編輯導(dǎo)讀：中臺概念自2015年阿里提出后已經(jīng)被國內(nèi)各類大、中型企業(yè)視為數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向，對中臺的使用范圍也延伸至企業(yè)各個應(yīng)用場景，如數(shù)據(jù)中臺、研發(fā)中臺、業(yè)務(wù)中臺等。本文講述的是中臺在企業(yè)管理領(lǐng)域的應(yīng)用，即管理中臺的建設(shè)思路，希望對你有幫助。

一、企業(yè)管理的目標(biāo)

企業(yè)管理的范圍包括企業(yè)人、財、物、采購、項目等內(nèi)部管理場景，這些管理場景被管理人員通過一個又一個線上（線下）的管理流程推動處理，線上的流程由各個IT系統(tǒng)承載。

管理流程體現(xiàn)的是企業(yè)對自身業(yè)務(wù)的認(rèn)知，高效的管理流程可以給一個企業(yè)帶來無限的生命活力和源源不斷的創(chuàng)新，企業(yè)管理的根本目標(biāo)就是提高管理流程的效率。

二、非中臺模式下管理流程的不足

目前信息化系統(tǒng)建設(shè)模式做到了將線下流程固化至線上，提高了處理效率，降低了管理風(fēng)險，但也存在如下問題:

• 易用性：包括學(xué)習(xí)成本高、流程太長、不易用，或者經(jīng)?？ㄗ』蚩ㄗ『箅y以解決等。
• 靈活性：新增或修改流程難度大，耗時長、成本高
• 統(tǒng)籌性：流程太多、流程重復(fù)或多頭流程、缺乏統(tǒng)一管理
• 投資效率：系統(tǒng)建成后每年需不斷迭代，持續(xù)投資。自有人員變化后系統(tǒng)核心能力逐漸由廠商掌握。

造成易用性、靈活性、統(tǒng)籌性、投資效率不足的核心原因在于各管理系統(tǒng)屬于煙囪式建設(shè)，即便企業(yè)已經(jīng)將各系統(tǒng)集成在云化平臺中，因為建設(shè)系統(tǒng)的廠商、業(yè)務(wù)部門不同，其實仍屬于一個屋頂上的多個小煙囪。各煙囪之間的打通、協(xié)同、調(diào)整、維護(hù)是制約管理流程效率的關(guān)鍵。

三、中臺如何提升管理流程效率

1. 管理流程有哪些要素

拆解管理流程，可以看出所有流程都有以下四個要素：經(jīng)辦人、責(zé)任人、事務(wù)處理、數(shù)據(jù)支撐。

例如新建項目流程，經(jīng)辦人為項目經(jīng)理；責(zé)任人為部門領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)等，并進(jìn)行相應(yīng)的審批；事務(wù)處理包括輸入項目信息、關(guān)聯(lián)規(guī)劃投資等并導(dǎo)入下游系統(tǒng)中，上述三個環(huán)節(jié)涉及的數(shù)據(jù)支撐有人員組織信息、項目信息、規(guī)劃投資信息等。

2. 管理中臺如何提升效率

管理中臺是通過技術(shù)和管理雙重手段，將管理流程的建設(shè)方式由各IT系統(tǒng)承載流程改為系統(tǒng)僅提供面向場景的事物處理原子能力，而由中臺團(tuán)隊靈活組合原子能力并在統(tǒng)一的門戶/工作臺展現(xiàn)，同時中臺團(tuán)隊需負(fù)責(zé)后續(xù)的運營工作。從而打破流程與系統(tǒng)的綁定關(guān)系，根本解決系統(tǒng)間煙囪問題。

