編輯導(dǎo)讀：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的新手引導(dǎo)則，是讓用戶在短時(shí)間內(nèi)快速了解產(chǎn)品的特色以及產(chǎn)品的使用方式，輕松上手去體驗(yàn)產(chǎn)品的功能，完成自己的目標(biāo)。好的新手引導(dǎo)設(shè)計(jì)可以有效地降低用戶的使用門檻，并提升用戶體驗(yàn)。本文作者從自身項(xiàng)目實(shí)踐出發(fā)，總結(jié)分享了新手引導(dǎo)的設(shè)計(jì)要點(diǎn)，供大家一同參考學(xué)習(xí)。

當(dāng)我們?nèi)胧至艘桓毙露鷻C(jī)，在包裝盒內(nèi)都會(huì)附有該產(chǎn)品的紙質(zhì)使用手冊(cè)，盡管大多數(shù)情況下我們都是撇開手冊(cè)不看直接上手，但是從認(rèn)知上來講，我們潛意識(shí)中都認(rèn)為每一件硬件產(chǎn)品包裝盒內(nèi)肯定是附有一本新手使用手冊(cè)的。

由硬件產(chǎn)品映射而來，以互聯(lián)網(wǎng)軟件形式交付的產(chǎn)品自然也需要配備相應(yīng)的新手引導(dǎo)說明，只是這說明不是以紙質(zhì)形式來呈現(xiàn)，而是貫穿在軟件使用前、中、后的流程中，以UI元素搭配交互的形式呈現(xiàn)給產(chǎn)品使用新手。

那么，為什么產(chǎn)品需要做新手引導(dǎo)呢？在回答這個(gè)問題之前，我們先來明確「新手」和「引導(dǎo)」這兩個(gè)概念。

首先，此處的「新手」不僅僅指剛下載好app或是登陸注冊(cè)成功的用戶，而應(yīng)該泛指廣義上的新手，即對(duì)系統(tǒng)內(nèi)某一具體功能不熟悉的用戶。這樣定義的原因在于：硬件產(chǎn)品交付后幾乎很少再次迭代更新，而軟件產(chǎn)品在交付之后仍舊保持著頻繁的更新節(jié)奏（此處忽略一次交付的外包產(chǎn)品），那么用戶其實(shí)是需要持續(xù)學(xué)習(xí)才能掌握新功能，因此這一類人我們也將其歸入“新手“范疇內(nèi)。

其次，我們需要明確什么是引導(dǎo)？此處借用某位大佬描述非常貼切的一句話：引導(dǎo)是通過某種手段或方法，干預(yù)目標(biāo)對(duì)象的決策和發(fā)展，促使其更快地接近目標(biāo)。簡言之，引導(dǎo)是幫助目標(biāo)對(duì)象更好更快達(dá)成目標(biāo)的一種方法。

那么接下來，我們就一起來分析下：為新手用戶做好引導(dǎo)到底價(jià)值在哪里？

從需求方（用戶）的角度看

首先，我們先把自己想象成一名需要隨堂做筆記的考研學(xué)生，經(jīng)朋友介紹下載了印象筆記APP。在真正打開之前，我們對(duì)印象筆記這款A(yù)pp只有道聽途說來的初步價(jià)值判斷，而對(duì)其實(shí)際操作、用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品差異點(diǎn)等都是持懷疑態(tài)度。

下載好之后打開App，因?yàn)榧庇谏鲜周S躍欲試，于是我們快速地滑過了4屏啟動(dòng)頁。進(jìn)入首頁后，我們發(fā)現(xiàn)首屏有很多按鈕和樣式，一時(shí)間不知道哪個(gè)按鈕最重要、不知道如何開始記下第一個(gè)筆記。雖說經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)后也能夠掌握，但如今快節(jié)奏的時(shí)代下，用戶是極度缺乏耐心的。此時(shí)，我們就非常需要新手引導(dǎo)來幫助用戶快速上手和降低學(xué)習(xí)成本。

另外再舉一個(gè)例子，當(dāng)我們?cè)谑褂弥Ц秾氜D(zhuǎn)賬時(shí)，如果突然被彈窗中斷提醒我對(duì)方最近因頻繁收款而存在一定轉(zhuǎn)賬風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致無法向其轉(zhuǎn)賬，那么這時(shí)我們就需要一個(gè)“助手”來幫助我們快速答疑：為什么不能轉(zhuǎn)賬？怎樣才能完成該次轉(zhuǎn)賬？

