)出結(jié)果的控制，當(dāng)用戶擁有某一數(shù)據(jù)權(quán)限時(shí)，就可以通過“導(dǎo)出”拿到這部分?jǐn)?shù)據(jù)，但是并沒有對“導(dǎo)出”進(jìn)行控制，用戶都可以見到“導(dǎo)出”并使用“導(dǎo)出”，最終導(dǎo)出可見的數(shù)據(jù)，就是用戶數(shù)據(jù)權(quán)限可以見到的數(shù)據(jù)。這種做法的優(yōu)點(diǎn)，可以對“導(dǎo)出”結(jié)果做更精細(xì)化的區(qū)分，比如有個(gè)人數(shù)據(jù)權(quán)限的用戶能導(dǎo)出個(gè)人數(shù)據(jù)，而有個(gè)人、團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)權(quán)限的用戶能導(dǎo)出個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)。但是需要依賴產(chǎn)品內(nèi)有成熟的數(shù)據(jù)權(quán)限，用戶對于該方式的感知也沒有那么直接，需要用戶去理解“有某一個(gè)數(shù)據(jù)權(quán)限就能導(dǎo)出這部分的數(shù)據(jù)”這層意思。

這兩種做法的差異在于，“導(dǎo)出”是否透出給用戶可見，以及控制全部數(shù)據(jù)還是部分?jǐn)?shù)據(jù)。在實(shí)際業(yè)務(wù)場景中，這兩種做法通常是組合使用的。

案例：

一起來看一組案例，某公司自建了一款地推工作臺的應(yīng)用，方便“地推團(tuán)隊(duì)”日常工作收集信息。地推成員通過“工作臺-新建客戶”錄入客戶線索，字段包括：客戶姓名、客戶規(guī)模、客戶電話、客戶地址、客戶等級等字段。

地推主管通過“客戶信息”菜單審核收集上來的客戶線索，審核結(jié)束后，財(cái)務(wù)來計(jì)算地推成員的績效，財(cái)務(wù)提出希望可以增加“導(dǎo)出”功能，方便直接導(dǎo)出數(shù)據(jù)后在Excel內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算。

在這個(gè)案例中“地推主管”和“財(cái)務(wù)”都可以看到客戶數(shù)據(jù)，而兩個(gè)角色的區(qū)別在于“財(cái)務(wù)”需要將數(shù)據(jù)導(dǎo)出到本地進(jìn)行績效核算，“地推主管”不需要將數(shù)據(jù)導(dǎo)出。所以產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在“客戶信息”菜單增加了一個(gè)導(dǎo)出按鈕，并對“導(dǎo)出”按鈕做了控制，財(cái)務(wù)角色的賬號擁有“導(dǎo)出”權(quán)限，地推主管角色沒有“導(dǎo)出權(quán)限”，這就是對“導(dǎo)出”功能做按鈕級別的控制在實(shí)際場景中的應(yīng)用。

后來公司業(yè)務(wù)發(fā)展，地推團(tuán)隊(duì)不但需要收集客戶線索，還需要對“審核通過”后的客戶線索進(jìn)行日常跟進(jìn)和回訪。對于地推成員，需要在“客戶信息”菜單查詢地推主管審核后分發(fā)給自己的客戶線索，并將數(shù)據(jù)導(dǎo)出到本地后打印，方便外出拜訪客戶時(shí)可以用紙質(zhì)攜帶客戶資料。因此也需要導(dǎo)出權(quán)限，但是當(dāng)前產(chǎn)品通過“按鈕”來控制導(dǎo)出權(quán)限的做法，只能實(shí)現(xiàn)所有客戶線索的“可以導(dǎo)出”和“不可導(dǎo)出”，為了避免地推成員拿到全部客戶線索后，出現(xiàn)互相搶單的情況，在現(xiàn)有功能下只能賦予“地推主管”導(dǎo)出權(quán)限，地推主管導(dǎo)出數(shù)據(jù)后再去進(jìn)行逐一的分發(fā)。

為此，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，在“地推工作臺”內(nèi)增加了個(gè)人數(shù)據(jù)權(quán)限、團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)權(quán)限，并通過“數(shù)據(jù)權(quán)限”來進(jìn)行導(dǎo)出控制。最終通過賦予“地推成員”擁有“個(gè)人數(shù)據(jù)權(quán)限+導(dǎo)出權(quán)限”，來實(shí)現(xiàn)地推成員只導(dǎo)出個(gè)人的數(shù)據(jù)，這是利用“數(shù)據(jù)”來實(shí)現(xiàn)對用戶導(dǎo)出結(jié)果的控制在實(shí)際場景中的應(yīng)用。

另外，對于“導(dǎo)出權(quán)限”除了“用戶是否可以導(dǎo)出”的思考外，還需要思考“導(dǎo)出用戶的真實(shí)性”，即二次驗(yàn)證環(huán)節(jié)，驗(yàn)證當(dāng)前用戶的安全性。

