知乎作為一個(gè)典型的問(wèn)答社區(qū)，它本身反映了內(nèi)容社區(qū)產(chǎn)品的很多典型問(wèn)題。本文以知乎為例，探討社區(qū)類產(chǎn)品未來(lái)發(fā)展的一些變化，對(duì)內(nèi)容社區(qū)感興趣的童鞋不要錯(cuò)過(guò)。

前段時(shí)間因?yàn)樵谥跎匣卮鹆艘恍┲醍a(chǎn)品本身的問(wèn)題，結(jié)果持續(xù)不斷地受到邀請(qǐng)回答類似問(wèn)題：“如何看待知乎上許多如何看待”、“為什么知乎上風(fēng)氣這么歪”、“知乎最終會(huì)成為第二個(gè)百度知道嗎？”、“知乎是否過(guò)于娛樂(lè)化”等。

一看這情況就覺(jué)得被算法盯上了，本來(lái)想刷一波其它問(wèn)題平衡一下系統(tǒng)算法就好了，但今天又看到知網(wǎng)上一篇關(guān)于知乎的文章“知乎難以構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域之探究”。

做為從事多年社區(qū)類產(chǎn)品設(shè)計(jì)的產(chǎn)品經(jīng)理及知網(wǎng)八年的用戶，覺(jué)得這篇文章寫(xiě)得真的是只想說(shuō)一句，在水文章方面知網(wǎng)一點(diǎn)都不比其它網(wǎng)站差，這反倒讓我想再說(shuō)一下知乎及我覺(jué)得社區(qū)類產(chǎn)品未來(lái)發(fā)展的一些變化。

雖然我并不是知乎的重度使用者，但八年來(lái)卻也一直堅(jiān)持在用，同時(shí)因?yàn)樽约阂沧鲞^(guò)社區(qū)類產(chǎn)品，所以很能明白社區(qū)類產(chǎn)品的難點(diǎn)及知乎現(xiàn)在所謂的”問(wèn)題”。

首先，做為一款產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，它是以解決用戶需求為前提而存在的；但做為一款商業(yè)化的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，它并不單單是為了解決用戶的需求為存在的，更多的時(shí)候它是商業(yè)和用戶需求平衡的結(jié)果，即解決用戶需求和解決產(chǎn)品需求平衡。

所以如果評(píng)價(jià)任何一款商業(yè)化的產(chǎn)品，單純從某一方面評(píng)價(jià)都有失偏頗。而我們最經(jīng)?？吹降木褪牵瑔渭儚淖约旱氖褂媒嵌仍u(píng)價(jià)，覺(jué)得所有用戶應(yīng)該都和自己一樣似的。單不說(shuō)個(gè)體的代表性有多少，這種評(píng)價(jià)本身就是不全面的。

所以有些用戶總是不明白，為什么有些產(chǎn)品設(shè)計(jì)總是感覺(jué)那么奇怪且別扭，除了產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)得很傻之外還有可能是因?yàn)閺漠a(chǎn)品的商業(yè)化需求考慮故意而為之。

總的來(lái)說(shuō)任何一款產(chǎn)品，從商業(yè)化的角度基本都可以拆成幾大模塊：流量產(chǎn)品；中間層產(chǎn)品；商業(yè)產(chǎn)品層。

所謂流量產(chǎn)品，就是能給整個(gè)產(chǎn)品帶來(lái)流量的產(chǎn)品模塊，它直接對(duì)應(yīng)的就是獲客的渠道。拿知乎舉例就是知乎上每個(gè)階段的熱點(diǎn)話題，比如現(xiàn)在的“方方日記”“2020的研究生國(guó)家線”“哈爾濱發(fā)生聚集感染病例”等。這些都可以歸為流量產(chǎn)品，而落到產(chǎn)品模塊就是知乎的問(wèn)答話題、專欄。

