給微信語(yǔ)音加上進(jìn)度條，這是很許多微信用戶的痛點(diǎn)所在，用戶想要從長(zhǎng)長(zhǎng)的語(yǔ)音中更快地聽到重要信息，而不是重復(fù)一遍又一遍。但是微信卻一直沒(méi)有添加上這個(gè)功能，為什么呢？這么設(shè)計(jì)背后有什么深意嗎？我們又要如何理解？

我最近在看騰訊產(chǎn)品經(jīng)理的面經(jīng)，許多面試者被問(wèn)到一個(gè)有趣的問(wèn)題：微信為什么不加入語(yǔ)音進(jìn)度條？是啊，為什么不加呢？我在日常使用中，也曾有幾次因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)發(fā)來(lái)60s長(zhǎng)語(yǔ)音而抓狂。因?yàn)樵阡浺艚Y(jié)尾，領(lǐng)導(dǎo)安排我去某個(gè)大廈拿文件，而我為了確定大廈名稱，只能從0秒開始又聽了3遍的語(yǔ)音。為了確認(rèn)兩個(gè)字足足花了3分鐘！

我在網(wǎng)上一查，發(fā)現(xiàn)跟我一樣的吐槽實(shí)在是太多啦！

例如下圖，知乎高贊回答，點(diǎn)贊數(shù)2361

微信設(shè)計(jì)的渣細(xì)節(jié)有哪些？答：沒(méi)有語(yǔ)音進(jìn)度條！

微博上，同樣每天都有人發(fā)微博吐槽微信沒(méi)有語(yǔ)音進(jìn)度條，還時(shí)不時(shí)@微信團(tuán)隊(duì)。

由此可見，語(yǔ)音消息進(jìn)度條是明晃晃的一大需求，是許多用戶的痛點(diǎn)所在。

加上進(jìn)度條的子彈短信和QQ子彈短信就察覺到了這一痛點(diǎn)，并且憑借語(yǔ)音進(jìn)度條的功能火了一把。子彈短信推出于2018年，上線之初其一大賣點(diǎn)就是語(yǔ)音進(jìn)度條，并憑借該功能在發(fā)布一個(gè)月內(nèi)圈下700萬(wàn)用戶，實(shí)現(xiàn)App Store總榜首連續(xù)霸榜9天、社交榜榜首13天。

看到有進(jìn)度條加持的子彈短信如此火爆，騰訊QQ也選擇了跟進(jìn)。在2019年更新的QQ 8.0版本中，QQ正式推出了語(yǔ)音進(jìn)度條功能。語(yǔ)音消息支持暫停和進(jìn)度拖動(dòng)，原本的語(yǔ)音氣泡也被附上了漂亮的聲紋。該功能使用至今，并且也同樣應(yīng)用在了QQ的辦公版TIM上。

微信有加嗎？既然這么多IM軟件都加入了語(yǔ)音進(jìn)度條，那么微信有考慮過(guò)加上嗎？

有的。2018年2月，業(yè)內(nèi)人士就曾爆出微信語(yǔ)音進(jìn)度條正在內(nèi)測(cè)的消息，當(dāng)時(shí)各路科技媒體紛紛轉(zhuǎn)載，都在期待該功能的上線?？墒菚r(shí)至今年，兩年過(guò)去了，我們并沒(méi)有看到語(yǔ)音進(jìn)度條功能的出現(xiàn)，這只能說(shuō)明：微信團(tuán)隊(duì)在內(nèi)測(cè)之后，選擇了放棄該功能。

以下是2018年媒體關(guān)于微信語(yǔ)音進(jìn)度條即將上線的報(bào)道

（網(wǎng)上流出的內(nèi)測(cè)版截圖）

這就有趣了。是什么樣的考量導(dǎo)致微信團(tuán)隊(duì)最終放棄了這個(gè)萬(wàn)千用戶盼望已久的功能呢？

一、需求分析

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，分析一個(gè)功能該加不該加，一切都要從用戶需求入手。先分析語(yǔ)音進(jìn)度條呼聲高漲背后的需求是什么，然后分析該需求發(fā)生在哪些場(chǎng)景，最后判斷該需求真?zhèn)?，大眾還是小眾，值不值得滿足。

步驟一：提煉需求內(nèi)核

按照需求四要素，語(yǔ)音進(jìn)度條的需求內(nèi)核可以提煉為：

• 用戶：微信語(yǔ)音消息接收者場(chǎng)景：第一遍收聽語(yǔ)音時(shí)，關(guān)鍵信息沒(méi)有聽清楚，需要重聽第二遍來(lái)確認(rèn)，但是無(wú)法跳過(guò)語(yǔ)音前半部分的無(wú)用信息，因此浪費(fèi)了時(shí)間。
• 目標(biāo)：更高效地確認(rèn)關(guān)鍵信息
• 任務(wù)：增加語(yǔ)音進(jìn)度條