導(dǎo)出的數(shù)據(jù)中很可能包括項(xiàng)目的核心內(nèi)容，關(guān)系到公司安危，其重要性也衍生了一些通過違法手段獲利的行為，比如模擬賬號登入盜取數(shù)據(jù)、套用他人賬號進(jìn)行導(dǎo)出等。

因此我們在實(shí)際觸發(fā)導(dǎo)出任務(wù)前，可以增加一個(gè)二次驗(yàn)證，驗(yàn)證該導(dǎo)出行為是否是賬號本人操作，常見的包括“設(shè)置的安全碼驗(yàn)證”、“綁定的社交賬號驗(yàn)證”等，最大可能的保障數(shù)據(jù)的安全性。

2. 導(dǎo)出顆粒度

通常的，通過“導(dǎo)出功能”可以把頁面上的數(shù)據(jù)，導(dǎo)出到本地環(huán)境，但是如果用戶想要導(dǎo)出的數(shù)據(jù)是下鉆的呢？在頁面上查詢得到的數(shù)據(jù)是1-3月每個(gè)月的匯總數(shù)據(jù)，但用戶想要導(dǎo)出每個(gè)月份下每一天的數(shù)據(jù)，即1.1-3.31號每一天的數(shù)據(jù)。這里出現(xiàn)了不同的顆粒度，如果導(dǎo)出1-3月每個(gè)月的匯總數(shù)據(jù)，就是按月顆粒度導(dǎo)出數(shù)據(jù)；如果導(dǎo)出1.1-3.31號每一天的數(shù)據(jù)，就是按日顆粒度導(dǎo)出數(shù)據(jù)。

由此可見，導(dǎo)出顆粒度是存在相對關(guān)系的，比如大小關(guān)系，從上文的導(dǎo)出時(shí)間維度看，按月導(dǎo)出是大顆粒度，而按日導(dǎo)出是小顆粒度。當(dāng)存在多個(gè)導(dǎo)出顆粒度時(shí)，就跟需要詳細(xì)標(biāo)明不同導(dǎo)出的數(shù)據(jù)顆粒度，讓用戶明確感知到通過“導(dǎo)出”可以拿到的數(shù)據(jù)顆粒度是什么，這也是我們需要在“導(dǎo)出前”環(huán)節(jié)思考的。

通過一個(gè)案例來看一下吧，某電商后臺“商品分析模塊”，提供了兩種導(dǎo)出形式的數(shù)據(jù)，形式1，提供商品一段時(shí)間的銷售額之和；形式2，提供商品一段時(shí)間每一天的銷售額。

這里也出現(xiàn)了不同導(dǎo)出顆粒度之間的相對關(guān)系，在相同時(shí)間段內(nèi)，同一個(gè)字段，形式2導(dǎo)出的數(shù)據(jù)加起來，就等于形式1導(dǎo)出的數(shù)據(jù)。由此可見形式1導(dǎo)出的是商品一段時(shí)間內(nèi)的匯總數(shù)據(jù)，而形式2導(dǎo)出的是商品一段時(shí)間內(nèi)的明細(xì)數(shù)據(jù)，這就是兩種不同的“導(dǎo)出顆粒度”，需要我們通過文案來透出兩者的區(qū)別，幫助用戶明確理解通過哪一種形式可以拿到怎么樣的數(shù)據(jù)，常被用于同時(shí)存在“多個(gè)導(dǎo)出”的場景下使用。

二、導(dǎo)出中注意的點(diǎn)

文章開頭，小明提的簡單的導(dǎo)出方案，已經(jīng)包括了“導(dǎo)出環(huán)節(jié)”中發(fā)起導(dǎo)出入口，導(dǎo)出結(jié)果反饋等部分，導(dǎo)出中的主體流程通常都是被大家注意并且重視的，這里想要討論在導(dǎo)出中需要注意的是一些細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)給用戶帶來體驗(yàn)的提升。

1. 支持自定義設(shè)置

用戶通過導(dǎo)出拿到的數(shù)據(jù)字段，常見的是和頁面展示的字段保持一致的。但在實(shí)際業(yè)務(wù)場景中，用戶想要的導(dǎo)出字段存在比頁面上少或者多的情況。

先來看下，用戶想要導(dǎo)出的字段比頁面上少的場景。出現(xiàn)這種場景的原因是，頁面提供的內(nèi)容是為了滿足不同用戶的需求而存在的，所覆蓋的業(yè)務(wù)比單一用戶多的多。

