產(chǎn)品經(jīng)理們,準(zhǔn)備好與你們的用戶“談戀愛”了嗎?

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產(chǎn)品為王的今天,大公司如果做出來的產(chǎn)品很爛,會被罵的更慘,而小創(chuàng)業(yè)公司一旦打磨出一款精品,則完全有可能脫穎而出,成為資本熱捧的寵兒,即使最終可能也會站隊與BAT其中之一,但在一定程度上也算是一種“逆襲”。

有人說談戀愛很簡單,戀愛達(dá)人情感達(dá)人層出不窮,也有人說談戀愛很復(fù)雜,復(fù)雜度源于人性的復(fù)雜;有人說做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品很簡單,各種資深pm總結(jié)的產(chǎn)品設(shè)計框架讓你快速清晰了解怎樣設(shè)計優(yōu)秀的產(chǎn)品,也有人說做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品很復(fù)雜,遇到具體復(fù)雜情況時,那些框架方法就如擺設(shè)一樣,對你的幫助甚少。在我看來,任何事物的簡單和復(fù)雜的都是辯證統(tǒng)一的,而我們心智的成熟是需要一個過程的,某個階段的復(fù)雜或許就變成另一個階段的簡單。

做產(chǎn)品是產(chǎn)品和用戶之間的匹配過程,談戀愛是男人和女人之間相互匹配的過程,而雙方產(chǎn)生匹配關(guān)系的前提是基于一個共同的訴求,產(chǎn)品的產(chǎn)品目標(biāo)(戰(zhàn)略目標(biāo),商業(yè)目標(biāo)等)與用戶群體的需求需要有契合點(diǎn)才能產(chǎn)生匹配,而男女之間也同樣需要共同的需求(同樣有真?zhèn)危﹣磉B接。產(chǎn)品與用戶群體都是多樣化的,而男或女作為人同樣是多樣復(fù)雜的,因此雙方之間的連接點(diǎn)也是各種各樣的,都值得我們?nèi)ヌ剿魍诰颉?/p>

基于某些點(diǎn)的連接后,用戶對產(chǎn)品的第一印象就變得很重要了,界面風(fēng)格是否符合自己的審美,操作是否流暢,細(xì)節(jié)是否做的足夠精致,都會影響到用戶對產(chǎn)品的第一印象,從而決定是否會長期使用下去,同時也決定著產(chǎn)品的次日留存或者周留存;男女之間同樣如此,如今這個看臉的社會下,若外表無法吸引他人,可能連下一次見面的機(jī)會都沒了,或者性格上給他人的初次印象不好,也會被pass掉的,或者是比較模糊的感受、感覺(包括愛好等),“對你沒感覺”這句話的傷害值不亞于“你是個好人”。

總之“最初印象”是做產(chǎn)品和談戀愛共同的第一個漏斗,要通過這個漏斗,產(chǎn)品就需要通過用戶研究來了解目標(biāo)用戶群體對界面的喜好,在用戶喜好與產(chǎn)品自身定位之間找到平衡點(diǎn),同時不斷打磨交互細(xì)節(jié),力求做到用戶初次使用就喜歡上你的境界;而男女之間呢,就需要做自我的形象設(shè)計,明確自身喜歡的形象的同時,去挖掘你的目標(biāo)用戶(你喜歡的男女生)喜歡的類型,找到契合點(diǎn),不斷打磨自身形象,不斷試錯,發(fā)現(xiàn)最適合自己的style。

通過“最初印象”這一關(guān)后,用戶會與你的產(chǎn)品保持一個穩(wěn)定的關(guān)系,新用戶就轉(zhuǎn)化為普通用戶,隨著時間的推移,用戶對產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)不再局限于產(chǎn)品外觀,而是深入到深層需求。若用戶的某項需求還持續(xù)存在,且產(chǎn)品能夠持續(xù)滿足用戶該需求,那么用戶就有持續(xù)的動力去使用你的產(chǎn)品,用戶與產(chǎn)品之間的關(guān)系就會逐漸升級,從普通用戶轉(zhuǎn)化為忠實用戶,此類用戶對產(chǎn)品的價值不言而喻。

男女之間通過第一個漏斗之后,由普通朋友階段進(jìn)階到曖昧階段,隨著相互之間的了解加深,雙方的關(guān)注點(diǎn)也不僅僅是外表、感覺,而會逐漸深入到三觀層面,有些人還會參考一些客觀條件(家庭背景、工作、地理位置等等),能否跨越愛曖昧階段而進(jìn)入到正式戀愛階段,這些深層感受的契合就至關(guān)重要,本質(zhì)來講,如同產(chǎn)品-用戶之間的關(guān)系一樣,雙方能夠互相、持續(xù)提供對方想要的(大部分來源于精神層面),關(guān)系才會進(jìn)一步升級。

在“深層感受”這個漏斗,就是產(chǎn)品從1到100的過程,也是男女之間關(guān)系升溫的過程,這個階段雙方都會拋開表面的東西(皮),深入到對方精神、心理的本質(zhì)(核),產(chǎn)品的核心會褪去華麗的外衣暴露在用戶眼前,提升產(chǎn)品的根本價值就需要整個團(tuán)隊從各個方面去打磨,將普通用戶盡可能轉(zhuǎn)化為忠誠用戶(不考慮合理的用戶層級分布),人同樣如此,是否能產(chǎn)生深層次的相互吸引,都是個人深層的本質(zhì)決定的。

