編輯導(dǎo)語：近幾年，隨著SaaS產(chǎn)品和服務(wù)在國內(nèi)的不斷發(fā)展，一些企業(yè)也開始看向SaaS產(chǎn)品，SaaS產(chǎn)品與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)相比來說也更加易用；本文作者介紹了關(guān)于企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)與SaaS差異的反思，我們一起來看一下。

隨著各類SaaS產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)在功能上和易用性上越難越與同類的SaaS產(chǎn)品相抗衡；在做企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)一年時間后，我對于企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)和SaaS產(chǎn)品的差異一直在反思整理，下面是一些想法和總結(jié)。

一、什么是SaaS

1. SaaS的定義

SaaS全稱Software-as-a-Service，即SaaS提供的是服務(wù)，客戶在有某種明確需求時可以直接通過網(wǎng)絡(luò)獲取SaaS平臺提供的服務(wù)。

與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)相比就類似于面包店與面包機的差別，SaaS服務(wù)商就類似于面包店，當(dāng)企業(yè)需要買面包時將面包賣給企業(yè)；而企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)就像是面包機，無論企業(yè)是否使用占用一定資源，當(dāng)企業(yè)需要特別口味的面包時，可以用面包機自己制作。

2. SaaS發(fā)展路線

市場上的SaaS產(chǎn)品在發(fā)展之初就分為兩類：

• 以數(shù)據(jù)為重；
• 以工具為重，在之后的發(fā)展中相互滲透。

一般在發(fā)展之初就以數(shù)據(jù)為重的SaaS服務(wù)商本身就是互聯(lián)網(wǎng)大鱷，自身擁有很多資源，在這里就不談?wù)撨@類SaaS產(chǎn)品和服務(wù)商的發(fā)展路徑，僅談?wù)摰诙愐怨ぞ邽橹氐腟aaS產(chǎn)品發(fā)展路徑。

1）垂直場景階段：在這個階段SaaS產(chǎn)品著重于核心使用場景，不斷增加功能，滿足某一具體業(yè)務(wù)的使用。

2）相關(guān)場景擴展階段：這一階段的SaaS服務(wù)商將基于之前的SaaS產(chǎn)品做橫向擴展或縱向擴展，比如說之前做H5線上編輯的SaaS服務(wù)商擴展做線上問卷業(yè)務(wù)，或者做項目管理軟件的服務(wù)商擴展到協(xié)同辦公、文件管理。

3）行業(yè)解決方案階段：此時SaaS服務(wù)不再僅針對一個或幾個核心場景、環(huán)節(jié)，更多是提供行業(yè)的解決方案，一般來說有兩種表現(xiàn)：找場景、建平臺。

• 找場景：在SaaS規(guī)劃之初就以數(shù)據(jù)為核心積累了豐富的行業(yè)數(shù)據(jù)，現(xiàn)階段更多的是需要將之前累積的數(shù)據(jù)找到合適的使用場景。
• 建平臺：之前都是以服務(wù)于某項具體功能的工具類產(chǎn)品為主，以工具類產(chǎn)品向上整合為平臺。

4）再創(chuàng)新階段：此時SaaS服務(wù)商可以選擇開放平臺建立平臺生態(tài)，或者定位新方向發(fā)展新的業(yè)務(wù)。

3. SaaS的優(yōu)勢

SaaS服務(wù)方式類似于租用的方式，在需要時租用功能、渠道、資源，是一種創(chuàng)新性的軟件應(yīng)用模式，總結(jié)了以下我認(rèn)為的SaaS服務(wù)對于企業(yè)的優(yōu)勢：

• 成本低：客戶只需租用服務(wù)，比起傳統(tǒng)的軟件銷售模式，不需要部署在本地服務(wù)器上，也不需要專門人員進(jìn)行維護(hù)，尤其對小企業(yè)來說更是能降低成本。
• 使用方便：很多SaaS產(chǎn)品客戶無需安裝客戶端就可以通過網(wǎng)絡(luò)直接訪問，并且支持多種設(shè)備，尤其是很多SaaS產(chǎn)品在不同設(shè)備上的數(shù)據(jù)同步做的非常優(yōu)秀；而且會相對有序的更新，優(yōu)化使用流程豐富功能。
• 降低技術(shù)門檻：類似于凡科這類的SaaS服務(wù)商能夠通過提供低門檻的解決方案，使得小型企業(yè)也有能力去實現(xiàn)信息化管理。

這三點是SaaS最基本的優(yōu)勢，除此以外，一些善于利用數(shù)據(jù)的SaaS公司還能為企業(yè)提供行業(yè)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