以常見的“銷售記錄”為例，銷售記錄中有訂單相關(guān)、用戶相關(guān)、商品相關(guān)等字段，不同字段的組合可以滿足用戶的需要，但是對于單一用戶來說，部分字段與它所關(guān)心的業(yè)務(wù)無關(guān)，這部分字段對于該用戶來講就是多余的，用戶A只關(guān)心銷售記錄中的訂單數(shù)據(jù)，導(dǎo)出后得到的商品相關(guān)字段可能就會變成一種負(fù)擔(dān)，需要用戶去進(jìn)行刪除，從而增加了用戶的操作成本。

系統(tǒng)提供可導(dǎo)出字段為m個(gè)字段，比如字段1、字段2、字段3
頁面展示的字段為n個(gè)字段，比如字段1、字段2、字段3
這里m=n，頁面展示的字段即為系統(tǒng)支持用戶導(dǎo)出的字段
當(dāng)用戶實(shí)際使用的字段x≤n=m時(shí)，就是用戶想要導(dǎo)出字段小于頁面的場景

再來看下，用戶想要導(dǎo)出的字段比頁面上多的場景。出現(xiàn)這種場景的原因是，頁面提供的內(nèi)容是有限的，展示太多字段會出現(xiàn)滾動條并且導(dǎo)致增加用戶查找某一字段的成本，因此頁面上展示的字段通常是覆蓋目標(biāo)用戶群體的大部分需求而存在的，這就會造成一個(gè)問題，導(dǎo)出字段如果和系統(tǒng)支持導(dǎo)出一致，會使得部分字段對于大部分用戶來說是無效字段；導(dǎo)出字段如果和頁面支持一致，使得小部分用戶得不到“系統(tǒng)提供但是頁面之外”的字段，使得該部分用戶的需求無法被滿足。

系統(tǒng)提供可導(dǎo)出字段為m個(gè)字段，比如字段1、字段2、字段3、字段4、字段5
頁面展示的字段為n個(gè)字段，比如字段1、字段2、字段3
這里m>n，頁面展示的字段小于了系統(tǒng)支持用戶導(dǎo)出的字段
當(dāng)用戶實(shí)際使用的字段n<x≤m時(shí) ，就是用戶想要導(dǎo)出字段大于頁面的情況

針對這兩種場景，可以支持用戶自定義導(dǎo)出字段來解決，但是這里有一個(gè)前提條件，從上文場景描述中可以發(fā)現(xiàn)，“自定義”是存在邊界的，用戶可以導(dǎo)出字段的上限就是“系統(tǒng)支持導(dǎo)出”的字段個(gè)數(shù)，所以如果用戶想要自定義導(dǎo)出的字段不在“系統(tǒng)支持導(dǎo)出字段”內(nèi)，那么就不是“自定義設(shè)置”可以解決的問題，而是去評估“是否支持該新字段的查詢和導(dǎo)出”。

通過一個(gè)案例來理解吧，某電商后臺有“銷售記錄”菜單，提供了“訂單編號、創(chuàng)建時(shí)間、下單時(shí)間、付款時(shí)間、交易狀態(tài)、訂單金額、買家昵稱、商品名稱、商品編號、商品單價(jià)、商品數(shù)量”字段的查詢和導(dǎo)出，而不同業(yè)務(wù)的運(yùn)營同學(xué)對于導(dǎo)出的字段不同，商品運(yùn)營的同學(xué)不關(guān)心“創(chuàng)建時(shí)間”和“下單時(shí)間”，業(yè)務(wù)運(yùn)營的同學(xué)不關(guān)心“商品單價(jià)”和“商品數(shù)量”，在導(dǎo)出數(shù)據(jù)進(jìn)行報(bào)表制作時(shí)，都需要對“導(dǎo)出”的字段進(jìn)行刪減。

這就是“用戶想要導(dǎo)出的字段比頁面少”的場景，而通過支持“自定義設(shè)置導(dǎo)出字段”，就可以解決這個(gè)問題，默認(rèn)支持導(dǎo)出“訂單編號”等11個(gè)字段，業(yè)務(wù)方可以根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)場景需要，進(jìn)行設(shè)置，得到想要導(dǎo)出的字段。

自定義字段設(shè)置，除了對“字段”數(shù)量多少進(jìn)行自定義以外，還可以在系統(tǒng)支持的導(dǎo)出格式內(nèi)對“字段”進(jìn)行設(shè)置，例如系統(tǒng)內(nèi)支持“值班時(shí)長”字段秒、分/秒、時(shí)/分/秒等3種格式，那么在導(dǎo)出時(shí)也可以支持讓戶去設(shè)置自己想要的格式。

2. 導(dǎo)出過程的反饋

對于“導(dǎo)出結(jié)果”會提供明確的反饋結(jié)果，讓用戶感知到“導(dǎo)出任務(wù)”是成功了還是失敗了，但是導(dǎo)出的過程的進(jìn)度常常會被我們忽略，導(dǎo)出過程中“進(jìn)度反饋”的缺失，引發(fā)了“我這個(gè)任務(wù)怎么還沒有完成？”，“這個(gè)任務(wù)還需要多久才能完成”，“我是需要一直等待還是可以去做別的事情”等疑惑的產(chǎn)生，進(jìn)而導(dǎo)致用戶陷入一種未知恐懼的狀態(tài)。