所謂中間層產(chǎn)品，就是能留住用戶的產(chǎn)品。因?yàn)榱髁慨a(chǎn)品有時(shí)間局限性且不具備留住用戶的可能性，熱點(diǎn)過(guò)了、熱鬧看完了用戶就走了，而中間層產(chǎn)品就是為了留住用戶而設(shè)計(jì)的。在知乎中就是那些沉淀下來(lái)的優(yōu)質(zhì)的高質(zhì)量的內(nèi)容，同時(shí)搭配著用戶激勵(lì)體系，這些是真正能留住用戶的產(chǎn)品，保持用戶粘性的產(chǎn)品。

而商業(yè)產(chǎn)品層，即能真正給產(chǎn)品帶來(lái)收益的產(chǎn)品，類似于知乎的Live講座、電子書(shū)，得到中的精品課。

幾乎任何一款產(chǎn)品從業(yè)務(wù)模塊的角度都能拆成如上幾個(gè)部分，就算電商類的產(chǎn)品也是一樣的：

有些商品毛利潤(rùn)很低，本身就是為了湊單或引流準(zhǔn)備的，而有些商品毛利潤(rùn)很高才是真正給產(chǎn)品帶來(lái)高收益的。

產(chǎn)品功能可以如此拆分，用戶一樣也可以如此拆分即用戶的分層。一般的產(chǎn)品簡(jiǎn)單給用戶做分層的話，大概可以分成如下幾個(gè)層級(jí)：

1. 側(cè)重于產(chǎn)品功能性的用戶：這類用戶對(duì)于產(chǎn)品的要求是，能用就行關(guān)注于產(chǎn)品的功能性。對(duì)于廣告，對(duì)于數(shù)據(jù)冗余，對(duì)于速度，對(duì)于個(gè)性化定制不敏感，注意這類用戶并不是人為的將就或忍受廣告和數(shù)據(jù)冗余等問(wèn)題，而是他們本身對(duì)這些問(wèn)題就不敏感。
2. 側(cè)重于用戶體驗(yàn)的用戶：這類用戶不僅要求產(chǎn)品能滿足基本的需求還要求產(chǎn)品要好用，這類用戶對(duì)用戶體驗(yàn)，對(duì)時(shí)效性，對(duì)廣告等多方面都很敏感。
3. 側(cè)重于個(gè)性化需求的用戶：這類用戶是兼于第一類和第二類用戶之間的用戶，一般有自己的一些小喜好、小美化，有特殊的個(gè)性化服務(wù)要求，典型的就是專屬的聊天背景這類的。

以上三類算是最基本的、按用戶人群特點(diǎn)分類的，和產(chǎn)品的特性沒(méi)有做關(guān)聯(lián)，但實(shí)際中的用戶分層多是以產(chǎn)品的特性和產(chǎn)品功能息息相關(guān)的，而且可以細(xì)分出很多不同的層次。

以上是從業(yè)務(wù)模塊的角度把產(chǎn)品模塊和用戶做了拆分，這幾乎是所有產(chǎn)品都需要做的。而產(chǎn)品經(jīng)理要做的事情就是合理地把產(chǎn)品模塊和用戶分層串在一起，即達(dá)到滿足用戶需求的目的又要達(dá)到滿足產(chǎn)品需求的目的，這個(gè)過(guò)程就是用戶路徑規(guī)劃。

有了這個(gè)前提，我們?cè)賮?lái)看看現(xiàn)在社區(qū)類產(chǎn)品的一些變化。

如果說(shuō)產(chǎn)品是用戶需求與商業(yè)化之間的橋梁，那產(chǎn)品功能的本質(zhì)其實(shí)是一種解決方案，一種在特定的技術(shù)限制、特定的用戶行為習(xí)慣、特定的媒介之下的，解決用戶需求的方案。

即具有一定的局域性，比如以前的只能通過(guò)文字來(lái)展示很多的內(nèi)容，如果你用圖片則需要對(duì)它的alt屬性做專門的設(shè)置否則搜索引擎識(shí)別不了；后來(lái)圖片識(shí)別、壓縮等技術(shù)都提高了，圖片可以做為一種內(nèi)容呈現(xiàn)方式了，再后來(lái)動(dòng)圖、短視頻、現(xiàn)在的直播都是這樣的。