梳理下來，我們可以看出新手引導(dǎo)對(duì)于用戶來說有2個(gè)核心價(jià)值點(diǎn)：

1. 降低學(xué)習(xí)成本、提升上手效率；
2. 解決使用問題，更好地完成目標(biāo)任務(wù)；

從供給方（tob企業(yè)）的角度看

通俗一點(diǎn)，用戶/客戶是企業(yè)的“金主爸爸”，在這場價(jià)值交換的交易中，大部分情況下客戶占據(jù)主動(dòng)權(quán)并有權(quán)決定去留。那么，除了提供優(yōu)秀的產(chǎn)品之外，我們還需要做到2點(diǎn)才能真正地將價(jià)值傳遞給客戶：一是要有足夠的吸引力帶動(dòng)客戶開始使用產(chǎn)品；二是幫助他們更好地使用產(chǎn)品達(dá)成目標(biāo)。

那么，我們不僅需要時(shí)刻向用戶宣揚(yáng)產(chǎn)品的價(jià)值，通過刺痛他們切實(shí)關(guān)注的利益點(diǎn)來拉動(dòng)他們使用產(chǎn)品；同時(shí)也要在他們遇到問題之前及時(shí)預(yù)判并提供學(xué)習(xí)路徑、在遇到問題之后能夠及時(shí)響應(yīng)快速解決，讓用戶更流暢更沉浸式的使用產(chǎn)品、避免出現(xiàn)無處下手和不知所措的情況，從而也就能夠幫助產(chǎn)品做好客戶留存和口碑增長。

那么總結(jié)下來，新手引導(dǎo)對(duì)于企業(yè)而言有如下2大好處：

1. 宣揚(yáng)產(chǎn)品價(jià)值和競爭差異點(diǎn)，刺激拉動(dòng)用戶投入更多的時(shí)間和精力使用產(chǎn)品；
2. 幫助用戶更好更流暢的達(dá)成目標(biāo)、傳遞產(chǎn)品價(jià)值，有助于用戶留存和口碑傳播。

明確了做產(chǎn)品新手引導(dǎo)的價(jià)值之后，我們就準(zhǔn)備挽起袖子開工了～

接下來我們就需要解決什么時(shí)候做、做什么以及怎么做的問題了。

我們把一次產(chǎn)品體驗(yàn)比作一次密室逃脫之旅，在密室逃脫中，我們一般需要通過線索指引和場外援助來幫助我們通關(guān)，同樣的，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的實(shí)操過程中也需要一定的新手引導(dǎo)來幫助我們更好更快的達(dá)成目標(biāo)。

接下來，我們從操作系統(tǒng)的角度來將用戶的操作周期分為4個(gè)階段：從0開始接觸本系統(tǒng)、開始嘗試使用某一新功能、使用功能期間、完成功能使用之后。下面，我們就按照這4個(gè)場景來對(duì)如何做產(chǎn)品引導(dǎo)進(jìn)行闡述。

一、從0開始接觸本系統(tǒng)

試想進(jìn)入密室逃脫之前，我們的心態(tài)是如何的？此時(shí)的我們對(duì)未知充滿期待、躍躍欲試，但同時(shí)也擔(dān)心失敗和出錯(cuò)，不知道密室逃脫要玩多久、有多少關(guān)、通關(guān)的成本和概率各是多少。這個(gè)時(shí)候，我們最需要得知的東西就是：

1. 密室逃脫的成本和難易程度；
2. 密室逃脫的激勵(lì)和成就是怎么樣的，到底值不值得我花這么長時(shí)間去玩。

類似地，當(dāng)我們開始從0接觸一款產(chǎn)品時(shí)，內(nèi)心也是矛盾而糾結(jié)的：既對(duì)系統(tǒng)能否幫助我們解決問題充滿了期待，同時(shí)又擔(dān)心使用成本和出錯(cuò)率，對(duì)結(jié)果充滿了懷疑。根據(jù)沉錨效應(yīng)，人們的判斷容易受到第一印象或最先獲取的信息影響形成固定思維。

因此，從0開始的新手引導(dǎo)是我們最應(yīng)該關(guān)注的環(huán)節(jié)，在用戶首次接觸產(chǎn)品時(shí)，及時(shí)地給出相應(yīng)的引導(dǎo)內(nèi)容來滿足其此時(shí)的需求。

