對(duì)任何一家公司來說，資源永遠(yuǎn)是緊缺的。對(duì)剛起步的創(chuàng)業(yè)公司來說尤甚，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)、項(xiàng)目交付搶資源的情況。對(duì)管理者極具考驗(yàn)，資源調(diào)配的點(diǎn)很難把握。本文就項(xiàng)目交付/產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)中的資源投入給出建議，供資源管理者參考，在項(xiàng)目交付和產(chǎn)品研發(fā)中做出科學(xué)決策。

成功的B端產(chǎn)品公司勝出的法寶之一就是把高價(jià)值高績(jī)效的員工放在最核心的位置上、發(fā)揮出最高的效能，而不在于他的薪水和職位。

對(duì)業(yè)務(wù)上依賴B端產(chǎn)品或提供B端產(chǎn)品的創(chuàng)業(yè)公司，業(yè)務(wù)架構(gòu)師BA或產(chǎn)品總監(jiān)一定是超配的。千萬不要心疼薪水，且起步階段是可以選擇平均水平的CTO的。尤其是業(yè)務(wù)增值類產(chǎn)品的，是靠業(yè)務(wù)方案吃飯的、而不是靠技術(shù)吃飯的。

一、項(xiàng)目初期

在項(xiàng)目的銷售過程中贏單概率大時(shí)，售前會(huì)與后端溝通項(xiàng)目范圍和預(yù)計(jì)入場(chǎng)時(shí)間。此時(shí)，交付線和資源管理者就得開始考慮項(xiàng)目經(jīng)理、BA、SA的人選，尤其是BA的人選，得確認(rèn)下來。

大型B端項(xiàng)目、或知名企業(yè)都會(huì)對(duì)核心人員進(jìn)行面試，所以在準(zhǔn)備人選時(shí)也要考慮此類問題，不能準(zhǔn)備的A顧問其實(shí)只是為了拿下項(xiàng)目；而不是為了交付，這會(huì)給項(xiàng)目交付時(shí)帶來一些困擾。

BA確定下來后，開始評(píng)估項(xiàng)目范圍、業(yè)務(wù)目標(biāo)、產(chǎn)品組合、定制工作量。并提前和售前溝通協(xié)同、確定哪些坑得在協(xié)議中約定下來、避免交付時(shí)出坑太難。未來我會(huì)分享項(xiàng)目前期和交付中有哪些坑。

二、入場(chǎng)交付

大型B端產(chǎn)品平臺(tái)的交付會(huì)有5個(gè)階段：項(xiàng)目準(zhǔn)備、藍(lán)圖設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、上線準(zhǔn)備、上線運(yùn)營(yíng)。不同時(shí)期投入的工種、人員數(shù)量、能力等級(jí)是不同的。下表供參考（不同項(xiàng)目、人員構(gòu)成和投入會(huì)有不同）

1. 關(guān)鍵人員的投入

項(xiàng)目經(jīng)理、BA、SA是團(tuán)隊(duì)中專業(yè)能力較高的，也是薪水和成本較高的人員，這三類人員不能長(zhǎng)期在項(xiàng)目上，只需在關(guān)鍵時(shí)段投入、做到有效產(chǎn)出就好。

這是本人以往多個(gè)大型項(xiàng)目交付總結(jié)的成功經(jīng)驗(yàn)，如此才會(huì)一年中在3~4個(gè)大型項(xiàng)目中穿插，可保障多個(gè)項(xiàng)目始終在可控范圍內(nèi)，并持續(xù)滾動(dòng)、進(jìn)入新項(xiàng)目。

• 項(xiàng)目經(jīng)理：在參與項(xiàng)目準(zhǔn)備和藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段后，分階段、非全時(shí)投入，在項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目資源、關(guān)鍵匯報(bào)等工作上做好即可。項(xiàng)目經(jīng)理不在交付現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可指派顧問組長(zhǎng)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)。
• BA和SA：在參與項(xiàng)目準(zhǔn)備和藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段后，即可逐步撤出項(xiàng)目組。可遠(yuǎn)程或關(guān)鍵時(shí)刻參與項(xiàng)目工作，以方案指導(dǎo)和審查為主。
• 顧問組長(zhǎng)：顧問組長(zhǎng)是整個(gè)項(xiàng)目組的中堅(jiān)，在BA、項(xiàng)目經(jīng)理撤出后承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)，在人選上要十分慎重。其知識(shí)面和專業(yè)領(lǐng)域相對(duì)要寬，具備較好的溝通能力和全局觀，并可以得到團(tuán)隊(duì)的信任和專業(yè)認(rèn)可。

