醫(yī)療問診系統(tǒng)的MVP設(shè)計(jì)

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本文著重在于醫(yī)療問診系統(tǒng)的MVP設(shè)計(jì),該系統(tǒng)的初衷旨在將醫(yī)療資源留給最有需要的人,以線上問診代替線下問診,有效隔離病毒,達(dá)到“在家也能看病”的目的。

MVP(Minimum Viable Product)是指可以產(chǎn)生預(yù)期成果的最小產(chǎn)品發(fā)布,是常用的互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)思維。有時(shí)候由于時(shí)間/成本/市場(chǎng)因素,為了保證產(chǎn)品能夠快速、少問題、高質(zhì)量的上線。所以需要設(shè)計(jì)一款MVP的產(chǎn)品,快速投入市場(chǎng)使用,后續(xù)再進(jìn)行迭代優(yōu)化,即所謂的“小步快跑,快速迭代”。

本文著重在于醫(yī)療問診系統(tǒng)的MVP設(shè)計(jì),這邊僅介紹下MVP概念,不再過多贅述。

一、背景

2020年開春,國家遭遇疫情,口罩、酒精一時(shí)間成為熱門產(chǎn)品,醫(yī)護(hù)人員也不斷奔赴湖北等重災(zāi)區(qū)進(jìn)行支援。此外,在其余地方,部分省市縣物資緊缺的同時(shí),也需要相應(yīng)醫(yī)護(hù)人員為廣大群眾診斷治療。

二、產(chǎn)品定位及功能梗概

響應(yīng)國家號(hào)召,“堅(jiān)持少出門,戴口罩,不聚餐,不聚集,不去人群多的地方”,該系統(tǒng)的初衷旨在將醫(yī)療資源留給最有需要的人,以線上問診代替線下問診,有效隔離病毒,達(dá)到“在家也能看病”的目的。

用戶通過該醫(yī)療問診系統(tǒng),通過地圖定位/列表查找,尋求距離自己較近的醫(yī)生,通過圖文問診的形式,提交病因及身體現(xiàn)狀,醫(yī)生收到消息后進(jìn)行響應(yīng)解答,并根據(jù)病情為病人開藥方。

三、行業(yè)痛點(diǎn)

1. 醫(yī)院及診所病情混雜,無法有效隔離(針對(duì)傳染性疫情方面)

傳染性疫情當(dāng)下,做到“少出門,不聚餐,不聚集”。

長達(dá)數(shù)十天甚至數(shù)個(gè)月的病發(fā)潛伏期,無法達(dá)到人人隔離。

2. 病癥患者就醫(yī)困難

“醫(yī)生動(dòng)動(dòng)嘴,患者跑斷腿”的現(xiàn)象屢見不鮮,在醫(yī)院中緩和需要于各科室、各院區(qū)來回奔波,走動(dòng)成本高。

醫(yī)、護(hù)、患溝通不暢引發(fā)各種問題,患者體驗(yàn)差。

慢病管理、院后恢復(fù)期缺乏及時(shí)的專業(yè)咨詢與指導(dǎo)。

3. 醫(yī)療資源分配不均

不同地區(qū)醫(yī)療資源相差較大,各自封閉。大型醫(yī)院人滿為患,優(yōu)質(zhì)資源未被“優(yōu)質(zhì)”利用?;颊邔?duì)基層醫(yī)院信任度不夠,基層醫(yī)院資源利用不充分。

4. 線上線下難以閉環(huán)

缺乏有效的技術(shù)和手段打通各個(gè)環(huán)節(jié),線上與線下隔離。

5. 醫(yī)療溝通協(xié)同不暢

醫(yī)院內(nèi)外部間協(xié)作不暢,病患病歷不統(tǒng)一,缺乏共享平臺(tái)。

醫(yī)聯(lián)體、上下級(jí)醫(yī)院間遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程醫(yī)療缺乏有效技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)真正意義的遠(yuǎn)程診療。

三、用戶故事

(1)最小MVP:線上問診

用戶進(jìn)入醫(yī)療問診系統(tǒng)(H5網(wǎng)頁),填寫咨詢?nèi)嘶拘畔ⅲ蟼鞑∫蚣跋鄳?yīng)的身體狀況圖;醫(yī)生收到消息后,及時(shí)響應(yīng),通過查看用戶提交信息,與用戶進(jìn)一步溝通,進(jìn)而開藥方給用戶,若是與疫情癥狀想接近,則上報(bào)當(dāng)?shù)胤酪邫C(jī)構(gòu)。

(2)后續(xù)完善(按照優(yōu)先級(jí)排序)

