編輯導(dǎo)語：隨著人們生活節(jié)奏的越來越快，對于一些產(chǎn)品設(shè)計(jì)的用戶效率的要求也越來越高；比如手機(jī)APP頁面的軟件可獲取的信息越來越豐富，可選擇空間也變大。本文作者分享了關(guān)于用戶效率設(shè)計(jì)的思考，我們一起來看一下。

前兩天有朋友留言，希望能夠做一下用戶效率方面的分析；我之前寫過一篇文章《帶你認(rèn)識(shí)提升用戶效率的4種方法》，從用戶行為過程分析了提升用戶效率的方法和技巧，感興趣的話可以看一下。

這次分享以方法論的形式做了要點(diǎn)提煉，結(jié)合案例分析，希望對給大家有所幫助。

由于內(nèi)容較多，考慮到大家的閱讀習(xí)慣，我會(huì)拆分成上下兩篇推送給大家。

主要內(nèi)容如下：

【上篇】

• 效率是什么
• 效率設(shè)計(jì)考量因素
• 界面表現(xiàn)對效率的影響

【下篇】

• 提升用戶行為效率的方法
• 弱化低效感知的方法

一、效率是什么

1. 效率是促進(jìn)用戶行為發(fā)生的重要手段

當(dāng)今快節(jié)奏，碎片化的生活場景下，少思考、高效率成為了產(chǎn)品設(shè)計(jì)重要目標(biāo)；根據(jù)福格行為模型，對用戶行為能力要求越低，行為越容易發(fā)生。

例如抖音通過簡單的上下滑動(dòng)，即可完成視頻切換，從而讓用戶更容易沉浸其中；微信朋友圈里隨手點(diǎn)贊，就可以建立起用戶間最簡單的交流——所以提升用戶效率更容易激勵(lì)用戶行為發(fā)生。

2. 效率是用戶行為過程的相對平衡

在特定場景下，我們需要設(shè)置一定的用戶行為門檻，為用戶安全或者商業(yè)目標(biāo)服務(wù)。

最為典型的就是刪除文件時(shí)的彈窗提醒；就用戶行為而言，增加了操作步驟，造成效率下降。

但是如果沒有確認(rèn)彈窗，誤刪帶來的用戶損失成本可能更高，甚至是無法估量的；所以在一定的程度上，彈窗帶來的是更高的效率。

智能手機(jī)已經(jīng)成為用戶聯(lián)通世界的必備工具，同時(shí)隱私和安全也成為了用戶首要需求，我們通常都會(huì)設(shè)定手機(jī)解鎖方式。

因此我們的設(shè)計(jì)目標(biāo)是在滿足安全的前提下，更快的完成解鎖任務(wù)；解鎖方式也從初期的密碼輸入、圖案繪制等交互式操作，到現(xiàn)在指紋、面部識(shí)別等智能化弱交互方式。

另外為了增加用戶留存，所有產(chǎn)品都不希望用戶輕松退出；此時(shí)效率就會(huì)被適當(dāng)?shù)摹昂雎浴保浴巴顺龅卿洝卑粹o通常路徑會(huì)比較深，不易查找。

因此設(shè)計(jì)師一方面要追求更快的用戶效率，另一方面要做好需求平衡，綜合考慮用戶投入成本和行為過程中的體驗(yàn)來確定交互方式。

二、效率設(shè)計(jì)考量因素

我們在做設(shè)計(jì)時(shí)，考量效率的因素?zé)o外乎用戶群的需求、用戶所處的環(huán)境、以及核心需求的優(yōu)先滿足。

1. 效率需要考慮不同人群的差異化需求

產(chǎn)品面向人群類型越多，就需要通過不同的功能設(shè)計(jì)滿足不同用戶的效率需求，才會(huì)產(chǎn)生有價(jià)值的效率提升。

微信溝通作為全民通用的社交工具，不同用戶的需求差異較大；例如：老年人打字不順暢、拼音不準(zhǔn)，因此手寫輸入、語音電話，甚至是視頻電話才能更好的滿足他們的社交需求。

而年輕人更習(xí)慣于文字溝通，電話、語音等方式反而會(huì)給他們帶來心理壓力；另外表情包也是輔助情感表達(dá)的重要工具，豐富有趣形象的表情成為了快速溝通的設(shè)計(jì)方向；為此微信專門設(shè)計(jì)了“相似表情”查找功能，激活用戶溝通交流的欲望。

2. 效率需要以用戶場景為目標(biāo)

在工作中，我們主要通過文字輸入進(jìn)行溝通，語音消息、表情包反而會(huì)有些不合時(shí)宜。

而在緊急情況下，需要與他人快速溝通時(shí)，語音通話成為了重要的溝通方式；當(dāng)你身處異地，想念許久不見的家人時(shí)，視頻通話可以從身心上拉近你們之間的情感距離；所以效率的提升需要綜合考慮用戶的各種場景，才能更好的為用戶服務(wù)。

