從用戶(hù)體驗(yàn)部分原則來(lái)看閑魚(yú)(二)
作為二手貨市場(chǎng)買(mǎi)賣(mài)的領(lǐng)頭羊,閑魚(yú)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)其他企業(yè)有很大的啟示。本文從情感化設(shè)計(jì)的角度來(lái)分析閑魚(yú),分為五種心理特征,希望對(duì)你有幫助。
今天我們主要從用戶(hù)體驗(yàn)的部分原則來(lái)看閑魚(yú),主要以產(chǎn)品視覺(jué)設(shè)計(jì)四大原則、交互設(shè)計(jì)十大可用性原則、情感化設(shè)計(jì)來(lái)看閑魚(yú),今天那講剩余的情感化設(shè)計(jì)部分。
本來(lái)想從諾曼的情感化設(shè)計(jì)中來(lái)闡述,但是仔細(xì)考慮它分為本能、行為、反思層,在用戶(hù)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)中比較概括和全面,在我們初中級(jí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中不適合具體應(yīng)用。
Aarron Walter(瓦爾特)在為情感而設(shè)計(jì)中將情感化設(shè)計(jì)要素具體化,給用戶(hù)帶來(lái)愉悅感可以從可控感、參與感、情感共鳴、信任、從眾心理來(lái)進(jìn)行把控,方便我們?cè)O(shè)計(jì)師在用戶(hù)體驗(yàn)情感化設(shè)計(jì)中具體的應(yīng)用實(shí)踐更好服務(wù)于用戶(hù)。
情感用戶(hù)體驗(yàn),這是由外而內(nèi)的心理作用,給用戶(hù)帶來(lái)心理認(rèn)同,增加滿(mǎn)足和愉悅感,所以我們用情感化設(shè)計(jì)原則來(lái)對(duì)照我們的情感用戶(hù)體驗(yàn)。
情感化設(shè)計(jì)原則產(chǎn)品設(shè)計(jì)中把控情感化設(shè)計(jì),給用戶(hù)帶來(lái)愉悅感:可控感、參與感、情感共鳴、信任感、從眾心理。
一、可控感
用戶(hù)使用產(chǎn)品過(guò)程中操作可控??煽馗衅鋵?shí)比較好理解的是盡量不脫離用戶(hù)控制,讓用戶(hù)可把控自己的產(chǎn)品。當(dāng)產(chǎn)品不可控時(shí),比如操作提示不可控、信息瀏覽不可控、操作權(quán)限不可控、頁(yè)面條狀不可控等等,用戶(hù)就會(huì)恐慌、焦慮,不會(huì)選擇繼續(xù)使用這個(gè)產(chǎn)品。
閑魚(yú)用戶(hù)登錄之后需要獲取權(quán)限,告知用戶(hù)選擇是否授權(quán)于產(chǎn)品這些權(quán)限,讓用戶(hù)操作可控。
二、參與感
提示參與感設(shè)計(jì)能更好的提升用戶(hù)體驗(yàn)和用戶(hù)留存等,設(shè)計(jì)參與感的引導(dǎo)路徑或者獨(dú)特體驗(yàn),滿(mǎn)足用戶(hù)愉悅度,讓用戶(hù)沉浸其中。
個(gè)性化設(shè)計(jì),為用戶(hù)提供獨(dú)一無(wú)二的個(gè)性化設(shè)計(jì),帶來(lái)個(gè)性化服務(wù),滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)閑置產(chǎn)品的需求,也同時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)發(fā)布閑置同類(lèi)商品可參考的需求。當(dāng)用戶(hù)想購(gòu)買(mǎi)閑置植物盆栽比較多時(shí),首頁(yè)就會(huì)出現(xiàn)推薦的盆栽商品。
目標(biāo)引導(dǎo)設(shè)計(jì),劃定規(guī)則和目標(biāo)路徑,引導(dǎo)用戶(hù)參與其中,在簽到活動(dòng)頁(yè)面一個(gè)小路徑,用戶(hù)點(diǎn)擊撈魚(yú),撈上來(lái)之后,就可以?xún)稉Q閑魚(yú)幣了,讓用戶(hù)趣味游戲同時(shí)獲得閑魚(yú)幣,提升參與感,增強(qiáng)了用戶(hù)體驗(yàn)。
三、情感共鳴
產(chǎn)品體驗(yàn)過(guò)程中的情感共鳴,是用戶(hù)和產(chǎn)品之前的互動(dòng)聯(lián)系,當(dāng)用戶(hù)被產(chǎn)品有意思的點(diǎn)打動(dòng)時(shí)候,產(chǎn)生情感互動(dòng)。
當(dāng)頁(yè)面趣味加載,顯示可愛(ài)表情時(shí)候,用戶(hù)被打動(dòng),不感覺(jué)加載時(shí)間過(guò)長(zhǎng),提升用戶(hù)體驗(yàn)。
當(dāng)頁(yè)面缺失時(shí),畫(huà)面出現(xiàn)可愛(ài)的卡通缺失頁(yè),產(chǎn)生情感共鳴,同時(shí)減少了用戶(hù)的認(rèn)知負(fù)擔(dān),讓用戶(hù)知道了所處位置和過(guò)程。
四、信任感
信任感對(duì)于用戶(hù)而言,值得信賴(lài)產(chǎn)品,并加以使用。信任感在用戶(hù)體驗(yàn)中占據(jù)重要地位,也是對(duì)于用戶(hù)使用產(chǎn)品前期的重要保障,當(dāng)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信任,就會(huì)放心使用產(chǎn)品。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)信任危機(jī),用戶(hù)就會(huì)放棄使用產(chǎn)品。
如何提高產(chǎn)品的信任感,我們可以從產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)度、品牌備書(shū)、滿(mǎn)足用戶(hù)需求、減輕用戶(hù)使用負(fù)擔(dān)等等方面來(lái)進(jìn)行提升產(chǎn)品的信任感。
閑魚(yú)的啟動(dòng)頁(yè)面是用戶(hù)進(jìn)入產(chǎn)品的第一環(huán)節(jié),所以增加阿里的品牌背書(shū),提升用戶(hù)信任感。
我的頁(yè)面有安全中心,可以購(gòu)買(mǎi)欺詐保障,了解安全知識(shí)和安全操作,減輕用戶(hù)交流,提升信任感。
五、從眾心理
從眾心理是大多數(shù)人都存在的心理,個(gè)人受到多數(shù)人群影響,表現(xiàn)出符合公眾輿論或者多數(shù)人的行為方式。是一種非理性的行為方式,通俗來(lái)講叫“隨大流”。
閑魚(yú)首頁(yè),什么值得買(mǎi)模塊,提示510人求購(gòu),告知用戶(hù)大家都在買(mǎi),你在等什么。
魚(yú)塘推薦模塊,不同類(lèi)型魚(yú)塘,有多少萬(wàn)家電達(dá)人在這里,引導(dǎo)用戶(hù)從眾加入。
六、結(jié)尾
希望能幫助大家在設(shè)計(jì)自家產(chǎn)品時(shí)候,運(yùn)用這些法則原理去進(jìn)行設(shè)計(jì)思考,希望能給你帶來(lái)一定的幫助,謝謝。
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本文由 @阿韓設(shè)計(jì) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
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