編輯導(dǎo)語：信息流做評論的價值是什么呢？優(yōu)化方案又有哪些呢？本文作者結(jié)合自身的項目經(jīng)歷，為大家分享了信息流評論該如何提高消費與發(fā)布，希望本文對你有所啟發(fā)。

本人在2018年參與了某千萬日活級信息流的評論項目，負(fù)責(zé)產(chǎn)品迭代工作。由于數(shù)據(jù)效果較好，本文作為項目經(jīng)驗脫敏分享出來。

1. 信息流做評論的價值

消費氛圍：為信息流消費內(nèi)容時，營造熱鬧的互動氛圍，提高閱讀觀感。

商業(yè)化：當(dāng)評論消費量級和時長到達(dá)一定規(guī)模，可以在評論區(qū)新增廣告投放，換取商業(yè)化收入。

提高粘性：數(shù)據(jù)驗證得出，消費評論的用戶留存極好，文章篇均時長提升，是信息流貢獻(xiàn)消費時長的主力軍。

2. 信息流評論的優(yōu)化方案

確定方法論：在接手項目時，我們首先提了一些方法論設(shè)想，并進(jìn)行了若干次數(shù)據(jù)驗證。

數(shù)據(jù)結(jié)論證明：消費評論越久互動率越高，因此我們確定的方法論是“先促進(jìn)評論消費，再促進(jìn)評論發(fā)布”。

2.1 提高評論消費率

2.1.1 發(fā)現(xiàn)評論，快速觸達(dá)

想要提高評論區(qū)的消費規(guī)模，就需要先促進(jìn)評論區(qū)的曝光，需要讓更多的用戶發(fā)現(xiàn)當(dāng)前有評論可以看。

同時，也需要縮短評論消費路徑，讓用戶簡單快速觸達(dá)評論。

2.1.2 可嘗試方案

2.1.2.1 信息流外露評論數(shù)

在信息流卡片外露展示評論數(shù)，可以突出這篇文章很多人討論的熱鬧氛圍，還能提高文章被閱讀的可能性（方案AB數(shù)據(jù)支撐：同一內(nèi)容，展示評論數(shù)比不展示評論數(shù)的CTR 提高35%-50%）。

2.1.2.2 評論定位與樣式

當(dāng)評論數(shù)達(dá)到一定規(guī)模時，可以有不同的樣式告知用戶，突出當(dāng)前評論的熱鬧氛圍。比如當(dāng)評論數(shù)為0時，評論icon是一個搶沙發(fā)樣式，當(dāng)評論數(shù)大于一萬，可以是火焰的“火熱”樣式。

用戶也可以直觀地發(fā)現(xiàn)評論的多與少（方案AB數(shù)據(jù)支撐：同一內(nèi)容，同一評論數(shù)，火熱的icon與搶沙發(fā)的icon，點擊率提高20%-40%，評論消費時長也是正向收益）。

2.1.2.3 針對性交互

在交互上也可以為提高評論消費做些改動，比如在文章落地頁，新增右滑進(jìn)入評論區(qū)，為用戶提供觸達(dá)評論的新交互。

這一做法的好處是可以快速讓用戶消費評論，落地頁和評論頁保留閱讀記錄，用戶還可以左滑返回到落地頁繼續(xù)消費新聞（方案數(shù)據(jù)支撐：上線3周，超過100萬用戶使用此路徑訪問評論，評論曝光率絕對值提高8%）。

2.1.2.4 落地頁空間規(guī)劃

在大部分信息流落地頁，還會有相關(guān)文章推薦等模塊，這種模塊通常會有廣告。在保證廣告收費、相關(guān)推薦文章點擊沒有大幅下跌的情況下，需要盡量提高評論區(qū)的位置，增加曝光率。

2.2 提高評論消費時長

2.2.1 內(nèi)容提質(zhì)，焦點清晰。增強體感，調(diào)整結(jié)構(gòu)

評論區(qū)曝光率提高，看評論的人變多，就需要提高評論的質(zhì)量，滿足用戶對評論的預(yù)期。對評論的排序、展示需要有高的要求。

2.2.2 可嘗試方案

2.2.2.1 熱評分區(qū)

可以對評論區(qū)進(jìn)行劃分，如分為熱門評論區(qū)、全部評論區(qū)。讓高質(zhì)量評論集中優(yōu)先曝光。這樣觸達(dá)評論區(qū)的用戶可以優(yōu)先看到內(nèi)容質(zhì)量較高的評論，產(chǎn)生看下去的沖動。

