本文從情感化設(shè)計(jì)認(rèn)知模型出發(fā)，解析引發(fā)愉悅情感化設(shè)計(jì)的元素。

美國認(rèn)知心理學(xué)家Donald Norman在2002年提出產(chǎn)品設(shè)計(jì)的”情感化“理念，隨著“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”來臨，“情感化”業(yè)已成為當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品主要的設(shè)計(jì)趨勢之一。從心理學(xué)角度分析，情感是人格的核心，產(chǎn)品真正的價(jià)值在于滿足人們情感需求，帶給人們內(nèi)心愉悅的審美體驗(yàn)。我們應(yīng)從“功能控“思維怪圈中出逃，將注意力轉(zhuǎn)移到用戶的情感化需求，將情感化設(shè)計(jì)融入到產(chǎn)品中，達(dá)到美感和可用性的統(tǒng)一，使”有魅力的物品更好用“。

情感化設(shè)計(jì)認(rèn)知模型認(rèn)為：情感通過個(gè)體對生理喚起的評價(jià)和對環(huán)境感知而產(chǎn)生，情感化設(shè)計(jì)核心主要在于引發(fā)用戶認(rèn)知愉悅從而為用戶帶來積極的情緒體驗(yàn)。其中愉悅元素包括：

1、可控感

社會(huì)心理學(xué)家塞利格滿（Martin E.P. Seligman）指出人們對外部世界的控制感能帶來積極的情緒體驗(yàn)，也更愿意接受挑戰(zhàn)和嘗試新鮮事物。

調(diào)查顯示，在界面無提示情況下，80%用戶等待超過2秒后會(huì)立即關(guān)閉窗口，但如果界面有等待提示一類的文字，則會(huì)極大的降低用戶離開的機(jī)率。等待提示增加用戶對當(dāng)前界面狀態(tài)的可控感，減弱用戶對等待時(shí)間的感知，增加用戶留存的可能性。

在用戶界面設(shè)計(jì)時(shí)，我們可以通過設(shè)計(jì)進(jìn)度條、及時(shí)的錯(cuò)誤提示和等待提醒等，讓用戶明確感知當(dāng)前界面狀態(tài)，產(chǎn)生可控感，形成操作預(yù)期，減少迷茫和等待，引導(dǎo)用戶繼續(xù)操作。

2、社會(huì)互動(dòng)

著名的社會(huì)心理學(xué)家奧爾波特曾以“社會(huì)性動(dòng)物”來指稱人類，因?yàn)樯鐣?huì)性是人的基本屬性。

通過社會(huì)互動(dòng)可以滿足個(gè)體的歸屬感、尊重感，甚至可以自我實(shí)現(xiàn)。微博、論壇、微信、陌陌等建立在“強(qiáng)弱關(guān)系”理論基礎(chǔ)上的熱門應(yīng)用成為現(xiàn)代社會(huì)新型社會(huì)互動(dòng)變式。

在交互設(shè)計(jì)中，我們運(yùn)用社會(huì)互動(dòng)因素，可極大提升用戶界面的參與感和趣味性。一般形式多為參與和共鳴。

（1） 參與

讓用戶積極參與到當(dāng)前界面內(nèi)容，完成操作。需要注意的是，我們應(yīng)該吸引用戶參與，但應(yīng)引導(dǎo)用戶適度參與，否則會(huì)導(dǎo)致用戶疲勞或者產(chǎn)生挫敗感。

我們在線購買商業(yè)保險(xiǎn)時(shí)，保險(xiǎn)公司為避免客戶 ? ? 需求與營銷套餐的不匹配，通常會(huì)讓客戶自行選擇或填寫客戶的現(xiàn)實(shí)情況，按照客戶的實(shí)情來計(jì)算投保金額。

這種模式能積極調(diào)動(dòng)用戶參與到保險(xiǎn)方案的制定過程中，避免用戶因營銷方案不匹配或者 ? ? 對保險(xiǎn)公司商業(yè)營銷的不信任心理而放棄，使得客戶投保行為能順利進(jìn)行，促成的投保方案適用劃算。

但需要注意的是在這一過程中，不可設(shè)置過多的項(xiàng)目讓用戶選擇或填寫，用戶很可能在選擇或填 ? ? 寫中途放棄。對于一些選項(xiàng)，可以在調(diào)研的基礎(chǔ)上給予默認(rèn)設(shè)定，減少用戶時(shí)間，增加成功交易的概率。

（2）?共鳴

讓用戶看到界面即能產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感和情緒體驗(yàn)，用戶與界面產(chǎn)生情感互動(dòng)，引導(dǎo)用戶積極操作。

一般多以新鮮、時(shí)尚、熱門、搞笑等形式為主，這些形式非常切合當(dāng)前年輕用戶的心態(tài)。

比如百度 ? ? 首頁會(huì)經(jīng)常根據(jù)一些熱門事件或者節(jié)日進(jìn)行更新，采用涂鴉、動(dòng)畫、圖片等形式，受到用戶歡迎。這種方式迎合當(dāng)前用戶的“熱鬧”心態(tài)，還能讓用戶更深層次的認(rèn)同產(chǎn)品品牌和文化，而這正是增加用 ? ? 戶留存的必備利器。

3、社會(huì)參照

當(dāng)嬰兒處于陌生的、不確定的情境時(shí)，他們往往從成人的面孔上搜尋表情信息，然后再采取相應(yīng)的行動(dòng)或作出相應(yīng)的反應(yīng)。