可以說(shuō)技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了呈現(xiàn)方式的變化，從而推動(dòng)了產(chǎn)品設(shè)計(jì)方式的變化。

看一看現(xiàn)在的知乎，除了在現(xiàn)有的推薦頁(yè)面加入了視頻內(nèi)容之外，還在熱榜中開(kāi)了一個(gè)視頻的標(biāo)簽，而且是唯一一個(gè)以呈現(xiàn)方式開(kāi)辟的標(biāo)簽而不是以內(nèi)容特點(diǎn)開(kāi)辟的標(biāo)簽。

從這里其實(shí)可以看出未來(lái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)可能會(huì)發(fā)生變化的幾個(gè)方面：

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的復(fù)雜化：

首先，呈現(xiàn)內(nèi)容方式的多樣化，這本身就增加了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的難度。因?yàn)橐紤]不同的呈現(xiàn)方式（文字、圖片、視頻）在呈現(xiàn)方式上差異性，及用戶瀏覽視覺(jué)上主次的區(qū)分。

合理的情況應(yīng)該是，不同的呈現(xiàn)方式呈現(xiàn)不同的內(nèi)容，呈現(xiàn)方式為內(nèi)容而服務(wù)。但實(shí)際的情況卻是，我們都只能在已有的呈現(xiàn)方式中做選擇，并不知道未來(lái)還會(huì)有什么樣的呈現(xiàn)方式，只有當(dāng)新的呈現(xiàn)方式出現(xiàn)了再融合進(jìn)去。

融合在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中就是兼容性，這其實(shí)是一個(gè)比較難處理的問(wèn)題，因?yàn)橐紤]以前已經(jīng)沉淀的內(nèi)容該如何做處理，而這個(gè)問(wèn)題的背后還隱含著另外兩個(gè)問(wèn)題：

1. 內(nèi)容的分發(fā)問(wèn)題，像知乎以前沉淀了非常多的優(yōu)秀的回答，這些內(nèi)容是可以經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)一直值得被看的，所以這些內(nèi)容是應(yīng)該一直被分發(fā)給不同的用戶查看的。
2. 用戶習(xí)慣問(wèn)題，新的呈現(xiàn)方式會(huì)帶來(lái)用戶習(xí)慣的改變(這種情況隨時(shí)都在發(fā)生)，用戶如果養(yǎng)成了通過(guò)看視頻的方式來(lái)獲取內(nèi)容而已經(jīng)沉淀的內(nèi)容又都是長(zhǎng)文，這兩者之間就產(chǎn)生了沖突，舍棄用戶還是改變呈現(xiàn)方式？

無(wú)疑是要改變呈現(xiàn)方式，那產(chǎn)品設(shè)計(jì)無(wú)疑也就會(huì)變得相對(duì)復(fù)雜，但這只是導(dǎo)致產(chǎn)品復(fù)雜非常小的一方面，真正導(dǎo)致產(chǎn)品復(fù)雜的是原因，看下面。

無(wú)限加載功能應(yīng)該被去掉：

如果從人類整個(gè)大的環(huán)境改變來(lái)說(shuō)的，人類迄今經(jīng)歷過(guò)三個(gè)時(shí)代：農(nóng)耕時(shí)代、工業(yè)時(shí)代、信息時(shí)代。其中信息時(shí)代應(yīng)該算對(duì)人類的影響最大的，說(shuō)它影響最大是因?yàn)樗鼛?lái)了史無(wú)前例的信息，這對(duì)于人的認(rèn)知和行為都是一種挑戰(zhàn)。

標(biāo)簽化的出現(xiàn)就是很好的例子，我們通過(guò)概括、總結(jié)、提煉的方式把一個(gè)又一個(gè)行為及其特點(diǎn)凝結(jié)成固定的標(biāo)簽，貓奴，文青，二次元，程序猿、吃貨等。

標(biāo)簽幫我們快速概括性的認(rèn)知一個(gè)人一件事，大幅降低了我們認(rèn)知的成本，于是我們不停給自己打標(biāo)簽，也在不停給別人打標(biāo)簽。