對(duì)于這類從0開始接觸本系統(tǒng)的用戶，我們需要按下面3種思路來進(jìn)行設(shè)計(jì)：

• 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)值，通過刺激用戶的痛點(diǎn)和利益點(diǎn)，激發(fā)其體驗(yàn)產(chǎn)品的動(dòng)力和主觀能動(dòng)性；
• 提前給出核心場景的上手路徑和方法，讓用戶對(duì)學(xué)習(xí)成本有預(yù)期和進(jìn)行心理減壓；
• 提供充分寬闊的探索嘗試空間，注意避免太強(qiáng)硬的指引（想象父母絮絮叨叨教你做事的感覺）

那么具體而言，我們應(yīng)該采取什么樣的交互形式來呈現(xiàn)給用戶呢？下面介紹幾種適合本場景下的引導(dǎo)形式供大家參考：

1.1 滑動(dòng)引導(dǎo)頁

較為常見的引導(dǎo)頁形式就是下載app之后有3-5屏的滑動(dòng)引導(dǎo)頁，這是一張產(chǎn)品首次和用戶接觸的遞名片環(huán)節(jié)。我們需要在滑動(dòng)引導(dǎo)頁上盡可能的強(qiáng)調(diào)出能夠刺激到用戶痛點(diǎn)的產(chǎn)品價(jià)值以及我們相較于競品的優(yōu)勢，以打造一個(gè)好的初印象。

設(shè)計(jì)要點(diǎn)（后續(xù)不強(qiáng)調(diào)具體實(shí)現(xiàn)，只針對(duì)每一種方式需要注意的點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，大家可以根據(jù)自己實(shí)際的業(yè)務(wù)進(jìn)行靈活應(yīng)用調(diào)整）：

• 文字簡潔有力，圖示為主
• 內(nèi)容強(qiáng)調(diào)價(jià)值和差異化
• 控制在3-5屏以內(nèi)
• 有醒目的跳過/關(guān)閉按鈕和進(jìn)度條顯示

1.2 蒙層引導(dǎo)

對(duì)于app和web產(chǎn)品而言，蒙層引導(dǎo)也是較為常見的引導(dǎo)形式，它能幫助用戶聚焦到具體的頁面元素和功能，是一種會(huì)打斷用戶原有操作流程強(qiáng)引導(dǎo)。

設(shè)計(jì)要點(diǎn)：

• 文字和內(nèi)容簡潔
• 步驟數(shù)控制在3-5步以內(nèi)
• 大面積蒙層部分支持點(diǎn)擊跳出
• 有醒目的跳過/關(guān)閉按鈕和進(jìn)度條顯示

1.3 預(yù)設(shè)任務(wù)型引導(dǎo)

對(duì)于不熟悉系統(tǒng)的新手而言，雖然整個(gè)系統(tǒng)都可以隨意探索，但是對(duì)于toB這種重業(yè)務(wù)的管理型產(chǎn)品而言，無經(jīng)驗(yàn)上手是很大難度的。因?yàn)楦鲗訑?shù)據(jù)之間存在著邏輯縝密的結(jié)構(gòu)關(guān)系，數(shù)據(jù)之間存在包含關(guān)系、1對(duì)N關(guān)系等等，如果沒有給出明確的指引，用戶很可能就會(huì)在探索中頻頻碰壁，產(chǎn)生放棄的念頭。

因此，我們可以嘗試在系統(tǒng)首頁預(yù)設(shè)一個(gè)有進(jìn)度條的任務(wù)體系。這個(gè)預(yù)設(shè)任務(wù)需要給出系統(tǒng)的核心上手流程，越簡單越好，越核心越好，這樣用戶在探索碰壁之后，也能夠快速地在首頁找到核心上手任務(wù)，通過按步驟完成該任務(wù)來了解系統(tǒng)的核心邏輯和主流程。

設(shè)計(jì)要點(diǎn)：

• 提煉核心任務(wù)流程，簡單、符合認(rèn)知
• 任務(wù)置于醒目位置，但不要過于強(qiáng)制
• 凸顯任務(wù)價(jià)值和有吸引力的激勵(lì)制度

1.4 缺省空白處引導(dǎo)

當(dāng)一間密室逃脫的屋子里什么都沒有的時(shí)候，會(huì)給人造成一種很大的不安全感，產(chǎn)品也是一樣。在我們系統(tǒng)沒有任何新數(shù)據(jù)和使用痕跡的情況下，很多列表都會(huì)呈現(xiàn)出一種大面積的空白和缺省態(tài)。

