企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)與SaaS差異反思

7 評論 12087 瀏覽 81 收藏 14 分鐘

編輯導(dǎo)語:近幾年,隨著SaaS產(chǎn)品和服務(wù)在國內(nèi)的不斷發(fā)展,一些企業(yè)也開始看向SaaS產(chǎn)品,SaaS產(chǎn)品與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)相比來說也更加易用;本文作者介紹了關(guān)于企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)與SaaS差異的反思,我們一起來看一下。

隨著各類SaaS產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展,企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)在功能上和易用性上越難越與同類的SaaS產(chǎn)品相抗衡;在做企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)一年時間后,我對于企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)和SaaS產(chǎn)品的差異一直在反思整理,下面是一些想法和總結(jié)。

一、什么是SaaS

1. SaaS的定義

SaaS全稱Software-as-a-Service,即SaaS提供的是服務(wù),客戶在有某種明確需求時可以直接通過網(wǎng)絡(luò)獲取SaaS平臺提供的服務(wù)。

與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)相比就類似于面包店與面包機的差別,SaaS服務(wù)商就類似于面包店,當(dāng)企業(yè)需要買面包時將面包賣給企業(yè);而企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)就像是面包機,無論企業(yè)是否使用占用一定資源,當(dāng)企業(yè)需要特別口味的面包時,可以用面包機自己制作。

2. SaaS發(fā)展路線

市場上的SaaS產(chǎn)品在發(fā)展之初就分為兩類:

  • 以數(shù)據(jù)為重;
  • 以工具為重,在之后的發(fā)展中相互滲透。

一般在發(fā)展之初就以數(shù)據(jù)為重的SaaS服務(wù)商本身就是互聯(lián)網(wǎng)大鱷,自身擁有很多資源,在這里就不談?wù)撨@類SaaS產(chǎn)品和服務(wù)商的發(fā)展路徑,僅談?wù)摰诙愐怨ぞ邽橹氐腟aaS產(chǎn)品發(fā)展路徑。

1)垂直場景階段:在這個階段SaaS產(chǎn)品著重于核心使用場景,不斷增加功能,滿足某一具體業(yè)務(wù)的使用。

2)相關(guān)場景擴展階段:這一階段的SaaS服務(wù)商將基于之前的SaaS產(chǎn)品做橫向擴展或縱向擴展,比如說之前做H5線上編輯的SaaS服務(wù)商擴展做線上問卷業(yè)務(wù),或者做項目管理軟件的服務(wù)商擴展到協(xié)同辦公、文件管理。

3)行業(yè)解決方案階段:此時SaaS服務(wù)不再僅針對一個或幾個核心場景、環(huán)節(jié),更多是提供行業(yè)的解決方案,一般來說有兩種表現(xiàn):找場景、建平臺。

  • 找場景:在SaaS規(guī)劃之初就以數(shù)據(jù)為核心積累了豐富的行業(yè)數(shù)據(jù),現(xiàn)階段更多的是需要將之前累積的數(shù)據(jù)找到合適的使用場景。
  • 建平臺:之前都是以服務(wù)于某項具體功能的工具類產(chǎn)品為主,以工具類產(chǎn)品向上整合為平臺。

4)再創(chuàng)新階段:此時SaaS服務(wù)商可以選擇開放平臺建立平臺生態(tài),或者定位新方向發(fā)展新的業(yè)務(wù)。

3. SaaS的優(yōu)勢

SaaS服務(wù)方式類似于租用的方式,在需要時租用功能、渠道、資源,是一種創(chuàng)新性的軟件應(yīng)用模式,總結(jié)了以下我認(rèn)為的SaaS服務(wù)對于企業(yè)的優(yōu)勢:

  • 成本低:客戶只需租用服務(wù),比起傳統(tǒng)的軟件銷售模式,不需要部署在本地服務(wù)器上,也不需要專門人員進(jìn)行維護(hù),尤其對小企業(yè)來說更是能降低成本。
  • 使用方便:很多SaaS產(chǎn)品客戶無需安裝客戶端就可以通過網(wǎng)絡(luò)直接訪問,并且支持多種設(shè)備,尤其是很多SaaS產(chǎn)品在不同設(shè)備上的數(shù)據(jù)同步做的非常優(yōu)秀;而且會相對有序的更新,優(yōu)化使用流程豐富功能。
  • 降低技術(shù)門檻:類似于凡科這類的SaaS服務(wù)商能夠通過提供低門檻的解決方案,使得小型企業(yè)也有能力去實現(xiàn)信息化管理。

這三點是SaaS最基本的優(yōu)勢,除此以外,一些善于利用數(shù)據(jù)的SaaS公司還能為企業(yè)提供行業(yè)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

二、為什么企業(yè)依舊選擇自己搭建系統(tǒng)

雖然SaaS有很多優(yōu)點,但大型企業(yè)依舊會選擇自己搭建系統(tǒng)或者購買軟件本地部署,主要考慮以下原因:

  1. 數(shù)據(jù)安全:SaaS產(chǎn)品的數(shù)據(jù)是存儲到SaaS公司的服務(wù)器上的,對于大型企業(yè)來說存在第三方數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險,而且SaaS公司也能夠通過企業(yè)數(shù)據(jù)更加深入了解企業(yè)實際情況;因此許多大型企業(yè)選擇自己開發(fā)系統(tǒng)、外包團(tuán)隊開發(fā)然后接手開發(fā)維護(hù),或則購買軟件本地化部署。
  2. 業(yè)務(wù)特殊:現(xiàn)在市場上沒有相關(guān)產(chǎn)品,或者企業(yè)內(nèi)部對于業(yè)務(wù)有特殊的流程或需求,尤其是一些流程和規(guī)范是在企業(yè)發(fā)展中形成的難以變動;現(xiàn)有的SaaS產(chǎn)品難以適用于這類流程,所以企業(yè)需要針對性開發(fā)。
  3. 精細(xì)化管理:大型企業(yè)內(nèi)部管理在組織架構(gòu)、權(quán)限設(shè)置、審批流程上的管理更加精細(xì),需要做到規(guī)范化管理和權(quán)限分明;而許多SaaS系統(tǒng)現(xiàn)階段雖然在業(yè)務(wù)功能上滿足需求,但在管理上還未達(dá)到企業(yè)需要的精細(xì)化程度。
  4. 數(shù)據(jù)整合的需求:尤其是線上、線下都有所涉及的企業(yè),不僅需要將線上不同平臺的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合,還需要將線下收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合。

以上提到的四個方面對于不同的企業(yè)來說會有不同的重點考量,但數(shù)據(jù)安全基本上是最為主要的考量方面,而精細(xì)化管理、數(shù)據(jù)整合會隨著SaaS服務(wù)的完善能夠逐漸得到滿足。

三、在實際操作中的差異

在我做企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)調(diào)研時發(fā)現(xiàn),在同類產(chǎn)品、功能上,SaaS產(chǎn)品和企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)有一些差異;這些差異有的是因為企業(yè)業(yè)務(wù)的特殊性導(dǎo)致,而有一些則為SaaS模式表現(xiàn)出來的特性。

1. 目標(biāo)差異

企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)和SaaS產(chǎn)品服務(wù)總體來說都是為了幫助企業(yè)提高效率、降低成本、增加營收等等;但在實際情況中企業(yè)對SaaS產(chǎn)品的要求是增加營收>降低成本>其他,需要在使用SaaS產(chǎn)品后在1-3個月或1-3場活動內(nèi)就看到實際效果。

越是能直接增加營收的SaaS產(chǎn)品,越是能夠讓企業(yè)買單。

而企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)很多都不會直接幫助企業(yè)增加營收降低成本,更多的是幫助企業(yè)規(guī)范管理,或者說幫助企業(yè)管理信息化提高管理效率,重點在于流程規(guī)范、權(quán)責(zé)明確。

