編輯導(dǎo)讀：人類的發(fā)展是從“一無所有”到“追求一無所有”的過程，去物質(zhì)化是未來產(chǎn)品設(shè)計中，必然遵循發(fā)展的一種思維模式。本文作者從三個方面對此觀點(diǎn)進(jìn)行了說明，并對如何構(gòu)建去物質(zhì)化的產(chǎn)品設(shè)計展開了分析討論，與大家分享。

18年那會兒5G初入苗頭，一位長期在股市里摸爬滾打的好友在外灘下，看著上海大廈與老西聊到說：“老西，作為產(chǎn)品你覺得5G將來會帶動哪些行業(yè)”

我明白他的意思，是想通過一個產(chǎn)品到a視野了解股市的發(fā)展。然后我隨口道：“視覺方面：3D、AR/VR/MR；物聯(lián)網(wǎng)方面：各類傳感器、監(jiān)控、各類“無人智能領(lǐng)域等，當(dāng)然還有醫(yī)療、自動化等民生可能會有巨變”所以你要買股票的話，可以看看商湯科技、海康、大疆這些”…

一語成讖，不到半年，美國宣布貿(mào)易戰(zhàn)，制裁的企業(yè)名單里：商湯科技（AR/VR）、海康威視(監(jiān)控)、大疆（無人機(jī)）、然后就是半導(dǎo)體、芯片行業(yè)等等。

這是后來華為公布的5G十大應(yīng)用場景白皮書目錄。

當(dāng)然，很多人會說這也沒什么好吹的，很多大部分的人和老西一樣，看到了這樣的這些行業(yè)的潛力。

但事實(shí)上，之所以要寫今天這篇，是因?yàn)樵?G這個信息出來以前，其實(shí)老西就已經(jīng)預(yù)見到了這些場景。

而支撐這些預(yù)言的是老西一直堅信的一個定理：去物質(zhì)化。

01

“往后能看多遠(yuǎn)，往前就能看多遠(yuǎn)”，歷史的發(fā)展看似無序，但總是能給到我們很多不一樣的視野。

人類從七萬多年前的智人，到后來的第一次工業(yè)革命、第二次工業(yè)革命、第三次工業(yè)革命，以及web1.0、web2.0、web3.0、到web4.0等各類的發(fā)展，其實(shí)有一條老西認(rèn)為的定理。

那就是人類的發(fā)展是從“一無所有”到“追求一無所有”的過程。

舉個例子：

有沒有人想過為什么在遠(yuǎn)古時代，人們會想象到各種各樣的神靈，而神靈流傳下來的特點(diǎn)有哪些？

比如人們想象中手一揮變能帶來雨水，再一揮便能變出食物?；蛘哂锌谏衿娴目诖?，毫不費(fèi)力的就能拿出無數(shù)個神奇的寶貝。

而這些神靈們都有什么共通的特點(diǎn)呢？

那就是人們心目中無所不能的神靈們，總是擁有無中生有的能力。

我們想象一下，將一個遠(yuǎn)古智人帶到2020年的現(xiàn)在，大概在他的眼里，遍地都是神靈。

現(xiàn)在的人們一個手機(jī)便能變出很多東西，能變來食物，汽車和朋友。

而這個無中生有的“變”，就是我們說的人類的發(fā)展是從一無所有到追求一無所有的過程。

要是我們看到一個神，他背著大包小包，求他變出食物時，他拿出的是鍋碗瓢盆。那你還會覺得他是神靈么？

而這一切的本質(zhì)來源于人類對無所不能的認(rèn)知，正如人們時常說到的：懶惰才是人類文明進(jìn)步的動力。

近一百年的發(fā)展也是如此，拿我們最熟悉的錢包來說，過去人們出門要背上大包小包的金銀，再到紙幣，到卡片，最終化為手機(jī)。

我們做產(chǎn)品設(shè)計的時候，總是說最小MVP概念是先從無到有，從有到優(yōu)，而優(yōu)之后呢？

是的，從優(yōu)再到無。其實(shí)整個過去工業(yè)化的歷史至今，就是一個從無到有，從有到優(yōu)，從優(yōu)再到無到過程。而我們只是處于這個過程之中，這也是去物質(zhì)化過程。