那么此時(shí)，我們就需要及時(shí)給到用戶一些示例數(shù)據(jù)和內(nèi)嵌式的動(dòng)作引導(dǎo)，幫助用戶撫平這種焦慮感、快速get上手操作方式和操作結(jié)果。

設(shè)計(jì)要點(diǎn)：

• 示例數(shù)據(jù)貼合實(shí)際線下場景
• 搭配輕松有趣的圖示和文字以緩解空白焦慮
• 盡可能給出行為指引，方便快速開始上手

二、開始嘗試使用某一功能

這里的“開始嘗試”特指產(chǎn)品上線了新功能的這種場景。因?yàn)閠oB的web端產(chǎn)品一般不存在冷更新的情況，所以當(dāng)上線了新功能，用戶很可能仍舊處于無感知的情況。那么此時(shí)，我們就需要引導(dǎo)用戶去使用和體驗(yàn)我們的新功能，一方面是為了讓用戶更好地將功能用起來、幫助他們成功，另一方面也能夠讓系統(tǒng)留下更多用戶的痕跡，提升產(chǎn)品的用戶留存率。

當(dāng)我們開始嘗試進(jìn)入密室逃脫的某一新關(guān)卡時(shí)，我們對(duì)密室的關(guān)卡設(shè)計(jì)已經(jīng)有了一定的認(rèn)知和使用經(jīng)驗(yàn)，那么對(duì)新關(guān)卡的學(xué)習(xí)成本也會(huì)有一定的預(yù)估和心理預(yù)期。因此，此時(shí)對(duì)于系統(tǒng)新功能而言，最重要的關(guān)注點(diǎn)不再是學(xué)習(xí)成本，而是——新功能吸引程度：這個(gè)功能到底對(duì)我有沒有用？

因此，在上線某一新功能時(shí)，我們需要向用戶強(qiáng)調(diào)該新功能帶給他們的價(jià)值、吸引他們勇于嘗試和探索，同時(shí)輔助性的給予一定的簡單引導(dǎo)即可，即此時(shí)我們需要滿足用戶的2個(gè)核心關(guān)注點(diǎn)：

• 該新功能的價(jià)值大小、夠不夠吸引
• 學(xué)習(xí)成本和使用成本（輔助內(nèi)容）

針對(duì)本階段，我們建議給到用戶的引導(dǎo)方式如下：

2.1 彈窗引導(dǎo)

對(duì)于新上線的功能，我們往往選擇使用彈窗這種較強(qiáng)的引導(dǎo)方式，不僅因?yàn)槲覀兿Ｍ懈嗟挠脩趔w驗(yàn)和使用新功能，通過也希望能夠向用戶釋放一種產(chǎn)品積極更新優(yōu)化的信號(hào)，給予客戶信任感和安全感。但彈窗畢竟還是一種打斷用戶當(dāng)前操作的強(qiáng)引導(dǎo)，因此，我們需要確保彈窗內(nèi)容對(duì)用戶有很高的價(jià)值，或者是在不過分損害用戶體驗(yàn)的前提下，對(duì)我們產(chǎn)品有較高的價(jià)值。

設(shè)計(jì)要點(diǎn)：

• 內(nèi)容需要凸顯價(jià)值和吸引力（很多產(chǎn)品沒有做到）
• 提供功能跳轉(zhuǎn)，方便快速開始上手
• 文字簡潔、圖示為主
• 蒙層部分提供跳出

2.2 蒙層引導(dǎo)

不再贅述，參考1.2相關(guān)說明

2.3 缺省空白處引導(dǎo)

不再贅述，參考1.4相關(guān)說明

2.4 預(yù)設(shè)任務(wù)型引導(dǎo)

此處核心設(shè)計(jì)要點(diǎn)與（一）中前述一致，但與1.1不同的是，此處的引導(dǎo)場景更偏向于具體的某一新功能，對(duì)于某一新功能，用戶的主觀能動(dòng)性相對(duì)較低，對(duì)此處預(yù)設(shè)任務(wù)的參與度大概率靠興趣和吸引程度，因此我們還需要額外給予充足的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)吸引，例如積分、金幣等，“誘導(dǎo)”用戶開始嘗試新功能。

2.5 氣泡引導(dǎo)

