這個(gè)問(wèn)題從網(wǎng)易云音樂(lè)第一個(gè)版本上線之后，就有用戶在反饋，直到現(xiàn)在用戶量越來(lái)越大了，才越來(lái)越少接近于無(wú)。知乎上也有相關(guān)的問(wèn)答，不同的人會(huì)站在用戶角度、產(chǎn)品角度來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題——它的確是一個(gè)思辨用戶需求是否滿足產(chǎn)品目標(biāo)的好案例。

單看用戶需求，下載歌曲時(shí)是希望越簡(jiǎn)單越好的，沒(méi)有必要選擇一個(gè)歌單，直接讓我下載不好嗎？如果僅從用戶眼下的需求和行為習(xí)慣來(lái)講，這個(gè)說(shuō)法無(wú)懈可擊。

以前百度的大牛俞軍曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：用戶是很難被教育的，要迎合用戶，而不是改變用戶。

這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)在大部分情況下都是正確的，但并非適用所有的環(huán)境，產(chǎn)品經(jīng)理需要有自己獨(dú)立的思考。在這個(gè)需求上，我所設(shè)想的的確就是去改變用戶。

以下載歌曲這個(gè)需求為出發(fā)點(diǎn)，站在產(chǎn)品短期目標(biāo)的角度上來(lái)說(shuō)，提高用戶下載成功率、提高下載流程的體驗(yàn)是產(chǎn)品經(jīng)理需要保證的。

而產(chǎn)品長(zhǎng)期的目標(biāo)是如何考慮的呢？

從網(wǎng)易云音樂(lè)的產(chǎn)品定位與戰(zhàn)略中開(kāi)始思考。之所以名字中帶了一個(gè)云字，是因?yàn)槲覀兿氪蛟煲粋€(gè)各個(gè)客戶端體驗(yàn)一致、用戶數(shù)據(jù)云同步的音樂(lè)產(chǎn)品，這在2013年是超越國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的設(shè)想。

具體來(lái)說(shuō)我們希望帶給用戶的新體驗(yàn)是：

1. 通過(guò)歌單來(lái)管理音樂(lè)；
2. 歌單是云同步的，用戶無(wú)論在電腦還是手機(jī)上，都能隨時(shí)隨地享受歌單；
3. 再也不用從電腦上把音樂(lè)拷貝到手機(jī)上。

反觀當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)其他音樂(lè)產(chǎn)品的體驗(yàn)，并沒(méi)有把云同步作為主打：

1. 手機(jī)和電腦上的音樂(lè)列表是分開(kāi)管理的；
2. 在電腦上使用時(shí)，有將歌曲推送到手機(jī)上下載的功能；
3. 手機(jī)上可以看到下載記錄漫游，以方便用戶尋找以前下載過(guò)的歌曲；
4. 大部分產(chǎn)品沒(méi)有很強(qiáng)的帳號(hào)體系。

在今天來(lái)看，網(wǎng)易云音樂(lè)基本已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)，除了少部分用戶還是有從電腦上拷貝音樂(lè)到手機(jī)的習(xí)慣（因?yàn)槭謾C(jī)網(wǎng)絡(luò)流量狀況很差）。而國(guó)內(nèi)其他產(chǎn)品也基本切換到了云同步的模式。

為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，我們做了不少“教育用戶、改變用戶”的事情，而不是“迎合用戶”。

下載歌曲是用戶很樸素的一個(gè)需求，但放到產(chǎn)品長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)中看，這個(gè)需求會(huì)產(chǎn)生其他的影響：

如果下載歌曲時(shí)讓用戶選擇歌單，那么這個(gè)下載的歌曲就會(huì)保存在歌單里，實(shí)現(xiàn)云同步，以后用戶想在別的客戶端上去找，會(huì)很方便；
如果下載歌曲時(shí)不讓用戶選擇歌單，那么這個(gè)歌曲只會(huì)保存在本地的設(shè)備里，沒(méi)有辦法云同步。以后用戶想在別的客戶端上去找，會(huì)很麻煩。尤其是當(dāng)這類操作日積月累越來(lái)越多時(shí)，用戶找曾經(jīng)下載過(guò)的歌曲的需求會(huì)越來(lái)越大，于是可以在其他產(chǎn)品上看到“下載記錄漫游”的功能。但這樣給用戶增加了一層認(rèn)知，功能也變復(fù)雜，不利于整體產(chǎn)品的架構(gòu)。

因此我們認(rèn)為下載歌曲一定要選擇歌單，盡管增加了用戶的操作成本，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，對(duì)用戶管理歌單、實(shí)現(xiàn)云同步是有莫大的好處，也能保證產(chǎn)品長(zhǎng)期目標(biāo)：帶給用戶超出期望的新的云歌單體驗(yàn)。

并且它還有附加好處：國(guó)內(nèi)其他音樂(lè)產(chǎn)品的電腦與手機(jī)版，用戶通常不會(huì)同時(shí)用（比如電腦用酷狗音樂(lè)、手機(jī)用QQ音樂(lè)），而網(wǎng)易云音樂(lè)的用戶同時(shí)使用電腦與手機(jī)版的比例非常高，這得益于我們對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的堅(jiān)決執(zhí)行。

當(dāng)然，為了盡可能的降低用戶操作成本，我們也花了很多心思，實(shí)現(xiàn)了用戶下載歌曲不需要選擇歌單的一些場(chǎng)景，例如：

1. 在聽(tīng)私人FM時(shí)下載歌曲，直接保存到我喜歡的音樂(lè)，不需要選歌單；
2. 下載自己創(chuàng)建的歌單中的歌曲，不需要選歌單；
3. 下載收藏的歌單中的歌曲，不需要選歌單。
4. 產(chǎn)品的目標(biāo)，通?？梢苑譃槎唐谀繕?biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。

短期目標(biāo)即為眼下產(chǎn)品需要達(dá)成的，如果需求能滿足短期目標(biāo)，則是立即能產(chǎn)生效果的。

而長(zhǎng)期目標(biāo)則是產(chǎn)品戰(zhàn)略和定位，通常需要1年甚至兩三年去實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，如果需求能滿足長(zhǎng)期目標(biāo)，則是逐漸積累最終滿足的。

希望能通過(guò)這個(gè)案例，引出大家對(duì)用戶需求和產(chǎn)品目標(biāo)之間的思辨與權(quán)衡。

產(chǎn)品經(jīng)理需要有獨(dú)立的思考，我的公眾號(hào)所講都是自己的經(jīng)驗(yàn)，不是標(biāo)準(zhǔn)。致敬張小龍的話是：我所說(shuō)的，都是錯(cuò)的。

#專欄作家#

王詩(shī)沐，網(wǎng)易云音樂(lè)產(chǎn)品經(jīng)理，公眾號(hào)《幕后產(chǎn)品》，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。

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