若只用一句話，該需求可以概括為：更快地重聽長(zhǎng)語(yǔ)音中重要信息的需求。

步驟二：羅列需求場(chǎng)景

由于只有長(zhǎng)語(yǔ)音才要用到進(jìn)度條，所以我們先羅列一些可能會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)語(yǔ)音的場(chǎng)景。

一條長(zhǎng)語(yǔ)音五六十秒，包含150-200字的信息，肯定是帶有敘事性質(zhì)的才能這么長(zhǎng)，一定是包含時(shí)間、地點(diǎn)、人物事件等要素的。像“吃飯了嗎”、“我待會(huì)去接你”這些問(wèn)候、陳述、請(qǐng)求類的語(yǔ)句，肯定是短的內(nèi)容，構(gòu)不成長(zhǎng)語(yǔ)音。

因此，長(zhǎng)語(yǔ)音場(chǎng)景普遍為4種：敘事吐槽、咨詢事情、交代任務(wù)、溝通工作。

場(chǎng)景1：吐槽敘事

用戶：好友之間場(chǎng)景：敘述者以講故事的口吻向朋友描述一件事情，包含起因、經(jīng)過(guò)、結(jié)果，內(nèi)容較多，因此為通常為長(zhǎng)語(yǔ)音。語(yǔ)音案例：“哎，我跟你說(shuō)，我今天遇到一件奇葩事，我們辦公室不是有個(gè)男的叫XXX嘛，他今天XXXXXXXXXXXXXXXXXX，我一聽不對(duì)勁啊，我趕緊XXXXXXXXXX，最后XXXXXXXXXXXXXX”

場(chǎng)景2. 咨詢事情

用戶：熟人之間場(chǎng)景：A向B咨詢一些事情，B愿意詳盡回答。由于內(nèi)容較多，打字耗時(shí)，因此B決定用語(yǔ)音回復(fù)。語(yǔ)音案例：“你問(wèn)我雅思怎么復(fù)習(xí)是嗎？我當(dāng)時(shí)準(zhǔn)備了XXX個(gè)月，買了XXX書，上了XXX網(wǎng)站，報(bào)了XXX班，平時(shí)要多練習(xí)寫作，不同主題的都要寫，我當(dāng)時(shí)練了XXXX，最后才有所提升………..”

場(chǎng)景3. 交代任務(wù)/事情

用戶：?jiǎn)T工與老板場(chǎng)景：老板給員工發(fā)語(yǔ)音指揮工作，需要交代任務(wù)的執(zhí)行方式、細(xì)節(jié)和要求，因此通常為長(zhǎng)語(yǔ)音。語(yǔ)音案例：“那個(gè)小劉啊，吃飯了嗎？是這樣的，我今天去了客戶那里，他同意跟咱們簽合作了，你需要明天打印XX份資料，明天XX點(diǎn)送到客戶辦公室，他們?cè)赬X路XX大廈的三樓，不要遲到了?！?/p>

場(chǎng)景4. 討論/溝通工作

用戶：同事之間場(chǎng)景：工作上的溝通，有時(shí)候會(huì)涉及到比較多的細(xì)節(jié)，信息量較大，打字會(huì)很耗時(shí)。這種情況下同事之間有時(shí)候會(huì)用語(yǔ)音進(jìn)行溝通。語(yǔ)音案例：“你剛發(fā)的文件我看了，有幾個(gè)地方我覺得好像跟原定的方案不太一致，我語(yǔ)音給你說(shuō)吧。第一部分XXXX….，原計(jì)劃是….，但是你這里…..，第二部分…..。我覺得你可以再問(wèn)問(wèn)陳總？”

步驟三：確認(rèn)需求場(chǎng)景

那么4個(gè)長(zhǎng)語(yǔ)音應(yīng)用場(chǎng)景中，哪些是需要用到語(yǔ)音進(jìn)度條的？

場(chǎng)景1“吐槽敘事”顯然不是，因?yàn)椴环稀爸匾畔ⅰ钡亩x（需求內(nèi)核為“更快地重聽長(zhǎng)語(yǔ)音中重要信息”）試想朋友跟你吐槽，發(fā)了一個(gè)60秒語(yǔ)音，你聽過(guò)一次就不會(huì)點(diǎn)開聽第二次吧？因?yàn)檎Z(yǔ)音內(nèi)容根本不重要，大體聽懂來(lái)龍去脈就好。

