編輯導(dǎo)讀：所謂“三十年河?xùn)|，三十年河西”，在日新月異的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這個(gè)時(shí)間周期無疑縮短了。曾經(jīng)，QQ和它旗下的產(chǎn)品風(fēng)靡全國，現(xiàn)在微信成為了人手必備的社交產(chǎn)品。兩者的用戶存在著極大的重合，它們的差異化如何體現(xiàn)？本文將對(duì)此進(jìn)行分析，希望對(duì)你有幫助。

張小龍的微信出現(xiàn)的時(shí)候，QQ算起來已經(jīng)12歲了，一個(gè)產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)12年，走向成熟和衰敗幾乎是難以避免的。

12年，中國改頭換面，世界風(fēng)云四起，即使QQ隨著世界的變化努力的進(jìn)行著迭代，也無法改變其核心設(shè)計(jì)無法完全滿足所有用戶的尷尬處境。

對(duì)于騰訊來講，社交產(chǎn)品的絕對(duì)優(yōu)勢是公司平臺(tái)化的基石。

失去了社交，對(duì)于騰訊而言不異于失去了陽光和雨露，受影響的不僅是社交產(chǎn)品本身，還有無數(shù)個(gè)可能通過關(guān)系鏈搭建產(chǎn)品核心價(jià)值的“騰訊系產(chǎn)品”。

騰訊需要騰空出世的微信，但一個(gè)市場想要容納兩個(gè)熟人社交產(chǎn)品是困難的，一個(gè)人很難同時(shí)用兩款社交產(chǎn)品與熟人聊天。所以當(dāng)張小龍帶著微信氣勢洶洶前來，感到壓力的并不只是競手，還有同公司的梁柱。

QQ必須抓緊屬于QQ的那一批用戶，精準(zhǔn)的產(chǎn)品定位，與微信的差異化設(shè)計(jì)是QQ立身根本，本文將從產(chǎn)品定位角度出發(fā)，針對(duì)兩者在整體功能、聊天功能以及單個(gè)好友的消息提醒設(shè)計(jì)上進(jìn)行對(duì)比分析，以探究兩者可共存的理由和設(shè)計(jì)上的合理性。

一、看看數(shù)據(jù)

QQ和微信目前穩(wěn)坐即時(shí)通訊領(lǐng)域的頭兩把交椅，兩者都擁有極強(qiáng)的滲透力和驚人的日活。

截至2020年5月，微信的月活賬戶數(shù)成功高達(dá)10.4億，QQ月活躍賬戶數(shù)為7.2億。在獨(dú)立設(shè)備數(shù)覆蓋度方面，微信以11.4億臺(tái)領(lǐng)跑，QQ則以 6.9億臺(tái)緊隨其后。

此外，用戶的年齡覆蓋度也極廣，除了不同年齡段用戶分布占比有所差異，兩者差異并沒有很大。

具體數(shù)據(jù)參看下圖：

2020年5月移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全行業(yè)TOP200排行榜：

月獨(dú)立設(shè)備數(shù)TOP10

QQ平臺(tái)用戶年齡分布

微信平臺(tái)用戶年齡分布

從數(shù)據(jù)可以看出，微信風(fēng)光無限，但QQ也并沒有就此沉淪，仍然作為熟人社交的二把手，穩(wěn)坐APP榜單的前三名。微信崛起時(shí)，梁柱保住了如今已經(jīng)21歲的QQ。

二、QQ的“快樂”，微信的“生活”

對(duì)于產(chǎn)品來說，產(chǎn)品定位是燈塔。

它指引著產(chǎn)品經(jīng)理往正確的方向去迭代，也幫助用戶在浩瀚海洋中一眼識(shí)別到它。

微信和QQ的本質(zhì)都是搭建關(guān)系鏈，從發(fā)展路徑來講都是通訊、社交和平臺(tái)化。

但兩者在產(chǎn)品定位上的側(cè)重有所不同，正如他們的slogan：

QQ的slogan為“I’m QQ，每一天樂在溝通“。

此處有兩個(gè)重點(diǎn)，一個(gè)是“溝通”，也就是更強(qiáng)調(diào)通訊和社交本身。另一個(gè)最重要的點(diǎn)，為“樂”，也就是趣味性，著重強(qiáng)調(diào)于營造更為歡樂、有趣的社交體驗(yàn)，打造一個(gè)更富娛樂化的平臺(tái)。

微信的slogan為“一種生活方式”。

微信強(qiáng)調(diào)的是生活。生活是什么？生活是連接一切，是有效空間內(nèi)的無限擴(kuò)展，是化繁為簡的便捷與高效。

QQ的“樂”雖然抽象和無邊但聚焦于溝通，微信的“生活”，匯聚至簡卻可無限擴(kuò)展，兩者存在定位上的差異。

1. 我們是在用功能和用戶溝通

產(chǎn)品定位的不同將帶來用戶對(duì)產(chǎn)品不同的感知。

當(dāng)我們想要拍個(gè)美美短視頻我們會(huì)想起抖音，當(dāng)我們想看長視頻，我們會(huì)想起愛優(yōu)騰，當(dāng)我們想逛興趣社區(qū)，我們會(huì)想起豆瓣，這就是首先【產(chǎn)品定位】的力量。

