無論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)還是迭代，還是運(yùn)營策略的制定和迭代，都離不開用戶調(diào)研。那么，該如何做好用戶調(diào)研的表單問卷設(shè)計(jì)？本文首先總結(jié)了問卷設(shè)計(jì)中常見的7大坑，再對(duì)問卷設(shè)計(jì)的制作和玩法進(jìn)行了分享，希望對(duì)你有所啟發(fā)。

今天和大家想聊一個(gè)話題：如何做好用戶調(diào)研的表單問卷設(shè)計(jì)。

不管是做產(chǎn)品設(shè)計(jì)還是迭代，或者運(yùn)營策略制定和迭代，用戶調(diào)研都是必不可少的一環(huán)，而調(diào)研問卷是收集用戶意見和反饋的重要工具。然而，許多人都曾經(jīng)踩過問卷設(shè)計(jì)的坑。設(shè)計(jì)一個(gè)合理、有效的問卷，是確保調(diào)研成功的關(guān)鍵。在本文中，結(jié)合過往的工作經(jīng)驗(yàn)，分享自己用戶調(diào)研問卷設(shè)計(jì)法和一些心得，希望對(duì)你有啟發(fā)。

本文內(nèi)容主要包含：

1. 問卷設(shè)計(jì)常見的7大坑
2. 保姆指南：3步設(shè)計(jì)流程（含案例）&表單工具
3. 進(jìn)階玩法：如何提升表單的填寫率

01 問卷設(shè)計(jì)常見的坑

在問卷設(shè)計(jì)中，常見的坑包括問題不清晰、雙重問題、主觀問題、封閉式選項(xiàng)不全面、問卷過長(zhǎng)等。下面將針對(duì)這些坑進(jìn)行詳細(xì)說明，并舉例說明每個(gè)問題。

問題1：?jiǎn)栴}不清晰

這是問卷設(shè)計(jì)中最常見的錯(cuò)誤之一。問題模糊不清或表達(dá)不當(dāng)可能導(dǎo)致參與者無法準(zhǔn)確理解問題意圖，從而產(chǎn)生錯(cuò)誤或不準(zhǔn)確的回答。

例子： 原問題：“你對(duì)這個(gè)功能的的評(píng)價(jià)如何？”

改進(jìn)后：“請(qǐng)您從以下幾個(gè)方面對(duì)這個(gè)功能進(jìn)行評(píng)價(jià)：實(shí)用性，體驗(yàn)感，美觀度等?！保ㄈ绻某煞侵饔^題，我們可以使用表單的打分的功能，每個(gè)維度賦予一定的分值，從而實(shí)現(xiàn)定量的一個(gè)評(píng)估）

問題2：雙重問題

將兩個(gè)或更多的問題合并在一起，導(dǎo)致參與者無法準(zhǔn)確回答，也難以對(duì)結(jié)果進(jìn)行有效分析。

例子： 原問題：“您是否認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量好且價(jià)格合理？”

改進(jìn)后：“您對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)是？您對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的評(píng)價(jià)是？”

問題3：?jiǎn)栴}主觀

會(huì)導(dǎo)致參與者對(duì)主觀感受進(jìn)行回答，難以量化和比較。

例子： 原問題：“您覺得產(chǎn)品好用嗎？”

改進(jìn)后：“您使用產(chǎn)品的頻率是？（每天/每周/每月一次）”

問題4：封閉式選項(xiàng)不全面

當(dāng)封閉式問題的選項(xiàng)不完整時(shí)，參與者可能無法找到適合自己回答的選項(xiàng)，從而導(dǎo)致數(shù)據(jù)失真。

例子： 原問題：“您最喜歡的這個(gè)設(shè)計(jì)風(fēng)格是？” 改進(jìn)后：“您最喜歡的風(fēng)格是？（扁平化、簡(jiǎn)約風(fēng)、卡片式、漸變等）”