那而場(chǎng)景2“咨詢事情”呢？它顯然符合“重要信息”，但不符合“更快”（需求為“更快地重聽長(zhǎng)語(yǔ)音中重要信息”）因?yàn)閷?duì)于咨詢事情得到的語(yǔ)音回復(fù)，大多數(shù)用戶傾向于“仔細(xì)、完整地重聽”。

剩下場(chǎng)景3“交代任務(wù)/事情”和場(chǎng)景4“討論/溝通工作”。這兩個(gè)場(chǎng)景完全符合“更快地重聽長(zhǎng)語(yǔ)音中重要信息”這個(gè)需求內(nèi)核。處于工作狀態(tài)，所以講究“更快”；因?yàn)槭枪ぷ鳎哉Z(yǔ)音消息中有“重要信息”。因?yàn)橹匾?，所以必須要?strong>重聽”。

所以，語(yǔ)音進(jìn)度條的應(yīng)用場(chǎng)景為“交代任務(wù)”和“討論工作”。這兩個(gè)場(chǎng)景明顯屬于辦公場(chǎng)景，因此語(yǔ)音進(jìn)度條可以認(rèn)為是主要覆蓋辦公場(chǎng)景的功能。語(yǔ)音進(jìn)度條這個(gè)需求可判定為真實(shí)的、明確的。

那么，既然語(yǔ)音進(jìn)度條的需求那么明顯，微信為什么不設(shè)計(jì)這個(gè)功能，滿足用戶呢？

二、定位優(yōu)先，需求未必要滿足

首先，用戶有需求，產(chǎn)品不一定就非得滿足。例如，iPhone用戶有手機(jī)和PC自由連通訪問(wèn)文件的需求，但是蘋果有滿足嗎（用戶仍然必須通過(guò)PC上的iTunes來(lái)訪問(wèn)手機(jī)文件）？iPhone用戶有藍(lán)牙傳輸文件至安卓手機(jī)的需求，可是蘋果滿足用戶需求了嗎？不是蘋果沒(méi)有這個(gè)技術(shù)，也不是蘋果不知道用戶的需求，而是因?yàn)楫a(chǎn)品的戰(zhàn)略定位優(yōu)先于用戶需求。蘋果的戰(zhàn)略是打造封閉的iOS系統(tǒng)，當(dāng)用戶的需求有違戰(zhàn)略時(shí)，只能選擇無(wú)視。

回到微信語(yǔ)音進(jìn)度條，微信的戰(zhàn)略定位是什么？從微信的Slogan“微信，是一種生活方式”中就足以看出，微信希望把自己打造成集溝通、社交、支付、內(nèi)容、服務(wù)于一體的生活平臺(tái)，希望成為每個(gè)人的生活都離不開的工具。溝通功能對(duì)于微信而言并不是全部，只是戰(zhàn)略產(chǎn)品定位中的一個(gè)部分，因此是不需要做到功能齊全，盡善盡美的。盡善盡美，反而還模糊了定位。

三、專注生活溝通，給企業(yè)微信讓路

況且溝通功能也分為商務(wù)溝通和生活溝通。從微信團(tuán)隊(duì)單獨(dú)開發(fā)了企業(yè)微信APP這一點(diǎn)就可以看出，微信APP的定位是生活溝通。目前微信已承載了太多功能和關(guān)系，人們既在微信上談工作，又在微信上聊生活。而企業(yè)微信APP的存在，就意味著微信團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略方向是將商務(wù)溝通從現(xiàn)在的微信上逐漸剝離出去，讓微信APP回歸生活溝通。

目前企業(yè)微信已與個(gè)人微信的通訊錄相打通，未來(lái)應(yīng)該會(huì)繼續(xù)發(fā)力推廣。語(yǔ)音進(jìn)度條這個(gè)偏辦公屬性的功能，未來(lái)很有可能加在企業(yè)微信上，作為差異化功能進(jìn)行宣傳。個(gè)人微信不加語(yǔ)音進(jìn)度條，其實(shí)是在給企業(yè)微信的差異化留一條后路。

這也解釋了為什么微信不能傳輸超過(guò)100MB的文件，為什么文件保留有時(shí)效性，為什么刪除消息聊表也會(huì)刪除消息記錄。因?yàn)椋麄兌际寝k公功能，而微信的定位是生活溝通。

四、語(yǔ)音進(jìn)度條其實(shí)并沒(méi)有想象中高效

許多人覺得有了語(yǔ)音進(jìn)度條，就可以瞬間拖拉到想要聽的位置，效率奇高。但我覺得其實(shí)語(yǔ)音進(jìn)度條的效率是被高估了的。因?yàn)楫?dāng)你想要定位到語(yǔ)音中某個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，你只是大概知道所處的語(yǔ)序，但并不知道具體在哪一秒，所以拖動(dòng)是不精準(zhǔn)的，經(jīng)常會(huì)拖過(guò)頭。