但標(biāo)簽化的背后是，數(shù)據(jù)如果沒(méi)有被很好的標(biāo)簽化，我們立馬就會(huì)被淹沒(méi)在信息洪流中，所以標(biāo)簽化的背后是盡可能的把相關(guān)信息推薦給用戶而避免其它信息的干擾。

這在互聯(lián)網(wǎng)1.0時(shí)代是無(wú)法想像的事情，那還是紙媒大肆流行，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容稀缺的時(shí)代，而數(shù)據(jù)的無(wú)限加載就是這種大背景下出現(xiàn)的。

數(shù)據(jù)無(wú)限加載，你一直刷一直有內(nèi)容給你看，讓你不會(huì)因?yàn)闆](méi)有內(nèi)容而離開(kāi)，但現(xiàn)在這種處理方式顯然應(yīng)該被進(jìn)一步優(yōu)化或者去掉。

以前是內(nèi)容不夠，現(xiàn)在是內(nèi)容太多；以前是產(chǎn)品簡(jiǎn)單，現(xiàn)在是產(chǎn)品復(fù)雜；以前是用戶時(shí)間很多產(chǎn)品太少，現(xiàn)在是用戶時(shí)間太少產(chǎn)品太多；

以前是地域、環(huán)境塑造一個(gè)人的性格。所謂一方水土養(yǎng)一方人，一個(gè)人的一生很少接受多種地域文化的影響，石庫(kù)門文化、四合院文化、嶺南文化、陜北文化等都是這么形成的。

而現(xiàn)在隨著信息流通的暢通化、獲取的便捷化，一個(gè)人很容易就跨越了地域文化的影響，同時(shí)接受多種文化的熏陶，這導(dǎo)致的結(jié)果就是人更加多元化也更復(fù)雜化。

多元化和復(fù)雜化的背后的表現(xiàn)就是細(xì)分，場(chǎng)景的細(xì)分，喜好的細(xì)分。而細(xì)分就注定了沒(méi)有任何一個(gè)產(chǎn)品可以滿足用戶所有的需求，即用戶的時(shí)間注定被分散到各個(gè)產(chǎn)品中。

而從產(chǎn)品業(yè)務(wù)模塊角度來(lái)說(shuō)，這種情況給我們的啟示就是，我們應(yīng)該盡可能把用戶的關(guān)注點(diǎn)引到帶來(lái)實(shí)際收益的業(yè)務(wù)模塊中去，畢竟時(shí)間有限，信息太多，功能復(fù)雜。

基于這些情況，無(wú)限加載功能應(yīng)該被去掉，適度加載內(nèi)容然后把用戶的關(guān)注點(diǎn)引到其它模塊中。或者把所有的業(yè)務(wù)模塊做串聯(lián)，而不是按現(xiàn)在的底部Tab欄的方式來(lái)做切割區(qū)分。

不管是哪一種處理方式，背后的邏輯都是提高時(shí)間的性價(jià)比。

知乎現(xiàn)在的情況是各個(gè)模塊之間做串聯(lián)，尤其是圈子模塊與各頁(yè)面之間的串聯(lián)關(guān)系，同時(shí)隨著產(chǎn)品功能的越來(lái)越多，還有一個(gè)地方可能會(huì)發(fā)生性的變化，消息模塊。

消息模塊場(chǎng)景化：

消息模塊在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)早期曾經(jīng)有過(guò)短暫的不同的設(shè)計(jì)方式，現(xiàn)在其它就兩種方式：一是單獨(dú)拿出來(lái)放在底部，另外就是放在個(gè)人主頁(yè)中。

現(xiàn)在的社區(qū)類產(chǎn)品和社交類產(chǎn)品，基本都是單獨(dú)拿出來(lái)的，但隨著現(xiàn)在各個(gè)產(chǎn)品功能越來(lái)越多，內(nèi)容也越來(lái)越多的趨勢(shì)來(lái)看，這個(gè)模塊應(yīng)該從底部單獨(dú)的一個(gè)位置優(yōu)化成，在合適的場(chǎng)景下出現(xiàn)。