問題5：?jiǎn)柧磉^長(zhǎng)

問卷設(shè)計(jì)過于冗長(zhǎng)，超出參與者的耐心范圍，導(dǎo)致大量參與者中途放棄或提供隨意回答，影響數(shù)據(jù)質(zhì)量。

例子： 原問卷有50道問題，改進(jìn)后縮減至20道問題，同時(shí)保留關(guān)鍵信息。

問題6：缺號(hào)歸類

當(dāng)問題較多且類似的時(shí)候，沒有對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行分組或添加適當(dāng)?shù)臉?biāo)題，可能導(dǎo)致參與者在回答時(shí)感到混亂，降低問卷的可讀性和易用性。

例子： 未分組前： 問題1：“您對(duì)產(chǎn)品的滿意度是？” 問題2：“您認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格是否合理？”

改進(jìn)后： 產(chǎn)品滿意度評(píng)價(jià)： 問題1：“您對(duì)產(chǎn)品的滿意度是？” 問題2：“您認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格是否合理？”

問題7：忽視問卷測(cè)試

在發(fā)布問卷之前，不進(jìn)行充分的測(cè)試可能導(dǎo)致問卷出現(xiàn)錯(cuò)誤，例如邏輯錯(cuò)誤或排版問題。

例子：發(fā)布了一個(gè)沒有經(jīng)過測(cè)試的問卷，導(dǎo)致部分問題的邏輯錯(cuò)誤，例如問題間的跳題邏輯不正確，影響數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。最重要的是非常影響用戶的體驗(yàn)。

一些小tips: 測(cè)試建議是至少PC端，安卓，蘋果手機(jī)三端都要填寫檢查一下。

具體還有實(shí)際中遇到一些什么具體問題，歡迎評(píng)論補(bǔ)充，有問必答。

02 問卷設(shè)計(jì)保姆指南（案例&小工具合集）

很多人一上來就開始用表單工具做表單了，不僅耗時(shí)費(fèi)力，還往往越改越亂，最終影響用戶的體驗(yàn)和填寫率。

問卷的表單設(shè)計(jì)遵循的原則，我簡(jiǎn)單總結(jié)了幾個(gè)字：定目標(biāo)，想問題，做表單。

第一步：找目標(biāo)

在開始設(shè)計(jì)問卷之前，必須明確研究目的和所要探索的問題。這樣可以確保問卷內(nèi)容緊密圍繞主題，不偏離研究目標(biāo)。例如，如果你想了解用戶對(duì)某產(chǎn)品新上線功能的滿意度，收集反饋持續(xù)迭代

第二步：想問題

對(duì)應(yīng)我們的目標(biāo)，問卷應(yīng)該聚焦在產(chǎn)品體驗(yàn)、功能和改進(jìn)建議等方面，而不是發(fā)散提問很多無關(guān)的內(nèi)容。

從而，我們初步可以設(shè)計(jì)問卷的三個(gè)模塊：

1. 產(chǎn)品體驗(yàn)（定量）——收集用戶隊(duì)醫(yī)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、流暢度、交互體驗(yàn)等
2. 功能評(píng)價(jià)（定量）——需求滿足，使用頻次
3. 改進(jìn)建議（定性，主觀題）——遇到的問題，改進(jìn)建議等

進(jìn)一步完善相關(guān)的問題如下：

產(chǎn)品體驗(yàn)：

產(chǎn)品整體外觀和界面設(shè)計(jì)滿意度：（非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意）

