在前面的中臺(tái)實(shí)戰(zhàn)系列文章中，我們已經(jīng)詳細(xì)地描述了中臺(tái)戰(zhàn)略的建設(shè)目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展演化方式，以及一個(gè)數(shù)據(jù)中心中臺(tái)化演進(jìn)案例，到了這篇文章我們開始來聊一下如何去為企業(yè)業(yè)務(wù)量身打造一套指標(biāo)體系？為后面的數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)思路學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。

一、指標(biāo)是什么

首先我們需要搞清楚指標(biāo)的定義。

提起指標(biāo)這個(gè)詞，每個(gè)人似乎都可以說出幾個(gè)指標(biāo)，像經(jīng)常在工作中會(huì)聽到的日活、月活、注冊(cè)率、轉(zhuǎn)化率、交易量等。

但是又有幾個(gè)人真正知道指標(biāo)的定義是什么呢？

事實(shí)上指標(biāo)就是用來量化事物的一個(gè)工具，幫助我們?nèi)⒁恍┏橄蟮氖录贸鲆粋€(gè)輪廓上的描述。

例如我們通過日活能去判斷出我們整個(gè)產(chǎn)品的用戶量，從而能反應(yīng)出我們這個(gè)產(chǎn)品的一個(gè)健康程度，也就是否處于增長過程中？

二、指標(biāo)的基本構(gòu)成

談完了指標(biāo)了定義，那我們具體來看看指標(biāo)這一事物它要怎么描述，也就是我們要如何去定義一個(gè)指標(biāo)。

首先我給大家一個(gè)指標(biāo)的構(gòu)成公式：

指標(biāo) = 業(yè)務(wù)維度描述 + 技術(shù)維度描述

Part1 業(yè)務(wù)維度

業(yè)務(wù)方為了業(yè)務(wù)需求進(jìn)行定義的，也就是大家日常聽到最多的數(shù)據(jù)需求，例如：

• 我要看商城復(fù)購率；
• 我要看產(chǎn)品的日活；

這里我為大家總結(jié)了業(yè)務(wù)維度必須要描述的字段：

Part2 技術(shù)維度

該維度也就是技術(shù)同學(xué)為了實(shí)現(xiàn)而必須了解的內(nèi)容，下表是我為大家總結(jié)的技術(shù)維度必須要描述的字段：

三、指標(biāo)體系的尋找方法

掌握了指標(biāo)的定義后，接下來在日常的工作中我們需要做的就是根據(jù)具體的業(yè)務(wù)去尋找他的監(jiān)測指標(biāo)是哪些？

那么通常來說我們可以用以下兩種思路去尋找指標(biāo)體系。

• 自上而下（Top-Down strategies）：由業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)進(jìn)行指標(biāo)設(shè)計(jì)；
• 自下而上（Bottom-Up strategies）：由現(xiàn)有系統(tǒng)的功能模塊逆推功能指標(biāo)；

Part1 自上而下（Top-Down strategies）

這種模式下我們需要?jiǎng)?chuàng)造一些指標(biāo)來反應(yīng)問題，很多問題我們是沒有辦法用直接指標(biāo)統(tǒng)計(jì)出的，我們需要發(fā)揮創(chuàng)造性去定義一些間接指標(biāo)從側(cè)面來反應(yīng)問題，如當(dāng)國內(nèi)疫情逐漸控制住后，作為世界中的重要經(jīng)濟(jì)引擎，世界想要了解時(shí)下中國的復(fù)工情況，而此時(shí)我們不可能去逐家公司去問他們的復(fù)工情況，為此我們就需要使用一些側(cè)面指標(biāo)去反應(yīng)復(fù)工情況：

指標(biāo)1：通過二氧化氮排放量情況來反應(yīng)復(fù)工情況

我們知道在日常的生產(chǎn)生活過程中，大多數(shù)制造企業(yè)的生產(chǎn)過程中與城市汽車運(yùn)行中都會(huì)排放二氧化氮，那么我們可以將二氧化氮作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的側(cè)面反應(yīng)物。

前段時(shí)間美國NASA的衛(wèi)星圖像幫我們?cè)谝咔榍昂缶投趸欧帕孔隽藗€(gè)對(duì)比，先是武漢地區(qū)的二氧化氮排放出現(xiàn)急劇減少，此后全國的二氧化氮排放逐漸出現(xiàn)下降。而空氣中二氧化氮程度的下降與限制交通和工商活動(dòng)的時(shí)間相契合。

我們不能推斷出這與在疫情期間實(shí)施嚴(yán)厲的防疫隔離措施有關(guān)，尤其是重工業(yè)等部門生產(chǎn)受限，私人駕駛汽車出行減少等。因此我們可以通過監(jiān)測二氧化氮的排放量這一間接指標(biāo)來觀測中國經(jīng)濟(jì)的復(fù)工情況。

指標(biāo)2：城市擁堵指數(shù)

除了通過二氧化碳監(jiān)測，在日常的經(jīng)濟(jì)生活中，我們還有一個(gè)非常常見的指標(biāo)，就是城市擁堵指數(shù)。

我們通過百度地圖發(fā)布的數(shù)據(jù)可以看到，根據(jù)春節(jié)假期結(jié)束后復(fù)工首月( 2月3日至3月1日)各城市的擁堵數(shù)據(jù)分析顯示，全國擁堵排行TOP10 城市為：上海、北京、杭州、南京、天津、蘭州、大連、沈陽、石家莊和濟(jì)南。排名第一的上海市，通勤高峰擁堵指數(shù)為1.1902，較去年同期下降28.89%。

