本文作者從項(xiàng)目實(shí)踐出發(fā)，結(jié)合案例分享了工具型產(chǎn)品的設(shè)計(jì)流程，供大家一起參考和學(xué)習(xí)。

記得張小龍說(shuō)過(guò)：“我一直強(qiáng)調(diào)微信是一個(gè)工具，而不是一個(gè)平臺(tái)。只有工具才是對(duì)用戶(hù)是最友善的，才是真正對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)是有意義的。”

其中，“最友善、有意義”可引申為提供用戶(hù)價(jià)值，幫用戶(hù)完成特定需求。

近期我正在重構(gòu)公司的工具型產(chǎn)品，趁此機(jī)會(huì)復(fù)盤(pán)一下，簡(jiǎn)單聊一下如何設(shè)計(jì)工具型產(chǎn)品，希望能夠?qū)Υ蠹矣袔椭?/p>

01 工作計(jì)劃

任何工作都有其方式方法，不能一味的想到那干到那。有一腔熱血是好事，但僅有熱血是不行的，好的工作方法，能夠讓我們事半功倍。

之所以要把“工作計(jì)劃”放在這里，是因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)溝通四面八方的樞紐，需要跟許多人協(xié)作配合。同時(shí)還要向上管理，讓老板知道你正在干什么。

所以，一般情況下，對(duì)于大型項(xiàng)目我都會(huì)制定以下這樣的計(jì)劃，發(fā)給所有的相關(guān)人，并及時(shí)同步更新。

02 收集信息

“收集信息”是事情成敗的關(guān)鍵，先收集到完整、準(zhǔn)確的信息，才能做出正確的判斷。

在《毛澤東選集（第一卷）》中有這樣一段話(huà)：“調(diào)查就是解決問(wèn)題”，“一切結(jié)論產(chǎn)生于調(diào)查情況的末尾，而不是在它的先頭?！?/p>

收集信息就是一個(gè)調(diào)查的過(guò)程。一般我會(huì)通過(guò)以下方式收集信息：

• 數(shù)據(jù)分析（Growing、定向埋點(diǎn)、公司后臺(tái)各種數(shù)據(jù)、歷史數(shù)據(jù)報(bào)告……）
• 同事溝通（產(chǎn)品同事、運(yùn)營(yíng)同事、客服同事、測(cè)試同事、開(kāi)發(fā)同事……）
• 上級(jí)溝通（與上司溝通、與老板溝通……）
• 客服記錄（我公司使用的美恰客服系統(tǒng)，我經(jīng)常會(huì)登錄其管理后臺(tái)查看用戶(hù)的聊天記錄，并把其中比較有代表性的進(jìn)行截圖存檔……）
• 競(jìng)品分析（找到市場(chǎng)上所有的同類(lèi)進(jìn)行，進(jìn)行有針對(duì)性的逐一分析）
• 用戶(hù)調(diào)研（問(wèn)卷調(diào)查、用戶(hù)訪談、登門(mén)拜訪）

03 全局思考

產(chǎn)品是一個(gè)耦合性極強(qiáng)的整體，不能只盯著一個(gè)極小的點(diǎn)。

剛?cè)胄械漠a(chǎn)品經(jīng)理往往只能看到一個(gè)細(xì)節(jié)的點(diǎn)，這很正常。但隨著經(jīng)驗(yàn)的累積，產(chǎn)品經(jīng)理必須具備從全局進(jìn)行思考的能力，然后再逐漸細(xì)化。

就像《用戶(hù)體驗(yàn)要素》中所說(shuō)的：“戰(zhàn)略層→范圍層→結(jié)構(gòu)層→框架層→表現(xiàn)層”一樣。

結(jié)合我實(shí)際的案例來(lái)說(shuō)，由于本次我是要做產(chǎn)品重構(gòu)，所以在戰(zhàn)略層是不變的，為用戶(hù)提供的價(jià)值是不變的。只是歷史原因?qū)е碌?，產(chǎn)品邏輯和交互形態(tài)都比較混亂，于是才需要進(jìn)行產(chǎn)品重構(gòu)。