2. 項(xiàng)目準(zhǔn)備階段

這個(gè)階段的核心工作是項(xiàng)目有個(gè)好的開頭，在項(xiàng)目蜜月期保持初戀時(shí)的熱情。

售前顧問需要與交付團(tuán)隊(duì)無縫交接，尤其是項(xiàng)目動(dòng)因、項(xiàng)目范圍、交付難點(diǎn)、干系人及其重點(diǎn)關(guān)切和訴求、項(xiàng)目計(jì)劃建議。

關(guān)鍵工作：甲乙方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建完成；項(xiàng)目計(jì)劃確認(rèn)；召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)是非常重要的項(xiàng)目會(huì)議，既是吹風(fēng)會(huì)、拍胸脯會(huì)，也是培訓(xùn)會(huì)，充分的準(zhǔn)備、做好首秀。

完成標(biāo)志：成功的項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。

3. 藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段

藍(lán)圖階段是決定項(xiàng)目范圍和成本的關(guān)鍵階段，是業(yè)務(wù)描述由As Is?→ To?be的過程。大型項(xiàng)目一般在進(jìn)場(chǎng)1.5~2月完成藍(lán)圖設(shè)計(jì)工作。

越接近客戶方的項(xiàng)目動(dòng)因、核心訴求，業(yè)務(wù)方案越有針對(duì)性、項(xiàng)目越容易成功。重點(diǎn)加強(qiáng)什么、果斷放棄什么，這是對(duì)BA和顧問團(tuán)隊(duì)的考驗(yàn)。藍(lán)圖階段，不需要顧問全部進(jìn)場(chǎng)，核心業(yè)務(wù)相關(guān)的顧問進(jìn)場(chǎng)即可，輔助BA、顧問組長(zhǎng)做好方案設(shè)計(jì)工作。

業(yè)務(wù)方案的實(shí)現(xiàn)策略、技術(shù)難點(diǎn)識(shí)別也是對(duì)SA的考驗(yàn)。基于業(yè)務(wù)方案，BA會(huì)提出總體的業(yè)務(wù)模型、給出ER圖雛形，供SA做技術(shù)實(shí)現(xiàn)的參考，并傳遞給技術(shù)經(jīng)理。

此時(shí)，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)需要的資源就可以基本明確、逐步安排進(jìn)場(chǎng)了，并可以做一些技術(shù)開發(fā)準(zhǔn)備和實(shí)際開發(fā)工作。

甲乙雙方也由蜜月期逐步轉(zhuǎn)入沖突期：對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的不同理解、項(xiàng)目范圍認(rèn)識(shí)的不一致等逐步顯現(xiàn)出來。并且受于項(xiàng)目成本的約束，乙方也會(huì)有意識(shí)的降低項(xiàng)目預(yù)期，包括業(yè)務(wù)目標(biāo)、范圍、創(chuàng)新應(yīng)用等。

關(guān)鍵工作：高中層業(yè)務(wù)調(diào)研、IT環(huán)境調(diào)研（調(diào)研包含現(xiàn)狀、需求兩部分），業(yè)務(wù)方案匯報(bào)與確認(rèn)，概要設(shè)計(jì)完成。

完成標(biāo)志：業(yè)務(wù)方案簽字確認(rèn)。

4. 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段

系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段是乙方項(xiàng)目資源投入的高峰期，業(yè)務(wù)顧問、開發(fā)人員、設(shè)計(jì)人員、測(cè)試人員分批入場(chǎng)。

關(guān)鍵工作?：系統(tǒng)開發(fā)與測(cè)試。

完成標(biāo)志：完成集成測(cè)試?。?

需求傳遞：顧問向?qū)崿F(xiàn)團(tuán)隊(duì)傳遞需求前，一定先與客戶做好充分的溝通，避免理解出現(xiàn)偏差。RP稿設(shè)計(jì)中使用的信息，盡可能使用業(yè)務(wù)發(fā)生的數(shù)據(jù)，如商品、活動(dòng)等等，把甲方的業(yè)務(wù)人員帶入到業(yè)務(wù)環(huán)境中。內(nèi)部傳遞時(shí)，需要準(zhǔn)備充分，尤其是一定要確認(rèn)測(cè)試人員的理解是否到位，這是產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵門檻。

開發(fā)人員：需要按業(yè)務(wù)線搭配好能力梯次，一般后端開發(fā)1個(gè)高級(jí)+2個(gè)中級(jí)+4個(gè)初級(jí)，就可以交付一個(gè)復(fù)雜的業(yè)務(wù)線，前端根據(jù)業(yè)務(wù)方案定資源投入。核心是對(duì)技術(shù)方案、開發(fā)規(guī)范、概要設(shè)計(jì)的高效落地。尤其是數(shù)據(jù)字典的管理，每增加一個(gè)字段必須由業(yè)務(wù)線的技術(shù)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，不得由開發(fā)人員隨意增加。