但產(chǎn)品定位是抽象的，我們無法用產(chǎn)品定位去和用戶溝通，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理來講，我們和用戶溝通的方式是“功能”。

微信和QQ就用他們不同的功能設(shè)計(jì)與我們溝通，打造了用不同的產(chǎn)品感知。

不同的底tab設(shè)計(jì)：

兩者的底部導(dǎo)航欄，微信的4個(gè)tab為消息、聯(lián)系人、發(fā)現(xiàn)、我；而QQ為消息、聯(lián)系人、看點(diǎn)、動(dòng)態(tài)和我5個(gè)tab。

作為通訊工具，消息和聯(lián)系人為最基本也是最核心的信息模塊，展示順位的優(yōu)先級(jí)毋庸置疑，兩者均保持一致。

微信獨(dú)特之處在于發(fā)現(xiàn)tab為朋友圈、視屏號(hào)、拓展陌生社交圈（搖一搖、附近的人等）、購物、游戲等共10個(gè)二級(jí)標(biāo)簽的合輯頁，體現(xiàn)了生活多方面的便捷服務(wù)。

而QQ則沒有發(fā)現(xiàn)該模塊，以標(biāo)簽tab看點(diǎn)和動(dòng)態(tài)展現(xiàn)：

看點(diǎn)tab為集合圖文、視屏、話題于一體的內(nèi)容生產(chǎn)平臺(tái)，以feed流來促使用戶閱讀消費(fèi)，形式同抖音和快手，更具娛樂化。

動(dòng)態(tài)tab則直接占據(jù)了右下角最高優(yōu)先級(jí)的我tab的位置，利用了用戶的常規(guī)使用習(xí)慣，進(jìn)行流量導(dǎo)入。

該tab共有含空間、附近、興趣部落、校園擴(kuò)列、坦白說等共13個(gè)二級(jí)標(biāo)簽，提供了多渠道、多個(gè)交際圈，不同形式的聊天、社交模式，高優(yōu)先級(jí)的tab位加上形式各樣的社交場景，充分體現(xiàn)了溝通和社交的趣味性。

不同的功能模塊廣度

從以上各個(gè)導(dǎo)航tab內(nèi)具體的功能模塊來看，QQ有超過50個(gè)二級(jí)模塊。

其中涉及15+個(gè)功能可結(jié)交到新朋友，從而發(fā)起聊天，如附近、按條件找陌生人、校園擴(kuò)列、興趣部落等。

微信則以搜索為主，準(zhǔn)確、目的性地搜索相應(yīng)好友，添加好友，陌生人間的社交僅限搖一搖、附近的人，即以封閉式的熟人社交為主。

可以對(duì)比看出：由于產(chǎn)品定位的差異，導(dǎo)致QQ的關(guān)系鏈構(gòu)建與擴(kuò)展遠(yuǎn)豐富于微信，并且不留余力的打造多個(gè)社交場景和提供多種玩法去構(gòu)建陌生人之間的互動(dòng)和了解，從而生成新的社交圈，因而兩者的差異也在進(jìn)一步擴(kuò)大。

2. 不同的聊天功能細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)

擴(kuò)展社交圈功能的不同造成關(guān)系鏈開放程度的不同，直接導(dǎo)致了QQ和微信在聊天功能上也存在差異。

由上述提及的不同功能和途徑結(jié)識(shí)新的好友后，展開聊天，兩者涉及的具體聊天功能如下：

從總體功能數(shù)量來看，微信（13個(gè)）要少于QQ（21個(gè)），除常規(guī)語音、文字、紅包、視屏、收藏等功能外。

QQ還有其獨(dú)特的戳一戳、禮物、涂鴉、一起聽歌、分享屏幕的功能，為其及時(shí)通訊提供了多種互動(dòng)形式，且其語音和紅包玩法也更為豐富，語音可變聲、可錄音；紅包又有普通紅包、畫圖紅包、接龍紅包、口令紅包和語音紅包，使得聊天互動(dòng)功能更為豐富和娛樂化，嚴(yán)扣其產(chǎn)品定位。

結(jié)合微信的產(chǎn)品定位，以及上述提及的熟人間更為封閉式的社交圈建立，不難看出微信并沒有強(qiáng)調(diào)聊天互動(dòng)的豐富和有趣，其更側(cè)重在滿足基礎(chǔ)聊天功能上，使社交更輕松和無壓力。

微信對(duì)應(yīng)相應(yīng)功能則更強(qiáng)調(diào)高效與簡潔，故而微信的聊天功能以文本和語音為主導(dǎo)，且從交互上，語音位置最為優(yōu)先。