和其他引導(dǎo)不同的是，氣泡就如它本身的名字一樣是一個(gè)輕盈低感知的物體，那么氣泡引導(dǎo)的特點(diǎn)就自然對(duì)應(yīng)為弱引導(dǎo)、低打擾、不醒目。這種類型往往偏向于那些不需要過度打擾到用戶的引導(dǎo)，只需要在用戶所需時(shí)進(jìn)行弱提醒即可。

設(shè)計(jì)要點(diǎn)：

• 通過陰影/顏色對(duì)比區(qū)分出層級(jí)，避免和原頁面混為一體
• 文字簡潔
• 注意氣泡數(shù)量和出現(xiàn)時(shí)機(jī)把控
• 提供關(guān)閉按鈕

三、使用功能期間

當(dāng)我們順利通過一兩個(gè)關(guān)卡后，自認(rèn)為已經(jīng)逐漸get到了游戲設(shè)計(jì)規(guī)則，有一定能力完成新任務(wù)。那么，當(dāng)我們被卡在某一個(gè)關(guān)卡時(shí)，我們的內(nèi)心急于通關(guān)，明知有一定困難但仍舊希望自己可以克服困難，很害怕半途而廢。因此，一旦進(jìn)入了某一任務(wù)流程之中，當(dāng)我們已經(jīng)付出了一定成本之后，放棄此任務(wù)的概率會(huì)隨著關(guān)卡的推移而逐漸減少，此時(shí)的我們會(huì)變得更愿意積極克服問題。

那么，在使用功能期間，我們需要幫助滿足用戶的核心關(guān)注點(diǎn)在于：

• 當(dāng)用戶需要時(shí)及時(shí)提供場外援助，讓用戶放心的探索每一步
• 提供清晰的前后流程路徑，方便用戶反悔，降低出錯(cuò)后需要重來的成本

針對(duì)上述關(guān)注點(diǎn)，我們建議給到用戶下面3種引導(dǎo)方式：

3.1 氣泡引導(dǎo)

當(dāng)用戶首次在流程中的某一步卡住，系統(tǒng)判斷其停留過久、操作頻繁報(bào)錯(cuò)、提交頻繁失敗的情況下，此時(shí)可以通過氣泡進(jìn)行弱提醒，幫助用戶尋找問題并找到解決方案。此處選擇了弱提醒而不是強(qiáng)提醒的原因是：筆者認(rèn)為大多數(shù)用戶對(duì)新事物是存在一定的“征服欲”，就像我們?nèi)ネ婷苁姨用?，如果稍微想了一?huì)、動(dòng)作慢了一會(huì)，工作人員就突然打開門進(jìn)來告訴我們答案，這會(huì)讓我們有種難以名狀的挫敗感和不尊重感。

因此，此處建議應(yīng)用一種在恰當(dāng)時(shí)機(jī)提供弱引導(dǎo)的方式，既能夠幫助用戶解決問題，同時(shí)也保護(hù)了用戶的自尊心，使其仍舊保持一種大部分問題由自己獨(dú)立解決的成就感。具體的設(shè)計(jì)要點(diǎn)參考2.5中相關(guān)說明，此處不再贅述。

3.2 產(chǎn)品Q&A知識(shí)庫

相比于上面這種在用戶操作過程中才會(huì)出現(xiàn)的被動(dòng)引導(dǎo)方式，后面這2種都是常駐式的引導(dǎo)方式。當(dāng)用戶遇到問題時(shí)，如果他希望獲得一個(gè)系統(tǒng)性的全面解答，那么這時(shí)候需要建立起一個(gè)產(chǎn)品的Q&A知識(shí)庫，在用戶使用系統(tǒng)期間隨時(shí)隨地都可以前往查詢。

當(dāng)然，這個(gè)知識(shí)庫的內(nèi)容設(shè)計(jì)，需要大量的人力成本，最好先按照用戶能夠理解的實(shí)際線下業(yè)務(wù)模塊劃分，劃分好后再按照各個(gè)功能的流程進(jìn)行詳細(xì)的描述和說明。

設(shè)計(jì)要點(diǎn)：

• 常駐顯示，供隨時(shí)隨地查詢
• 點(diǎn)擊后新開標(biāo)簽頁，以避免影響當(dāng)前流程
• 內(nèi)容結(jié)構(gòu)有條理，符合用戶分類認(rèn)知

3.3 客服IM中心

對(duì)于一個(gè)成熟的系統(tǒng)來說，客服IM中心應(yīng)該是全部引導(dǎo)里面最難搭建的一個(gè)部分，雖然搭建很簡單，似乎做一個(gè)IM即時(shí)聊天工具就可以解決了，但人力成本其實(shí)是很高的。