產(chǎn)品使用流暢程度：（非常流暢、流暢、一般、不流暢、非常不流暢）

產(chǎn)品交互體驗(yàn)滿意度：（非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意）

功能評(píng)價(jià)：

功能是否滿足需求：（是、否）

功能使用頻率：（經(jīng)常使用、偶爾使用、很少使用、從未使用）

希望添加或改進(jìn)的功能：（可選填）

改進(jìn)建議：

目前使用過程中有遇到什么問題嗎：（可選填）

對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)意見或建議：（可選填）

附加信息：

是否愿意參加后續(xù)用戶測(cè)試或討論（可選填）：（愿意并受邀加入產(chǎn)品共創(chuàng)群；不愿意）

聯(lián)系方式（可選填）：

第三步：制作表單

這一步就相對(duì)比較簡(jiǎn)單啦，題目確定好之后選擇合適的表單工具完成制作發(fā)布就可以啦。

這個(gè)有個(gè)細(xì)節(jié)，注意措辭的表達(dá)方式，可以對(duì)話式也可以問答式。上面的表單導(dǎo)入表單工具后，調(diào)整后如下：

用戶的聲音：XXX功能有獎(jiǎng)小調(diào)查

親愛的用戶您好，我是XX的產(chǎn)品經(jīng)理XX，這里想占用您1-3分鐘了解下XXX功能上線以來的情況。填寫可參與抽獎(jiǎng)，100%平臺(tái)隨機(jī)金幣、現(xiàn)金紅包、公仔等。不管是建議/表白/吐槽，期待聽到您真實(shí)聲音！

[單選題]產(chǎn)品整體外觀和界面設(shè)計(jì)是否滿意？

非常滿意

滿意

一般

不滿意

非常不滿意

[單選題]產(chǎn)品使用是否流暢？

非常流暢

流暢

一般

不流暢

非常不流暢

[單選題]產(chǎn)品功能是否滿足您當(dāng)下的需求？

是

否

[單選題]您日常使用這個(gè)功能的頻率是怎樣的？

經(jīng)常使用，每天打開至少一次

偶爾使用，一周打開1-2次

很少使用，一個(gè)月1-2次

從未使用，還不知道這個(gè)功能呢

[填空題]希望添加或改進(jìn)的功能（選填）

[填空題]目前使用過程中有遇到什么問題嗎？或者建議/吐槽/表白等（選填）

[單選題]是否愿意參加后續(xù)用戶測(cè)試或討論（選填）

愿意并受邀加入產(chǎn)品共創(chuàng)群

不愿意

[填空題]怎能稱呼您？（選填）

[填空題]您的聯(lián)系方式（選填）

如果公司自己有表單工具，首推還是用自己公司的表單系統(tǒng)。一是數(shù)據(jù)可以埋點(diǎn)方便后續(xù)的分析，另外一個(gè)就是可以讓用戶少填寫一些如手機(jī)號(hào)、身份、年齡等隱私的信息（自家的系統(tǒng)一般用戶授權(quán)后可以獲取到用戶的平臺(tái)已有全部信息了）。

這里推薦幾個(gè)自己用戶感覺還不錯(cuò)的系統(tǒng)，說明市面幾乎所有的表單基礎(chǔ)功能都具備，這里就不開展介紹，主要就是一些亮點(diǎn)和特色功能。

①金數(shù)據(jù)（個(gè)人和公司用得最多）

很多實(shí)用功能和營銷插件很多，比如限時(shí)填寫、限制IP填寫、提交后展示自定義、微信紅包表單等。

以及問卷的設(shè)計(jì)風(fēng)格可以多樣化自定義，免費(fèi)版大多數(shù)也夠用，小團(tuán)隊(duì)普通專業(yè)版即可。

官網(wǎng)地址：https://jinshuju.net

②騰訊文檔在線收集表（適合微信生態(tài)）

很多人以為它只是文檔工具，其實(shí)也是可以做表單的。微信里面填寫可以看到頭像，以及結(jié)果自動(dòng)生成在線excel表格，這個(gè)太贊了！