3. 效率需要優(yōu)先滿足高頻需求

通常產(chǎn)品都會(huì)融合大量的業(yè)務(wù)功能，但是根據(jù)“二八定律”，可以推斷出用戶最基礎(chǔ)、最核心的功能占比并不高，因此效率設(shè)計(jì)應(yīng)該首先要滿足用戶高頻需求。

例如微信聊天界面功能排布，將用戶使用最為頻繁的文字輸入、語音消息、表情包等方式優(yōu)先展示，保證了用戶核心功能的優(yōu)先展示。

而支付寶在收付款頁面中，“向商家付款”優(yōu)先級最高，并且直接顯示出條形碼和二維碼，減少了用戶二次操作。

三、用戶行為過程

用戶行為過程可以拆解為“信息認(rèn)知”、“分析決策”、“行為操作”、“過程感知”4個(gè)階段。

因此在設(shè)計(jì)時(shí)，一方面需要提升用戶行為效率，另一方面需要弱化用戶行為過程中對低效率的感知。

四、界面展示對效率的影響

界面信息展現(xiàn)更多的視覺設(shè)計(jì)師時(shí)的工作范疇，不過有時(shí)候視覺設(shè)計(jì)師考慮更多的是用戶第一眼看到界面的感受，偏向于界面的美觀、色彩搭配，而容易忽略信息層級和傳遞效率。

根據(jù)原子設(shè)計(jì)理論，我們分析下不同元素對信息傳遞效率的影響。

1. 圖標(biāo)設(shè)計(jì)

圖標(biāo)的種類可以概括為面形、異形、線性3類，不同的圖標(biāo)帶給用戶的感受也是不同的。

例如：京東PLUS會(huì)員頻道首頁改版時(shí)，icon風(fēng)格做了明顯的變化。

原有版本icon采用了面形圖標(biāo)，融合了圖形和功能名稱兩個(gè)方面的信息，完整的圓形圖標(biāo)背景色；讓用戶第一眼感知到的是一個(gè)個(gè)色塊，引導(dǎo)性更強(qiáng)，但是識(shí)別性較弱。

而且用戶單純通過icon 很難理解權(quán)益內(nèi)容，仍舊需要icon名稱輔助理解；因此重疊的信息反而變成了干擾因素，影響了信息識(shí)別率。

而異形圖標(biāo)作為圖形出現(xiàn)，去掉了背景層后，表達(dá)的權(quán)益信息更加準(zhǔn)確直觀，配合icon 名稱，識(shí)別效率更高。

2. 內(nèi)容層級影響

同樣是京東PLUS會(huì)員頻道首頁。

改版前，PLUS會(huì)員權(quán)益頁面內(nèi)容較少，更加注重商品轉(zhuǎn)化；所以頁面主要內(nèi)容是優(yōu)惠券和會(huì)員商品。采用的是無邊界的展現(xiàn)形式，內(nèi)容主要依靠間距分割，這種方式在內(nèi)容較少時(shí)，不會(huì)影響用戶的閱讀體驗(yàn)。

改版后，頁面增加了較多權(quán)益信息，內(nèi)容更加豐富；為了凸顯內(nèi)容層級關(guān)系，方便用戶瀏覽閱讀，樓層采用了卡片式設(shè)計(jì)。

今年支付寶首頁改版也采用了同樣的設(shè)計(jì)方向，收窄卡片凸顯信息層級。

3. 屏效影響

移動(dòng)端產(chǎn)品受限于屏幕尺寸，一屏顯示內(nèi)容有限；一方面需要通過縮減內(nèi)容量，保證用戶快速直達(dá)核心內(nèi)容，另一方面需要利用屏幕寬度增加信息容量。

拼多多為了保證用戶更高效的觸達(dá)商品，去掉了頭部Banner廣告位，保證一屏之內(nèi)可以曝光推薦商品列表。

同樣美團(tuán)對Banner位置進(jìn)行了弱化，放置在金剛區(qū)下方，并設(shè)定了展示策略，在特定場景下不會(huì)顯示Banner信息；此外Banner的高度也進(jìn)行了壓縮，保證了商品樓層的露出。

在突破屏幕尺寸限制上，還可以利用懸浮廣告位作為臨時(shí)活動(dòng)入口；既可以不占用主屏空間，又能夠形成更強(qiáng)的引導(dǎo)性，直達(dá)活動(dòng)會(huì)場，用戶效率更高。

由于受篇幅所限，以上就是效率分析的上篇內(nèi)容。

下篇鏈接：

關(guān)于用戶效率設(shè)計(jì)的再思考（下篇）

#專欄作家#

子牧先生。公眾號(hào)：子牧UXD（HelloDesign），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)師。8年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擅長體驗(yàn)設(shè)計(jì)思維、設(shè)計(jì)方法論、交互設(shè)計(jì)研究。

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題圖來自 unsplash，基于CC0協(xié)議