二、為什么企業(yè)依舊選擇自己搭建系統(tǒng)

雖然SaaS有很多優(yōu)點，但大型企業(yè)依舊會選擇自己搭建系統(tǒng)或者購買軟件本地部署，主要考慮以下原因：

1. 數(shù)據(jù)安全：SaaS產(chǎn)品的數(shù)據(jù)是存儲到SaaS公司的服務(wù)器上的，對于大型企業(yè)來說存在第三方數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險，而且SaaS公司也能夠通過企業(yè)數(shù)據(jù)更加深入了解企業(yè)實際情況；因此許多大型企業(yè)選擇自己開發(fā)系統(tǒng)、外包團(tuán)隊開發(fā)然后接手開發(fā)維護(hù)，或則購買軟件本地化部署。
2. 業(yè)務(wù)特殊：現(xiàn)在市場上沒有相關(guān)產(chǎn)品，或者企業(yè)內(nèi)部對于業(yè)務(wù)有特殊的流程或需求，尤其是一些流程和規(guī)范是在企業(yè)發(fā)展中形成的難以變動；現(xiàn)有的SaaS產(chǎn)品難以適用于這類流程，所以企業(yè)需要針對性開發(fā)。
3. 精細(xì)化管理：大型企業(yè)內(nèi)部管理在組織架構(gòu)、權(quán)限設(shè)置、審批流程上的管理更加精細(xì)，需要做到規(guī)范化管理和權(quán)限分明；而許多SaaS系統(tǒng)現(xiàn)階段雖然在業(yè)務(wù)功能上滿足需求，但在管理上還未達(dá)到企業(yè)需要的精細(xì)化程度。
4. 數(shù)據(jù)整合的需求：尤其是線上、線下都有所涉及的企業(yè)，不僅需要將線上不同平臺的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，還需要將線下收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合。

以上提到的四個方面對于不同的企業(yè)來說會有不同的重點考量，但數(shù)據(jù)安全基本上是最為主要的考量方面，而精細(xì)化管理、數(shù)據(jù)整合會隨著SaaS服務(wù)的完善能夠逐漸得到滿足。

三、在實際操作中的差異

在我做企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，在同類產(chǎn)品、功能上，SaaS產(chǎn)品和企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)有一些差異；這些差異有的是因為企業(yè)業(yè)務(wù)的特殊性導(dǎo)致，而有一些則為SaaS模式表現(xiàn)出來的特性。

1. 目標(biāo)差異

企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)和SaaS產(chǎn)品服務(wù)總體來說都是為了幫助企業(yè)提高效率、降低成本、增加營收等等；但在實際情況中企業(yè)對SaaS產(chǎn)品的要求是增加營收>降低成本>其他，需要在使用SaaS產(chǎn)品后在1-3個月或1-3場活動內(nèi)就看到實際效果。

越是能直接增加營收的SaaS產(chǎn)品，越是能夠讓企業(yè)買單。

而企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)很多都不會直接幫助企業(yè)增加營收降低成本，更多的是幫助企業(yè)規(guī)范管理，或者說幫助企業(yè)管理信息化提高管理效率，重點在于流程規(guī)范、權(quán)責(zé)明確。

2. 客戶差異

企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的目標(biāo)客戶只有本企業(yè)，主要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部需求，尤其是內(nèi)部特殊流程的需要；其目標(biāo)用戶明確、使用場景清晰、流程比較明朗，為本企業(yè)量身打造。

在操作中常常出現(xiàn)以下的情況：

1. 為專人開發(fā)：一些功能、流程的設(shè)計是為某人（企業(yè)高層）開發(fā)的，這些功能基本上涉及到重要數(shù)據(jù)和流程，使用的人很少但無法拒絕，保密性要求很高。
2. 為專崗開發(fā)：某些崗位為本企業(yè)內(nèi)特殊崗位，行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)沒有這些特殊崗位，一般會涉及到企業(yè)特殊流程或涉及到企業(yè)發(fā)展遺留問題。
3. 為某一部門開發(fā)：這種一般情況為同類SaaS產(chǎn)品無法滿足企業(yè)在功能上無法滿足實際的需求，也可能是數(shù)據(jù)標(biāo)簽、分類上與企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)不一致。

SaaS產(chǎn)品關(guān)注的目標(biāo)客戶是一群具有相似特點的企業(yè)或某個行業(yè)，并非關(guān)注于某一個企業(yè)，更多的是考慮共同痛點和流程，在產(chǎn)品體現(xiàn)上呈現(xiàn)以下特征：