  1. 問診說明。用于問診的相關(guān)要點(diǎn)、規(guī)則等,簡練、富有邏輯,說明信息可置于問診前的預(yù)約須知。
  2. 問診分享。將問診對(duì)話的的結(jié)果對(duì)外分享,讓更多的人了解和使用該系統(tǒng)的問診服務(wù)。
  3. 線上支付。目前醫(yī)療問診由于疫情原因,推廣給廣大用戶免費(fèi)使用,后期咨詢將按次收費(fèi),方式為線上支付。
  4. 支付信息推送。對(duì)于在線上或線下完成的支付結(jié)果,通過模板消息進(jìn)行推送。
  5. 視頻問診及語音問診模式。通過視頻問診及語音問診,能夠更加準(zhǔn)確的得知病況,也能夠?yàn)榛颊吒泳_的開藥方。
  6. 藥房角色。增加藥房角色,醫(yī)生開藥方之后,可線上推送給藥房,患者同意之后,線上支付,選擇線上配送或線下自提。
  7. 配送模塊。線上配送,接入達(dá)達(dá)配送,達(dá)到用藥的實(shí)時(shí)性及高效性。
  8. 服務(wù)評(píng)價(jià)。通過問診情況,患者對(duì)于醫(yī)生進(jìn)行評(píng)價(jià)。系統(tǒng)通過綜合評(píng)分,給醫(yī)生評(píng)星展示,增強(qiáng)醫(yī)生服務(wù)意識(shí)的同時(shí),也能夠給患者選擇醫(yī)生提供參考。
  9. 病例體系。通過搭建患者個(gè)人醫(yī)療體系,將病例存儲(chǔ)在線上,通過線上查看病例,更精準(zhǔn)了解患者。
  10. 轉(zhuǎn)診功能。“術(shù)業(yè)有專攻”,患者咨詢過程中,難免遇到咨詢科室不對(duì),醫(yī)生在經(jīng)由患者同意后,可線上轉(zhuǎn)診給其他負(fù)責(zé)該類目的醫(yī)生,協(xié)同處理。

四、業(yè)務(wù)流程

由于業(yè)務(wù)流程較為清晰,所以僅畫出泳道圖展示:

醫(yī)療問診系統(tǒng)的MVP設(shè)計(jì)

五、主要功能

  • 獲取微信登錄授權(quán)。系統(tǒng)通過嵌入公眾號(hào)底部菜單欄,采用微信賬號(hào)體系,用微信登錄授權(quán)服務(wù),提供微信用戶信息,是問診的前提條件。
  • 醫(yī)生列表展示/地圖定位咨詢。根據(jù)定位展示地圖上的醫(yī)生。
  • 咨詢?nèi)斯芾怼?/strong>可添加多個(gè)咨詢?nèi)耍煌稍內(nèi)瞬煌畔?,以便為家人進(jìn)行問診。
  • 圖文問診功能。患者填寫咨詢?nèi)思皞€(gè)人基本信息,上傳病況圖片,醫(yī)生根據(jù)情況與患者進(jìn)行二次溝通(限時(shí)免費(fèi)),深入了解患者情況。
  • 開藥方功能。醫(yī)生根據(jù)病況,為用戶提供藥方,患者可一鍵復(fù)制,即可向附近的藥方取藥。

醫(yī)療問診系統(tǒng)的MVP設(shè)計(jì)

六、頁面交互(僅羅列主要頁面)

1. 患者端

(1)首頁

醫(yī)療問診系統(tǒng)的MVP設(shè)計(jì)

  1. 進(jìn)入系統(tǒng)后,通過微信授權(quán),獲取用戶定位。
  2. 地圖調(diào)用騰訊地圖API,在微信體系里面相對(duì)穩(wěn)定,地圖可放大縮小(雙指),移動(dòng)(單指)。
  3. 地圖上展示附近各醫(yī)生的位置(暫時(shí)只涉及頭像,其余信息后期完善),位置計(jì)算,距離用戶的直線距離。

(2)列表

醫(yī)療問診系統(tǒng)的MVP設(shè)計(jì)

  1. 列表頁面將醫(yī)生分類,便于精確患者尋找醫(yī)生。
  2. 醫(yī)生目前僅做普通字段(名稱+描述),后期新增評(píng)分、服務(wù)等級(jí)、關(guān)注數(shù)等,便于患者更好地挑選,也可加強(qiáng)醫(yī)生的服務(wù)意識(shí)。
  3. 點(diǎn)擊醫(yī)生頭像,跳轉(zhuǎn)醫(yī)生詳情,介紹醫(yī)生基本信息,可進(jìn)行咨詢(限時(shí)免費(fèi))。

(3)咨詢?cè)斍椋撁婊颊叨?、醫(yī)生端通用,就不一一羅列)

醫(yī)療問診系統(tǒng)的MVP設(shè)計(jì)

  1. 前置條件:填寫完患者信息,進(jìn)行咨詢。
  2. 醫(yī)生在咨詢?cè)斍轫?,查看患者提交的基本信息,可與患者進(jìn)行下一步更詳細(xì)的溝通(采用第三方即時(shí)通訊)。
  3. 溝通完畢后,填寫藥方,推送給患者,患者點(diǎn)擊可復(fù)制藥方內(nèi)容。