1）技術(shù)手段

• 統(tǒng)一的云管理平臺快速提供基礎(chǔ)設(shè)施資源減少建設(shè)時間
• 統(tǒng)一的能力/微服務(wù)網(wǎng)關(guān)提供各類能力輸出及編排方式，可將跨系統(tǒng)的重復(fù)流程兼并，復(fù)雜流程拆解
• 統(tǒng)一的前臺框架和UI/UE規(guī)則提高易用性、降低學(xué)習(xí)成本
• 統(tǒng)一的用戶認(rèn)證中心、流程引擎、組織架構(gòu)樹降低新建流程難度
• 統(tǒng)一的web、app雙門戶及工作臺，及時推送待辦信息加速流程
• 對接統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中臺保證數(shù)據(jù)一致性/及時性
• 提供RPA等智能工具加大自動化處理流程比例

2）管理手段

• 將分系統(tǒng)建設(shè)管理流程的固有模式改變成按統(tǒng)一架構(gòu)分專業(yè)線建設(shè)原子能力。
• 中臺團(tuán)隊由業(yè)務(wù)人員和IT人員共同組成，按場景對流程端到端負(fù)責(zé)。建議這部分由自有人員組成，是管理中臺能否成功的關(guān)鍵，鍛煉和沉淀的業(yè)務(wù)理解和流程編排能力是公司的核心資產(chǎn)。
• 除基礎(chǔ)設(shè)施歸云平臺統(tǒng)一管理外，其余建設(shè)、維護(hù)、運營團(tuán)隊按流程劃分管理。每個完整的流程需要有專人負(fù)責(zé)。
• 對中臺團(tuán)隊的管理考核需要以全流程的處理效率為目標(biāo)。

仍以新建項目流程為例。

首先需要確認(rèn)經(jīng)辦人，業(yè)務(wù)管理部門在組織架構(gòu)數(shù)據(jù)中確認(rèn)具備項目經(jīng)理權(quán)限人員。

然后中臺團(tuán)隊在流程引擎中配置審核流程、條件及各級責(zé)任人。原項目管理系統(tǒng)以原子能力的方式提供錄入項目信息的頁面，數(shù)據(jù)入庫邏輯。

最后中臺團(tuán)隊結(jié)合其他必備的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)輸出整個流程，并在門戶中提供統(tǒng)一的入口。流程上線后負(fù)責(zé)整個生命周期的管理以及與其他流程的對接，拆解等。

四、建設(shè)管理中臺需注意的事項

1. 中臺必須直面業(yè)務(wù)，管理中臺的團(tuán)隊需直接與管理部門對接，中臺完善后輕量級流程可做到無代碼或低代碼配置，這部分可由管理部門人員或嵌入式中臺團(tuán)隊直接完成。
2. 中臺建設(shè)與運營團(tuán)隊必須統(tǒng)一，否則無法及時掌握用戶痛點及時調(diào)整。
3. 一定要從規(guī)劃、立項階段打破系統(tǒng)的邊界，否則中臺無法推進(jìn)。許多單位的能力化為什么一直在建設(shè)但效果不佳，因為各系統(tǒng)立項、建設(shè)的目標(biāo)都是提供管理流程，能力化是在系統(tǒng)建成后或作為次要目標(biāo)考慮，自然效果不佳。
4. 企業(yè)規(guī)模越大，管理中臺的效果越明顯，和中國制造業(yè)供應(yīng)鏈強(qiáng)大的原因一樣，只有足夠大的市場與足夠細(xì)的分工才能有條件產(chǎn)出又快價格又低的產(chǎn)品。
5. 流程的易變和服務(wù)顆粒度的設(shè)計，根據(jù)流程的易變性確定最小服務(wù)顆粒度（最短流程），不斷調(diào)整確認(rèn)最優(yōu)解。
6. 技術(shù)路線的選擇可以由底層往上（通過云平臺至統(tǒng)一門戶），也可以由上往下（通過統(tǒng)一門戶至云平臺）。
7. 數(shù)據(jù)的一致性和及時性需要在建立流程前統(tǒng)籌規(guī)劃，管理中臺必須與數(shù)據(jù)中臺緊密結(jié)合，兩者屬于雙生關(guān)系。

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