1. 優(yōu)先考慮功能、業(yè)務(wù)覆蓋面：SaaS產(chǎn)品的用戶是一群具有相似需求的企業(yè)，在產(chǎn)品功能上優(yōu)先考慮能夠為多少企業(yè)解決問題，能夠為多少客戶創(chuàng)造價值。
2. 優(yōu)先考慮業(yè)務(wù)本身流程，再考慮企業(yè)內(nèi)部流程：對于很多服務(wù)于具體功能的SaaS產(chǎn)品，除非本身業(yè)務(wù)就與管理直接相關(guān)，否則一般優(yōu)先考慮業(yè)務(wù)本身流程，之后再考慮組織架構(gòu)、權(quán)限設(shè)計、審批流程。
3. 考慮客戶價值：某些個性化功能雖然并不是行業(yè)痛點也覆蓋面很小，但提出需求的企業(yè)本身具有巨大價值，能夠幫助產(chǎn)品推廣，優(yōu)先考慮。

3. 業(yè)務(wù)差異

在同一業(yè)務(wù)流程中，企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)和SaaS產(chǎn)品在主要功能流程上是相似的；但在業(yè)務(wù)流程上，企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)更多關(guān)注于業(yè)務(wù)本身在企業(yè)中的流程，而企業(yè)使用SaaS產(chǎn)品除了本身需求之外，還需要滿足SaaS產(chǎn)品的限制需求。

4. SaaS產(chǎn)品強調(diào)復(fù)用

SaaS產(chǎn)品為了實現(xiàn)功能、流程上的復(fù)用性，所以在業(yè)務(wù)流程中的設(shè)計不乏存在為了實現(xiàn)功能復(fù)用的流程。

比如做一個短信推廣系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部短信推廣系統(tǒng)和SaaS系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程對比如下：

對于企業(yè)本身來說，最為重要的是短信內(nèi)容本身能不能符合企業(yè)需求，所以審核流程更加注重內(nèi)容本身。

而SaaS產(chǎn)品的流程中增加了對于短信簽名使用的公司名稱是否合法的審核，這一部分很明顯是為了能夠允許多個企業(yè)使用而添加的流程，實際上與短信業(yè)務(wù)本身無關(guān)。

5. 企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)強調(diào)管控

企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)在設(shè)計之初就會明確崗位之間的職責(zé)，組織、權(quán)限、審批流程會前置設(shè)計，在一些業(yè)務(wù)流程上會呈現(xiàn)出強控制性。

拿之前我負(fù)責(zé)的企業(yè)內(nèi)部H5編輯系統(tǒng)（供總部、銷售公司、門店使用），素材庫和凡科微傳單相比——素材庫的模板編輯板塊可以設(shè)置元件是否允許修改、頁面順序是否允許置換，只能在總部模板制作人員允許的范圍內(nèi)進(jìn)行有限的修改。

但在凡科微傳單的模板編輯中沒有相關(guān)設(shè)計，用戶使用模板時就如同使用PPT模板一樣，能夠隨意修改。

6. 功能迭代差異

在功能迭代上，企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)在迭代之初不急于增加直接的業(yè)務(wù)功能更多的側(cè)重于完善權(quán)限、審批等管理功能。

因為當(dāng)產(chǎn)品權(quán)限、審批以及基本功能能用后，企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)就能夠在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行使用；在使用中根據(jù)反饋進(jìn)行功能迭代，一般情況下如果不是實在難以滿足需求業(yè)務(wù)人員都不會反饋問題，這也導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)優(yōu)化動力不足。

而SaaS產(chǎn)品在產(chǎn)品迭代之初首先考慮的是增加業(yè)務(wù)功能，在業(yè)務(wù)功能大致完善后再去增加完善管理功能，而且在功能迭代時也會著重考慮產(chǎn)品的易用性。

主要原因是企業(yè)在決定是否購買服務(wù)時，首先考慮的是功能是否滿足需要再考慮能否滿足管理需求。

四、總結(jié)

總體來說，企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)和SaaS產(chǎn)品在項目之初就帶有不同的色彩，企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)很多時候是滯后開發(fā)的，在產(chǎn)品規(guī)劃時基本市場上會有類似功能的SaaS產(chǎn)品；雖然完成的業(yè)務(wù)功能類似但實際在傾向上有所不同，企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)傾向于管理上的需要而SaaS更多傾向于業(yè)務(wù)功能上的滿足。

雖然企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)在功能上和易用性上越難越與同類的SaaS產(chǎn)品相抗衡，但以后SaaS會不會取代企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)？

我認(rèn)為不會，因為功能、易用性或許也不是企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)最為核心的價值。

本文由 @遙遙愛嘮叨 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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