2. 客戶差異

企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的目標(biāo)客戶只有本企業(yè),主要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部需求,尤其是內(nèi)部特殊流程的需要;其目標(biāo)用戶明確、使用場景清晰、流程比較明朗,為本企業(yè)量身打造。

在操作中常常出現(xiàn)以下的情況:

  1. 為專人開發(fā):一些功能、流程的設(shè)計是為某人(企業(yè)高層)開發(fā)的,這些功能基本上涉及到重要數(shù)據(jù)和流程,使用的人很少但無法拒絕,保密性要求很高。
  2. 為專崗開發(fā):某些崗位為本企業(yè)內(nèi)特殊崗位,行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)沒有這些特殊崗位,一般會涉及到企業(yè)特殊流程或涉及到企業(yè)發(fā)展遺留問題。
  3. 為某一部門開發(fā):這種一般情況為同類SaaS產(chǎn)品無法滿足企業(yè)在功能上無法滿足實際的需求,也可能是數(shù)據(jù)標(biāo)簽、分類上與企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)不一致。

SaaS產(chǎn)品關(guān)注的目標(biāo)客戶是一群具有相似特點的企業(yè)或某個行業(yè),并非關(guān)注于某一個企業(yè),更多的是考慮共同痛點和流程,在產(chǎn)品體現(xiàn)上呈現(xiàn)以下特征:

  1. 優(yōu)先考慮功能、業(yè)務(wù)覆蓋面:SaaS產(chǎn)品的用戶是一群具有相似需求的企業(yè),在產(chǎn)品功能上優(yōu)先考慮能夠為多少企業(yè)解決問題,能夠為多少客戶創(chuàng)造價值。
  2. 優(yōu)先考慮業(yè)務(wù)本身流程,再考慮企業(yè)內(nèi)部流程:對于很多服務(wù)于具體功能的SaaS產(chǎn)品,除非本身業(yè)務(wù)就與管理直接相關(guān),否則一般優(yōu)先考慮業(yè)務(wù)本身流程,之后再考慮組織架構(gòu)、權(quán)限設(shè)計、審批流程。
  3. 考慮客戶價值:某些個性化功能雖然并不是行業(yè)痛點也覆蓋面很小,但提出需求的企業(yè)本身具有巨大價值,能夠幫助產(chǎn)品推廣,優(yōu)先考慮。

3. 業(yè)務(wù)差異

在同一業(yè)務(wù)流程中,企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)和SaaS產(chǎn)品在主要功能流程上是相似的;但在業(yè)務(wù)流程上,企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)更多關(guān)注于業(yè)務(wù)本身在企業(yè)中的流程,而企業(yè)使用SaaS產(chǎn)品除了本身需求之外,還需要滿足SaaS產(chǎn)品的限制需求。

4. SaaS產(chǎn)品強調(diào)復(fù)用

SaaS產(chǎn)品為了實現(xiàn)功能、流程上的復(fù)用性,所以在業(yè)務(wù)流程中的設(shè)計不乏存在為了實現(xiàn)功能復(fù)用的流程。

比如做一個短信推廣系統(tǒng),企業(yè)內(nèi)部短信推廣系統(tǒng)和SaaS系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程對比如下:

對于企業(yè)本身來說,最為重要的是短信內(nèi)容本身能不能符合企業(yè)需求,所以審核流程更加注重內(nèi)容本身。

而SaaS產(chǎn)品的流程中增加了對于短信簽名使用的公司名稱是否合法的審核,這一部分很明顯是為了能夠允許多個企業(yè)使用而添加的流程,實際上與短信業(yè)務(wù)本身無關(guān)。

5. 企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)強調(diào)管控

企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)在設(shè)計之初就會明確崗位之間的職責(zé),組織、權(quán)限、審批流程會前置設(shè)計,在一些業(yè)務(wù)流程上會呈現(xiàn)出強控制性。