在產(chǎn)品初期，客服中心似乎是顯得最簡單的一個(gè)，但當(dāng)產(chǎn)品逐漸步入正軌之后，如果要做到即時(shí)響應(yīng)、即時(shí)解決問題，其實(shí)成本是很高的；某種程度上來說，如果在客戶需要幫助的時(shí)候難以即時(shí)快速響應(yīng)，那么還不如不做。做一個(gè)客服IM中心意味著你不僅需要實(shí)時(shí)在線的客服同學(xué)，還需要他們?nèi)季邆洚a(chǎn)品的全部Q&A知識(shí)庫，那么這里的培訓(xùn)也就存在著一定的成本。

因此，小公司一般很少做客服中心，而中大型公司則是機(jī)器人+人工客服2種形式結(jié)合來進(jìn)行，因此在做之前，需要結(jié)合用戶體量和公司成本來統(tǒng)一進(jìn)行決策。

設(shè)計(jì)要點(diǎn)：

• 常駐顯示，供隨時(shí)隨地咨詢
• 機(jī)器人和人工客服結(jié)合最佳

此處的客IM中心設(shè)計(jì)還有很深的門道在里面，筆者也不甚熟悉，就不展開討論了，有興趣大家可以自行了解。

四、使用功能之后

在歷經(jīng)千難萬險(xiǎn)之后，我們終于解開了密室的最后一道謎題通關(guān)了！此時(shí)，我們從心理上擁有了自我賦予的成就感，那么自然而言，我們也會(huì)對(duì)密室逃脫的工作人員是否會(huì)給予我們通關(guān)小禮品而產(chǎn)生一定的期待。

人是社會(huì)型動(dòng)物，內(nèi)驅(qū)的認(rèn)同和成就感很重要，但是誰會(huì)拒絕來自外界的鼓勵(lì)和認(rèn)可呢？

因此，當(dāng)用戶成功完成一次任務(wù)流程之后，我們需要從系統(tǒng)供給方的角度給予用戶獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可，這種暗示型的引導(dǎo)能夠有效強(qiáng)化用戶信心，讓其擁有繼續(xù)嘗試新功能的勇氣。因此，此時(shí)的引導(dǎo)通常都是以彈窗的強(qiáng)引導(dǎo)方式給出，以強(qiáng)化用戶成就感。

這里的用戶獎(jiǎng)勵(lì)可以只是從內(nèi)容上給予肯定，也可以考慮是金幣/積分等營銷型的獎(jiǎng)勵(lì)，具體獎(jiǎng)勵(lì)形式自行視產(chǎn)品情況而定。

與此同時(shí)，我們也需要在用戶完成當(dāng)前流程之后，猜測其下一步流程大概率要做什么，并在對(duì)應(yīng)彈窗上及時(shí)給予下一步的路徑引導(dǎo)，方便用戶無縫銜接式的完成一次又一次的產(chǎn)品任務(wù)，提供流暢而智能的用戶體驗(yàn)。

綜上，我們借用一次密室逃脫之旅來講述了4個(gè)環(huán)節(jié)的產(chǎn)品新手引導(dǎo)，覆蓋了一個(gè)用戶接觸系統(tǒng)的全部操作周期。但是務(wù)必要注意的是，產(chǎn)品做新手引導(dǎo)不能抱著一種“我都是為你好”的態(tài)度，而是要站在用戶的角度去考慮他的的需要程度和時(shí)機(jī)，最好能在用戶恰好心里想要幫助的時(shí)候提供引導(dǎo)，而不是每一步都自以為是地提供指引，否則只會(huì)適得其反，給用戶帶來一種不被尊重信任的感覺。

同時(shí)，最關(guān)鍵的是我們需要把產(chǎn)品設(shè)計(jì)到能夠自解釋的程度，就像一本書籍，如果非要另辟蹊徑引用一些常人難以理解的生澀例子，那只會(huì)讓讀者時(shí)不時(shí)地被岔開思路、影響閱讀體驗(yàn)和對(duì)書籍的深入理解。因此，通過產(chǎn)品邏輯層和表現(xiàn)層的良好設(shè)計(jì)，讓用戶在不經(jīng)外部引導(dǎo)的情況下快速上手，這才是最好的新手引導(dǎo)。

作者：冰冰醬；公眾號(hào)：setmefree

本文由 @冰冰醬 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。