這種進(jìn)化而來的認(rèn)知方式稱為社會(huì)性參照。

“信息爆炸”的時(shí)代，我們常面對各種復(fù)雜或者矛盾的信息，認(rèn)知心理研究指出人是“認(rèn)知吝嗇鬼”，大多數(shù)人都希望付出較少認(rèn)知資源獲取最大的回報(bào)，而社會(huì)性參照通過參考他人的信息，獲取有效的信息資源，即便出現(xiàn)錯(cuò)誤，但是由于他人也一樣，能極大緩沖錯(cuò)誤信息帶來的傷害。

這種方式在商業(yè)產(chǎn)品運(yùn)用較多，形式大多為品牌關(guān)聯(lián)和他人記錄。

（1）品牌關(guān)聯(lián)

將其他品牌logo運(yùn)用到自己網(wǎng)站中，人們會(huì)將對其他品牌的評價(jià)移植到該品牌上，決策時(shí)會(huì)不自覺的參考對其他品牌的感受和評價(jià)。

比如某在線保險(xiǎn)商城在首頁不僅給出了各項(xiàng)保險(xiǎn)的內(nèi)容，同時(shí)還將這些保險(xiǎn)公司的logo引入到網(wǎng)站較顯著的位置，用戶在該商城購買保險(xiǎn)的時(shí)候會(huì)受到原來對其他保險(xiǎn)公司印象影響，比如A原來在B公司買過保險(xiǎn)，當(dāng)他看到B公司的logo時(shí)會(huì)增加對該商城的好感，增加交易的概率。

（2）?他人記錄

一般通過實(shí)時(shí)滾動(dòng)購買記錄或數(shù)量，給用戶心理上帶來強(qiáng)大的從眾壓力。

而在這種從眾壓力情境下，用戶通常的心理感受是：“別人都用，肯定沒什么大問題”；“別人都用，而我不用，我out啦”。毫無疑問，這種心理感受的極大刺激客戶購買的沖動(dòng)。

而實(shí)時(shí)滾動(dòng)購買記錄（或剩余時(shí)間）能給用戶心理上帶來較大緊迫感，讓用戶感覺“過了這村就沒那店”，催促用戶快速促成完成交易。

從前段時(shí)間鬧出的“團(tuán)購網(wǎng)站在團(tuán)購數(shù)量上作弊”新聞中，我們也可見他人記錄對用戶購買決策行為的意義非同一般。

4、可用性

Jacob Nielsen（1995）提出“可用性”概念，產(chǎn)品可用性是建立在用戶的感知特點(diǎn)、認(rèn)知模式、人格特征等基礎(chǔ)上，讓設(shè)計(jì)尊重用戶的心理模型，讓用戶“好用、易用“產(chǎn)品。

一位可用性測試專家根據(jù)可用性測試結(jié)果，花了一小時(shí)重新設(shè)計(jì)出一種簡單的撥號(hào)界面，提高界面可用性，使用戶撥每位號(hào)碼的撥號(hào)操作時(shí)間縮短了0.15秒，每年為企業(yè)在減少中央交換機(jī)需求方面節(jié)省了近100萬美元（Fisher & Sless ,1990）。

用研人員經(jīng)常遇到客戶在訪談過程中頻繁提及“這個(gè)提示我沒看見”“我不知道可以這樣操作”“要點(diǎn)幾次，好麻煩“等，這些原因往往會(huì)造成用戶棄用。Nielsen指出用戶的痛點(diǎn)大都跟界面的可用性有關(guān)，而可用性是一種純主觀的心理感受，不可觸摸，很難直接測試。

他將用戶的主觀心理感受拆分為幾個(gè)關(guān)鍵的可觀察、可操作、可度量的指標(biāo)，通過觀察用戶在這些指標(biāo)上的變化來對產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)進(jìn)行總體的評估，這種方法就是“可用性測試（Usability Testing）”。

在”敏捷開發(fā)“快速迭代模式下，企業(yè)為快速推出產(chǎn)品搶占市場，對產(chǎn)品可用性重視度不足，雖然在一定程度上能贏得用戶市場；但產(chǎn)品可用性不強(qiáng)，輸?shù)袅擞脩艨诒貌粌斒А?/p>

除此之外

情感化設(shè)計(jì)元素還包括挑戰(zhàn)、發(fā)現(xiàn)、口語化、成就感、流暢體驗(yàn)等，它們都能為用戶帶來愉悅認(rèn)知，在使用產(chǎn)品的過程中產(chǎn)生積極情感體驗(yàn)。設(shè)計(jì)們可以在用戶界面的視覺層面和交互層面納入這些情感化設(shè)計(jì)元素，讓用戶感受到產(chǎn)品的用心，更重要的是“貼心”。

柏拉圖曾說“人的行為就好比一輛有兩匹馬拉著的馬車，一匹代表理智，另一匹就是情感?！爆F(xiàn)在業(yè)界大力提倡“用戶體驗(yàn)“，但我們的“用戶體驗(yàn)“更偏重產(chǎn)品的功能性需求，而對用戶的情感性需求熟視無睹。這好比柏拉圖的”馬車“，如果我們不重視”情感“這匹馬，終究我們會(huì)迷失在路途中，找不到產(chǎn)品的出口。

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