而將來手機(jī)也必將遵從這一定理，最終歸無。

02

有人可能會說：老西，你說的去物質(zhì)化也太高、太空了，這跟產(chǎn)品設(shè)計有多大關(guān)系呢？

是的，脫離現(xiàn)實(shí)空談歷史與發(fā)展距離我們比較遙遠(yuǎn)，那我們講講現(xiàn)實(shí)。

現(xiàn)今一個互聯(lián)網(wǎng)公司純粹的去設(shè)計一個app也好，軟件也好，在無任何其他關(guān)聯(lián)的支持下，失敗率比天使輪的95%還高。

同時互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中的二八效應(yīng)也越來越明顯，甚至已經(jīng)進(jìn)入了“一九效應(yīng)”，20%的頭部企業(yè)掌握80%用戶，所以從過去的互聯(lián)網(wǎng)市場中的產(chǎn)品早已飽和，也是在這產(chǎn)品飽和的同時，在各類產(chǎn)品崗的需求上，也從過去萬眾創(chuàng)業(yè)時代從0到1設(shè)計產(chǎn)品能力，發(fā)展至越來越多的需要增長、全鏈路、IOT等方向。

所以這也對產(chǎn)品人的設(shè)計能力的要求進(jìn)行了一次迭代，只是畫原型，寫文檔，做中間橋梁的溝通的工作一定是不夠滿足與未來的。

而如前文所說“去物質(zhì)化”則是未來產(chǎn)品設(shè)計中，遵循發(fā)展的一種思維模式。

03

過去，產(chǎn)品解決需求的方式是：我們發(fā)現(xiàn)了一個需求后，去調(diào)研確認(rèn)需求的存在，然后再創(chuàng)造一個產(chǎn)品，這個產(chǎn)品可能是一個硬件也可以是一個軟件，然后幫助你去解決這個需求。但你如果需要解決這個需求，就必須按照我們的要求去規(guī)范的使用這個產(chǎn)品。

例如，工業(yè)化時代像面向企業(yè)的各類大型器械，只有說明書都是不夠的，還必須有專業(yè)熟悉的技工才能使用。

又或者過去面向用戶的各類工具，比如通訊工具。

在90年前，農(nóng)村里還沒有電話時，各家各戶需要轉(zhuǎn)上一個喇叭，用于廣播通知。后來有了電話，各家各戶又要開始拉上電話線。這些都是物質(zhì)化的方式來用戶的需求。

而隨著科技的迭代，我們已經(jīng)在不少方面用去物質(zhì)化的方式在解決用戶的需求。

例如從有線到無線通訊、從PC到移動、從實(shí)物到虛擬等等

所以這些也在對產(chǎn)品未來設(shè)計有了質(zhì)變的要求，說了這些這么多，如何構(gòu)建去物質(zhì)化的產(chǎn)品設(shè)計呢？

有這么幾個層次：

1. 優(yōu)化用戶行為路徑

這個名詞其實(shí)在近年來運(yùn)營增長里提到的比較多，本質(zhì)是通過優(yōu)化縮短用戶行為路徑的設(shè)計，提升用戶的轉(zhuǎn)化率。

例如各類的注冊步驟。過去需要填寫一大堆資料，而現(xiàn)在只需要2.3個信息，甚至不需要注冊，這一點(diǎn)相信大家也都發(fā)現(xiàn)了。讓用戶最快觸達(dá)產(chǎn)品的核心，也是未來設(shè)計的第一層。

尤其在工具類產(chǎn)品設(shè)計時，復(fù)雜的使用方式是對用戶最大敵意。這一點(diǎn)在支付寶的初期表現(xiàn)的淋漓盡致，支付寶的因此還有一段歷史故事：聽阿蓮的。

2009年雙十一，阿蓮在淘寶下單兒童相冊，折騰了兩天才付成錢，氣得找客服發(fā)火“如果現(xiàn)在有的選，我絕不用支付寶”。

支付寶表示，這話一針扎醒了我們，第二年，支付寶推出快捷支付，把支付成功率從60%死磕到95%，這才有了后來移動支付的普及

產(chǎn)品的設(shè)計是為了幫助用戶解決問題還是為了設(shè)計而設(shè)計？支付寶初期顯然是為了資金安全，而做了很多驗(yàn)證要求，但實(shí)際上是在把這種成本轉(zhuǎn)嫁到用戶身上。

