本文著重在于醫(yī)療問診系統(tǒng)的MVP設(shè)計(jì)，該系統(tǒng)的初衷旨在將醫(yī)療資源留給最有需要的人，以線上問診代替線下問診，有效隔離病毒，達(dá)到“在家也能看病”的目的。

MVP（Minimum Viable Product）是指可以產(chǎn)生預(yù)期成果的最小產(chǎn)品發(fā)布，是常用的互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)思維。有時(shí)候由于時(shí)間/成本/市場(chǎng)因素，為了保證產(chǎn)品能夠快速、少問題、高質(zhì)量的上線。所以需要設(shè)計(jì)一款MVP的產(chǎn)品，快速投入市場(chǎng)使用，后續(xù)再進(jìn)行迭代優(yōu)化，即所謂的“小步快跑，快速迭代”。

本文著重在于醫(yī)療問診系統(tǒng)的MVP設(shè)計(jì)，這邊僅介紹下MVP概念，不再過多贅述。

一、背景

2020年開春，國家遭遇疫情，口罩、酒精一時(shí)間成為熱門產(chǎn)品，醫(yī)護(hù)人員也不斷奔赴湖北等重災(zāi)區(qū)進(jìn)行支援。此外，在其余地方，部分省市縣物資緊缺的同時(shí)，也需要相應(yīng)醫(yī)護(hù)人員為廣大群眾診斷治療。

二、產(chǎn)品定位及功能梗概

響應(yīng)國家號(hào)召，“堅(jiān)持少出門，戴口罩，不聚餐，不聚集，不去人群多的地方”，該系統(tǒng)的初衷旨在將醫(yī)療資源留給最有需要的人，以線上問診代替線下問診，有效隔離病毒，達(dá)到“在家也能看病”的目的。

用戶通過該醫(yī)療問診系統(tǒng)，通過地圖定位/列表查找，尋求距離自己較近的醫(yī)生，通過圖文問診的形式，提交病因及身體現(xiàn)狀，醫(yī)生收到消息后進(jìn)行響應(yīng)解答，并根據(jù)病情為病人開藥方。

三、行業(yè)痛點(diǎn)

1. 醫(yī)院及診所病情混雜，無法有效隔離（針對(duì)傳染性疫情方面）

傳染性疫情當(dāng)下，做到“少出門，不聚餐，不聚集”。

長達(dá)數(shù)十天甚至數(shù)個(gè)月的病發(fā)潛伏期，無法達(dá)到人人隔離。

2. 病癥患者就醫(yī)困難

“醫(yī)生動(dòng)動(dòng)嘴，患者跑斷腿”的現(xiàn)象屢見不鮮，在醫(yī)院中緩和需要于各科室、各院區(qū)來回奔波，走動(dòng)成本高。

醫(yī)、護(hù)、患溝通不暢引發(fā)各種問題，患者體驗(yàn)差。

慢病管理、院后恢復(fù)期缺乏及時(shí)的專業(yè)咨詢與指導(dǎo)。

3. 醫(yī)療資源分配不均

不同地區(qū)醫(yī)療資源相差較大，各自封閉。大型醫(yī)院人滿為患，優(yōu)質(zhì)資源未被“優(yōu)質(zhì)”利用?；颊邔?duì)基層醫(yī)院信任度不夠，基層醫(yī)院資源利用不充分。

4. 線上線下難以閉環(huán)

缺乏有效的技術(shù)和手段打通各個(gè)環(huán)節(jié)，線上與線下隔離。

5. 醫(yī)療溝通協(xié)同不暢

醫(yī)院內(nèi)外部間協(xié)作不暢，病患病歷不統(tǒng)一，缺乏共享平臺(tái)。

醫(yī)聯(lián)體、上下級(jí)醫(yī)院間遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程醫(yī)療缺乏有效技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)真正意義的遠(yuǎn)程診療。

三、用戶故事

（1）最小MVP：線上問診

用戶進(jìn)入醫(yī)療問診系統(tǒng)（H5網(wǎng)頁），填寫咨詢?nèi)嘶拘畔ⅲ蟼鞑∫蚣跋鄳?yīng)的身體狀況圖；醫(yī)生收到消息后，及時(shí)響應(yīng)，通過查看用戶提交信息，與用戶進(jìn)一步溝通，進(jìn)而開藥方給用戶，若是與疫情癥狀想接近，則上報(bào)當(dāng)?shù)胤酪邫C(jī)構(gòu)。

（2）后續(xù)完善（按照優(yōu)先級(jí)排序）

1. 問診說明。用于問診的相關(guān)要點(diǎn)、規(guī)則等，簡練、富有邏輯，說明信息可置于問診前的預(yù)約須知。
2. 問診分享。將問診對(duì)話的的結(jié)果對(duì)外分享，讓更多的人了解和使用該系統(tǒng)的問診服務(wù)。
3. 線上支付。目前醫(yī)療問診由于疫情原因，推廣給廣大用戶免費(fèi)使用，后期咨詢將按次收費(fèi)，方式為線上支付。
4. 支付信息推送。對(duì)于在線上或線下完成的支付結(jié)果，通過模板消息進(jìn)行推送。
5. 視頻問診及語音問診模式。通過視頻問診及語音問診，能夠更加準(zhǔn)確的得知病況，也能夠?yàn)榛颊吒泳_的開藥方。
6. 藥房角色。增加藥房角色，醫(yī)生開藥方之后，可線上推送給藥房，患者同意之后，線上支付，選擇線上配送或線下自提。
7. 配送模塊。線上配送，接入達(dá)達(dá)配送，達(dá)到用藥的實(shí)時(shí)性及高效性。
8. 服務(wù)評(píng)價(jià)。通過問診情況，患者對(duì)于醫(yī)生進(jìn)行評(píng)價(jià)。系統(tǒng)通過綜合評(píng)分，給醫(yī)生評(píng)星展示，增強(qiáng)醫(yī)生服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，也能夠給患者選擇醫(yī)生提供參考。
9. 病例體系。通過搭建患者個(gè)人醫(yī)療體系，將病例存儲(chǔ)在線上，通過線上查看病例，更精準(zhǔn)了解患者。
10. 轉(zhuǎn)診功能。“術(shù)業(yè)有專攻”，患者咨詢過程中，難免遇到咨詢科室不對(duì)，醫(yī)生在經(jīng)由患者同意后，可線上轉(zhuǎn)診給其他負(fù)責(zé)該類目的醫(yī)生，協(xié)同處理。

四、業(yè)務(wù)流程

由于業(yè)務(wù)流程較為清晰，所以僅畫出泳道圖展示：

五、主要功能

• 獲取微信登錄授權(quán)。系統(tǒng)通過嵌入公眾號(hào)底部菜單欄，采用微信賬號(hào)體系，用微信登錄授權(quán)服務(wù)，提供微信用戶信息，是問診的前提條件。
• 醫(yī)生列表展示/地圖定位咨詢。根據(jù)定位展示地圖上的醫(yī)生。
• 咨詢?nèi)斯芾怼?/strong>可添加多個(gè)咨詢?nèi)耍煌稍內(nèi)瞬煌畔?，以便為家人進(jìn)行問診。
• 圖文問診功能。患者填寫咨詢?nèi)思皞€(gè)人基本信息，上傳病況圖片，醫(yī)生根據(jù)情況與患者進(jìn)行二次溝通(限時(shí)免費(fèi))，深入了解患者情況。
• 開藥方功能。醫(yī)生根據(jù)病況，為用戶提供藥方，患者可一鍵復(fù)制，即可向附近的藥方取藥。