具體的措施如下：

• 把所有功能根據(jù)其屬性進(jìn)行歸類(lèi)，模塊化；
• 形成統(tǒng)一的布局，保證產(chǎn)品風(fēng)格規(guī)范一致；
• 制定統(tǒng)一的交互規(guī)范；
• 組件化（復(fù)用性強(qiáng)的元素）；
• 建立知識(shí)庫(kù)（產(chǎn)品邏輯、交互規(guī)范、組件規(guī)范……）

04 工具產(chǎn)品特性

產(chǎn)品特性是你設(shè)計(jì)產(chǎn)品的指導(dǎo)性原則，了解這些原則后就能做出更貼合實(shí)際情況的設(shè)計(jì)。

1. 用戶(hù)目的性非常強(qiáng)

工具型產(chǎn)品是為了解決用戶(hù)特定需求而產(chǎn)生的，用戶(hù)有特定需求時(shí)就會(huì)用工具型產(chǎn)品，沒(méi)有需求時(shí)就不會(huì)用。所以，用戶(hù)的目的性會(huì)非常強(qiáng)。

案例論證：

我們?cè)缟舷词r(shí)，就會(huì)去拿牙刷，刷完牙之后就會(huì)放下牙刷，此時(shí)的“牙刷”就是我們的工具。當(dāng)有洗漱這個(gè)任務(wù)時(shí)就會(huì)用到牙刷，沒(méi)有這個(gè)任務(wù)時(shí)就不會(huì)去用牙刷。

導(dǎo)致影響：

由于用戶(hù)目的性很強(qiáng)，用完就會(huì)走，導(dǎo)致每天來(lái)了多少用戶(hù)就會(huì)同時(shí)流失多少用戶(hù)。產(chǎn)品始終留不住用戶(hù)，也就無(wú)法把這些流量轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。

解決方案：

橫向擴(kuò)展更多品類(lèi)和功能，覆蓋住更多的用戶(hù)需求，只要用戶(hù)還會(huì)經(jīng)常使用，就能通過(guò)各種辦法將其轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。

方案驗(yàn)證：

我們的產(chǎn)品是一個(gè)在線設(shè)計(jì)平臺(tái)，用戶(hù)往往是在需要做平面設(shè)計(jì)時(shí)，才會(huì)來(lái)到我們網(wǎng)站。由于主流用戶(hù)不是每天都需要做平面設(shè)計(jì)，所以普遍使用頻率不高。

于是我們圍繞著“平面設(shè)計(jì)”這個(gè)核心功能橫向擴(kuò)展了“視頻”、“GIF”、“H5”類(lèi)型，可以覆蓋住更多樣的用戶(hù)需求，提升用戶(hù)的使用頻率。

隨著為用戶(hù)提供價(jià)值的增多，我們也就更容易的商業(yè)化。比如按照品類(lèi)分別進(jìn)行收費(fèi)，或提供一個(gè)更高價(jià)格的全品類(lèi)會(huì)員套餐。

2. 主流用戶(hù)高頻使用一小部分功能

圍繞著主流用戶(hù)的高頻需求一定會(huì)有“高頻”功能，這些高頻功能往往只是全部功能中的一小部分。

案例論證：

從熱力圖中可看到，圖中間的頂部是核心功能區(qū)，我們明明提供了那么多的功能，但主流用戶(hù)只使用了極少數(shù)的功能。

在跟用戶(hù)的溝通中，我發(fā)現(xiàn)主流用戶(hù)只知道我們一小部分的功能，且都是圍繞著高頻需求產(chǎn)生的改字換圖功能，他們壓根就用不到其他大部分功能。

導(dǎo)致影響：

由于前期規(guī)劃不合理，某些高頻功能不夠醒目突出，導(dǎo)致持續(xù)有用戶(hù)咨詢(xún)某些高頻功能位置在哪里？如何使用？

一旦高頻功能出了性能問(wèn)題，就會(huì)影響幾十萬(wàn)用戶(hù)的正常使用，客服系統(tǒng)立刻被海量的用戶(hù)咨詢(xún)擠爆。

某些高頻功能步驟多、用時(shí)長(zhǎng)、易出錯(cuò)，用戶(hù)在使用了競(jìng)品后，就會(huì)開(kāi)始說(shuō)我們沒(méi)有競(jìng)品好用，于是就會(huì)用腳投票。