老西過去設(shè)計產(chǎn)品也同樣犯過類似問題，為了讓產(chǎn)品顯的炫酷，而設(shè)計的各種流程，最終用戶折騰了2分鐘，就失去了耐心。所以如何避免將用戶行為路徑過于復(fù)雜，就是未來設(shè)計的第一步，即便是現(xiàn)在，老西相信依然有很多地方可以給到我們?nèi)ソ鉀Q這個問題，幫助產(chǎn)品和用戶用最短的時間鏈接。

而在優(yōu)化路徑上在增長黑客的一些知識領(lǐng)域可以學(xué)習(xí)，但除此之外，老西非常建議作為產(chǎn)品的我們，能夠真正的深入用戶，走到用戶身邊，親眼看看用戶的使用過程到底是什么樣的一種狀態(tài)，再根據(jù)觀察的到狀態(tài)，進(jìn)行路徑優(yōu)化。

2. 產(chǎn)品輕量改進(jìn)

在初入產(chǎn)品時，老西做的最多的一件事，不是設(shè)計產(chǎn)品，而是學(xué)會寫產(chǎn)品說明書。

什么是產(chǎn)品說明書？

“是指以文體的方式對某產(chǎn)品進(jìn)行相對的詳細(xì)表述，使人認(rèn)識、了解到某產(chǎn)品。其基本特點(diǎn)有真實(shí)性、科學(xué)性、條理性、通俗性和實(shí)用性。產(chǎn)品說明書的結(jié)構(gòu)通常由標(biāo)題、正文和落款三個部分構(gòu)成。正文是產(chǎn)品說明書的主題、核心部分。

說到底產(chǎn)品說明書的目的是擔(dān)心用戶使用的時候遇到困難，而進(jìn)行的一種補(bǔ)充說明。尤其在很多B端的產(chǎn)品中，像一些CRM的產(chǎn)品，更是需要一整套產(chǎn)品說明。

雖然從出發(fā)點(diǎn)來說，準(zhǔn)備一份詳實(shí)的說明書，對用戶來說這確實(shí)是一個友好的產(chǎn)品態(tài)度，當(dāng)然，還有很多產(chǎn)品的說明書形式可能是新手引導(dǎo)、或是視頻引導(dǎo)等方式。

但我們仔細(xì)想想，當(dāng)一個產(chǎn)品的用戶要通過密密麻麻的說明書，或者去查找使用方法才能使用的產(chǎn)品，真的友好么？

事實(shí)上，一個產(chǎn)品的好壞程度與其產(chǎn)品說明書的厚度成反比。什么是好產(chǎn)品？好產(chǎn)品是用戶上手就能用，用了就能解決需求，就夠了。

這就是我們說，未來的產(chǎn)品設(shè)計第二層次：產(chǎn)品輕量化

那么如何去產(chǎn)品說明書、如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品輕量化呢？拿支付寶舉個例子。

雖然最近支付寶陷入了一些紛爭，在支付寶最近一次大改版前，老西曾和其一位產(chǎn)品聊到：

老西：現(xiàn)在支付支持的功能多了，但總覺也開始變得復(fù)雜了。

產(chǎn)品：是的，確實(shí)很多功能都是對每個人來說都不是必須的，整個產(chǎn)品確實(shí)顯得“臃腫”了，我們已經(jīng)在解決了

老西：那你們打算怎么解決“臃腫”的問題

產(chǎn)品：這個還不能說，等版本出來就知道了，不過臃腫嘛就兩個方向，要么藏起來，要么砍掉它

后來的事大家也知道了，支付界面改版，改為定制化推薦等。

而產(chǎn)生這一切的原因是，我們總習(xí)慣于把所謂的“迭代”變成“增量”，什么意思呢？

在產(chǎn)品一個個版本中，所謂迭代，其實(shí)一直是在增加功能的過程中。其實(shí)也好理解，作為產(chǎn)品砍每一個親手制定的功能都是很痛苦的一件事，可產(chǎn)品的“二八效應(yīng)”告訴我們，只有80%的用戶只用到了20%的功能，那怎么辦呢？