官網(wǎng)地址：https://docs.qq.com/

類似的工具還有：飛書、WPS、石墨文檔等。

③麥客表單（自己曾經(jīng)付費(fèi)超4位數(shù)的工具）

他家的設(shè)計(jì)風(fēng)格很簡(jiǎn)潔、清爽，另外很重視營銷和客戶管理，特別適合線索集中管理，缺點(diǎn)也很明顯很多功能多要付費(fèi)，甚至表單訪問人數(shù)過多還要買加速包~這個(gè)對(duì)個(gè)人特別不友好了。

官網(wǎng)地址：www.mikecrm.com

其他的比如問卷星、騰訊問卷、問卷網(wǎng)、樂調(diào)查等沒有怎么用過，大家可以根據(jù)自己的使用習(xí)慣來就行。

三個(gè)要點(diǎn)：盡量選擇靠譜的平臺(tái)，表單做好測(cè)試，注意數(shù)據(jù)安全。

03 問卷設(shè)計(jì)進(jìn)階玩法

表單制作之后，有哪些可以提升填寫率呢？

1. 措辭盡量簡(jiǎn)潔明了

問卷應(yīng)該盡可能簡(jiǎn)潔明了，避免使用復(fù)雜或難懂的語言。使用簡(jiǎn)單的句子和清晰的問題，確保參與者容易理解并提供準(zhǔn)確的答案，深?yuàn)W的問題和專業(yè)術(shù)語可能讓參與者望而卻步。

2. 保證邏輯有序

問卷設(shè)計(jì)應(yīng)該按照一種有邏輯順序的方式進(jìn)行，從一般問題逐漸深入到更具體的問題。這有助于讓參與者逐步進(jìn)入調(diào)查的主題，不會(huì)感到混亂或困惑

3. 封閉式問題優(yōu)先

封閉式問題是指參與者在給定的選項(xiàng)中做出選擇，而不是自由回答。這樣的問題更易于分析和比較，也更容易獲得一致性的數(shù)據(jù)。但同時(shí)，應(yīng)該合理設(shè)置“其他”選項(xiàng)，以便參與者可以在沒有適用選項(xiàng)時(shí)提供補(bǔ)充回答。

4. 考慮跳題邏輯

根據(jù)參與者的回答設(shè)置跳題邏輯，確保他們只回答與其情況相關(guān)的問題。這樣可以提高問卷的效率，并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。例如，如果參與者表示從未使用過某產(chǎn)品，那么與產(chǎn)品體驗(yàn)相關(guān)的問題可以跳過，避免浪費(fèi)時(shí)間。

5. 評(píng)估和測(cè)試

在正式發(fā)布問卷之前，進(jìn)行評(píng)估和測(cè)試是很重要的一步。請(qǐng)幾位同事或朋友試著填寫問卷，并接受他們的反饋意見，以便進(jìn)行必要的改進(jìn)。他們可能提供一些寶貴的建議，幫助你進(jìn)一步優(yōu)化問卷設(shè)計(jì)。同時(shí)還要注意移動(dòng)友好性， 確保表單在移動(dòng)設(shè)備上能夠良好顯示和填寫。大多數(shù)用戶現(xiàn)在使用手機(jī)或平板電腦進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)訪問，所以移動(dòng)友好的表單設(shè)計(jì)對(duì)于提升填寫率至關(guān)重要。

6. 感謝和獎(jiǎng)勵(lì)

為了增加參與率，可以在問卷末尾表達(dá)感謝，并考慮提供適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)或激勵(lì)措施，例如抽獎(jiǎng)、優(yōu)惠券、免費(fèi)贈(zèng)品、現(xiàn)金紅包（很多表單工具可以實(shí)現(xiàn)）等。這可以激勵(lì)參與者積極參與調(diào)研，讓你收集到更多有價(jià)值的數(shù)據(jù)。

合理的問卷設(shè)計(jì)不僅可以減少參與者的疲勞感，還能提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量，幫助我們的研究和決策提供有力支持。以上就是今天的分享，還有什么關(guān)于用戶調(diào)研或者表單設(shè)計(jì)的小妙招，歡迎評(píng)論分享交流。