有了這個(gè)對(duì)比，實(shí)際上我們就能找到疫情前后，經(jīng)濟(jì)運(yùn)作體系中的一個(gè)側(cè)面反應(yīng)物，我們只需要對(duì)比疫情前后擁堵指數(shù)的恢復(fù)情況，就能很快速的得到經(jīng)濟(jì)復(fù)工水平。

以上兩個(gè)指標(biāo)其實(shí)就是領(lǐng)域驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)中一個(gè)正向的思維方式：

業(yè)務(wù)域->需求域->實(shí)現(xiàn)域

第一步：完成業(yè)務(wù)域到需求域轉(zhuǎn)化

我們將實(shí)際的業(yè)務(wù)找到其構(gòu)成點(diǎn)，如上面的案例中我們將經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇這一大的業(yè)務(wù)細(xì)分成經(jīng)濟(jì)復(fù)工情況，再將經(jīng)濟(jì)復(fù)工分解為企業(yè)復(fù)工與日常消費(fèi)情況。再將企業(yè)復(fù)工細(xì)分為企業(yè)生產(chǎn)恢復(fù)率，日常消費(fèi)細(xì)分為日常生活恢復(fù)率。

最終抽離出如下的需求域：

第二步：完成需求域到實(shí)現(xiàn)域定義

在這一步，我們根據(jù)細(xì)分下來的實(shí)際需求目標(biāo)去尋找能夠反映這些目標(biāo)的指標(biāo)，如我們將企業(yè)生產(chǎn)恢復(fù)率定義為企業(yè)生產(chǎn)所帶來的二氧化氮排放量。將日常消費(fèi)恢復(fù)情況以市民的日常出行擁堵率進(jìn)行衡量，最終完成了真正監(jiān)測中我們需要看到的具體指標(biāo)的定義。

由于這種方法我們找到的指標(biāo)往往都是間接性的指標(biāo)，因此我們將這種自下而上的指標(biāo)尋找方法也稱為為側(cè)面指標(biāo)尋找方法。

Part2 自下而上（Bottom-Up strategies）

在指標(biāo)找尋的過程中，我們除了非常復(fù)雜的去根據(jù)業(yè)務(wù)的情況進(jìn)行指標(biāo)的尋找與創(chuàng)造之外，我們還有一個(gè)相對(duì)簡潔的方法，就是根據(jù)現(xiàn)有的系統(tǒng)進(jìn)行指標(biāo)的尋找。

眾所周知，我們系統(tǒng)的所有功能。是為用戶而服務(wù)的，那么我們?cè)谥笜?biāo)設(shè)計(jì)過程中就可以理解為用戶對(duì)于功能的使用情況，就反應(yīng)了用戶對(duì)于該系統(tǒng)模塊是否接納，因此我們可以通過各個(gè)模塊中功能觸發(fā)情況來進(jìn)行指標(biāo)定義。

這實(shí)際上就是領(lǐng)域建模中一個(gè)逆向的思考方法：

?功能域->需求域->實(shí)現(xiàn)域

第一步：由系統(tǒng)功能大綱推導(dǎo)指標(biāo)需求

我們將系統(tǒng)面向用戶做提供的功能都羅列出來，如審批系統(tǒng)中我們有審批發(fā)起、審批附件添加、審批人審批、審批狀態(tài)通知這幾個(gè)功能。

根據(jù)如上幾個(gè)功能我們可以定義出如下的監(jiān)測的指標(biāo)范圍，如使用審批頻率，審批成功次數(shù)，審批耗時(shí)等，這一步需要我們盡可能的窮舉所有指標(biāo)。

第二步：根據(jù)如上指標(biāo)去篩選我們所要的指標(biāo)

通過在上一步我們窮舉出了該模塊所能統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)范圍后，也就是說我們想看的數(shù)據(jù)只能在這個(gè)全集范圍內(nèi)了，因?yàn)槿绻鲞@個(gè)范圍系統(tǒng)是不支持的。

這個(gè)時(shí)候我們就可以根據(jù)我們的需要從中去挑選所要的指標(biāo)，組成我們最終的指標(biāo)體系。通過這種方式我們能很快的定義出指標(biāo)范圍，我們不需要額外去思考側(cè)面指標(biāo)僅僅是以當(dāng)前系統(tǒng)模塊所能支持的范圍出發(fā)。

而事實(shí)上日常工作中，我們經(jīng)常會(huì)以這兩種方式同時(shí)進(jìn)行，我們先找到某系統(tǒng)模塊所能支持的指標(biāo)，再根據(jù)我們的需求去額外定義一些側(cè)面指標(biāo)，從而完成我們整個(gè)指標(biāo)體系的搭建。

最后

值得注意的是指標(biāo)體系的建設(shè)是一個(gè)非常復(fù)雜的過程，在運(yùn)用本文的思路前，我們必須知道指標(biāo)體系建設(shè)的一個(gè)重要前提是必須要搞清楚自身的業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)的目標(biāo)，否則我們搭建出的指標(biāo)體系都是空中樓閣，無法對(duì)業(yè)務(wù)起到真正的指導(dǎo)作用。

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#專欄作家#

三爺，微信公眾號(hào)：三爺茶館，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。曾萬達(dá)高級(jí)產(chǎn)品、MBA特約講師、獨(dú)立創(chuàng)業(yè)者，現(xiàn)某支付公司產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人，擁有多款集團(tuán)項(xiàng)目從零到一經(jīng)驗(yàn)并帶領(lǐng)實(shí)現(xiàn)商業(yè)化布局。

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