設(shè)計(jì)人員：在交互風(fēng)格和規(guī)范上，需要提前安排設(shè)計(jì)人員與甲方對(duì)接，此工作耗時(shí)較長(zhǎng)。對(duì)審美、用戶體驗(yàn)每個(gè)人的理解都是不一樣的。

測(cè)試人員：測(cè)試組長(zhǎng)很重要，盡心的測(cè)試組長(zhǎng)會(huì)做好測(cè)試與需求、技術(shù)實(shí)現(xiàn)的有效銜接，并仔細(xì)審查每個(gè)測(cè)試用例。一個(gè)強(qiáng)勢(shì)、負(fù)責(zé)任的測(cè)試組長(zhǎng)，將是系統(tǒng)質(zhì)量的關(guān)鍵保障。

關(guān)于開發(fā)方式：在復(fù)雜的B端產(chǎn)品上，不建議采用敏捷開發(fā)。在實(shí)際的管理項(xiàng)目過程中，沒有嚴(yán)格的完全敏捷或者完全瀑布模式，都是各自摻雜了其他的方式。我們可以采用減小瀑布模型的粒度，用敏捷開發(fā)的優(yōu)秀實(shí)踐方式來處理。常見的項(xiàng)目中會(huì)分多個(gè)階段目標(biāo)，就是在減少瀑布粒度。

敏捷開發(fā)：首先把客戶最關(guān)注的軟件原型先做出來，交付或者上線，在實(shí)際場(chǎng)景中去修改彌補(bǔ)需求中的不足，快速修改，再次發(fā)布版本、再次上線或者交付。如此循環(huán)，直到用戶（客戶）滿意。適用于需求不明確的項(xiàng)目、創(chuàng)新性的項(xiàng)目或者需要搶占市場(chǎng)的項(xiàng)目。

瀑布式開發(fā)：要求明確的需求，按照需求一步步做好規(guī)劃，在項(xiàng)目運(yùn)作過程中嚴(yán)格產(chǎn)出各種文檔，按著流程一步步走下去。一般適用于需求比較明確、To B端項(xiàng)目。

5. 上線準(zhǔn)備

上線準(zhǔn)備是在單元測(cè)試、功能測(cè)試、集成測(cè)試（甲方項(xiàng)目組業(yè)務(wù)線成員測(cè)試）通過后，具備客戶接受測(cè)試UAT（用戶代表測(cè)試）條件時(shí)，開始準(zhǔn)備上線。

主要工作有：上線計(jì)劃內(nèi)部發(fā)布、客戶接受測(cè)試UAT、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)收尾、上線計(jì)劃發(fā)布、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、用戶培訓(xùn)、生產(chǎn)環(huán)境準(zhǔn)備等工作。

針對(duì)UAT測(cè)試結(jié)果做一些調(diào)整，需要顧問、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試的部分同事參與。

關(guān)鍵工作：UAT測(cè)試、生產(chǎn)環(huán)境與數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、用戶培訓(xùn)。

完成標(biāo)志：所有準(zhǔn)備工作完成，正式的上線時(shí)間點(diǎn)確認(rèn)。

測(cè)試結(jié)果應(yīng)對(duì)：用戶代表UAT測(cè)試時(shí)，會(huì)提出以前調(diào)研過程中未涉及的盲點(diǎn)業(yè)務(wù)，相對(duì)業(yè)務(wù)價(jià)值不高，但可能會(huì)影響用戶的應(yīng)用體驗(yàn)或某個(gè)小業(yè)務(wù)的處理。需要團(tuán)隊(duì)思考是否執(zhí)行需求變更程序和迭代計(jì)劃。

上線節(jié)奏：項(xiàng)目經(jīng)理、顧問組長(zhǎng)、技術(shù)經(jīng)理需要與甲方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就上線計(jì)劃和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)成果、上線動(dòng)員、用戶培訓(xùn)等整體準(zhǔn)備條件進(jìn)行詳細(xì)摸底和評(píng)估，確保順利上線。提醒：涉及經(jīng)銷商端的項(xiàng)目，準(zhǔn)備一定要十分充足，否則對(duì)項(xiàng)目的負(fù)面影響較大。比如涉及主機(jī)廠的經(jīng)銷商的項(xiàng)目，進(jìn)展不順或低于預(yù)期，會(huì)有經(jīng)銷商的老板電話給主機(jī)廠的董事長(zhǎng)投訴的。