如前面說到的：“砍掉它”或是“藏起來”。

定期給產(chǎn)品做減法，是老西之前比較建議的一種方式，臃腫的產(chǎn)品其實(shí)無形中會給用戶的正常路徑造成很多阻礙，而定制對產(chǎn)品組織一次評審，針對產(chǎn)品進(jìn)行一次“減肥評審”是對目前產(chǎn)品的產(chǎn)品優(yōu)化的一種很好的思維方式

而根據(jù)用戶的一些標(biāo)簽進(jìn)行智能化推薦目前是越來越多企業(yè)選擇的第二種方式，簡單來說就是功能都在，但給用戶想要的。這個部分有專門的設(shè)計方案，老西就不多說了。

產(chǎn)品瘦身只是輕量優(yōu)化的一種，在產(chǎn)品輕量化設(shè)計的時候，我們可以去思考看看這個世界上還有什么產(chǎn)品是存在但不合理的，那么這些都是我們未來要去改進(jìn)的地方，這里有一些有趣的問題，而這些問題正在產(chǎn)生一些歷史變革，例如：

1. 作為用戶，我付了錢買車后，我還要專門考了駕駛證才會使用車。這個合理么？
2. 作為工人，有些機(jī)械我得獲得專業(yè)的認(rèn)證才能持證上崗，這個合理么？
3. 作為用戶，有些軟件我還要學(xué)會如何安裝，這個合理么？
4. ……

3. 虛擬化的未來

說到去物質(zhì)化，必然要提到一個“虛擬”這個詞。什么是虛擬？

虛擬：由高科技術(shù)實(shí)現(xiàn)的仿實(shí)物或偽實(shí)物的技術(shù)。

是的，在科技領(lǐng)域，虛擬首先是一個技術(shù)，在16年，AR/VR開始大火，人們慢慢開始接觸到一些零零散散的AR、VR，加電影鋼鐵俠里的炫酷科技，以及后來《頭號玩家》，讓人們見識的虛擬的震撼。

事實(shí)上，老西也相信未來這些都非常容易實(shí)現(xiàn)，因?yàn)槔衔髟?jīng)就是AR領(lǐng)域的產(chǎn)品經(jīng)理，但虛擬式的產(chǎn)品設(shè)計是什么呢？

（1）匯聚化

虛擬式的產(chǎn)品設(shè)計一定是綜合線上、線下，將現(xiàn)實(shí)與虛擬進(jìn)行混合，現(xiàn)在的AR/VR的一個弊端就是，真正的用戶使用場景只是單純的游戲、娛樂。而未來的虛擬式，一定是結(jié)合生活場景的匯聚線上應(yīng)用的一種混合產(chǎn)品服務(wù)。

（2）互動化

虛擬的產(chǎn)品首先，一定是要具備人機(jī)互動的特性，這里會設(shè)計到一些AI特性相關(guān)，這也是為什么總說AR與AI是不分家，AI的終極形態(tài)是虛擬化的人，而虛擬化總是需要有互動性的AI存在。

（3）移動化

其實(shí)無論是否是虛擬化的產(chǎn)品設(shè)計，便攜性、可移動，一定是人們的終極追求，從PC到移動已經(jīng)驗(yàn)證了這個場景的存在，而未來移動化只會是虛擬產(chǎn)品的一個基礎(chǔ)特性。

所以總的來說，虛擬式的產(chǎn)品設(shè)計，未來是一種，能夠匯聚多種應(yīng)用、具備人機(jī)互動、便攜性可移動的產(chǎn)品設(shè)計思維。是不是有點(diǎn)像鋼鐵俠的“賈維斯”？

是的，老西一直認(rèn)為去物質(zhì)化的里程碑標(biāo)桿，就是智能個人助理的普及。當(dāng)然，產(chǎn)品虛擬化受限于很多基礎(chǔ)科學(xué)條件例如，帶寬、存儲、處理效率等等。

但正如我們從2G的文字，3G的圖片到4G的視頻，因?yàn)閹挼奶嵘潜厝唬幚硇?、存儲這些基礎(chǔ)科學(xué)也是必然。

所以去物質(zhì)化的未來，更是必然。

既然，未來必然，還是那句話：咱們做產(chǎn)品的人，想的要長遠(yuǎn)一些，也要深一些。

作者：西特張，微信公眾號：倒賣夢想的西特

本文由 @西特張 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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