因為高贊評論一般發(fā)布較久，全部評論區(qū)的設(shè)定是幫助滿足部分用戶與新評論用戶的互動，如回復(fù)一條1分鐘前的評論，雙方可以在退出前及時地進(jìn)行互動。

2.2.2.2 評論排序

評論、回復(fù)可以分為按熱度、時間排序，理由同上。還可以對不同的條件進(jìn)行加權(quán)，比如對作者點贊過/回復(fù)過的評論，帶勛章/高積分用戶（下文提到的評論激勵）的評論等進(jìn)行曝光加權(quán)。

后臺需要同步開發(fā)對評論進(jìn)行調(diào)優(yōu)、點贊、設(shè)置神評等功能，方便運營同學(xué)人工調(diào)優(yōu)。

2.2.2.3 評論掛靠

對爬取源進(jìn)行評論關(guān)聯(lián)，把文章、評論全部爬回來，對高優(yōu)高質(zhì)的評論進(jìn)行打標(biāo)，在類似文章下進(jìn)行掛靠，減少新文章無評論、少評論的場景（非時效性文章效果明顯），提高評論消費質(zhì)量。

2.2.2.4 視覺優(yōu)化

看評論區(qū)的人變多，就需要考慮改善評論區(qū)的視覺效果，讓評論區(qū)看起來更舒服一些。比如若不強推社交時，可以把頭像和ID縮小，把評論放大，重點突出評論。

2.2.2.5 結(jié)構(gòu)調(diào)整

當(dāng)觸達(dá)評論區(qū)的用戶變多，就需要提高從觸達(dá)到消費的轉(zhuǎn)化。

部分交互可以從促發(fā)布轉(zhuǎn)變?yōu)榇傧M，比如點擊評論彈出鍵盤，改成點擊評論進(jìn)入評論詳情頁，可以快速消費該評論下的回復(fù)。若該評論沒有回復(fù)，交互則改為進(jìn)入詳情頁后再彈起鍵盤。

2.3 提高發(fā)布與互動

2.3.1 審核提效，激勵機制，輿論引導(dǎo)，滾雪球效應(yīng)

審核的效率對于UGC發(fā)布影響很大，評論過審效率直接影響低質(zhì)評論的剔除、新評論互動時效。后期做一些獎勵玩法可以錦上添花，但平時還得注意緊跟熱點事件。

2.3.2 可嘗試方案

2.3.2.1 審核提效

搭建關(guān)鍵詞庫過濾敏感內(nèi)容。UGC內(nèi)容先發(fā)后審，并提高機審比例，增加評論的審核效率。后臺提供熱點事件過濾能力，提高熱點新聞審核優(yōu)先級。

2.3.2.2 發(fā)布激勵

提供一些積分、勛章、榜單、投票、養(yǎng)成等玩法，對用戶的發(fā)布、互動行為進(jìn)行激勵，但這種功能效果不會特別大，屬于后期豐富UGC玩法，錦上添花的功能。

2.3.2.3 輿論引導(dǎo)

產(chǎn)品提供熱點新聞的一個聚合容器，運營同學(xué)需要梳理熱點事件并在容器內(nèi)更新展示。

這個容器可以掛靠在無、少評論文章底部，為看評論但找不到評論的用戶進(jìn)行引導(dǎo)性消費。熱點新聞事件會促進(jìn)大量的UGC發(fā)布。

2.3.2.4 發(fā)布創(chuàng)新

后期可以考慮提供一些新的發(fā)布類型，如提供發(fā)布圖片、視頻、GIF、表情包等能力，需要對一些頻道、文章類型進(jìn)行過濾，而且這部分內(nèi)容需要先發(fā)后審，否則審核側(cè)會壓力很大，平臺方也不好管控。

2.3.2.5 滾雪球效應(yīng)

前期的積累會比較緩慢，中期評論規(guī)模發(fā)展到一定量級，會有滾雪球般的效應(yīng)增速明顯。但后期會降低增速，在沒有新助力的情況下容易到達(dá)天花板，這是需要注意的事情。

以上是項目經(jīng)驗的一部分總結(jié)，歡迎互相交流。

本文由 @認(rèn)真的小文 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議