解決方案：

給予高頻功能更高的優(yōu)先級(jí)，比如更優(yōu)先的展示順序、更大的展示空間、更醒目的配色、更直接的交互形式等；

使用技術(shù)手段解決高頻功能的性能問(wèn)題，保證功能的穩(wěn)定可靠；持續(xù)提升高頻功能的最佳體驗(yàn)，可從3個(gè)角度來(lái)思考：“步驟少、用時(shí)短、出錯(cuò)少”。

原本用戶(hù)要花5步才能完成的任務(wù)，在經(jīng)過(guò)優(yōu)化后只需4步就可以完成，這就是一個(gè)體驗(yàn)的提升；

原本用戶(hù)要花10秒才能完成的任務(wù)，在經(jīng)過(guò)優(yōu)化后只需7秒就可以完成，這也是一種體驗(yàn)的提升；

原本有10%的用戶(hù)會(huì)出現(xiàn)誤操作，但在我們的優(yōu)化下規(guī)避了這一問(wèn)題，或者出錯(cuò)后可以恢復(fù)到上一次的正確狀態(tài)，這也一種體驗(yàn)的提升。

方案驗(yàn)證：

在我們平臺(tái)上，幾乎每一個(gè)用戶(hù)都會(huì)使用字體功能，可以說(shuō)字體是主流用戶(hù)最高頻使用的功能。

但舊版的字體一直存在性能問(wèn)題，小概率會(huì)莫名的延遲、卡頓、出BUG，用戶(hù)一直抱怨不斷。

于是我們?cè)?020年初上線了新版本的字體功能。上線后解決了延遲卡頓的問(wèn)題，最終大幅提升了使用體驗(yàn)。

3. 專(zhuān)家用戶(hù)想要更強(qiáng)大的功能

專(zhuān)家用戶(hù)往往有使用其他軟件的經(jīng)驗(yàn)，他們會(huì)永遠(yuǎn)想要更強(qiáng)大功能。

案例論證：

我會(huì)與一些典型用戶(hù)保持長(zhǎng)期溝通，其中有一些是很資深的專(zhuān)家用戶(hù)，他們總是會(huì)持續(xù)不斷的跟我提新的需求，比如：

PPT專(zhuān)家用戶(hù)會(huì)想要“一鍵切換大小寫(xiě)字母”和“在線翻譯”；

長(zhǎng)圖文專(zhuān)家用戶(hù)的會(huì)想要“首行縮進(jìn)”和“格式刷”；

設(shè)計(jì)師專(zhuān)家用戶(hù)會(huì)想要“多層濾鏡效果”、“切圖”、“線性漸變”和“徑向漸變”；

運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家用戶(hù)會(huì)想要表格的“合并單元格”和“多種圖表模板”；

導(dǎo)致影響：

每當(dāng)競(jìng)品能優(yōu)先提供這些功能時(shí)，專(zhuān)家用戶(hù)就會(huì)很流失。

解決方案：

首先我們要判斷這些新功能是否符合我們的發(fā)展方向。比如切圖明顯就不符合，應(yīng)果斷拒絕。然后把符合的新功能采用“分層組織、適當(dāng)隱藏、巧妙轉(zhuǎn)移”的方式加入到產(chǎn)品中。

方案驗(yàn)證：

經(jīng)過(guò)我們研究后發(fā)現(xiàn)，“智能摳圖、在線表格、圖表、切換文字方向、格式刷、在線翻譯、漸變、多層濾鏡效果”這些專(zhuān)家用戶(hù)渴望已久的功能，是符合我們的發(fā)展方向的。

于是，我們就把這些功能，歸類(lèi)組織安排在恰當(dāng)?shù)奈恢?。既不?huì)影響主流用戶(hù)的使用體驗(yàn)，又能讓專(zhuān)家用戶(hù)在需要的時(shí)候找到這些功能。

