編輯導(dǎo)讀：作為大多數(shù)內(nèi)容型產(chǎn)品都會(huì)有的一個(gè)基礎(chǔ)功能，收藏功能的設(shè)計(jì)背后有哪些考慮？對(duì)應(yīng)的用戶需求是什么？本文作者從收藏功能的需求場(chǎng)景和基本邏輯出發(fā)，立足教育學(xué)習(xí)類產(chǎn)品，對(duì)收藏功能的背后的用戶心理進(jìn)行了分析討論，與大家分享。

文章分為三個(gè)部分：第一個(gè)部分描述收藏功能的需求來源和使用場(chǎng)景，第二個(gè)部分進(jìn)一步分析收藏功能如何滿足用戶的需求，第三個(gè)部分主要對(duì)功能成立的心理因素進(jìn)行推理和論證？

01 需求場(chǎng)景描述

教育類型的內(nèi)容學(xué)習(xí)平臺(tái)自身會(huì)提供相當(dāng)數(shù)量的教學(xué)學(xué)習(xí)資源，也會(huì)定期更新資源。比如說習(xí)題資源、關(guān)于學(xué)習(xí)方法、知識(shí)點(diǎn)的文章和視頻等。用戶需要查找新資源或者想使用平臺(tái)資源的時(shí)候都會(huì)主動(dòng)的使用產(chǎn)品。

下面我們來了解一下在內(nèi)容學(xué)習(xí)類平臺(tái)用戶的使用場(chǎng)景：用戶對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容進(jìn)行初步的閱讀和瀏覽后，對(duì)資源會(huì)有初步的認(rèn)識(shí)和了解。有些內(nèi)容甚至產(chǎn)生了明確的使用計(jì)劃，比如說這個(gè)習(xí)題我需要在月考前再練習(xí)一下。這個(gè)課件或文章，想要找個(gè)合適的時(shí)間再好好研究一下。也就是說，針對(duì)一些特定的內(nèi)容，用戶產(chǎn)生了未來需要使用的念頭。瀏覽的越多，這樣的內(nèi)容積累的就越多。

當(dāng)用戶在生活或工作中遇到了一些問題，會(huì)突然想起上次看的內(nèi)容正好能參考研究一下。于是就打開產(chǎn)品開始尋找目標(biāo)內(nèi)容。問題在這個(gè)時(shí)候產(chǎn)生了，此時(shí)的用戶只能想起在產(chǎn)品中看到過這個(gè)內(nèi)容，卻無法順利或快速的把上次看過的內(nèi)容給找出來。

用戶在這類平臺(tái)上找不到目標(biāo)內(nèi)容的主要原因有三個(gè)：

1. 雖然內(nèi)容型平臺(tái)的資源根據(jù)內(nèi)容的特點(diǎn)和數(shù)量，組織形式會(huì)存在一定規(guī)律。但資源會(huì)由于更新和新增的分類等原因，使得用戶即便是按照原來的瀏覽路徑去查也找不到。
2. 學(xué)習(xí)類的文章、授課視頻，等資源內(nèi)容較為豐富，讓用戶產(chǎn)生記憶點(diǎn)的部分不一定是資源的標(biāo)題。不像是有確定歌手姓名去搜歌曲那樣容易，所以通過搜索的方式也不容易找到。
3. 通過歷史數(shù)據(jù)可以找到用戶查看的內(nèi)容，但隨著用戶的瀏覽，歷史記錄也會(huì)變得越來越多，一條一條的翻看歷史既浪費(fèi)時(shí)間，又會(huì)有一種隱私暴露的感覺，讓用戶產(chǎn)生不好的感受。

02 “收藏”發(fā)揮作用

上面論述的問題和教育學(xué)習(xí)類平臺(tái)本身內(nèi)容展示情況及內(nèi)容本身的特點(diǎn)息息相關(guān)。收藏作為產(chǎn)品中的一個(gè)小功能不改變產(chǎn)品內(nèi)容本身的展示邏輯，是如何解決上述問題的呢？

首先我們來看一下收藏功能是什么樣子的：

收藏功能本質(zhì)上是一種分類存儲(chǔ)的邏輯。它使得收藏的內(nèi)容脫離了產(chǎn)品其他所有內(nèi)容本身的排列邏輯和方式，只有用戶選擇收藏的內(nèi)容才會(huì)被分配在特定的存儲(chǔ)空間內(nèi)，也就是“收藏夾”中。并且如果用戶不主動(dòng)取消收藏，收藏夾中的內(nèi)容不會(huì)隨著時(shí)間或其他因素增加或減少。

接下來我們來分析一下，收藏功能具體的使用場(chǎng)景中是如何較好的幫助用戶快速找到之前瀏覽過的內(nèi)容：當(dāng)用戶在產(chǎn)品中瀏覽，對(duì)某些內(nèi)容產(chǎn)生了將來會(huì)使用的念頭， 就會(huì)選擇收藏。當(dāng)用戶某天想起上次收藏的內(nèi)容對(duì)解決當(dāng)下遇到的問題有幫助，就會(huì)再次來到產(chǎn)品中尋找。

有了收藏功能以后，用戶不再會(huì)因?yàn)檎也坏侥繕?biāo)內(nèi)容而迷失，在收藏夾中即可找尋到自己想要的內(nèi)容。首先，因?yàn)榇藭r(shí)收藏夾中的內(nèi)容全部都是由用戶自己選擇收藏，相比于產(chǎn)品中的全部?jī)?nèi)容來說更加容易定位。

