評論區(qū)如何設(shè)計?

72 評論 22573 瀏覽 218 收藏 10 分鐘

筆者所做的產(chǎn)品增加了社區(qū)屬性,在上線了「發(fā)動態(tài)」功能后,我們將評論需求排在了2.1.0版本。在這里正好也總結(jié)回顧一下對于評論區(qū)的設(shè)計。

做評論區(qū)的目的是在于提高產(chǎn)品活躍度,提高用戶黏性,增加用戶互動,營造良好氛圍,從而增強產(chǎn)品關(guān)系留存、打造社交關(guān)系、話題動態(tài)后續(xù)討論。

對于用戶的需求是作為動態(tài)發(fā)布者可以了解他人對內(nèi)容的看法,希望有所收獲。同時作為動態(tài)消費者可以發(fā)表見解或表達態(tài)度,并希望獲得反饋及認同。

?互動形式

我們從用戶互動性的維度將「評論」形式分為三類:

  1. 單向評論:用戶評論后,任何人均不可回復。偏向于讓用戶發(fā)表觀點,但不希望用戶產(chǎn)生互動,重心更多放在內(nèi)容上面,不過這種沒有反饋機制的設(shè)計有點難把握;
  2. 雙向評論:用戶評論后,僅作者可回復,強調(diào)作者與用戶間產(chǎn)生互動(如微信公眾號),互動性不強,引導用戶基于內(nèi)容去進行評論,屬于弱社交形態(tài);
  3. 多向評論:用戶評論后,任何人可回復,且可多次互動(如微博、知乎、facebook等),互動性強,可以基于內(nèi)容評論,也可以基于評論而評論,通常該類別下的評論區(qū)會相對其他類別活躍,屬于強社交形態(tài)。

基于以上三種互動的形式的優(yōu)劣勢,我們選擇了適合CatchU!的?強社交屬性的多向評論的互動形式。

接下來則需要考慮多向評論如何展示。

展示形式

目前主流的產(chǎn)品中,常見的多向評論展示結(jié)構(gòu)有:主題式、平鋪式、蓋樓式?3種結(jié)構(gòu)。

主題式

區(qū)分評論的子母關(guān)系,即針對動態(tài)的評論視為一級評論,針對一級評論的評論則視為二級評論。(如微博、小紅書)

這種展示形式的優(yōu)點是一級評論與二級評論關(guān)系清晰,每條一級評論均可成為話題互動的延展,同時二級評論區(qū)域方便用戶瀏覽對話過程,有利于提升用戶互動,營造熱度。

缺點是二級評論的曝光權(quán)重低于一級評論,如果有新的二級評論產(chǎn)生,圍觀群眾則需要先定位一級評論去查看。

平鋪式

平鋪式則不區(qū)分子母評論關(guān)系,無論是對動態(tài)、對評論的評論,都視為平級的評論。(如微信朋友圈、虎撲步行街)

優(yōu)點為讓所有評論均獲得曝光的機會,且新評論產(chǎn)生時能夠快速找到。

缺點是評論回復內(nèi)容沒有連續(xù)性,導致后來者瀏覽對話體驗較差,對于話題互動延展相對困難。

蓋樓式

蓋樓式是將所有引用的樓層內(nèi)容全部展示出來。(如網(wǎng)易新聞)

優(yōu)點在于對話過程清晰可見,閱讀連貫性好,視覺上也具有沖擊力,當樓層足夠多時場面比較熱鬧震撼。

缺點:蓋樓過程中會產(chǎn)生大量重復或相似的內(nèi)容,對于后來者或后面的評論來說體驗較差。

由于我們的產(chǎn)品是一個開放的陌生人社區(qū),是在做話題引導用戶進行交流,更多的是在做內(nèi)容,那么在評論區(qū)的交流就需要連貫性,以便于后來者能夠有好的閱讀體驗。因此選擇了主題式的展示形式。