這樣說(shuō)是從兩方面考慮的：一方面是要給其它更重要的功能留出位置；另一方面是因?yàn)橄⒛K本身具有場(chǎng)景性，它可以在合適的場(chǎng)景下通過(guò)交互方式被喚起。

比如消息一來(lái)就會(huì)被喚起，這個(gè)是可以通過(guò)交互的方式來(lái)完成的，而不像很多模塊缺少場(chǎng)景性。

當(dāng)然這是建立在產(chǎn)品的功能越來(lái)越復(fù)雜這個(gè)大前提下，而這個(gè)前提為什么會(huì)成立可以從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮：

• 新的技術(shù)的出現(xiàn)，會(huì)推動(dòng)新的呈現(xiàn)方式的出現(xiàn)；
• 信息的發(fā)展會(huì)帶來(lái)用戶行為和喜好的多樣化；
• 產(chǎn)品需要不斷探索新的玩法；
• 產(chǎn)品需要不斷探索新的盈利模式出現(xiàn)；

以上的幾點(diǎn)，內(nèi)在的邏輯關(guān)系是：因?yàn)樾碌募夹g(shù)會(huì)不斷出現(xiàn)，這樣帶來(lái)的影響就是用戶的行為也會(huì)跟著改變，不用疑惑，每個(gè)新技術(shù)出現(xiàn)人的行為都會(huì)跟著改變的。

而產(chǎn)品的功能又都是基于已有用戶行為習(xí)慣來(lái)設(shè)計(jì)的，這樣就會(huì)帶動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)有可能會(huì)被改變。同時(shí)新技術(shù)的出現(xiàn)也會(huì)帶來(lái)一些新的玩法，這也會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品增加新的功能。

其次從商業(yè)化的角度考慮，產(chǎn)品本身是需要不斷嘗試新的變現(xiàn)模式的，這些體現(xiàn)在產(chǎn)品上都是一個(gè)一個(gè)功能點(diǎn)。

以此可以得出，產(chǎn)品的功能一定會(huì)越來(lái)越復(fù)雜的，所以消息模塊可能在未來(lái)會(huì)被從底部單獨(dú)位置而變成通過(guò)交互方式來(lái)喚起，亦或者還是一直保留著但是承載著其它更多的內(nèi)容，像個(gè)人主頁(yè)模塊一樣。

個(gè)人主頁(yè)模塊可能變成高頻入口：

和消息模塊差不多，個(gè)人主頁(yè)這個(gè)模塊在很多產(chǎn)品中都在底部占據(jù)著單獨(dú)的一個(gè)位置，相比其它頁(yè)面來(lái)說(shuō)可能又都是使用頻率比較低的頁(yè)，。我之前說(shuō)Blued在個(gè)人主頁(yè)放影響產(chǎn)品營(yíng)收的內(nèi)容就是基于這個(gè)頁(yè)面使用頻率太低而考慮的。

但我覺(jué)得個(gè)人主頁(yè)模塊在未來(lái)會(huì)改變這種現(xiàn)狀，會(huì)變成一個(gè)高頻的入口，會(huì)有越來(lái)越多的產(chǎn)品把一些功能加入到個(gè)人主頁(yè)模塊中，這么判斷也是基于以上說(shuō)的相同情況得出的在這里就不多說(shuō)了。

總的來(lái)說(shuō)，未來(lái)社區(qū)類產(chǎn)品：

一方面很多功能模塊會(huì)越來(lái)越簡(jiǎn)化，增加一個(gè)新功能應(yīng)該就需要簡(jiǎn)化另一個(gè)老的功能模塊；

另一方面場(chǎng)景化會(huì)變的越來(lái)越重要，要不然認(rèn)知系統(tǒng)會(huì)無(wú)法面對(duì)如此海量的信息，信息只有在合適的場(chǎng)景中才會(huì)被認(rèn)知系統(tǒng)快速的接收。

本文由 @周凱杰 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議