而提供“導(dǎo)出進(jìn)度”的反饋，可以很好的提升用戶在導(dǎo)出流程中的體驗(yàn)，通過變化的進(jìn)度條讓用戶感知到了導(dǎo)出任務(wù)的變化過程，讓用戶對等待有感知的，也可以根據(jù)進(jìn)度情況安排自己下一步的行為。

3. 導(dǎo)出文件的格式設(shè)置

對“導(dǎo)出文件格式”這一細(xì)節(jié)的優(yōu)化也可以給用戶帶來體驗(yàn)的提升，當(dāng)導(dǎo)出用戶對象不是專業(yè)數(shù)據(jù)分析同學(xué)時(shí)，用戶可能就忽略了數(shù)據(jù)分析前需要進(jìn)行的清洗工作，直接在導(dǎo)出文件上進(jìn)行了加工，存在一些數(shù)據(jù)格式使得公式無法使用，原有公示失效等問題。

以Excel為例導(dǎo)出文件中的單元格格式就會影響在文件內(nèi)使用公式無法生效，例如下圖中左邊的單元格格式是常規(guī)，而右邊的單元格格式是文本，求和公式就無法生效了。

三、導(dǎo)出后注意的點(diǎn)

當(dāng)用戶下載拿到導(dǎo)出文件后，并不是意味著我們“導(dǎo)出功能”設(shè)計(jì)的結(jié)束，在導(dǎo)出后的環(huán)節(jié)中，我們需要注意用戶“二次導(dǎo)出”以及“導(dǎo)出記錄”的場景。

1. 二次導(dǎo)出

用戶通過瀏覽器下載拿到導(dǎo)出文件后，只是代表了用戶本次導(dǎo)出行為的結(jié)束，但是用戶會存在短期二次重復(fù)導(dǎo)出的需求，例如本地文件保存不當(dāng)丟失，產(chǎn)品原因?qū)е聦?dǎo)出數(shù)據(jù)缺失等，這個(gè)時(shí)候用戶需要重新進(jìn)行導(dǎo)出，那么用戶就需要重新在“頁面”進(jìn)行操作，并伴隨著導(dǎo)出條件的篩選，包括時(shí)間、狀態(tài)等具體的業(yè)務(wù)條件，如果導(dǎo)出條件比較復(fù)雜的話無疑增加了用戶的成本。

我們可以提供“導(dǎo)出中心”的功能，整合用戶短時(shí)間（一般7天，30天）的導(dǎo)出任務(wù)，方便用戶在需要重復(fù)導(dǎo)出時(shí)，可以直接通過該模塊再次生成導(dǎo)出任務(wù)，而不需要在頁面上重新操作了。

2. 導(dǎo)出記錄

雖然在導(dǎo)出前已經(jīng)對“導(dǎo)出權(quán)限”問題做了詳細(xì)的限制，包括賬號級別的權(quán)限和二次驗(yàn)證，但是仍然可能會存在數(shù)據(jù)泄漏的問題，這個(gè)時(shí)候就需要有對應(yīng)的模塊可以去查詢當(dāng)時(shí)的導(dǎo)出情況，是什么時(shí)候?qū)С龅?，是哪個(gè)賬號導(dǎo)出，導(dǎo)出的數(shù)據(jù)條件是哪些。

就可以幫助用戶定位到具體出問題的賬號是哪個(gè)，進(jìn)行追責(zé)，以及評估數(shù)據(jù)泄露的程度。例如下圖中的導(dǎo)出記錄，就幫助用戶定位到了賬號1在8月4日，在菜單1導(dǎo)出了2020年8月2號到4號，訂單狀態(tài)為“已付款”的訂單信息。

四、總結(jié)

當(dāng)確定要做導(dǎo)出后，在設(shè)計(jì)具體導(dǎo)出功能時(shí)，不僅需要關(guān)注核心的導(dǎo)出中的流程環(huán)節(jié)，也需要思考“導(dǎo)出前”、“導(dǎo)出后”。導(dǎo)出前需要注意“導(dǎo)出的權(quán)限”問題，以及讓用戶明確感知導(dǎo)出的顆粒度；導(dǎo)出后需要幫助解決用戶“二次導(dǎo)出”和“定位導(dǎo)出記錄”的需求。

最后祝大家新年快樂～

#專欄作家#

晌午，微信公眾號：晌午自習(xí)室，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。4年產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，專注于數(shù)據(jù)方向，目前是電商客服領(lǐng)域的產(chǎn)品 。

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