(4)個(gè)人中心

醫(yī)療問診系統(tǒng)的MVP設(shè)計(jì)

  1. 個(gè)人中心通過微信授權(quán),獲取微信頭像及微信昵稱;
  2. 可添加多個(gè)咨詢?nèi)耍阌诮o家人咨詢;
  3. 查看歷史咨詢記錄,推送記錄給相應(yīng)醫(yī)生,后期逐步完善成個(gè)人病歷夾。

2. 醫(yī)生端

(1)咨詢列表

醫(yī)療問診系統(tǒng)的MVP設(shè)計(jì)

  1. 醫(yī)生收到患者咨詢的訂單,處于“未處理狀態(tài)”,完成咨詢后,訂單狀態(tài)變更為“已處理”;
  2. 點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)“咨詢?cè)斍椤表摚?/li>
  3. 后續(xù)優(yōu)化:搭建評(píng)星系統(tǒng),完成訂單咨詢后,患者可對(duì)醫(yī)生進(jìn)行評(píng)星。

(2)醫(yī)師認(rèn)證(僅展示其中一個(gè)頁面)

醫(yī)療問診系統(tǒng)的MVP設(shè)計(jì)

  1. 醫(yī)生填寫信息認(rèn)證,上傳個(gè)人基本信息,包括資格證、執(zhí)業(yè)證等。
  2. 完成認(rèn)證后的醫(yī)生,后臺(tái)將其分類到所屬分類,患者可根據(jù)具體分類咨詢醫(yī)生。
  3. 咨詢方式暫時(shí)僅為圖文資訊,后續(xù)新增視頻咨詢及語音咨詢兩種咨詢方式。

七、實(shí)現(xiàn)分析

綜合考慮時(shí)間成本及開發(fā)成本,該醫(yī)療問診系統(tǒng)采用網(wǎng)頁形式,不考慮小程序及APP形式。小程序需要通過微信審核,問診涉及相應(yīng)資質(zhì),相對(duì)麻煩復(fù)雜;APP開發(fā)成本高(疫情當(dāng)下,主要指時(shí)間),且獲客成本也高。

系統(tǒng)為MVP版功能,功能聚焦于圖文問診,精簡明了。用戶學(xué)習(xí)成本低,可迅速上手。(該學(xué)習(xí)成本主要指針對(duì)于疫情原因,在家的中年人如何線上問診)

最終實(shí)現(xiàn)版本為圖文問診+語音問診+視頻問診,前期為了縮短開發(fā)工期,僅開發(fā)圖文問診形式,接入第三方即時(shí)通訊(目前為網(wǎng)易云信IM)。

產(chǎn)品規(guī)劃+設(shè)計(jì)稿定稿+前后端開發(fā),評(píng)估開發(fā)時(shí)間在12個(gè)工作日內(nèi)(不同崗位部分工作內(nèi)容并行),對(duì)于產(chǎn)品方面,短期可開發(fā)完成并迅速投入市場(chǎng)使用。

寫在文末

“哪有什么歲月靜好,不過是有人替你負(fù)重前行?!?/p>

奮斗在前線的白衣天使是偉大的,我們的祖國也是強(qiáng)大的,相信疫情很快便會(huì)過去。作為產(chǎn)品人,能做的便是在不給國家添亂的前提下,盡職盡責(zé),奮斗在所屬崗位的第一線,以自己的綿薄之力,支援祖國。

 

本文由@小白不白 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)作者許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議

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評(píng)論
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  1. 基于定位展示作為主要頁面的目的是什么,沒有必要吧

    來自四川 回復(fù)
  2. 既然是線上問診,為啥給出醫(yī)生的位置信息呢,還考慮線上轉(zhuǎn)線下?

    來自北京 回復(fù)
  3. 阿鏡,快更新叭~等你

    來自北京 回復(fù)
  4. 似乎想的有點(diǎn)過于簡單了

    來自廣東 回復(fù)
  5. 開發(fā)時(shí)間這么短嗎

    來自上海 回復(fù)
  6. 這種規(guī)劃基本不懂互醫(yī)的政策,不懂醫(yī)生,不懂患者;有點(diǎn)想當(dāng)然了

    來自北京 回復(fù)
    1. 業(yè)務(wù)流程太想當(dāng)然了,實(shí)操跑不起來

      來自湖南 回復(fù)
  7. 對(duì)于一些治療前需要進(jìn)行檢查的疾病,可能不適合,比如胃鏡檢查。除非這個(gè)人以前做過,但是病歷本上可能已經(jīng)不是實(shí)時(shí)信息了,治標(biāo)不治本

    回復(fù)
  8. 真的挺好的~

    來自重慶 回復(fù)
  9. 政策上可以這么搞嗎

    來自上海 回復(fù)