因此，拖動(dòng)進(jìn)度這個(gè)操作一定不是瞬間實(shí)現(xiàn)的，而是要包含幾個(gè)步驟：

1. 操作：按下，拖動(dòng)/約2秒
2. 判斷：拖動(dòng)后識(shí)別所在進(jìn)度是不是關(guān)鍵詞所在位置/約3秒
3. 等待：判斷出所在節(jié)點(diǎn)在關(guān)鍵詞之前，接下來(lái)就是等信息出現(xiàn) / 約2秒
4. 重新拖動(dòng)：如果第一次拖到的節(jié)點(diǎn)不對(duì)，要重新拉/ 重復(fù)前三步驟/約7秒

你看，這套拖動(dòng)進(jìn)度的機(jī)制其實(shí)也沒(méi)有想象中那么高效，就算只拖動(dòng)一次，整個(gè)流程也要耗費(fèi)約7秒。10秒內(nèi)的語(yǔ)音，其實(shí)沒(méi)有拖動(dòng)進(jìn)度的需求，因?yàn)樵谟脩裟軌蛉淌艿哪托年I值之內(nèi)。Youtube的片頭廣告長(zhǎng)5秒，歌曲的前奏長(zhǎng)10秒，因此大概可以推算出聽覺的耐心闕值大概在7秒左右。而10-20秒以內(nèi)的語(yǔ)音，使用拖動(dòng)進(jìn)度也許還達(dá)不到節(jié)省時(shí)間的效果。因?yàn)橥蟿?dòng)進(jìn)度一套操作下來(lái)就需要7秒了，而且還有拖過(guò)頭的風(fēng)險(xiǎn)，更耗時(shí)。

五、溫度感、簡(jiǎn)潔性

除了戰(zhàn)略層面和效率層面，不加入語(yǔ)音進(jìn)度條也有視覺上的考量和交互邏輯上的考量。加上進(jìn)度條，在視覺和交互上，則更像是“音頻文件”。使用語(yǔ)音氣泡，則更像是“對(duì)講機(jī)”。

說(shuō)得可能有點(diǎn)抽象，拿QQ來(lái)舉例子。這是QQ加入語(yǔ)音進(jìn)度條之前和之后的對(duì)比。

其實(shí)加入進(jìn)度條之后，交互邏輯是發(fā)生了根本變化的。有進(jìn)度條的語(yǔ)音條，既有暫停鍵，又有聲紋，還能夠拖動(dòng)快進(jìn)。給人的感覺更像是對(duì)方發(fā)給你了一段聲音文件，是冰冷的，機(jī)械的，是可操作的，是功能性的。

有點(diǎn)像WhatsApp里面的錄音，你從視覺上感受一下。

（是不是有點(diǎn)像音頻文件的感覺？）

而微信現(xiàn)有的語(yǔ)音氣泡設(shè)計(jì)，點(diǎn)開就是對(duì)方的一段完整聲音，沒(méi)有播放暫停的按鈕，沒(méi)有快進(jìn)的功能，播放時(shí)只有一個(gè)喇叭的圖標(biāo)的抖動(dòng)，這種交互更像是“對(duì)講機(jī)”。給人的感覺更有溫度，更像是對(duì)方發(fā)來(lái)了一段對(duì)話，而不是一份音頻文件。（事實(shí)上，微信剛推出時(shí)，語(yǔ)音消息功能就稱為“對(duì)講機(jī)”）

為什么QQ要用音頻文件的交互邏輯，而微信要用“對(duì)講機(jī)”的交互邏輯呢？

因?yàn)镼Q面對(duì)的是年輕用戶，更注重功能性。而微信有大量的中老年用戶，更注重溝通的溫度感。

另外，不加進(jìn)度條，界面和功能才能保持簡(jiǎn)潔，保持清爽。這也是在照顧到中老年用戶的感受。據(jù)說(shuō)當(dāng)初微信之所以能從QQ手中圈走一大批中年用戶，靠的就是簡(jiǎn)潔易用性。因此堅(jiān)持這個(gè)設(shè)計(jì)理念對(duì)覆蓋全年齡段用戶的微信而言，是重要的。

總結(jié)一下，微信不加語(yǔ)音進(jìn)度條的原因在于

1. 保持生活溝通的戰(zhàn)略定位
2. 進(jìn)度條實(shí)用性被高估
3. 堅(jiān)持溫度感和簡(jiǎn)潔性的設(shè)計(jì)邏輯

本文由 @HotRay 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議。