其次，收藏列表按照時(shí)間倒敘的方式排列，符合用戶的記憶規(guī)律。越晚收藏的內(nèi)容，用戶主動(dòng)想起來使用的概率就會(huì)越大，收藏的內(nèi)容被尋找定位的概率就會(huì)越大，所以更大程度的滿足用戶“未來使用”的需求。

03 功能成立的心理因素

收藏在實(shí)際的場(chǎng)景中解決著用戶真實(shí)存在的問題，這是引發(fā)用戶使用功能的必要條件，是源頭，如果用戶沒有這些問題就不會(huì)想到收藏。

然而還有一些用戶，他們收藏的內(nèi)容并沒有在未來被使用，可他們還是會(huì)在產(chǎn)品中不停的瀏覽不停的收藏。下面我們就來聊聊超越場(chǎng)景后，收藏本身又存在什么“魔力”呢？

04 回歸痛點(diǎn)

教育學(xué)習(xí)類產(chǎn)品，能夠給用戶帶來的就是知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)。用戶通過學(xué)習(xí)和閱讀，緩解的就是由于缺乏知識(shí)、同輩壓力等等帶來的焦慮。

每個(gè)人都希望自己收獲的越來越多，知識(shí)和技能越來越多，似乎只有不斷吸收和學(xué)習(xí)才能緩解這種焦慮。產(chǎn)品中能夠讓用戶收益的內(nèi)容，需要用戶花費(fèi)時(shí)間去閱讀和學(xué)習(xí)。這不僅需要付出大量的時(shí)間和精力，而且還需要合適的時(shí)機(jī)和動(dòng)機(jī)，這種高成本的行為對(duì)多數(shù)用戶而言往往是低頻的。

但收藏不一樣，只需要1s，成本極低，用戶在瀏覽的狀態(tài)下也會(huì)主動(dòng)閱讀積累選擇收藏，所以收藏發(fā)生的頻率會(huì)更高。

用戶收藏的內(nèi)容未來會(huì)不會(huì)得到充分的利用是未知的，但每一次收藏，心理上都會(huì)認(rèn)為自己在未來會(huì)掌握這些內(nèi)容。當(dāng)下雖然沒有掌握，但是把這些內(nèi)容收藏起來，他很清楚未來想要的時(shí)候立刻就能找到。這種確定性就像給你身邊放了一位百寶箱似的老師，會(huì)讓你感到安心。所以收藏本身，就可以有效緩解用戶的焦慮。

05 帶來?yè)碛懈?/h2>

同類型產(chǎn)品做比較，一個(gè)剛注冊(cè)的產(chǎn)品，和一個(gè)有了 1000+收藏內(nèi)容的產(chǎn)品，讓你選擇一個(gè)卸載，大概率你會(huì)選擇剛注冊(cè)的那個(gè)卸載掉。為什么？因?yàn)?1000+的收藏讓用戶產(chǎn)生了“擁有感”并且當(dāng)我們覺得要失去它的時(shí)候，會(huì)感受到一種錐心之痛，會(huì)有一種損失感，覺得很不舍。

收藏具體是怎么產(chǎn)生擁有感的呢？

最早人們認(rèn)為某個(gè)事物屬于自己，是通過在地上畫個(gè)圈，將我的和其他人的去做區(qū)分，進(jìn)而完成認(rèn)定。還有一種是由用戶花費(fèi)了一定的時(shí)間和精力自我生產(chǎn)的東西。比如說自己做的手工，一頓飯，書桌上38線自己這一側(cè)。都是能讓用戶產(chǎn)生擁有感的事物。

收藏能夠讓用戶產(chǎn)生擁有感的原理和上面是一樣的。首先，用戶將特定的內(nèi)容通過收藏，轉(zhuǎn)移到收藏夾中，這個(gè)收藏夾由用戶自己創(chuàng)造，并且區(qū)別于產(chǎn)品其他部分。其次，用戶選擇某些內(nèi)容進(jìn)行收藏，不是隨性的行為，每一個(gè)內(nèi)容都經(jīng)過了思考和考量也花費(fèi)了一定的時(shí)間和精力。所以用戶會(huì)認(rèn)為自己收藏的內(nèi)容就是自己的。

收藏的過程能夠給用戶帶來?yè)碛懈?。這種擁有感會(huì)有什么好處呢？上癮模型，大家熟悉么？這里不做過多的介紹，僅從較為關(guān)鍵的四個(gè)部分做說明。觸發(fā)，行動(dòng)，投入，多變的籌賞。用戶對(duì)內(nèi)容有期待，去收藏去多次使用內(nèi)容就是觸發(fā)和行動(dòng)。

用戶嘗試體驗(yàn)閱讀，思考后選擇收藏就是投入。至于多變的籌賞，就看內(nèi)容在用戶的生活中不斷發(fā)揮的作用了，用戶收藏夾的內(nèi)容給用戶帶來的價(jià)值越大這種籌賞就越大。

所以用戶感受到擁有感以后，這種感覺會(huì)讓用戶“上癮”，促使用戶不斷的去進(jìn)行收藏，提高收藏功能的使用頻率。同時(shí)大量的收藏結(jié)果放大了這種擁有感。累積收藏內(nèi)容的同時(shí)，也累積著擁有感。于產(chǎn)品方而言，雖然無法保證每一條內(nèi)容都對(duì)用戶價(jià)值極大。但是收藏夾中的內(nèi)容，是用戶真正認(rèn)可的的內(nèi)容，積攢到一定數(shù)量之后，強(qiáng)烈的擁有感會(huì)讓用戶舍不得離開產(chǎn)品，也就增強(qiáng)了產(chǎn)品的粘性。

 

作者：臺(tái)燈少女；公眾號(hào)：產(chǎn)品人的結(jié)構(gòu)化思考

本文由 @臺(tái)燈少女 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。

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