此外微信獨(dú)特的語音輸入模塊內(nèi)設(shè)多語言識(shí)別功能，可識(shí)別普通話、粵語、英語和上海話。

以上語音相關(guān)功能，一方面充分降低了及時(shí)通訊的操作費(fèi)力度，另一方面也提升了便捷度和人群兼容度。

尤其是針對(duì)大量文化程度不高，存在打字交流困難的中老年群體。同時(shí)也進(jìn)一步降低用戶間的溝通壁壘，拉近其溝通的熱度，使聊天更生活化。

以上是兩者整體聊天功能的差異，而在實(shí)際一對(duì)一的聊天過程中，QQ還有其獨(dú)特功能。

與陌生人開始建立初步的對(duì)話，雙方首次回復(fù)后，QQ會(huì)顯示提示：“你與XXX成為好友并互發(fā)消息獲得小幸運(yùn)，聯(lián)系互發(fā)消息7天，將獲得友誼三葉草”。而在后續(xù)聊天互動(dòng)減弱后，又會(huì)顯示提示“超過XX天未互發(fā)信息，XXX已消失”。

該功能是在互動(dòng)聊天的過程中，通過設(shè)置一定的語言激勵(lì)或者勛章象征以不斷促進(jìn)相方互動(dòng)，提升親密值，類似該功能的有soul的點(diǎn)滿愛心等。

為借鑒游戲設(shè)置關(guān)卡刺激用戶，引導(dǎo)雙方為完成共同的“任務(wù)”而努力，進(jìn)而取得階段性成果，這一功能充分體現(xiàn)了QQ不留余力強(qiáng)調(diào)聊天的趣味性。

這一切都是為新一代年輕人的心理特性服務(wù)的，所以生活中常常有人打趣：年輕人都用QQ，年紀(jì)大了才用微信。

消息提醒設(shè)計(jì)

隨著社交圈不斷的拓展，無論微信和QQ，都需對(duì)社交好友根據(jù)親疏遠(yuǎn)近進(jìn)行管理。

除了常規(guī)的置頂好友、消息免打擾外，微信有一個(gè)強(qiáng)提醒功能，將在3個(gè)小時(shí)內(nèi)全屏顯示+附帶特殊鈴聲以提醒被設(shè)置為強(qiáng)提醒好友的第一條信息。

在該時(shí)效內(nèi)接收到信息后，強(qiáng)提醒將自動(dòng)關(guān)閉，即該功能不具備連續(xù)性。

QQ則可通過設(shè)置特別關(guān)心（提示好友消息、空間動(dòng)態(tài)和小視頻均特別提示）、屏蔽此人、隱藏會(huì)話來分別管理自己與社交對(duì)象間的單向關(guān)系。

甚至還可通過單獨(dú)設(shè)置其消息提示，如設(shè)置單個(gè)好友其獨(dú)特的提示音，是否需震動(dòng)、需聲音提醒來進(jìn)行區(qū)別管理，這些功能都具持續(xù)性、長久性。

相比較，微信的單個(gè)好友的權(quán)限及提示更為簡單，提示范圍和內(nèi)容也更為局限。

其強(qiáng)提醒使用場景更像是為等待某一重要信息，如員工等待老板的重要指示等，其更注重信息本身，而非該好友屬性。

熟人間的社交更強(qiáng)調(diào)信息的及時(shí)傳遞，而單個(gè)好友間關(guān)系的構(gòu)建，因此微信對(duì)于好友的單個(gè)屬性值設(shè)置的需求沒有QQ那么大，這導(dǎo)致了他們產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的不同。

三、總結(jié)

上面的分析可以看出，正因兩者的產(chǎn)品定位的不同，導(dǎo)致其核心場景，關(guān)系鏈構(gòu)建途徑，具體聊天功能，以及單個(gè)好友的消息提醒設(shè)計(jì)上均存在差異。

QQ在更偏開放性、陌生人的社交基礎(chǔ)上提供了更多的玩法及功能，相應(yīng)迎合了更為年輕群體的需求，著力打造一個(gè)趣味性社交和娛樂化的平臺(tái)。

而微信在相對(duì)更封閉化的社交圈下，不留余力的保持功能完善的同時(shí)，更為精簡明了地來提升溝通的高效性、便利度以及可操作性，適用人群年齡更為廣泛，也更偏年長。

兩者的產(chǎn)品定位差異導(dǎo)致其產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)不同，從而在核心人群上自然而然做了相應(yīng)區(qū)分，也就是各自瞄準(zhǔn)細(xì)分市場，故可相互共存，相互促進(jìn)，共同發(fā)展。

產(chǎn)品想要獲得成功，有持久的生命力，一定要有清晰明確的產(chǎn)品定位，當(dāng)市場產(chǎn)生變化時(shí)，要能夠知道自己的核心用戶在哪里，需要什么，才能夠準(zhǔn)確地為用戶提供價(jià)值，打造屬于自己的核心競爭力和無法替代的產(chǎn)品價(jià)值，才能在激烈的的市場競爭中生存下來甚至維持“常青不敗”。

#專欄作家#

桃子，微信公眾號(hào)：產(chǎn)品經(jīng)理成長札記，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。文科出身的產(chǎn)品經(jīng)理，就職于愛奇藝，關(guān)注內(nèi)容型產(chǎn)品。熱愛讀書、熱愛邏輯，熱愛學(xué)習(xí)，是一只有理想的產(chǎn)品汪。

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