深層交流接觸之后,最初的新鮮感被早已時間消磨殆盡,此時的產(chǎn)品不能用機(jī)械的方法企圖將用戶鎖死,而需要通過日積月累的迭代去占領(lǐng)用戶的心智,達(dá)到產(chǎn)品目標(biāo)所期望的定位。或是情懷或是文化或是態(tài)度,總是需要一種無形的載體在用戶心中沉淀一種專屬于該產(chǎn)品的情感沉淀,像微信、微博、豆瓣、知乎一樣,提到這個產(chǎn)品的名字,用戶心中就有一份特殊的情感,并且隨著時間的推移,這份情感會像酒一樣越來越濃郁,或許你已經(jīng)很久不曾打開它,但它給你留下的痕跡卻永遠(yuǎn)無法抹去。戀人在彼此心中留下的痕跡亦是如此,情感定位往往意味著這份感情有多牢固,從古至今從不缺少可歌可泣的愛情故事,那些情感定位的力量在戀人彼此心中早已經(jīng)超脫了世間萬物,從古至今也不缺少薄情寡義,不過從本質(zhì)看,只不過說明情感的沉淀不夠,或是外界干擾了情感最終的沉淀值。

最后,用戶和產(chǎn)品之間的關(guān)系終將走到十字路口,一個產(chǎn)品是走向衰退還是二次成長,都取決于產(chǎn)品的核心優(yōu)勢或是競爭壁壘,剛需+高競爭壁壘+品牌定位,那么產(chǎn)品自然不會輕易走向衰退,但如若不滿足任何之一,衰退期就是每個產(chǎn)品避免不了的階段。另外,用戶群體也不是一成不變的,每個時代的用戶都有自身鮮明的特色和喜好,產(chǎn)品“初心”鎖定的用戶群體也會隨著時間而改變著,那么產(chǎn)品設(shè)計的響應(yīng)能力、對需求的敏感把握就是避免衰退的關(guān)鍵所在。

男女感覺也存在周期,在某些臨界點(diǎn),如果受外界或自身影響,雙方內(nèi)心就會發(fā)生波動而產(chǎn)生一種“初始裂紋”,就像產(chǎn)品因為某一次改動(受公司戰(zhàn)略、市場等因素影響)導(dǎo)致在用戶心中產(chǎn)生感情“裂紋”一樣,最終的感情破裂在起初都是由于這些細(xì)小的“裂紋”,雙方如果任由“裂紋”擴(kuò)展,那么再牢固的感情也經(jīng)受不起此般考驗。因此不管是產(chǎn)品-用戶還是戀人之間,定期修復(fù)“裂紋”,深究“裂紋”產(chǎn)生的根源,做到從源頭遏制,那么雙方的關(guān)系將會維持在一個平穩(wěn)的范圍,在周期內(nèi)無限期推遲衰退期的出現(xiàn)(理想情況)。

BAT的產(chǎn)品一出生就是“高富帥”,坐擁資源、渠道和品牌背書,用戶會由于慣性而不需要任何理由使用它,而其他“屌絲”創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊,一無資源二無渠道,也沒有什么品牌背書,只能通過自身努力在巨頭還未瓜分的細(xì)分領(lǐng)域辛勤耕作。不過市場是公平的,產(chǎn)品為王的今天,大公司如果做出來的產(chǎn)品很爛,會被罵的更慘,而小創(chuàng)業(yè)公司一旦打磨出一款精品,則完全有可能脫穎而出,成為資本熱捧的寵兒,即使最終可能也會站隊與BAT其中之一,但在一定程度上也算是一種“逆襲”。

(當(dāng)然以上陳述的情況都是最普遍最正常的情況,沒有考慮到其他異常情形)

最后還要說一點(diǎn),做產(chǎn)品和談戀愛還有最重要的一點(diǎn)就是去及時驗證,思考的同時需要以“精益創(chuàng)業(yè)”的思路驗證想法,以最小成本試錯,找到合適的產(chǎn)品形態(tài)(愛人)。

 

作者:流朋KOP,在京學(xué)生,目前產(chǎn)品實習(xí)中

本文由 @流朋KOP 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

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評論
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  1. 百度貼吧是個好產(chǎn)品,但沒有那么多逗逼存在,早就沒人玩了,產(chǎn)品和用戶之間的關(guān)系更多的應(yīng)該是用戶與用戶間的紐帶,產(chǎn)品充當(dāng)紅娘。

    來自廣東 回復(fù)
    1. 是 社交類產(chǎn)品應(yīng)該是這樣 重在連接人和人

      來自北京 回復(fù)
  2. 類比得很不錯。由淺入深的這一角度,非常契合產(chǎn)品用戶還有男女關(guān)系的共同點(diǎn)。

    回復(fù)
    1. 謝謝 其實我還畫了個結(jié)構(gòu)圖 看起來更清晰一點(diǎn)。。。不過編輯可能嫌我畫的太爛了。。 給刪了 ?

      來自北京 回復(fù)