評論排序規(guī)則

對于評論排序,目前主流應(yīng)用采用的形式分為兩種:時間排序、熱度排序。

1. 時間排序

  1. 時間順序,提高評論對話的連續(xù)性,提高用戶體驗,讓后來者輕松瀏覽,愉快參與;并且有的產(chǎn)品延伸出來的占領(lǐng)沙發(fā)的寓意,最早評論的曝光度最高。
  2. 時間倒序,將最新評論展示給用戶,讓用戶及時看到最新評論及回復,注重當下的即時交流,較新的評論可能價值更大。

2. 熱度排序

(1)點贊數(shù)

對于點贊數(shù)多的優(yōu)先展示,即被認可的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容將會有更大的曝光率,有利于評論區(qū)的熱度引導,激勵用戶生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

(2)回復數(shù)

根據(jù)用戶回復評論的數(shù)量來衡量該評論的互動性,一條評論越多人參與回復,則表明該評論具備話題性。

將較多人回復的評論優(yōu)先展示,更有話題性/爭論性的可以吸引用戶進來消費;另一方面可以引導用戶參與評論互動,一定程度上對信息做分類聚合,避免重新信息的產(chǎn)生與展示。

我們的設(shè)計則是一級評論采用了時間倒序,二級評論則使用時間順序。

除此之外,綜合了熱度排序的優(yōu)點,每條動態(tài)會產(chǎn)生一條「熱門評論」,即點贊人數(shù)多、時間越早則可成為「熱門評論」。

評論按鈕設(shè)計

評論按鈕的放置通常分為兩種:

第一種是評論優(yōu)先級較高(如Instagram),鼓勵用戶進行評論,使用戶在感官上快速參與話題的討論。

缺點則是弱化了用戶在動態(tài)詳情頁面的其他操作,如點贊,分享,收藏等。

第二種是評價及點贊等操作在同一層級(如微博),沒有偏向性的引導用戶去做出某些行為。

我們更希望引導用戶多去評論,所以選擇了第一種設(shè)計方案。

評論操作

評論的操作常見一般有:回復,刪除評論,舉報,復制,點贊,轉(zhuǎn)發(fā)。更多則有:隱藏該對話,屏蔽該用戶,關(guān)注該用戶。

點擊評論選擇:點擊評論區(qū),彈出操作選項(如微博、即刻、Facebook),優(yōu)點是操作簡單,給用戶更多選擇空間,同時的在評論下部有快捷回復按鈕。缺點則是用戶在點擊評論進行回復時會多出一步。

點擊直接回復:點擊評論區(qū)彈出鍵盤(如微信朋友圈、知乎),優(yōu)點是可以快速進行回復,將不常用的舉報,刪除收入了右上角‘···’按鈕中,弱化了回復以外的操作,同時在回復下方同樣有回復按鈕,意為可快速回復。缺點則是評論下方的快速回復按鈕與點擊評論直接回復功能重合。

我們在該部分的交互設(shè)計使用了「點擊直接回復」的方案,目的仍然是希望以后能夠快捷進入到評論環(huán)節(jié)產(chǎn)生更多的內(nèi)容。

本文從互動形式、展示形式、排序規(guī)則、評論按鈕設(shè)計、評論區(qū)操作進行了優(yōu)劣勢的對比,進而選擇適合自己應(yīng)用的設(shè)計方案。能夠幫助設(shè)計師在做交互設(shè)計時的思路梳理,也為說服團隊其他非設(shè)計部門的同事提供了理論支撐。

 

作者:colA,公眾號:babykoala與產(chǎn)品設(shè)計

本文由 @colA 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議

作者:高拉,微信公眾號:高拉

本文由 @高拉 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Unsplash,基于 CC0 協(xié)議

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評論
評論請登錄
  1. 評論區(qū)違禁詞的監(jiān)測和管理是個問題啊,這方面怎么設(shè)計呢

    來自北京 回復
  2. 怎么監(jiān)測評論違禁詞?。?/p>

    來自北京 回復
  3. 1

    來自廣東 回復
  4. 測試

    來自重慶 回復
    1. 測試++

      來自重慶 回復
    2. 來自廣東 回復
  5. 測試

    來自廣東 回復
  6. 哈哈

    來自上海 回復
  7. 你好

    來自湖北 回復
  8. 百度地圖

    回復
    1. 111

      來自北京 回復
    2. 111

      來自四川 回復
    3. 111

      來自廣東 回復
    4. sss

      來自中國 回復
  9. 那更多東西,比如該用戶已注銷怎么展示,改了昵稱頭像怎么辦,刪了評論怎么辦這些又該如何處理呢?

