編輯導(dǎo)語：外賣便利了我們生活，一日三餐、蔬菜水果、生活用品等都能在外賣平臺上購買到。本文作者作為美團(tuán)外賣的老顧客，對美團(tuán)外賣的登陸、注冊以及更換手機(jī)號碼的流程進(jìn)行了梳理，看看哪些地方值得借鑒的地方以及哪些地方需要改進(jìn)。

由于疫情的原因，大家出去吃飯的概率減少，由此外賣小哥成為了送餐的主角。

他們的身影穿梭在城市的每個角落，他們忙碌的身影與燦爛的笑容讓整個城市有了更多的活力，讓生活多了一份希望。

作為一名每天體驗(yàn)外賣的小懶人，懷著學(xué)習(xí)的態(tài)度對美團(tuán)外賣的登錄/注冊、更換手機(jī)號碼流程進(jìn)行梳理，希望跟各位前輩一起交流學(xué)習(xí)。

• 軟件名稱：美團(tuán)外賣
• 體驗(yàn)版本：v7.40.2_5951
• 體驗(yàn)手機(jī)：華為p20

一、登錄/注冊功能模塊梳理

二、登錄/注冊流程

美團(tuán)外賣支持四種登錄方式：手機(jī)驗(yàn)證碼登錄、密碼登錄、微信登錄、QQ登錄。

對于未注冊的用戶支持手機(jī)驗(yàn)證碼登錄、微信登錄、QQ登錄；未登錄的用戶手機(jī)號驗(yàn)證后自動創(chuàng)建賬戶，未注冊的用戶提供了便利。

1. 手機(jī)驗(yàn)證碼登錄

手機(jī)驗(yàn)證碼登錄能夠幫助用戶減去記憶密碼的壓力，在信息化的時代，每個人可能擁有好多密碼——PC端的、移動端的，密碼較多容易混亂。

當(dāng)用戶忘記密碼時，又必須去通過找回密碼操作找回密碼，使用戶感覺煩躁；當(dāng)用戶換手機(jī)、重新安裝美團(tuán)外賣或時新用戶登錄時，系統(tǒng)優(yōu)先使用短信驗(yàn)證碼登錄，操作過程單一流暢。

但是在驗(yàn)證碼登錄過程中會遇到短信驗(yàn)證碼接收較慢或接收不到的情況，當(dāng)用戶手機(jī)信號弱或處于偏遠(yuǎn)地區(qū)時，驗(yàn)證碼接收比較慢或接收不到的情況，容易流失用戶。

而流程中的語音驗(yàn)證碼彌補(bǔ)了這一缺失，語音驗(yàn)證碼播報(bào)3次，4位數(shù)字（據(jù)《設(shè)計(jì)師要懂的心理學(xué)》中指出，4是一個神奇的數(shù)字，人一次只能記住四項(xiàng)事務(wù)），對用戶來說比較容易記憶。

若去掉語音驗(yàn)證這一流程，則在用戶登錄注冊的關(guān)鍵路徑上會流失一部分用戶，降低登錄注冊轉(zhuǎn)化率。

因此在手機(jī)驗(yàn)證碼登錄流程中，若用戶在第一次獲取驗(yàn)證碼的過程中未接收到驗(yàn)證碼時，流程引導(dǎo)和文字提示更趨于用戶選擇語音驗(yàn)證碼進(jìn)行驗(yàn)證。

頁面展示：

流程圖：

2. 使用密碼登錄

密碼登錄能夠幫助用戶快速登錄，在記住密碼的情況下直接登錄，無需等待，為用戶節(jié)省時間。當(dāng)用戶忘記密碼時，需要通過手機(jī)驗(yàn)證碼找回密碼（在此流程中只考慮用戶在登錄時找回密碼的情況）。

在找回密碼的過程中，美團(tuán)外賣流程上有一定的缺陷。若設(shè)置密碼不符合要求，系統(tǒng)提示密碼設(shè)置不符合要求，但在此頁面再次輸入正確格式的密碼時，提示需要重新回到原流程找回密碼，遇到問題——找回密碼——賬戶號碼——人機(jī)驗(yàn)證——設(shè)置新密碼；流程混亂繁雜，不利于用戶操作。

想知道美團(tuán)外賣這個操作這樣設(shè)計(jì)是有一定的深度，還是其他原因。

個人認(rèn)為當(dāng)提示新密碼不符合密碼規(guī)則時可以在原頁面繼續(xù)設(shè)置，不應(yīng)該跳回至原流程重新操作。

頁面展示：

流程圖：

3. 使用QQ登錄

QQ登錄能夠幫助用戶快速登錄，若用戶已綁定過QQ，則只需點(diǎn)擊QQ圖標(biāo)，就能立即登錄；為用戶帶來極佳的用戶體驗(yàn)，也為商家省去驗(yàn)證碼登錄的費(fèi)用。

4. 使用微信登錄

微信登錄能夠幫助用戶快速登錄，若用戶已綁定過微信，則只需點(diǎn)擊微信圖標(biāo)，就能立即登錄，為用戶帶來極佳的用戶體驗(yàn)。

三、總結(jié)

1. 優(yōu)點(diǎn)

1）以上模塊的各個頁面輸入信息較少，用戶不會感覺到壓力，越容易完成操作。

2）系統(tǒng)支持第三方賬戶登錄，用戶體驗(yàn)流暢。

3）在找回密碼中通過判斷找回的賬戶是否為本機(jī)手機(jī)號碼，根據(jù)不同的類型推送不同的驗(yàn)證方式。

若為本機(jī)賬戶，通過驗(yàn)證碼的方式找回密碼；若不是本機(jī)號碼，通過補(bǔ)充美團(tuán)商戶訂單后四位的方式或手機(jī)驗(yàn)證碼的形式找回密碼，考慮到了找回密碼的手機(jī)號不在身邊的情況，為用戶提供了便利，比較智能化。

4）將注冊和登錄做在一起，若沒有賬戶，手機(jī)號碼、驗(yàn)證碼登錄成功后直接生產(chǎn)賬號，登錄成功，無需再次登錄。

5）點(diǎn)擊按鈕在輸入框信息達(dá)到要求后才變成可操作狀態(tài)，避免用戶造成沒必要的操作及用戶誤操作。

2. 缺點(diǎn)

1）找回密碼中，用戶填寫新密碼只需一次，就修改完成，沒有確認(rèn)密碼步驟，不便于用戶記憶。

2）密碼修改完成后，建議直接跳轉(zhuǎn)至登錄成功后的頁面，減少用戶操作，無需再次輸入密碼進(jìn)行登錄。

3）更換手機(jī)號碼時，流程也出現(xiàn)死循環(huán)的問題。若同一個賬號驗(yàn)證次數(shù)過多，會提示24小時后再試（實(shí)際體驗(yàn)沒有24小時），但頁面沒有跳轉(zhuǎn)，用戶不知道怎么辦。需要手動一級一級返回原登錄頁面，增加用戶操作步驟，帶來不好的體驗(yàn)。

建議出現(xiàn)問題后，不讓用戶繼續(xù)驗(yàn)證，自動跳回至登錄頁，讓用戶選擇其他操作。

不足之處請各位前輩指正。

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