數(shù)據(jù)遷移：復(fù)雜項(xiàng)目中，數(shù)據(jù)遷移工作較復(fù)雜，需要專職的數(shù)據(jù)顧問與業(yè)務(wù)顧問一同對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，比如客戶唯一性規(guī)則、臟數(shù)據(jù)的處理規(guī)則等，包括一些數(shù)據(jù)工具的應(yīng)用。從業(yè)務(wù)上梳理遷移策略，并與技術(shù)經(jīng)理一同制定遷移計(jì)劃和方案。經(jīng)客戶方確認(rèn)后統(tǒng)一實(shí)施，在不停業(yè)務(wù)或短暫停業(yè)務(wù)的情況下，就需要采用提前批量遷移+補(bǔ)錄的方式處理。

系統(tǒng)運(yùn)維：生產(chǎn)環(huán)境準(zhǔn)備、日?；A(chǔ)運(yùn)維、運(yùn)維支持流程、常見問題處理方案等工作需要運(yùn)維同學(xué)在此階段開始介入，按照約定的SLA服務(wù)協(xié)議執(zhí)行。

6. 上線運(yùn)營(yíng)

上線后需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)一個(gè)月的業(yè)務(wù)，目的是為業(yè)務(wù)跟進(jìn)、持續(xù)迭代、運(yùn)營(yíng)支持策略優(yōu)化、項(xiàng)目收尾。

關(guān)鍵工作：應(yīng)用跟進(jìn)、持續(xù)迭代、項(xiàng)目收尾。

完成標(biāo)志：項(xiàng)目驗(yàn)收完成。

業(yè)務(wù)跟進(jìn)：上線后需要持續(xù)跟進(jìn)上線應(yīng)用情況，尤其是月頭月尾沖擊月度目標(biāo)和月初業(yè)務(wù)調(diào)整的時(shí)間點(diǎn)，只有順利度過這個(gè)時(shí)間點(diǎn)才算業(yè)務(wù)上線穩(wěn)了。跟進(jìn)的數(shù)據(jù)還包括用戶使用量、頻次、時(shí)間段、核心業(yè)務(wù)應(yīng)用等，用以評(píng)價(jià)項(xiàng)目的應(yīng)用價(jià)值和使用滿意度。

持續(xù)迭代：跟進(jìn)用戶反饋的應(yīng)用感受和改善建議，列入需求池待進(jìn)行上線階段的迭代。對(duì)關(guān)鍵用戶的關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求需及時(shí)反饋和響應(yīng)，討論和決定迭代計(jì)劃。

運(yùn)營(yíng)支持策略優(yōu)化：上線后運(yùn)營(yíng)政策需要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)上線前準(zhǔn)備的支持策略進(jìn)行優(yōu)化，逐步常態(tài)化。

項(xiàng)目收尾：項(xiàng)目經(jīng)理或現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行經(jīng)理需要按照協(xié)議約定內(nèi)容，或藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段雙方約定的驗(yàn)收程序開始著手準(zhǔn)備項(xiàng)目驗(yàn)收的材料。

三、產(chǎn)品與項(xiàng)目打架時(shí)的資源調(diào)配原則

很多初創(chuàng)企業(yè)在一邊交付項(xiàng)目、贏得市場(chǎng)認(rèn)可，一邊在做產(chǎn)品研發(fā)，項(xiàng)目交付與產(chǎn)品研發(fā)上的資源緊缺和打架是常用的事。有4類人員可復(fù)用，資源調(diào)配時(shí)需考慮因素供參考：

• BA/SA：此類人員可在產(chǎn)品研發(fā)和項(xiàng)目交付上同時(shí)兼顧，一方面積極消化項(xiàng)目上的需求轉(zhuǎn)為產(chǎn)品輸入，另一方面需要站在項(xiàng)目、產(chǎn)品兩個(gè)不同維度上思考。不能在項(xiàng)目上過度規(guī)劃、造成項(xiàng)目交付困難。
• 業(yè)務(wù)顧問：需要輸出RP稿件等較細(xì)節(jié)的工作投入，可在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和項(xiàng)目需求上兼顧，但時(shí)間投入上要平衡，時(shí)間分配上盡量做到55或46分。如果產(chǎn)品和項(xiàng)目的業(yè)務(wù)相關(guān)性不大，或投入73分及以上，就直接專職，不要采用兼顧方式、哪邊都做不好。
• 開發(fā)/測(cè)試人員：如項(xiàng)目中的某個(gè)功能需求已明確產(chǎn)品化的，可將產(chǎn)品開發(fā)/測(cè)試人員納入項(xiàng)目體系，與項(xiàng)目開發(fā)/測(cè)試人員共同處理項(xiàng)目任務(wù)。前提是在BA、SA與產(chǎn)品負(fù)責(zé)人均已明確業(yè)務(wù)邊界。

作者：王建儒，MBA，獨(dú)立顧問/資深專家，17年業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)平臺(tái)規(guī)劃與建設(shè)經(jīng)驗(yàn)

本文由 @王建儒 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議