拿之前我負(fù)責(zé)的企業(yè)內(nèi)部H5編輯系統(tǒng)(供總部、銷售公司、門店使用),素材庫和凡科微傳單相比——素材庫的模板編輯板塊可以設(shè)置元件是否允許修改、頁面順序是否允許置換,只能在總部模板制作人員允許的范圍內(nèi)進(jìn)行有限的修改。

但在凡科微傳單的模板編輯中沒有相關(guān)設(shè)計,用戶使用模板時就如同使用PPT模板一樣,能夠隨意修改。

6. 功能迭代差異

在功能迭代上,企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)在迭代之初不急于增加直接的業(yè)務(wù)功能更多的側(cè)重于完善權(quán)限、審批等管理功能。

因為當(dāng)產(chǎn)品權(quán)限、審批以及基本功能能用后,企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)就能夠在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行使用;在使用中根據(jù)反饋進(jìn)行功能迭代,一般情況下如果不是實在難以滿足需求業(yè)務(wù)人員都不會反饋問題,這也導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)優(yōu)化動力不足。

而SaaS產(chǎn)品在產(chǎn)品迭代之初首先考慮的是增加業(yè)務(wù)功能,在業(yè)務(wù)功能大致完善后再去增加完善管理功能,而且在功能迭代時也會著重考慮產(chǎn)品的易用性。

主要原因是企業(yè)在決定是否購買服務(wù)時,首先考慮的是功能是否滿足需要再考慮能否滿足管理需求。

四、總結(jié)

總體來說,企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)和SaaS產(chǎn)品在項目之初就帶有不同的色彩,企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)很多時候是滯后開發(fā)的,在產(chǎn)品規(guī)劃時基本市場上會有類似功能的SaaS產(chǎn)品;雖然完成的業(yè)務(wù)功能類似但實際在傾向上有所不同,企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)傾向于管理上的需要而SaaS更多傾向于業(yè)務(wù)功能上的滿足。

雖然企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)在功能上和易用性上越難越與同類的SaaS產(chǎn)品相抗衡,但以后SaaS會不會取代企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)?

我認(rèn)為不會,因為功能、易用性或許也不是企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)最為核心的價值。

 

本文由 @遙遙愛嘮叨 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)作者許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議。

更多精彩內(nèi)容,請關(guān)注人人都是產(chǎn)品經(jīng)理微信公眾號或下載App
評論
評論請登錄
  1. 人天生喜歡“自由”,SaaS服務(wù)對用戶的“約束力”是個天然的選擇“缺陷”,內(nèi)部系統(tǒng)的高度靈活性和定制屬性,大部分情況下會超越客戶對“好用”的需求

    來自河南 回復(fù)
  2. 作者想的和我很相似,我認(rèn)為就目前國內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)狀,SaaS根本不會有好的生存環(huán)境 ,因為各種定制化太多了,企業(yè)的管理模式不同,注定不會出現(xiàn)統(tǒng)一的SaaS,只有在某一行業(yè),達(dá)成行業(yè)統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn),才會出現(xiàn)真正意義上的SaaS。

    來自河北 回復(fù)
    1. 其實這個就像社會主義,理論上是可以存在的,但實現(xiàn)起來就知道有多難。

      來自河北 回復(fù)
    2. saas肯定是細(xì)分行業(yè),且行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。比如鋼貿(mào)就很不錯, 之前有辛做過一款產(chǎn)品目前市面上運行的也還不錯。

      來自湖南 回復(fù)
    3. 其實我覺得saas本地部署還是挺多企業(yè)能夠接受的,但要saas產(chǎn)品本身的權(quán)限、組織架構(gòu)做的足夠細(xì)致靈活。

      回復(fù)
  3. 就是如果是一個花錢的不掙錢的而且是后臺的一個系統(tǒng), 這樣的系統(tǒng)產(chǎn)品注定地位不高。

    來自浙江 回復(fù)
    1. 也不一定,很多管理類產(chǎn)品就是花錢但不掙錢的,但很重要,只是不會有持續(xù)優(yōu)化的動力

      回復(fù)