4. 無(wú)法形成壁壘

工具型產(chǎn)品會(huì)把新功能展示出來(lái)，只要競(jìng)品看見(jiàn)了就會(huì)抄襲，所以無(wú)法形成壁壘。

案例論證：

每一次，我們做出一個(gè)很好的創(chuàng)新性功能時(shí)，不出1個(gè)月多家競(jìng)品就會(huì)模仿，有時(shí)連文案都不改。

導(dǎo)致影響：

同質(zhì)化嚴(yán)重，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，很容易被取代。

解決方案：

不能寄希望在工具上做壁壘，只能寄希望在內(nèi)容、機(jī)制、算法等方面建立壁壘。

首先應(yīng)分析自家業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么?有什么東西是最不易被撼動(dòng)的？然后再?lài)@著核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行布局規(guī)劃。

方案驗(yàn)證：

以我當(dāng)前負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)為例，我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力是“持續(xù)產(chǎn)生高價(jià)值版權(quán)內(nèi)容的能力”。于是圍繞著這一目標(biāo)，我們就計(jì)劃籌備構(gòu)建具有競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的內(nèi)容創(chuàng)作者平臺(tái)，讓用戶(hù)來(lái)決定創(chuàng)作者的優(yōu)勝劣汰，讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容浮出水面并獲得豐碩回報(bào)，最終形成能自然進(jìn)化的版權(quán)生產(chǎn)機(jī)制；

05 設(shè)計(jì)過(guò)程

在設(shè)計(jì)產(chǎn)品方案時(shí)，我會(huì)使用一個(gè)PRD模板，里面包含：項(xiàng)目背景、項(xiàng)目方案描述、邏輯分析、流程圖、需求列表、交互原型……? ?近期會(huì)再專(zhuān)門(mén)寫(xiě)一個(gè)新文章，專(zhuān)門(mén)講PRD模板。

1. 項(xiàng)目背景

即需求從何而來(lái)，包括歷史數(shù)據(jù)分析、客服反饋、公司戰(zhàn)略發(fā)展……

2. 項(xiàng)目方案描述

具體描述如何做，如何針對(duì)性的解決項(xiàng)目背景中提出的問(wèn)題。

3. 邏輯分析

一般是一個(gè)思維導(dǎo)圖，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的邏輯進(jìn)行梳理，并進(jìn)行分析說(shuō)明。

4. 流程圖

圍繞本次項(xiàng)目的流程說(shuō)明，視實(shí)際情況可不要。

5. 需求列表

對(duì)當(dāng)前項(xiàng)目的需求進(jìn)行拆機(jī)，排列優(yōu)先級(jí)順序，便于進(jìn)行項(xiàng)目管理。

6. 交互原型

具體的交互方案，及相關(guān)邏輯說(shuō)明

總結(jié)

在經(jīng)過(guò)整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程后，總結(jié)有以下幾個(gè)要點(diǎn)：

• 產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)從考慮一個(gè)點(diǎn)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榭紤]全局，從單點(diǎn)思維逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)化思維；
• 產(chǎn)品經(jīng)理離開(kāi)了團(tuán)隊(duì)，將無(wú)法創(chuàng)造價(jià)值。所以請(qǐng)始終保持與團(tuán)隊(duì)的緊密溝通，始終保持有團(tuán)隊(duì)的大力支持；
• 收集信息是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。若當(dāng)前的信息無(wú)法做出明確的判斷，那就請(qǐng)進(jìn)行細(xì)化再向下一層級(jí)收集信息；
• 產(chǎn)品經(jīng)理需要建立自己的案例庫(kù)，在遇到一個(gè)問(wèn)題時(shí)，要能夠在心中找到多個(gè)案例。這個(gè)可通過(guò)大量分析競(jìng)品進(jìn)行積累。
• 隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)經(jīng)歷一個(gè)逐漸從匠人到生意人的心理轉(zhuǎn)變過(guò)程。生意人是指要為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。不單是指營(yíng)收，而是指“平衡”與“取舍”、“投入”與“回報(bào)”。

作者：小和；個(gè)人網(wǎng)站：xiaohepm.com；微信：381130470

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