    來自湖北 回復
  10. 學到了

    回復
    1. 測試

      回復
    2. 測試

      來自湖北 回復
    3. 測試

      來自四川 回復
    4. 測試

      來自四川 回復
    5. 111

      來自北京 回復
    6. 111

      來自北京 回復
    7. 11

      來自陜西 回復
    8. 測試

      來自四川 回復
    9. OK

      來自廣東 回復
    10. 1111

      來自湖北 回復
    11. 測試

      來自湖北 回復
  11. 贊!

    來自浙江 回復
  12. 扎實呀

    來自北京 回復
  13. 所以還是選取符合自己定位的

    來自廣東 回復
  14. 贊??

    回復
    1. 回復
    2. 測試

      來自四川 回復
    3. 1

      來自北京 回復
    4. 1

      來自北京 回復
    5. 1

      來自北京 回復
    6. 測試,即學即用

      來自廣東 回復
    7. 測試

      來自臺灣 回復
    8. 勝多負少

      來自北京 回復
    9. 1

      來自上海 回復
    10. 哈哈,這里只能對一級評論進行評論

      回復
    11. 測試

      來自北京 回復
    12. 11

      來自陜西 回復
    13. 2

      來自廣東 回復
    14. 1

      來自廣東 回復
    15. 贊贊贊

      來自湖北 回復
  15. 學習到了,最近在設(shè)計在線資源平臺的評論區(qū)。就在思考評論區(qū)要不要設(shè)計成一個多向的。后來想了一下大家目的還是學習,交流意愿很弱,就做了單向評論。

    來自福建 回復
  16. 學習了

    來自浙江 回復
  17. 很棒

    回復
    1. ??

      回復
    2. 確實

      來自上海 回復
    3. 不錯

      來自河北 回復
    4. 目前除了網(wǎng)易蓋樓是多級的,微信是一級平鋪回復,大多數(shù)好像都是二級的

      來自北京 回復
    5. 可能因為現(xiàn)在的社區(qū)大多是內(nèi)容主導的吧

      來自河北 回復
    6. 來自河北 回復
    7. 11111

      來自上海 回復
  18. 有沒有評論區(qū)的后臺管理分享呢 ??

    來自北京 回復
    1. 同求

      來自河北 回復
    2. +1

      來自北京 回復
    3. **

      來自廣東 回復
    4. +1

      來自河南 回復
    5. r

      來自廣東 回復
  19. 學習到了,感謝分享哦,其實對于社區(qū)我還有一些問題,就是當ugc形成一些規(guī)模后,會不會產(chǎn)生pgc呢?而如果產(chǎn)生了這種關(guān)鍵意見領(lǐng)袖的話,我們又該如何去維護他呢?因為我覺得對于一個社區(qū)來講,這種kol有時是可以帶動我們社區(qū)的一種氛圍的,讓普通用戶愿意去分享互動,促進活躍。

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    1. 我認為是的,平臺足夠成規(guī)模就會吸引商業(yè)性質(zhì)的用戶去生產(chǎn)PGC。這樣一方面為自己帶來流量營收,另一方面對平臺是促活的作用。具體維護我覺得還是要看平臺的性質(zhì)和當前的規(guī)模,比如攜程旅拍目前鼓勵用戶生產(chǎn)pgc,而微博可能在現(xiàn)階段并非全面支持,反而會給部分kol限流。

      來自陜西 回復
    2. 你說

      來自浙江 回復
    3. 1231313

      來自廣東 回復
    4. 很多社區(qū)類產(chǎn)品 自有pgc其實就是產(chǎn)品運營從ugc培養(yǎng)起來的

      來自香港 回復
    5. 贊同~

      來自廣東 回復
    6. 是的

      來自廣東 回復
    7. 111

      來自廣東 回復
    8. 1

      來自浙江 回復